某城物业安保部设备管理规程

篇2：国际酒店安保部对公共卫生防疫事件应急处置预案

z国际酒店安保部对公共卫生防疫事件的应急处置预案

(具体内容由各酒店完善)

一、安保部对公共卫生防疫事件的预防和监控

1.正常时期:

(1)教育员工养成和保持良好的个人卫生习惯,加强部门员工健康管理,确保酒店员工身体健康,是保证员工卫生、宾客身体健康的基础,工作人员在上岗前必须经卫生医疗机构的检查,持健康证上岗;

(2)开展全员各类传染病(如非典、禽流感、登革热等)知识宣传,提高自我保护意识和自救能力;

(3)要积极改善公共区域卫生环境、空气质量,确保环境卫生符合公共场所卫生管理规定要求,创造一个幽雅、卫生和安全的酒店环境;

(4)必要时,要利用物理、化学、及生物防治方法消灭客房内的害虫,包括老鼠、蚊类、蝇类、蟑螂、蚁类等害虫。

2.发生疫情时

(1)除了工作、生活必须以外,尽可能少到公共场所和人口密集的地方,与人交谈尽可能保持1米以上距离;

(2)因紧急情况必须前往医院时,必须佩戴口罩,返回后要保持卫生,进行必要的消毒处理;

(3)酒店内部环境严格按照预防传染病消毒及处理措施进行管理和维护,以预防并避免疫情在酒店内的传播和扩散;

上述措施,届时如与当地卫生防疫管理部门的要求有抵触之处,以要求为准,需要修改的,等候酒店的另行通知。

二、响应分级

根据公共卫生防疫事件的传播情况分为Ⅱ级响应:

Ⅰ级响应:当发现一例以上确诊传染病患者或多例疑似传染病症状患者,并已经或可能造成传播的,应由酒店应急指挥小组统一领导和指挥治安刑事案件的应急处置;

Ⅱ级响应:当发现一例疑似传染病症状患者,应由部门领导会同酒店医务人员统一协调和指挥事件的应急处置。

三、突发公共卫生防疫事件的应急处置措施

1.客人出现疑似症状或确诊的应急处置措施

如果发现客人有高烧、剧烈咳嗽、或其他疑似传染病症状时:

(1)当事员工要立即向部门经理和大堂副理报告;

(2)在处理过程中,要尽可能减少内部员工直接与客人接触,并将接触客人和为客人服务的员工记录在案。

(3)对有疑似症状客人使用过的房间及其他部位要尽可能先封存。在医务人员指导下进行清理,同时避免清理过程受到病毒的感染,

(4)参与被感染区域消毒工作的员工,工作结束后,要立即洗澡更衣,在医务人员的指导下,对身体的重要部位如手、鼻、眼部等进行彻底消毒;

客人被确诊为流行传染病时的应急处置措施:

(1)当班人员要立即向酒店卫生防疫工作领导小组报告情况;

(2)配合酒店卫生防疫工作小组成员实施封存客人入住的房间;

(3)根据酒店卫生防疫工作小组的指示,研究、制定、实施员工隔离计划。并配合卫生防疫关理部门对酒店客房部管辖区域进行全面消毒。

发现客人疑似体征明显,但本人拒绝去医院检查,应立即向酒店大堂副理报告,以配合采取相应措施。

2.员工出现疑似症状或确诊时的应急处置措施

如果发现员工上班时有高烧、剧烈咳嗽、或其他疑似传染病症状时:

(1)发现人员立即向本部门经理及酒店卫生防疫工作领导小组报告;

(2)部门经理在得知情况后,要立即劝其去医院诊断;

(3)在疑似传症状没有消失及未被确诊之前,员工不能返回酒店工作,包括到酒店的员工活动区域。

(4)对有疑似但又拒绝就医的员工,部门经理有权强迫该员工离开工作岗位,必要时可要求保安部协助,采取适当的行动,时期离开酒店接受治疗;

(5)对有疑似症状员工的用品和工作区域要分别用消毒液和酒精擦拭、喷雾消毒;

