保安员仪容仪表规范处罚规定
为规范保安工作作风,纠正目前半岛保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后**半岛物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调**半岛保安员仪容、仪表及礼貌规范如下:
1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋);
2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;
3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;
4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持干净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;
5、文明执勤,态度和蔼,说话有礼,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上;
6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“谢谢”等等);
7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”。迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请注意”“请往这边走”等等;
8、坐、立、行、走姿势要端正。坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹;
9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您?请您稍候,我帮您打听一下。”等等;
10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正;
11、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑;
12、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由上司处理。
13、以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理:
1/月次:口头警告,扣罚10元2/月次:书面检查,扣罚20元
3/月次:停职教育,扣罚100元4/月次:辞退处理
-完-
编制人:审批人/核准人:
维护人:生效日期:
;抄报:李总经理、公司办公室各一份
下发:**半岛物业员工一份
篇2：保安部仪容仪表管理规范
1.目的
规范保安员仪容仪表,提升物业品牌,更好为业住服务。
2.范围
适用于物业集团管辖各物业公司(管理处)保安员仪容仪表管理工作。
3.职责
3.1保安员应遵照"仪容仪表要求"执行,并使用规范用语。
3.2保安部经理、中队长、巡逻队负责督促和检查保安员的仪容仪表和规范用语。
4.工作内容
4.1着装规定
4.1.1保安员统一着装,服装整齐、干净、大方;
4.1.2保安员执勤着装统一,戴贝雷帽、白手套、腰带、系领带(服装已配置的)、配戴工作证;
4.1.3不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品;
4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。
4.2行为举止
4.2.1保安部上岗时,举止文明、大方、精神振作、姿态良好;
4.2.2抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪;
4.2.3不得伸懒腰,不袖手、背手、插入衣袋;
4.2.4不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;
4.2.5不得随意吐痰、乱丢杂物;
4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品;
4.2.7仪容仪表整洁,不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。
5.质量验收标准
5.1保安部队员在执勤中或参加集体活动时,统一着制服,整队集合,动作迅速,跑步入列,着装按规定穿戴;
5.2按执勤着装要求,所有上岗执勤人员必须扎腰带,戴贝雷帽、手套、佩工卡、缓带等,凡一样不齐备不得上岗执勤;
5.3制服必须整烫,保证裤线挺括,服装整洁,不准少钮扣,衬衣应扎进裤管,下摆不得外露;
5.4制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿,外衣不得佩带与工作无关的饰物;
5.5执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等;
5.6手套保持洁白,制式皮鞋保持锃亮;
5.7执勤时只充许穿黑色皮鞋,必须穿袜子;
5.8保安人员不准留长发::,不准留胡须,不准留长指甲;
5.9执勤中,不准摘帽,脱手套,不准背手,抄手或将手插入口袋;
5.10文明执勤,保持面部表情生动,微笑服务,不得表情怪异,冷漠麻木。
6.0相关文件
无
7.0记录表格
无
篇3：保安员应急计划和措施制度
一、电梯困人
1.当值班人员发现园区突然停电(或接到报警后)应当立即汇报当值中队长及工程人员,值班人员第一时间走赶到现场。
2.工程人员迅速赶到现场解救电梯被困人员。
3.如发现老人、孕妇、病人、儿童被困电梯,应当优先解救,并做好被困人员情绪稳定工作。
4.园区恢复供电后,各岗位恢复正常,仔细检查区域内公共设施,电梯运行及安全状况。
二、治安、盗窃突发事件
1.值班室接报后立即通知巡逻队2分钟赶到现场,对事发现场进行监控录像,通知不当班中队人员进行园区布控,同时将情况汇报部门负责人。
2.职责分工
A)警戒组:由值班中队负责,主要任务是严密控制人员出入,防止不法分子逃离现场及伺机作乱。
B)突击组:由巡逻队负责,迅速赶到控制事态制止犯罪,并展开捉拿。
C)协调组:由监控中心负责,接到警情后,联系协调多组合同作战,并对园区严密监控,做到跟踪录像。
D)缉拿组:由不当班两个中队负责,加强现场对犯罪分子的缉拿,同时加各门岗警戒力量,形成全力围堵、拦截、缉拿匪贼。
1.禁止园区所有人员和车辆外出,对进入人员检查登记,直至命令解除。
2.二小组集合后立即赶往现场,按部署进行布控和园区搜索。
3.犯罪可疑分子抓获后拨打"110"处理。
4.中队内勤对现场进行录像,并将突发事件处理过程进行整理,报部门经理,保安部内勤将事件经过以书面形式上报公司领导。
三、持械抢劫、暴力等突发事件
1.接报后立即通知巡逻队携带警用器材、戴钢盔2分钟赶到现场,通知部门所有不值班人员进行园区布控,对事现场进行监控录像,同时将情况汇报部门负责人。
2.职责分工
A)警戒组:由值班中队负责,主要任务是严密控制人员出入,防止不法分子逃离现场及伺机作乱。
B)突击组:由巡逻队负责,迅速赶到控制事态制止犯罪,并展开捉拿。
C)协调组:由监控中心负责,接到警情后,联系协调多组合同作战,并对园区严密监控,做到跟踪录像.
