客服管理主管岗位职责任职要求
客服管理主管岗位职责
客服流程管理主管"1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;
2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;
3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;
4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;
5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"
"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;
2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;
3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;
4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;
5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。""1、负责制定并持续完善客服的工作流程,消灭断头流程;
2、围绕FCR、客户满意度的提升,设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等;
3、对接产品、运营评估新流程风险点,降低流程执行风险;
4、通过业务分析等手段,从流程角度诊断用户痛点问题,并牵头优化及赋能;
5、对接业务部门,收口VOC、VOE,传递产品、运营诊断并跟进解决。"
"1、本科及以上学历,3年以上客户服务行业经验,出行行业优先;
2、3年以上中大型企业工作经验,其中至少1年流程建设与管理经验;
3、有较强的逻辑思维和服务意识,出色的沟通表达能力;
4、具备发现问题及主动改善能力,可独立提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果;
5、COPC认证协调员或6Sigma绿带。"
客服管理主管岗位
篇2:客服客服主管岗位职责任职要求
客服客服主管岗位职责
岗位职责:
1、电商客服人员的管理及培训;;
2、客服团队工作流程梳理及话术规范;
3、售前售后等疑难问题的解决;
4、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
5、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
6、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、两年以上电商行业有20个客服团队管理的经验,精通电子商务售前、售后全过程(必须有带过电商团队);
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。
上班时间:双休有早班9:00---18:00晚班:12:30---21:30
客服客服主管岗位
篇3:客服投诉主管岗位职责任职要求
客服投诉主管岗位职责
岗位职责:
1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;
2、根据公司规定,负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报;
3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);
4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;
5、整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;
6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。
任职要求:
1、大学专科学历以上,专业不限;
2、具备处理客户投诉相关工作经验2年以上,在商业项目经验优先;
2、处事灵活,语言表达能力强;
3、熟悉相关的法律法规以及行业规定,能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件。
客服投诉主管岗位
篇4:客服质检主管岗位职责任职要求
客服质检主管岗位职责
岗位职责:
1.按照质检标准听销售每天推送的A类客户录音,发现问题并及时上报。
2.制作每天质检报表(包括通过以及驳回)
3.推送每天数据给到相应人员
4.领导安排的其他事宜
岗位要求:
1、学历:大专以上(包含大专)
2、有客服以及质检经验2年以上(包含2年)
3、打字速度平均50/分
4、会制作Excel表
5、耐心、仔细并有良好的沟通
上班时间:
做五休二
微信
篇5:客服主管专员岗位职责任职要求
客服主管专员岗位职责
职责描述:
1、熟练使用聊天工具与客户沟通,对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交,提高用户体验,独立完成工作任务;
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;提出并优化客服工具的建议;
3、完善用户常见问题反馈及解决流程,全方位优化用户服务质量,制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
4、根据公司业务计划或领导指示,拟定部门年度/季度/月度等阶段性工作计划(含用人需求计划/人员培训计划/客户服务计划等)报上级领导确认后实施,并分析、总结客服部门工作状况;
5、领导交办的其他客服相关工作。
任职要求:
1、大专以上学历,***优先;熟悉OFFICE等基本办公软件,熟悉互联网基本操作;
2、一年以上客服主管相关工作经验,熟悉电商平台的购物流程,有淘宝天猫、京东等客服的经验者优先考虑;
3、具备一定打字基础,有良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决客户投诉问题;
4、思维敏捷,语言理解和表达能力强,熟悉产品后,能灵活回答买家的各种问题;
5、能吃苦,工作积极认真,诚信,敬业、责任心强,富有开拓精神,有较强服务意识,能积极面对工作中的挑战。
客服主管专员岗位