如员工被确诊患有流行传染病时,其应急处置,可参照上述的客人处理程序执行。

在家中休假的员工发现疑似或被确诊为流行传染病患者,处理程序同上。

上述的程序,届时如与卫生防疫管理部门的要求有抵触之处,以要求为准,需要修改的,等待酒店另行通知。

3.物质准备

安保部应在非常时期做好应急物品的储备,包括酒精、消毒液和消毒器具、口罩、手套、防护镜、隔离衣等物品,必要时备有体温计,供客人和员工使用。

4.信息反馈

4.1信息收集

(1)员工信息收集

一旦流行传染病疫情发生,部门经理每天负责了解本部门员工、员工家属的身体健康情况,如发现患有疑似或被确诊为流行传染病时,要立即填写<>,并将报告单交到酒店卫生防疫工作领导小组办公室,不得延误、漏报、瞒报;

(2)客人信息收集

客房楼层员工在工作时,如发现客人有如发现有疑似流行传染病病症时,要立即填写<>,报部门经理审核后将报告单交到酒店卫生防疫工作领导小组办公室,不得延误、漏报、瞒报;

可疑情况,要填写客房部经理为本门部防疫工作的第一责任人要随时掌握可疑客人在店有关情况的第一手信息,并随时报告酒店卫生防疫工作领导小组。

5.信息查询

对卫生防疫部门书面或电话查询有关疫情情况时,员工应告知对方调查核实后立即与其联系,随后将填好的报告单立即送交部门经理,有部门经理按规定处理。

篇3：国际酒店安保部应对自然灾害应急处置预案

z国际酒店安保部应对自然灾害的应急处置预案

(具体内容由各酒店完善)

一、安保部对自然灾害的预防和监控

(1)应提示入住客人阅读并掌握一些关于地震等自救常识;

(2)应随时掌握和关注酒店大堂人员发出的有关沙尘暴、特大雷雨天气、地震等气象、地质预警信息;

(3)根据气象预警信息做好应对灾害的相关准备工作。

二、安保部应对自然灾害的应急处置措施

应对沙尘暴及特大暴风雨灾害天气的应急处置措施

沙尘暴的三色预警

蓝色预警:12小时内可能出现沙尘暴天气(能见度小于1000米)或已经出现并可能持续。

橙色预警:6小时内可能出现强沙尘暴天气(能见度小于500米)或已经出现并可能持续。

红色预警:6小时内可能出现特强沙尘暴天气(能见度小于50米)或已经出现并可能持续。

1.当接到沙尘暴的蓝色预警或6级以下暴风雨通知时,部门领导应组织有关人员全面检查客房、洗衣房等区域的门窗等的门窗情况,做好其他相关准备工作,同时委婉告知客人有关注意事项;

2.当接到沙尘暴的橙色预警及红色预警或7级以上暴风雨时,安保部应进一步加强客房的巡查工作,密切注视门窗的加固度,注意保护住客的安全,尽量却客人不要外出,如必须外出,需嘱咐客人注意安全,避免被坠落物砸伤,应佩戴纱巾、雨伞等防护品,同时做好安抚工作。

3.部门接到通知后,进入紧急戒备状态,增派值班留守人员,密切配合把保障客人安全放在首位,加强对职责范围内的设施设备的安全检查和防护工作,加强巡逻检查,发现问题随时汇报,尽可能防止遭到破坏和损毁;

4.部门各工作岗位人员应坚守岗位,未经允许或接替决不可离岗。

5.当灾情进一步扩大,并突发客人因灾受伤事件,本部门应在酒店应急指挥部指挥长的领导下,服从现场指挥调度,配合其它部门迅速及时展开应急救援。

6.灾情解除后,应配合酒店应急指挥办公室有关人员会同各相关部门做好善后现场清理工作,保障酒店能够迅速恢复正常营业。

三、应对地震地质灾害的应急处置措施

1.临震应急

当接到地震预警信息后,部门负责人根据酒店应急总指挥的指示和部署,应开会宣布命令,计划布置展开震前的人员、设备、物资等各方面的准备一旦地震发生,能保障有条不紊地尽最大力量保护好宾客的安全进行抗震救灾。