D)缉拿组:由不当班两个中队负责,加强现场对犯罪分子的缉拿,同时加各门岗警戒力量,形成全力围堵、拦截、缉拿匪贼。
3.二小组集合后立即赶往现场,按部署进行布控和园区搜索。
4.禁止园区所有人员和车辆外出::,对进入人员检查登记,直至命令解除。
5.制服犯罪分子,拨打“110”处理。
四、消防突出事件
1.值班室接到消防报警,立即通知附近岗位赶到现场查看并严防外人接近。
2.当值中队长立即携灭火器赶往现场,同时值班内勤呼叫巡逻队;通知消防中心和水电值班室,并将情况汇报部门负责人。
3.巡逻队接到呼叫后巡逻队全体人员和消防专员2人携破门用器械,其他队员携消防器材赶到现场。
4.巡逻队到达现场后根据实际情况辨别,及时反馈值班室是否拨打“119”。
5.根据事态发展需要需破门而入时,经请示部门负责人同意后破门展开扑救工作。
篇4：保安员工作职责
执行者:保安员
上级:保安班长
部门:物业管理处
工作目的:坚持规范巡逻,保证业主/租户和公司/员工安全
岗位职责:
1.熟悉所有紧急情况处理步骤,科技城内所有单位的分布情况及科技城各部位的具体情况;
2.执行日常防火工作并于第一时间负责通知及扑灭物业内火警之任务;
3.阻止在科技城公共区域内不文明、妨碍公众利益的行为,维持科技城良好工作环境。为业主/租户提供力所能及的周到服务;
4.保安员在当值期间及较长时间逗留于科技城时应完好着装,不准无故提前更换制服等待下班;
5.当值期间如有发现重大事情,除即时处理外并应立即设法通知当值班长。班长不在时,如有任何意外或紧急特别事件需通知管理处主任::。
6.不准随意更改当值时间,任何保安员由于生病或特殊理由不能当班值勤,须在上班前4小时通知班长,并征得班长同意;
7.保安员对科技城各主要设施及其位置、状况、变动情况必须十分熟悉;
8.上班时须在指定时间内完成规定任务,不得擅自缺岗、离岗、串岗,不可以任何理由改变规定的上班时间;
9.对需要移交下一班处理的工作,应做好书面记录及口头当面移交,每班值勤人员应尽量完成工作,接班人员未到岗,本班值勤人员不得擅自离岗;
10.严格执行班长的指令与安排,如有异议,必须向班长报告,并在更改前继续执行原指令;
11.工作期间要仪容整洁,精神面貌良好,不得吸烟、吃零食,更不准饮酒;
12.在当值时:
A.不得睡觉或打瞌睡,不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍;
B.交班时如发现接班者有生病,口含酒气或因任何原因导致身体或神志状况不良等情况,应设法立即通知班长,并继续顶岗,暂不移交;
C.文明用语,不得使用污秽或下流的言语,不得随便闲聊,不准举止粗野或出手伤人;
D.严禁向任何人士索取小费或收受赏金;
E.不得在口头或书面报告时作伪或虚报实情,不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱划;
F.爱护公共财物,不得乱用任何设施及其他保安设施,发现丢失、损毁及时汇报当班班长。
篇5：保安员巡逻指导书
1.目的
保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力.
2.范围
适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理.
3.职责
3.1保安部经理负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划.
3.2保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况,并做《保安部工作日报表》上做好记录
3.3警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,::记录本班次所发生的情况、问题及处理方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作情况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在《值班日志》上做好记录。
4.程序
4.1上岗文明用语及要求
4.1.1上前先向客人敬礼,然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容:
A.请您……,谢谢合作.
B.我能为您做些什么?
C.请您稍候.
D.请问您有出门条吗?没有请您补办,谢谢.
E.对不起,这里不能……,请您……,谢谢合作.
F.请您使用货梯,谢谢.
4.1.2执勤要求:
A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动,严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项.
B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物.
C.警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点.
4.1.3警员在前台执勤时,要注意以下事项.
A.要严格登记.
B.宾客登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊
重宾客的行为.
C.遇有违反大厦规定的情况和人员时,应采取相应的措施立即制止,同时
应讲究方法政策.遇有处理不了的情况,应立即上报,禁止出现处理问题
时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理.
4.2警卫班工作程序.
4.2.1上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,分配勤务,安排岗位,提出要求.警卫队长监督此活动实施过程,并下达上岗指令.
4.2.2班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在交接岗时应互相敬礼,问候"您好",同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜.
4.2.3交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作情况,指出存在问题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤情况,由队长下达"解散"口令后方可解散.
制度专栏
