保安部仪容仪表管理规范

篇2：保安部交接班管理规程制度

1.0目的

为保障安全工作顺利展开,落实工作责任制,杜绝因交接班不清而造成的责任事件。

2.0范围

适用于物业集团所辖各物业公司(管理处)保安部交接班工作。

3.0职责

3.1保安部经理负责监控中心值班记录的审批;

3.2中队长负责对岗位上的值班记录进行抽查;

3.3中队内勤负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进行整理、书写,领导指示精神的上传下达。

4.0工作内容

4.1交班的准备工作

4.1.1交班资料的准备;

4.1.2当值内勤对日报表、值班记录整理、书写,报当值中队长签字;

4.1.3当值内勤将所有资料放回原位,清理卫生,并认真填写《保安部值班记录》并签字。

4.2交班前岗位情况及物品汇总

4.2.1各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报值班室;

4.2.2当值内勤将各交往物品及区域情况进行全面汇总,并在《保安部值班记录》予以详细登记;

4.2.3当值内勤记录完后,交当值中队长审批后与接班中队进行交接;

4.3交接具体内容

4.3.1公司、部门领导各项指示精神的传达;

4.3.2各项物品及岗位存在问题的交接处理;

4.3.3本班次未完成事宜交下班跟进处理;

4.3.4交接完后,双方中队长在《保安部值班记录》上签字。

4.4岗位与岗位之间交接

4.4.1交接时岗位第一时间互"敬礼";

4.4.2交接时岗位对讲机应当验收,对存在的问题当时解决;

4.4.3交接时对区域注意事项进行传达;

4.4.4交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。

4.5交班中队收队讲评

4.5.1由交接中队助理负责整理队伍;

4.5.2当值中队长对本班次工作情况进行总结讲评;

4.5.3讲评内容:主要指出工作中好的方面,好的个人进行表扬,对存在的问题,差的个人进行批评指正,并安排班后工作。

4.6接班前准备工作

4.6.1接班前要求:

4.6.1.1接班中队必须提前15分钟到达值班室,提前5分钟到达岗位接班;

4.6.1.2接班中队助理负责队伍整队及仪容仪表、着装检查;

4.6.1.3接班中队长在班前提要求,主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班遗留问题;

4.6.1.4点评完后由中队助理负责岗位安排。

4.7接班中队具体检查内容

4.7.1对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计;

4.7.2警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计;

4.7.3监控信号的测试;

4.7.4《保安部值班记录》是否记录完整;

4.7.5各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计;

4.7.6园区电梯运行、路面停车、垃圾堆放等情况的统计。

4.8交接班应注意事项

4.8.1交接班人员应相互“敬礼”;

4.8.2接班人员详细清点接班物品,对交接不清楚造成物品丢失或损坏:

4.8.2.1在30分钟内::,由交班中队负责处理;

4.8.2.2超过30分钟,由接班中队自行处理。

4.8.3对物品造成损坏,由双方中队长签字确认。

5.0相关文件

无

6.0记录表格

6.1《保安部值班记录》(QR-7.5.1-08-06)

篇3：保安部员工培训实施标准作业规程制度

1.0目的

规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。

2.0范围

适用于保安部全体员工的培训

3.0职责

3.1保安部经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

3.3保安部中队长负责协助保安部经理进行军事技能的培训。

4.0工作内容

4.1培训计划的制定。

4.1.1保安部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求;

4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规:

a.有具体的实施时间;

b.有考核的标准;

c.有明确的培训范围;

d.有培训费用预算。

4.1.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

4.1.4第一天,由保安部巡逻队队长负责介绍保安部工作性质,公司的基本情况,部门的基本运作程序,安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

4.1.5第二天,由保安部经理助理负责讲解各岗位职责,部门的奖惩规定,公司的考勤制度,着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.1.6第三天,由保安部中队长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

4.1.7第四天至第六天,由保安部经理助理安排新员工试行上岗,即一名老保安员带一名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

4.1.8第七天,考核,新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部内勤安排进行业务组织考试,试卷由保安部内勤提供。