2.强烈有感地震的应急行动

当有强烈震感普遍能感觉到,并造成一定直接经济损失的地震发生时,部门全速进入应急状态。在无法及时带领客人撤到安全地带的情况下,部门经理应本着震时就近躲避,震后迅速撤离到安全的地方的地震应急原则,全力组织客人因地制宜地根据不同的情况作出不同的避险对策,决不能盲目疏散,在震后合适的时间迅速有序地组织客人疏散撤离到安全的地方,同时关闭可能引发次生事故的特殊设施设备;

3.破坏性地震的应急反应行动

解释:破坏性地震是指造成人员伤亡和严重经济损失的地震。

3.1这种情况下,部门经理应组织本部门所有员工全部进入应急状态,在酒店应急总指挥部的领导下,展开应急救灾工作,首先尽最大努力确保宾客的人身安全。

3.2当地震灾情进一步扩大,上级行政主管部门启动相应的地震应急预案时,应在上级主管部门领导下,全面开展抗震救灾工作,尽最大努力挽救宾客及员工的生命。

4.善后工作

协助酒店应急指挥办公室做好善后事宜,包括配合前厅部详细统计灾难中受伤及死亡人数,对已因灾死亡的客人(客人是否死亡要由医务人员诊断),查清并详细记录下客人的姓名、性别、年龄、国籍、地址等,向前厅部报告;

篇4：某小区护卫服务规程

小区护卫服务规程

1、门岗服务规程

(1)出入管理

①门岗人员上岗3个月内须熟悉本小区业主的基本情况。

②工作中遇有不熟识面孔,应主动上前招呼:"您好,请问您去几幢几号"如是来访人员,应请对方出示有效证件(身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照),并进行登记;对装修人员应要求对方去客户服务中心办理出入证,并登记在案,同时通知客户服务中心;对装修工人未能出示出入证的,应及时联系客户服务中心,确认后提醒对方随身携带,予以放行;如不能确认,则通知巡逻岗护卫员带领装修工人前往客户服务中心办理相关手续。

③对进出小区车辆登记车牌号及进出时间;对进入小区陌生车辆,及时通知巡逻岗护卫员跟踪察看,有无可疑人员、情况,及时反馈门岗或汇报领班。

④对送货车辆,应在车辆进入小区时检查货物数量及送货地点和数量,出小区时检查数量是否相符,并进行登记。

⑤搬家车辆进入小区,应问明具体住址,及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放,并告之客户服务中心。

⑥客户提着重物进入小区,应主动向客户提供小推车,并问明要去的楼幢。

⑦谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区。

(2)来人来访登记

①对来访人员须问明拜访对象,并请对方出示有效证件。

②登记前,应认真核对证件,如相符,应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等;若有不符,谢绝入内,或请客户服务中心、监控中心与业主联系核实,得到同意后详细登记,予以放行,并通知巡逻岗队员确认;否则谢绝进入小区。

③接过来访客人的任何证件时,须使用"谢谢合作"等文明用语。

④注意观察来往人员及其携带的物品,如发现可疑人员和物品,应及时报告领班、巡逻岗人员、监控室人员,选择适当的地点加以监视,并做好记录。

⑤遇不愿出示证件、无理取闹者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

⑥遇不愿登记强行进入小区人员,必须通知巡逻岗队员跟踪到户,确认无误后方可离开。

⑦遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区,应立即通知客户服务中心,并通知领班、巡逻岗队员引导车辆的停放,带领来访人员至客户服务中心。

(3)车辆进出引导

①严格控制大型客车、重型卡车进入小区。特殊车辆(执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等)除外。

②对进出小区的车辆,门岗护卫员应手势引导行驶方向,并登记车牌号、进出时间。

③对车速超过5公里/小时、鸣号进出的车辆,应立即予以提醒和劝阻。

④对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主,要及时进行有效沟通,并查明车主身份,通知客户服务中心协调处理;同时通知其他护卫员设法进行交通疏导。

(4)物品搬迁

①遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区,应要求客户到客户服务中心办理放行申请,门岗护卫员凭放行条核实物品及数量,确认无误后,准许物品搬出,并提供方便。

