保安员服务规范用语

篇2：保安员巡逻制度

1、上岗时着装整洁(穿保安制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),仪容整洁(面部清洁,勤剃须,理短发,剪指甲),始终保持良好的精神状态。

2、规定的路线巡逻,认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全,随时记录投诉和发现的问题

3、注意大厦内各种公共设施和消防设备是否完好,发现问题及时报修,对巡逻区内的可疑人和物品,进行监视、盘问和检查,发现问题及时报告。

4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内,影响通行和整体环境,阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。

5、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。

6、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。

7、严格执行交接班制度,做好当班记录,交待清楚本班应注意的事项。

8、任何情况下不准与业主(住户)发生冲突。

9、检查装修施工人员是否配戴临时工作证,施工现场是否遵守放火规定及有关装修条例。监督各装修队在施工时把门关上,在门上贴好施工许可证。

10、检查业/租户单元的门、窗、锁,提醒业户注意放火防盗,发现单元无人且未锁门,可在门外临时把守,不要擅自进入::,并上报公司尽快与业户联系。

11、注意进出及逗留人士,发现可疑人士要礼貌地进行跟踪监视并询问,详细记录其容貌特征,发现问题及时报告保安部领导。禁止衣冠不整或施工人员乘坐客梯。

12、检查进出的施工用具、材料、家具及设备,对可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入,带出物品应有相关部门签发的出门条。

13、配合各岗位值班人员,共同维护本辖区的秩序。

14、发现盗窃、抢劫等刑事案件,按规定办法处理。

15、检查车场内停放的车辆,丢失和损坏。

16、不可大声说话或呼叫,互相打逗、推搡。

17、不得滥用职权,殴打和侮辱他人。

18、不得擅自离岗,不可避免需离岗时,及时通知班长。

19、遵守纪律(保安员纪律及违纪惩罚制度),服从命令。

20、遇紧急情况(如漏水、停电、火灾等)要保持头脑冷静,先做应急处理,及时上报,维持秩序,尽量避免人员伤害,减少损失。

篇3：保安员内务管理作业规程制度

1.目的

规范内务管理,确保保安员具有良好的作息环境。

2.适用范围

适用于全体保安员(报警员)的内务管理。

3.职责

3.1保安部、保安队长(安保部经理)、报警中心班长负责督促、检查保安员(报警员)的内务管理。

3.2宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。

4.作业规程

4.1内务检查

4.1.1保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查

抽查时应做到:

a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行纠正或提出整改意见;

b)将检查情况记录存档。

4.1.2保安队长(安保部经理)、报警中心班长安排每周一次的内务管理检查:

a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行纠正或提出整改意见;

b)::将检查情况记录存档。

4.1.3宿舍管理员每天不定时地巡视城西宿舍内务情况

巡视时应做到:

a)及时制止违反内务管理的行为;

b)将巡视情况记录在工作记录本上;

c)对于一些不服从管理的保安员,应记录并向保安部进行反映。

4.2宿舍卫生标准

4.2.1宿舍地面干净,无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

4.2.2床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品;床单、被褥干净无异味;鞋子要摆放有序,干净无异味。

4.2.3帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放,衣服均在晾衣区域晾晒。

4.2.4墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

4.2.5浴室和洗手间及时冲洗,没有污垢、杂物和异味。

4.2.6室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。

4.3作息标准

4.3.1根据各班次的工作时间掌握起床和就寝,不干扰其他队员的正常休息。

4.3.2城西宿舍的电视房原则上开放至每晚的10:00时,并应注意音量的控制。

4.3.3休息(假)期间,如发生情况,一经召唤,立即返回,听候调遣。

4.4宿舍管理制度

4.4.1爱护宿舍内公共设施设备和公共财物,不随意损坏或占为己用,保持公物的完好。

4.4.2不私接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设*、舞会、聚众喝酒、赌博。

4.4.3未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿。

4.4.4保持室内安静,不在室内大声喧哗、打麻将,不影响其他队员休息。

4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职责。

4.4.6::节约用水、用电,随手关灯、关水、关门。

4.4.7不随意动用或占有他人物品,不私自调换房间、床位或占用空床位。

4.4.8妥善保管个人物品,自行车按规定停放在指定的位置。

4.4.9洁身自好,不传播庸俗的色情物品、画册、影碟等。

4.4.10已办理辞职手续的保安员须同时搬离宿舍。

5.记录

5.1《保安队宿舍检查表》

5.2《保安部宿舍检查表》

6.相关支持文件

《保安员绩效考核实施作业规程》

篇4：保安员行为规范管理作业规程制度

1.目的

规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。

2.适用范围

适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

3.职责

3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。

3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

4.作业规程

4.1保安员的称呼和举止

4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。

4.1.2::保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答"到"。在上级口述指示后,应回答"是"。

4.1.3保安员进领导办公室前要喊"报告",或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。

4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。

4.1.5保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。

4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。

4.2保安员的礼貌服务用语。

4.2.1称谓语

称谓语包含:

a)***先生(同志);

b)***小姐(夫人、女士)。

4.2.2问候语

问候语包含:

a)您(们)好,(欢迎光监);

b)多日不见,您好吗?