4.1.9新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

4.2军事技能培训

4.2.1培训内容

①队列项目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

c.动作要点见《军训标准-拳术》。

d.体能训练:跑步、俯卧撑等。

②军训要求:

a.军训过程中按正规军事化要求操作;

b.队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;

c.听从指挥员口令::,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。

d.养成良好的队列礼仪;

e.除非因特殊原因经保安部经理批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训;

f.军事技能培训由保安部中队长负责;

g.军事技能培训每周二、周四各进行一次,每次不少于60分钟。

4.3消防知识培训

4.3.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

4.3.2培训内容:

4.3.2.1消防法规的学习;

4.3.2.2消防理论知识的学习;

4.3.2.3灭火器材的操作使用;

4.3.2.4灭火演练。

4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导,讲授并做示范动作。

4.4法律知识培训

4.4.1法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

4.4.2培训内容:

a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

b.《中华人民共和国刑法》相关内容;

c.《中华人民共和国刑事诉讼法》;

a.其他地方性法规。

4.4.3法律知识培训需要时,由业务总部联系有关法律界人士授课。

4.5服务培训

4.5.1培训内容:

a.文明用语;

b.仪容仪表;

c.礼貌礼节;

d.服务意识;

e.服务技能;

f.服务要求。

4.5.2服务培训由公司安排有关人员授课。

4.5.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

4.6安全培训

4.6.1培训内容:

a.工作安全;

b.日常生活安全;

4.6.2安全培训由业务总部归口业务负责人负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.6.3安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

4.7思想教育

4.7.1思想教育的形式:

a.班务会;

b.保安员全体会议;

c.个别交谈;

d.交接班时讲评。

e.思想教育的内容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行为准则。

4.7.2班务会每周由保安部中队长主持一次,保安员全体会议由保安部经理每月进行一次,交接班时讲评由保安部当值班中队长每天进行一次。

4.8物业管理知识培训

4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9001质量体系知识培训。

4.8.2物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。

4.9文化知识培训

4.9.1保安部经理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

4.9.2文化知识培训内容:

a.写作能力;

b.阅读与理解能力;

c.语言表达能力;

4.9.3文化知识培训形式:

a.讲课;

b.开展演讲比赛;

c.写作比赛;

4.10工作技能培训

4.10.1工作技能培训由保安部经理安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。

4.10.2培训内容:

a.《保安员服务检验标准》

a.《保安部交接班管理规定》

b.《保安员内务管理标准作业规程》

c.《停车场管理管理程序》

d.《员工服务礼仪标准》

e.《紧急事件处理程序》

f.其他相关规程。

4.10.3培训形式:

4.10.3.1正确的人际关系处理;

4.10.3.2公共关系学基础知识;

4.10.3.3沟通与协调;

4.10.3.4讲解与示范。

4.10.4每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安部内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。

4.10.5培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《

员工培训登记表》长期保存。

5.0相关文件

附录一《军训标准---队列》

附录二《军训标准---(一)拳术》

6.0记录表格

6.1《培训记录表》(QR-6.2-02-04)

篇4：保安部岗位职责

保安部经理岗位职责

1、在公司(管理处、下同)总经理领导下,全面负责保安部日常工作。忠于公司,遵守公司的规章制度,自觉维护公司利益,把保安队伍建设成为"文明之师、威武之师"。

2、熟悉小区物业环境和岗位工作流程,及时发现并处理小区存在治安、消防等问题。

3、制定培训教材,定期组织培训,培养保安员的敬业奉献精神。

4、了解掌握保安员的思想动向,做好引导、教育工作,重点培养骨干,加强队伍建设。

5、每周坚持查铺查哨二次以上,定时召开周工作例会;每月组织一次部门紧急方案演练和小区消防知识宣传教育,并于月初和月中对消防、车辆及收费进行检查,月底对部门员工进行考核。

6、协调处理好部门与相关单位的公关交流。

7、不折不扣地完成上级领导交给的各项工作。

8、制定工作、收支计划,严格落实、合理化支出。

9、组织开展小区安全防范教育,消防宣传工作,建立小区群防群治体系。

保安部副经理(经理助理)岗位职责

1、在经理的领导下开展工作,协助经理抓好部门各项工作;