②发现可疑情况,应阻止人员、车辆及物品出小区并及时向护卫领班汇报,事后准确记录事件的发生时间、地点、涉及人员等相关事宜,做到凡事有据可查。

③必要时,须联系治安警务机构前来处理。

④公司员工携带物品出小区,必须查实是否经办公室同意。

⑤装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区,必须查实是否经业主同意。

(5)邮件收发

①快件、挂号信件、特快专递、邮件通知单等需要由邮局办理签收的邮件,由邮递员统一分发至住户信箱。

②非邮局投递的普通信件、报纸等,门岗护卫员应认真做好收发登记,及时送到住户信箱。

③对只有楼幢没有具体房号的信件,应送到客户服务中心查明主人,再行投递。

④对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真核对,确认无误后及时退回邮局。

⑤不得有信件积压现象,不得有未送出的死信,更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票。

2、巡逻岗服务规程

(1)巡逻岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。

(2)楼道巡视每天覆盖所有单元。从每层楼依次巡视至地下室;高层、小高层巡视还包括天台。

(3)检查楼道内照明是否正常;消防器材是否完备、位置、数量是否正确;单元防盗门是否开启自如、门锁工作是否正常;防火门是否关闭,门、窗、玻璃等是否完好;消防通道是否畅通,有无私自侵占消防通道或堵塞消防通道的现象;天台、管道井等隐蔽部位是否正常;是否有可疑气味或可疑声响,弄清来源并及时汇报领班,确认安全或排除隐患。发现可疑情况、可疑人员应及时报告领班,跟踪检查,消除隐患。设施设备异常情况,及时向客户服务中心报告。

(4)检查装修户室,制止违时装修;发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心报告;对业主超长超宽的装修材料禁止使用客梯,必须走楼梯或货梯;制止装修工人或孩子在公共走道或电梯墙壁上乱涂乱画;检查装修垃圾是否袋装,是否堆放在指定地点;楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方;及时制止和排除损坏公用设施设备的行为和现象。

(5)检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等是否完好,发现损坏应及时报告客户服务中心;对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报;对已造成经济损失的当事人,应立即报告领班,并带至客户服务中心处理。

(6)随时接收监控中心和门岗指令,对强行进入小区人员、可疑人员进行跟踪确认;对区域内的陌生人员、可疑人员应主动上前询问,核实身份;盘查无疑点后,应表示歉意,语言表示为:"对不起,耽误您了,请!",被查对方如有不满表示,应解释说:"实在对不起,这是例行公事"。对于盘问后的人员,都应有道歉。

(7)检查车库内停放车辆,如有异常应及时通知车主;检查车库内安全状况及设施设备完好状况,发现异常应立即报告领班,排除库内安全隐患,并记录在案。

(8)地下车库、路面自行车排放整齐;正确引导机动车辆,跑步上前移开路面停车位上车位牌,指挥车辆正确停放;不得私自安排车辆停放他人车位;收缴停车费用,票据及时发放到位。

(9)制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为;制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库。

(10)夜间巡视注意观察楼宇外立面,做好安全防范工作。

(11)遇有突发事件,听从领班、主管的调遣,通过对讲机密切配合,坚守岗位或迅速赶到现场。

(12)发现地

面烟头、纸屑等垃圾、杂物主动弯腰捡起;对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便。

3、监控室工作规程

(1)密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

(2)每班至少进行一次各类信号的检查,确认正常与否,并做好记录;如不正常应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题,应迅速上报领班或维修人员。

(3)各操作手柄在正常情况下应处在"自动"位置。每天应做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。

(4)出现火警信号,应立即复位;再次出现报警信号时,立即通知领班前去报警位置核查信号真伪情况。

(5)当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知领班和维修人员前往处理。

(6)严密注意进入小区的各类人员和车辆,如有怀疑,应立即通知巡逻岗护卫或领班,并做好记录。

(7)严禁无关人员进入监控室、调阅资料须有管理处主任书面签字批准意见,书面批准意见需留存。

(8)录像资料及时保存,录像带一周一循环,硬盘录像机保存资料不低于4天;有留存价值的及时复制并做好标记。

(9)遇突发事件,监控人员应及时录制完整,并妥善保存。

(10)遇有求助信号或报警信息,应立即查明报警位置并通知领班、巡逻岗赶往现场,同时做好记录。

(11)配合维修人员对报警系统、消防系统进行检查、试验。

(12)保证专线报警渠道畅通,除紧急情况外不得使用监控室专线报警电话。

(13)每月对机房进行一次清洁工作。

4、车辆管理服务规程

(1)地面

①跑步上前,移走停车位上车位牌,引导车辆在指定部位有序停车,提醒车主关好车窗车门,贵重物品不要留在车上。

②按管理处规定对车辆实行收费服务,并及时发放票据。

③督促车辆遵守禁令标志,纠正违章行驶、停放的车辆,劝阻、制止在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为。

