客服档案管理岗位职责任职要求

篇2：档案客服岗位职责

职位描述:

1建立、管理客户档案和信息数据,建立客户档案;

2、维护与新老客户的良好合作关系,定期对老客户进行维护及电话回访;

3、接听客户电话、咨询、查询、投诉,并推动问题得到及时处理与解决;

任职要求:

1、良好倾听者,真诚,热衷于公司利益,思想开明;

2、极强的自信,积极性和主动性

篇3：步行街客服中心助理（收款档案管理）职责

步行街客户服务中心助理(收款、档案管理)职责

职务:客户服务中心助理

呈报上级:客户服务中心经理

2.2.1服从客户服务中心经理领导,负责前台的接待服务工作。

2.2.2负责收取装修人员办证费、工本费,每天与财务部认真检查、核对当日收款情况,保证准确无误后将当天收款交至财务部,与财务部办理好有关交收手续,并向客户服务中心经理汇报。

2.2.3按照有关财务退款程序,负责为租户/装修承办商办理装修保证金的退款手续。

2.2.4负责客户服务中心员工之考勤登记。

2.2.5协助客户服务中心有关之文书处理及打印工作。

2.2.6负责客户服务中心所有文件、信函、资料之整理、归档、管理工作,每日将有关情况向客户服务中心经理汇报。

2.2.7负责接待租户的投诉及咨询,做好记录及时协调相关部门或人员。

2.2.8协助办理租户收铺手续及二次装修申请手续。

2.2.9每天做好工作日记及交班记录。

2.2.10每月做出本月办证收费情况或其它收费情况的统计表。

2.2.11积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。

篇4：某物业客服部客户档案管理制度

物业客服部客户档案管理制度

1.0本部门的主要户档案管理任务

本部门的主要任务就是"服务"。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。

2.0本部门客户档案管理的日常工作包括

2.1及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。

2.2做好与客户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询跟进;

3.0客户档案管理

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料:

3.1收集客户资料

3.2客户缴费记录包括各样应付押金

3.3客户装修工程文件

3.4客户迁入时填具之资料

3.5客户资料补充

3.5.1客户证件资料

3.5.2客户联络资料

3.5.3紧急事故联络人的资料

3.5.4管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料

3.6客户与物业公司往来文件

3.7客户违规事项与欠费记录

3.8客户报修记录

篇5：客服业户档案管理规定作业指导书

客服作业指导书--业户档案管理规定

1.目的

便于掌握业户的基本情况,保证资料的有效性。

2.业务范围

对业户档案的管理,包括入住资料档案、装修档案、投诉记录、车辆档案、事故/事件报告、照片或影像资料、往来客信、个性化资料、房屋变更情况等。

3.职责

业户档案统一由客服组建立并管理,客服组负责业户档案柜钥匙的管理。

4.工作内容

4.1业户档案统一由客服组建立并管理,业户档案锁放在指定档案柜中,客服组应指定专人负责业户档案的管理及档案柜钥匙的管理。

4.2定期对业户档案的存放地点进行清洁、整理,保证档案存放的清洁及安全。

4.3业户档案资料应分类分户建立、保存(一户一档),并要建立统一的业户档案目录,各类目录上要列明所有应保留的业户资料名称,如果有该资料,则在该内容前画勾,以显示目前业户档案资料在册明细,做到目录与实物相符。

4.4业户档案必须严密保管,严禁非客服组人员查看,其他部门人员若需查看,必须经客服组负责人许可,并填写《业户档案查阅登记表》,客服组应有人陪同方可查阅。

4.5严格控制出租及商住房屋的管理,凡是出租或商住房屋,客服助理应及时跟进业户将房屋的出租情况或商住情况到客服组办理备案登记等手续,并填写《租户/商住情况登记表》。

4.6业户档案建立后,应将所有情况输入电脑,形成《业户基本情况汇总表》,以便及时查找,并定期对电子档案进行更新。

4.7客服助理及时跟进业户资料的变更,保证资料的更新及有效性(至少每半年更新一次)。

5.记录

5.1《业户档案查阅登记表》

5.2《租户/商住情况登记表》

5.3《业户基本情况汇总表》