2、负责对部门员工进行培训,制定部门培训计划并组织实施;

3、熟悉部门物品、设备的性能、状况,负责部门装备、物品的申购;

4、负责部门各中队之间的工作协调;

5、负责公司各项接待活动及大型活动期间的人员安排、调节等各项准备工作;

6、做好部门的基础管理工作,对部门员工宿舍的环境卫生及内务状况进行督促;

7、制订部门的训练计划,并监督、检查落实情况;

8、对执勤人员的岗位形象、服务意识、情况处置等方面进行监督、检查、指导;

9、熟悉和掌握部门情况,及时向部门经理提出建议和意见,当好经理的参谋和助手,并协助经理做好对外工作。

保安部内勤岗位职责

1、负责部门资料管理及日常书写工作。

2、忠于公司,忠于部门,遵守规章制度,保守秘密,自觉维护公司与部门利益。

3、负责及时传达部门经理的各项工作指示。

4、负责办理保安员应聘、入职、转正及离职的相关手续。

5、负责部门资产的出入库盘点。

6、负责部门所需物资的申购、领用、发放、保管、回收等工作,并以计划性支出做详细汇总报表。

7、按时填写、汇总部门及中队的各类报表。

8、完成各类请示、报告、通知的撰写。

保安部中队长岗位职责

1、忠于公司、自觉维护公司、部门的形象及声誉。

2、负责中队内部管理,认真组织队员学习,落实相关政策、法规。

3、以身作则,带头遵守部门各项规章制度,严格落实各项考核标准。

4、了解队员思想动态,掌握队员动向,活跃中队气氛。

5、熟悉园区消防设施分布,认真组织中队人员学习,掌握消防器材的使用,参与消防演练,监督中队队员做好消防检查。

6、全面负责中队日常训练和学习,提高队伍的整体素质。

7、落实交接班制度,明确岗位责任。

8、确保当班期间,提高工作效率,保证工作质量。

9、完成上级交予的各项任务,并对任务的进展作好汇报。

10、保持中队稳定,防止出现责任事故及不团结现象。

11、加强各中队之间的交流,促进中队的进步。

中队长助理(标兵)岗位职责

1、协助中队长管理中队日常工作事务。

2、负责各岗位的调派、监督工作,维护岗位形象。

3、落实宿舍管理制度,完善中队内务建设。

4、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆有毒物品的车辆进入园区,特殊原因须征得公司允许方可放行。

5、维护大门口的交通秩序,防止塞车或事故的发生。

6、严格把关、落实《物品放行制度》,控制外来人员进入园区。

保安

员岗位职责

1、做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。

2、维护公司、业户的切身利益、财产安全以及正常秩序。

3、保护事故现场,维持现场秩序。

4、热情接待业户来访、投诉。

5、负责小区管辖范围内人和物的管理,包括业户的违章行为,车辆乱停乱放,未经报批进行室内装修,违反规定,::堆放杂物,丢弃垃圾,违规安装防盗网,践踏、占用绿化用地,损坏、涂划园林建筑,乱塔、乱贴、乱挂、设立广告牌,聚众喧闹,噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为,挪用消防用水等违规行为予以制止、处理,并及时发现安全隐患。