④发生交通事故,应立即保护现场,报"110"或"122",并向领班、主管报告。

(2)车库

①督促进库车辆遵守车库内禁令标志,不得在车库内练车和洗车。

②提醒车主关好车门车窗,贵重物品不要存放在车上。

③及时掌握车位出租情况;对无遥控器的车主,应与客户服务中心确认核对后,为其开启道闸予以放行。

④劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库。

⑤保持车库出入口畅通。

⑥经常巡视车库,发现问题做好记录并向领班报告。

⑦车库内发生事故应保护现场,立即向领班、客户服务中心报告。

⑧注意道闸使用情况,发现异常应立即向客户服务中心报告,及时修复。

5、消防管理服务规程

(1)护卫巡逻岗检查巡逻区域内:

灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期是否符合要求;灭火器处于正常备用状态,压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等;消防箱外观完好、字体完整、挂锁完整,箱内消防水带完好、无渗漏水现象,报警器玻璃完好;消防阀门无锈蚀现象;地下车库消防报警器完好正常;消防喷淋头无扭曲变形锈蚀等现象。发现问题应及时上报领班,修复或更换。

(2)维修部会同护卫部定期对消防栓、消防箱门的开启、箱内水枪、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查,发现问题,及时处理。

(3)巡逻岗每天检查消防门的完好状态,检查消防通道是否畅通。发现杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件,立即查明归属,加以排除。

(4)消防设施周围严禁堆放杂物。

(5)试验手动报警按钮、事故广播切换。所有消防安全检查均应记录归档。

6、交接班

(1)门岗、巡逻岗护卫员应提前十分钟着装上岗接班。

(2)交班护卫员应把需要在当班中继续注意或处理的问题以及装备器材等向接班护卫员移交清楚。

(3)巡逻岗交班护卫员应会同接班护卫员对所管辖区域巡逻一遍进行验收无误后才能下班;验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

(4)交接完毕,交接双方护卫员在登记本上记录交班时间并签名。

(5)接班人员未到,交班人员不得下班;若接班人员未到而交班人员已下班,期间发生的问题,由双方共同负责。

幼儿园食品安全应急预案

篇5：某小区突发事件处理规程制度

小区突发事件处理规程

1、盗窃、匪警处理规程

(1)护卫员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时,要切实履行护卫员职责,迅速制止犯罪。

(2)当案件发生时,要保持镇静,立即用通讯设备呼叫求援,依法制服罪犯。

(3)受调遣的护卫员在听到求援信号后,应迅速赶到现场,并通知监控人员进行录像,同时通知各路岗封锁出口,然后视情况向有关领导汇报。

(4)若犯罪分子逃跑,一时又追赶不上时,要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等,并及时向公司报告,重大案件要立即拨"110"电话报警。

(5)有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,护卫人员不得离开。

(6)记录用户提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。

(7)若是运行过程作案、无固定现场的,对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存,交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。

(8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

(9)护卫领班做好现场记录,并写出书面报告报管理处。

2、发生火灾处理规程

(1)护卫员接到火灾报警后,立即向领班、客户服务中心和护卫部主管报告。

(2)护卫主管接到火警通知后,立即赶到现场指挥灭火救灾工作。

(3)依靠自身力量无法扑救时,应立即拨打"119"火警,并积极配合消防部门进行扑救。

(4)各岗位护卫员做好安全防范,以防不法分子趁火打劫,并随时向客户服务中心汇报有关情况。

(5)通知维修部,随时准备切断电源、开启消防水龙头,保证足够的消防用水。

(6)如高层住宅发生火灾,护卫员应立即控制大堂的出入口,对所有的人员,只许出,不许进。

(7)同时维修部变电室断电,启动备用消防电源。

(8)通知维修部关闭空调系统,开启防、排烟系统及加压风机,并随时准备启动加压水泵。

(9)现场若困有住户,应本着"先人员后财产"的原则抢救。若室内无人,在无钥匙开门的情况下,由管理处领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理处负责向用户做好解释工作。