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3祝贺语

祝贺语包含:

a)祝您成功!

b)祝您节日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!

4.2.4征询语

征询语包含:

a)先生(女士),我可以为您做些什么吗?

b)先生(女士),我来帮您,好吗?

c)还有别的事需要我帮忙吗?

d)我可以进来吗?

4.2.5应答语

应答语包含:

a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:

--先生(女士),我来了;

--先生(女士),我马上就来;

b)当业主感谢时应说:

--请不必客气;

--没关系;

--这是我(们)应该做的。

4.2.6安慰语

安慰语包含:

a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:

--您别着急,我帮您想想办法;

--我希望您很快会好起来的;

--我希望您没事;

b)当业主身体不适或患病,应说:

--请多保重;

--祝您早日康复。

4.2.7道歉语

道歉语包含:

a)很抱歉,打扰您了;

b)对不起,给您添麻烦了;

c)请原谅,让您久等了;

d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;

e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;

f)对不起,***单位(公司)还没上班,请您稍候;

g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。

4.2.8答谢语:

当得到业主的帮助或配合时,应说:

--谢谢您的帮助(支持)

--非常感谢您的合作;

--能得到您的支持,我很荣幸和感谢。

4.2.9推辞用语

推辞用语包含:

a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让

您进去;

b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;

c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到**停车场去;

d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;

e)很抱歉,**单位(公司)已下班了,请您改日再来。

4.2.10指示用语

指示用语包含:

a)请这边走;

b)请往前走再往左(右)转弯:

c)请把车停在外面;

d)请您在这里登记一下。

4.2.11电话用语

电话用语包含:

a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:

--您好,这是**岗(报警中心);

--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗?

--对不起,请讲慢一点;

--对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;

b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:

--您好,我是***;

--您好,我想找***,麻烦您帮我叫一下好吗?

--请帮我转告一声好吗?

4.2.12对讲机用语

对讲机用语包含:

使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:

a)呼叫时应说:"呼叫**岗(报警中心),听到请回答。"事情表达清楚后应马上说:"完毕";

b)接听时应说:"我是**岗(报警中心),收(听)到,请讲。"接听完毕后应说:"明白,我马上去(做)"。

4.2.13告别语

告别语包含:

a)再见,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天见!

c)再见!

4.3保安人员仪表仪容等方面的要求

4.3.1仪表方面的基本要求

要求包含:

a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;

d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;

f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;

h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。

4.3.2仪容方面的基本要求

要求包含:

a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;

b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;

c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;

d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3卫生习惯方面的要求

要求包含:

a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;

b)::不随地吐痰或丢弃杂物;

c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;

d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声;

e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

4.4保安人员文明执勤守则

4.4.1文明执勤,微笑服务;

4.4.2礼貌待人,关爱业主;

4.4.3敬礼在先,询问在后;

4.4.4遵纪守法,不图私利;

4.4.5忠于

职守,勇于奉献;

4.4.6发现问题,妥善处理。

5.记录

《保安部(队)检查情况记录表》

6.相关支持文件

篇5：保安员工守则制度

根据公司章程保安部特制订如下管理细则:

1.0保安员守则

1.模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。

2.服从领导,一切行动听指挥。

3.新生领导,团结同事,努力工作。

4.密切联系群众,作风正派,办事公道,平等待人。

5.遵守"六不准",即:不准假公济私和包庇坏人;不准隐瞒和虚报情况,不准巫陷他人;不准利用工作之便,收取不正当收入、礼物等;不准骂人、打架;不准侵用公安职权,严守保安职责。

6.积极协助公安机关开展各项治安防范工作,努力完成各项保安服务工作。

2.0凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后,才能确定上岗.

3.0领班负责全面工作,并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作,每天检查两次,并协助领班工作。班员请假或换班,::必须由领班审核报经理审批。非当班人员(休息除外)当值时暂离开岗位时,必须经本班领班工部门领导同意,并在当天交接本上记录。如有违反,一律作旷工处理。

4.0工作时间,必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办,离职时交回人事部。

5.0制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章,必须保持制服清洁,不得穿着制服离开工作岗位外出(除工作需要外)。如有遗失或损毁,须负责按价赔偿,离职时要将制服交回。

6.0探访及电话使用

亲友不得在工作岗位上作私人探访,不经部门主管同意不得使用电话与外界联系,外来电话一般不予通传。

7.0爱护财产

如蓄意或疏忽而损失财产,将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿,视情节轻重予一定罚款(人民币50-100元),若有盗窃行为,立即开除并扣罚十天薪金,同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。

8.0失物及认领

遇有客人疏忽而遗失物件,拾得应即时原物送交人事部,由人事部存档及保管,及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。