客服客服主管岗位职责任职要求

篇2：客服投诉主管岗位职责任职要求

客服投诉主管岗位职责

岗位职责:

1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;

2、根据公司规定,负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报;

3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);

4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;

5、整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;

6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;

7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。

任职要求:

1、大学专科学历以上,专业不限;

2、具备处理客户投诉相关工作经验2年以上,在商业项目经验优先;

2、处事灵活,语言表达能力强;

3、熟悉相关的法律法规以及行业规定,能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件。

客服投诉主管岗位

篇3：客服质检主管岗位职责任职要求

客服质检主管岗位职责

岗位职责:

1.按照质检标准听销售每天推送的A类客户录音,发现问题并及时上报。

2.制作每天质检报表(包括通过以及驳回)

3.推送每天数据给到相应人员

4.领导安排的其他事宜

岗位要求:

1、学历:大专以上(包含大专)

2、有客服以及质检经验2年以上(包含2年)

3、打字速度平均50/分

4、会制作Excel表

5、耐心、仔细并有良好的沟通

上班时间:

做五休二

微信

篇4：客服主管专员岗位职责任职要求

客服主管专员岗位职责

职责描述:

1、熟练使用聊天工具与客户沟通,对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交,提高用户体验,独立完成工作任务;

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;提出并优化客服工具的建议;

3、完善用户常见问题反馈及解决流程,全方位优化用户服务质量,制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;

4、根据公司业务计划或领导指示,拟定部门年度/季度/月度等阶段性工作计划(含用人需求计划/人员培训计划/客户服务计划等)报上级领导确认后实施,并分析、总结客服部门工作状况;

5、领导交办的其他客服相关工作。

任职要求:

1、大专以上学历,***优先;熟悉OFFICE等基本办公软件,熟悉互联网基本操作;

2、一年以上客服主管相关工作经验,熟悉电商平台的购物流程,有淘宝天猫、京东等客服的经验者优先考虑;

3、具备一定打字基础,有良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决客户投诉问题;

4、思维敏捷,语言理解和表达能力强,熟悉产品后,能灵活回答买家的各种问题;

5、能吃苦,工作积极认真,诚信,敬业、责任心强,富有开拓精神,有较强服务意识,能积极面对工作中的挑战。

客服主管专员岗位

篇5：市场客服主管岗位职责任职要求

市场客服主管岗位职责

节后生活,想神马有神马想工作,来这里!

一群年轻活力的销售团队,一份高额的收入。高收入+低风险+短频快=理想工作。

做土豪?不是梦。xxx要神马有神马。

这里有高薪的工作岗位,这里有年轻活力的团队。

这里有你想要的一切!只要敢想,没有什么做不了!无限的发展空间,我们的成长邀请你一同参与!

诚聘!市场售后(3名)

岗位职责:

1、为客户提供详尽的售前、售中及售后的系统安装、系统维护方面的技术服务支持。

2、为销售人员提供各种系统、信息方面的支持及配合工作。

3、跟踪、处理来自客户关于技术和产品质量方面的申诉。

4、用户处理情况和技术信息的收集、整理和汇报。

任职资格:

1、中专以上学历或计算机系毕业。

2、一年以上相关工作经验者优先,能熟练使用电脑及各种办公软件。

3、有相关经验者优先;(例如:淘宝天猫售后、电商售后、市场售后等)。

4、抗压能力强,具有良好沟通能力、解决问题的能力、有一定的职业道德水准。

市场客服主管岗位