(10)指挥疏散人员走消防通道,维持现场秩序,劝离闲散围观人员。

(11)扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。

3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程

(1)执勤中(以及业主投诉)或监控中心通知,发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时,应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴,能制止的,要及时制止。

(2)制止的原则:

①劝阻双方住手、住口。

②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

③持有器械斗殴,应先制止持械一方。

④有伤员则先送伤员去医院救治。

(3)迅速报告上级主管领导;力量单薄,应请求增援。

(4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不得恶言相向

(5)控制事态,劝离疏散围观人群。

(6)事态严重时,应立即拨打"110"向公安机关报案,协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。

4、发现可疑人员处理规程

(1)门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员,应主动上前询问,核实身份,外来人员要求登记身份证件、拜访对象;对持无效证件或无证件又说不出正当理由的,护卫员禁止其进入小区,必要时送派出所处理。

(2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,交相关执法部门处理。

(3)发现有作案嫌疑的仔细询问、备案,送派出所处理。

(4)在处理各类可疑人员时,应及时报告领班,仔细询问、备案,不允许护卫员擅自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

(5)对于必须罚款的则由管理处决定。

5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态,易对自身或其他人员造成伤害,护卫员应及时对其采取控制和监督措施,稳定醉酒者或精神病人情绪。

(2)通知护卫主管,设法查明该人员单位和家庭住址,及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位,让他们派人领回。

(3)对外来人员进入小区闹事者,应使用礼貌规范的服务用语,以理服人,劝其离开小区。

(4)对不听劝阻者,要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或护卫部主管汇报,必要时报"110"请求帮助。

(5)遇到蛮横无理,打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管,拨打"110"由公安机关出面妥善处理。

(6)情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。

6、发现业主受伤或生病处理规程

(1)发现有人在公共地方受伤或晕倒时,应守护在病人身边,并立即通知管理处及上级主管。

(2)视情况采取简单的急救措施。

(3)将病人或伤者安置在适当的地方休息,尽量将伤者与围观者隔离。

(4)问明病人的住址或家属电话,及时联系病人家属或单位;如暂时联系不上病人家属,由当班负责人安排人员陪同送医院。

(5)如情况危急,速打"120"急救电话或"110"报警电话。

7、发生触电事故处理规程

(1)发现有人触电,应先关闭电源,然后用绝缘物把人和电分开。

(2)立即报告上级主管,同时拨打"120"急救电话或"110"报警电话。

(3)护卫主管或领班接报后应迅速通知维修部并及时赶到现场。

(4)维修部接报后应迅速赶到现场切断电源,查明事故原因,采取补救措施。

(5)护卫主管或领班到现场后,应做好现场保护工作,以便事后查明原因。

(6)把伤者抬到通风处,进行人工急救,等待"110"或"120"把病人送到医院,同时向管理处汇报。

8、交通事故处理规

程

(1)发现或接报小区发生交通事故,护卫人员应迅速赶到现场。

(2)立即通知主管领导,拨打"110"或"122"报警,并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。

(3)事故现场如有受伤人员,则另外寻车送伤员就医。问明伤员的住址或家属电话,及时联系伤员家属或单位;如暂时联系不上伤员家属,由当班负责人安排人员陪同送医院。

(4)保护好现场,劝离围观人员,协助公安机关或交警维持现场秩序,指挥好交通。

(5)由领班做好现场事故记录,处理完毕后上报管理处。

9、煤气泄漏及泄漏引起的的爆炸事故处理规程

(1)护卫员接到或发现煤气泄漏或爆炸,应立即通知客户服务中心和护卫部主管,以便及时报警,并尽快赶到现场查看。

(2)到达现场后,应谨慎行事,不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器;必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀;现场严禁吸烟。