6、小区内每一部分处于良好、清洁、安全的状态,发现问题及进处理或上报。

7、文明执勤、礼貌执勤。

8、分解部门的各项规章制度,并认真贯彻、落实。

9、对进入园区的车辆进行指挥,保障园区内的正常交通秩序。

10、检查、监督园区各商铺"门前三包"落实情况。

11、维护小区正常生活秩序,保障园区各项设施设备完好及业主/住户生命财产安全,遇有突发事件能挺身而出,不怕牺牲。

12、负责小区车辆管理,保障小区道路畅通,车辆停放有序,确保车辆安全。

13、对业主的投诉严格按照"一个结果,两种标准"的工作原则让业主满意。

14、完成公司赋予的其他临时性任务。

巡逻队长岗位职责

1、熟悉相关法律、法规、单行条例,熟练掌握各类业务技能。

2、熟悉小区环境及消防设施的配置,做好消防的各种演练方案训练。

3、了解掌握队员思想动态,做好引导,教育工作,重点培养骨干。加强队伍建设,提高队伍的整体素质。

4、负责巡逻队日常工作,组织本队人员全面完成计划内工作。

5、熟悉小区环境及各类突发事件处理流程,主动做好各种演练方案训练。

6、负责对新入职人员业务及技能培训工作。

7、协助部门经理每月对本队人员的各项巡查记录进行抽查不得少于二次。

8、每日本队人员查岗、查哨、查铺并对当日发生的重大事件汇报部门经理。

9、完成部门、公司领导交办的其他临时性任务。

巡逻队员岗位职责

1、熟悉法律常识,把握工作权限,培养敬业和奉献精神,养成良好的工作和生活作风。

2、熟悉小区物业环境和岗位的工作职责,以及各类设施设备的放置。

3、熟悉小区环境,熟练掌握各项业务技能及务类突发事件处理流程。

4、掌握各类消防灭火器材的使用及完好度。

5、小区内巡逻每日不少于三次,主要对执勤岗位进行监督、检查、周边秩序进行整治,防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动,巡逻时要求步伐整齐,佩戴齐全,精神饱满。

6、协助当值中队处理园区报警、投诉及各类违章,始终坚持按章办事,以理服人的工作原则。

7、遇有突发事件时应在2分钟内赶往事发现场,妥善处理,视情况及时报警,并保护现场。

8、掌握出租屋居住情况,检查园区楼宇装修。每日对园区楼宇外的巡查不得少于六次,楼宇巡查不少于一次。

9、巡查公共区域的设施设备完好情况,若发现影响小区正常生活秩序的现象,应及时纠正、处理。

10、每月负责对整个部门纪律检查表进行汇总,抄报部门经理。

11、完成领导交予的其他工作。

保安部收费主管岗位职责

1、保安部收费主管主要负责对保安部收费工作,并负责办理车辆月保。

2、遵守公司和部门规章制度,熟悉业务流程,每月对车库月保车辆进行一次核对。

3、每月召开收费会议分析情况,查找原因,改进工作方法,提高工作效率。

4、每周对收费员进行理论和业务技能培训,提高服务质量和队伍素质。

5、每月对月保情况进行二次检查,及时发现,解决收费工作中存在的问题。

6、了解掌握园区车辆情况,确保园区收费率达100%。

7、每月对帐目进行核对并汇总统计。

收费员岗位职责

1、正确熟练掌握停车收费操作程序及各类车辆收费系统标准,保证收费率达100%。

2、出现故障及时解决,不能解决的报相关部门,保证设备正常运行。

3、对特殊车辆进入园区予以免费,做好登记,并向中队长汇报。

4、每月及时通知月保车车主,办理月保卡。

5、认真填写交款单和交款袋金额数目,交帐数目与实际数目相符。

6、每班提前十五分钟作接班准备,认真作好交接,并详细作好登记,做到交接班要清楚,责任要明确。

监控中心监控员岗位职责

1、值班员要熟练掌握监控中心内各系统工作原理,性能和常规的维护保养工作,能够熟练操作监控系统。未经专门培训或不熟练者不得担任监控中心值班员;

2、监控中心设备发生故障时,要及时通知工程维护部工作人员立即抢修;

3、监控、报警、可视对讲系统24小时工作,值班员要密切注意监视屏情况,有报警显示应立即通知到岗位或中队长;

4、每班将监控系统运行情况准确、清楚地登记在《监控中心值班记录本》之中;

5、监控中心电话属报警专用,动用必须做好详细登记;

6、保证监控中心内卫生,每日对设备进行清洁卫生工作,做到设备无积尘、无油渍、无损伤;

7、每月进行一次设备功能检查,并将结果记录在册;

8、严禁利用监控电脑作个人私事用途;

