客服受理专员岗位职责任职要求
客服受理专员岗位职责
岗位职责1、能够熟练掌握电信业务受理平台操作2、受理过程中所遇问题能够及时反馈并跟踪3、负责受理电话、在线反馈的投诉4、对投诉进行核查,通过积极、热情的服务,解决客诉和提升客户的满意度5、对投诉进行调查过程中,进行责任的初步判定,并将投诉资料提交主管复核6、对紧急、重大投诉及时上报任职要求:1、有相关客服经验,做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识;2、有同行业经验者优先聘用;3、诚信正直,细心有忍耐力,有团队精神,服从公司安排,有责任心;5、口齿清晰,声音甜美,性格温和,普通话标准;
客服受理专员岗位
篇2：受理专员岗位职责任职要求
受理专员岗位职责
投诉受理专员北京自如生活资产管理有限公司北京自如生活资产管理有限公司投诉管理部是一个怎样的部门?
在这里,你可以是:
公关经理:突发事件善后处理,危机公关,政府沟通
谈判专家:缜密的思维,灵活的头脑,善辩的口才
培训讲师:你每月有三百名新学员
流程和营销活动测试师:先行体验,参与完善
活动策划师:主持、兴趣社团、节日活动组织
岗位职责:
1、负责受理客户投诉、疑难问题,参与业务纠纷谈判,并跟进至问题解决完毕。
2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复,并跟进解决。
3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。
4、针对受理的投诉问题,做出责任判定,对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。
5、根据受理的客诉问题,洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题,并提出优化建议方案。
6、根据受理的投诉,编写案例,整理不同投诉的处理方法,总结处理投诉的技能技巧,提炼投诉管理的模型。
7、上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、统招本科学历及以上;
2、具备优秀的数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;
3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;
4、具有较强的问题收集和沟通能力,较强的辨别投诉存在的风险能力;
5、具备极强的责任心,较强的学习能力,能够适应高强度的工作压力,诚信正直;
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受理专员岗位
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