(3)通知所有人离开现场;通知维修部人员到场检查。现场如只是泄漏,则应立即关闭气源;如现场形成爆炸式火情,则应关闭气源和电源,立即报警。

(4)维修部随时准备开启消防水龙头,保证足够的消防用水。

(5)现场如有人受伤或昏迷,则应先抢救受伤人员,然后再进行现场救护;如伤情严重,应立即将伤者送往医院。

(6)若室内无人开门,在无钥匙开门的情况下,由管理处领导决定是否爬窗入室进行抢救,事后,由管理处负责向住户做好解释工作。

(7)保护好现场,维持秩序,劝离围观人员。

(8)协助有关部门查明原因,查明损失。

10、电梯断电关人处理规程

(1)监控人员一旦发现电梯中有人被困,应立即汇报,同时安慰被困人员。

(2)准确向护卫部主管汇报被困人数和年龄。

(3)通知护卫员、维修员赶到现场。

(4)监控人员随时注意观察电梯内被困人员动态,同时与抢救人员保持联系。

(5)护卫员查明被困人员和停放楼层,向维修人员说明情况。

(6)维修人员立即进入机房,进行手动控制,运行至最近轿厢口;如是夜间,由护卫领班协助手动控制。

(7)现场护卫员应设法安慰被困人员,并要求被困人员不可攀爬轿厢顶部的检修口。

(8)维修人员用电梯钥匙打开轿厢门救出被困人员。

(9)护卫员配合维修人员对被困人员进行救护。

(10)被困者中如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况,须特别留意,必要时应送医救护。

(11)护卫部事后协助维修部查明电梯出现事故原因,维修部进行修理或报电梯保养公司,并向管理处领导汇报事故原因。

(12)监控人员做好监控录像和记录。

11、防洪排险处理规程

(1)护卫人员发现小区出现初始洪涝现象,及时上报主管、领班、维修部并赶至现场进行处理。

(2)护卫主管接到汇报后,立即赶到现场,进行查看,准确判断提出应急措施。

(3)向上级主管汇报;指挥护卫人员利用抗洪排涝工具,如水泵、水管、沙包等,配合维修人员进行堵漏排水。

(4)维修人员查看自动排水系统,如现有的排水系统效果不佳,则临时增加排水泵进行排水;情况危急排水不及,则向护卫主管、领班反映。

(5)随时准备通知业主,清移地下室的自备车辆。

(6)对于联系不上的业主及时向客户服务中心报告,由管理处领导决定是否对业主的自备车辆清移,事后由管理处做好解释工作。

(7)没有到场的护卫人员则做好安全防范工作,防止不法分子趁火打劫

12、水管爆裂及水箱溢水处理规程

(1)护卫员接到报告,应立即赶往现场,并及时通知维修部人员。

(2)检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下,设法制止漏水,关闭水阀;如是业主家里漏水应立即通知客户服务中心与该户业主联系。

(3)如一时联系不上该业主,维修人员应立即关闭单元水阀,并向该楼幢其他业主做好解释工作。

(4)观察周围环境,查看漏水是否影响各项设备,如电力变压房、电梯、电线槽等。

(5)利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水渗入电梯等设备,并将电梯立即升上最高楼层,以免被水浸湿使机件受损。

(6)维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。

(7)利用现有设备工具,设法清理现场。

(8)如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时,须拍照存档作为日后证明。

(9)通知保洁部清理现场积水,检查受影响范围。

(10)对漏水业主及受影响业主,维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀,并经常检查阀门使用情况。

13、自杀或企图自杀事件处理规程

(1)护卫员接报发现有人自杀应迅速赶至现场,边汇报、边稳定自杀者情绪。

(2)查看自杀者所处位置和所用方法。

(3)设法查明自杀者身份和企图自杀原因,及时与其家人取得联系。

(4)护卫主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力,一边安排人员报110;如已自杀,则根据其自杀手段,安排人员采取相应的急救措施,同时保护好现场,再报120和110,最后报客户服务中心。

(5)护卫员引导急救车辆和公安机关车辆,尽快赶至现场。

(6)划定抢救范围,劝散围观人员并疏异交通。

(7)维修人员现场随时待命,如开煤气自杀,则要关闭气源;如点火或触电自杀,则要切断电源,打开消防增压泵。

(8)没有到达现场的护卫人员,做好安全防范工作,以防坏人趁火打劫。

(9)维修部配合护卫人员和公安人员开展救人工作。

(10)护卫部协助公安机关对自杀事件进行处理,并做好现场调查工作。