9、禁止无关人员进入监控中心。

车库岗位职责

1、岗位人员执勤时,应着装整齐,文明执勤,时刻保持高度警惕。

2、严格落实交接班制度。

3、接班人员,接班时,详细检查登记车库车辆数量,车辆安全状况及公共设施状况。

4、维护车库的交通秩序,提醒车主指挥车辆按正确路线行驶。

5、对所有进入车库的车辆进行检查,如有明显损伤,应及时知会车主,无法联系,应立即通知当值班中队长处理并做好防范措施及详细记录。

6、合理开启车库电器设备,节约电源。

7、对车辆有漏水、漏油、车门车窗未关或车辆有明显损坏的,应及时做好登记并汇报当值中队长。

8、禁止在车场内吸烟,使用明火及易燃易爆物品进入车库,严禁闲杂人员在车场内滞留。

门岗岗位职责

1、接班后认真查阅上一班次的值班记录,熟悉和了解上班情况。

2、维护门口交通秩序,保证车辆及行人安全,以及区域的畅通。

3、控制外来人员,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入小区,施工、装修人员凭证出入。

4、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后方才放行。

5、部门内部请假外出人员应收好假条,查看是否有着工服现象。

6、值勤时间着装整齐,站姿端正,语言文明热情,礼貌地答复客人的询问。

7、将来自客人的意见及投诉及时报告给保安领班或主管。

8、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任。

9、保持区域内以及岗位外的清洁卫生。

10、交班需移交处理的工作应做好书面记录。

11、协助、::监督收费员做好收费工作。

12、发挥工作主动性,完成上级交办的其它任务。

13、合理安排本班次的岗位流动。

14、配合其它岗位做好安全防范。

保安部形象岗岗位职责

1、军姿端整、军容严整、精神饱满,时刻保持气势威武的形象。

2、每小时换岗一次,不参与本班次其他任何事项。

3、岗位期间不得左顾右盼或做其他不雅动作。

4、形象岗执勤人员对出入口的车辆敬礼。

保安部消防主管岗位职责

1、专职消防员对园区的消防工作负主要责任。

2、负责防火责任人资料和消防印章的保存。

3

、定期组织消防员进行消防演练培训工作。

4、熟悉园区内消防设备、器材的分布情况,发现隐患及时更改。

5、经常教育本区域,成员树立防火意识,加强对园区各商铺防火责任人的教育工作。

6、经常组织本区域成员参加消防知识及火警发生后逃生、自救技能学习,使成员都能掌握和使用各种消防设施和器材。

7、组织本区域(部门)成员搞好园区消防宣传工作。

8、组织本区域(部门)成员,根据各种不同情况,制定各种防火演练方案,并做好培训工作,确保业户生命财产安全。

9、每月二次组织部门防火责任人对园区消防设施大检查,并主动配合有关消防监督机关和公司对本区域消防工作的检查督导,发现问题及时纠正。

10、确保务类火灾处理及时率为100%。

防火责任人职责

1、防火责任人对本区域内的消防设施、设备及器材负直接责任。

2、熟悉《消防法》和《园区消防管理规定》及公共区域内消防设施、设备的分布情况。

3、每月二次对公共区域内的消防设施、设备的检查,做好登记,针对隐患,及时整改上报。

4、积极深入住户做好安全防范和家庭防火知识的宣传,提高小区居民的防范意识。

5、熟练掌握各种消防器材操作技能及使用方法及各种消防应急方案。

篇5：保安部保密管理制度

1.安管员对于责任区域内的安防系统、工作规律、岗位设置、防控措施、管理规程等涉及到安全管理及客户机密的事项须严守秘密,不得与任何无关人员谈论。

2.安管员在执勤或生活中不得窥探或试图窥探客户的工作情况或关于工作的言谈。

3.对于客户的工作项目,安管员不得询问或试图询问。

4.非特殊情况且经过主任以上领导批准,不得私自带外人进入工作区域。

5.非工作需要且经主任以上领导批准,不得携带录像用具进入工作区域。

6.未经他人许可,不得私自动用或试图动用他人物品。

7.不得以任何理与公司工作人员串通,携带或试图携带客户资料外出。

8.不与任何无关人员提及工作变动和岗位调整事宜。

9.参与执行安防任务或工作会议的人员不得将任务或会议内容向任何无关人员透露。

10.安管员必须做到:不该说的不说,不该问的不问,不该做的不做,不该看的不看,不该吃的不吃,不该拿的不拿。