客服产品主管岗位职责任职要求

篇2：客服服务主管岗位职责任职要求

客服服务主管岗位职责

职责描述:

该岗位作为集团生活服务客服主管的定位,协助集团生活服务物业客诉负责人推进集团客户投诉工作。

(1)协助物业客诉负责人搭建集团客诉体系;

(2)负责接待处理客户投诉,对有效和无效投诉进行定性,组织对有效投诉的处理方案制定,跟踪落实处理工作,并进行总结分析;

(3)负责完善客户投诉分级、分类管理体系和客户投诉案例库,并定期对案例库信息进行汇总分析和反馈;

(4)负责对客户满意度进行调查,对调查结果进行分析,提出改进建议,督促改进。

任职要求:

(1)28-40岁,本科及以上学历;

(2)核心经历(必须符合):

(3)熟悉客服、物业、房地产管理、等相关知识,具备3年以上房地产行业客户服务经验。

(4)具备较强的沟通协调能力、客户服务能力、应变能力。

篇3：客服管理主管岗位职责任职要求

客服管理主管岗位职责

客服流程管理主管"1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;

2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"

"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;

5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。""1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;

2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"

"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;

5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。"

客服管理主管岗位

篇4：客服客服主管岗位职责任职要求

客服客服主管岗位职责

岗位职责:

1、电商客服人员的管理及培训;;

2、客服团队工作流程梳理及话术规范;

3、售前售后等疑难问题的解决;

4、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

5、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

6、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、两年以上电商行业有20个客服团队管理的经验,精通电子商务售前、售后全过程(必须有带过电商团队);

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。

上班时间:双休有早班9:00---18:00晚班:12:30---21:30

客服客服主管岗位

篇5：客服投诉主管岗位职责任职要求

客服投诉主管岗位职责

岗位职责:

1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;

2、根据公司规定,负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报;

3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);

4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;

5、整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;

6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;

7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。

任职要求:

1、大学专科学历以上,专业不限;

2、具备处理客户投诉相关工作经验2年以上,在商业项目经验优先;

2、处事灵活,语言表达能力强;

3、熟悉相关的法律法规以及行业规定,能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件。

客服投诉主管岗位