某小区突发事件处理规程制度
小区突发事件处理规程
1、盗窃、匪警处理规程
(1)护卫员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时,要切实履行护卫员职责,迅速制止犯罪。
(2)当案件发生时,要保持镇静,立即用通讯设备呼叫求援,依法制服罪犯。
(3)受调遣的护卫员在听到求援信号后,应迅速赶到现场,并通知监控人员进行录像,同时通知各路岗封锁出口,然后视情况向有关领导汇报。
(4)若犯罪分子逃跑,一时又追赶不上时,要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等,并及时向公司报告,重大案件要立即拨"110"电话报警。
(5)有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,护卫人员不得离开。
(6)记录用户提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。
(7)若是运行过程作案、无固定现场的,对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存,交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。
(8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
(9)护卫领班做好现场记录,并写出书面报告报管理处。
2、发生火灾处理规程
(1)护卫员接到火灾报警后,立即向领班、客户服务中心和护卫部主管报告。
(2)护卫主管接到火警通知后,立即赶到现场指挥灭火救灾工作。
(3)依靠自身力量无法扑救时,应立即拨打"119"火警,并积极配合消防部门进行扑救。
(4)各岗位护卫员做好安全防范,以防不法分子趁火打劫,并随时向客户服务中心汇报有关情况。
(5)通知维修部,随时准备切断电源、开启消防水龙头,保证足够的消防用水。
(6)如高层住宅发生火灾,护卫员应立即控制大堂的出入口,对所有的人员,只许出,不许进。
(7)同时维修部变电室断电,启动备用消防电源。
(8)通知维修部关闭空调系统,开启防、排烟系统及加压风机,并随时准备启动加压水泵。
(9)现场若困有住户,应本着"先人员后财产"的原则抢救。若室内无人,在无钥匙开门的情况下,由管理处领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理处负责向用户做好解释工作。
(10)指挥疏散人员走消防通道,维持现场秩序,劝离闲散围观人员。
(11)扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。
3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程
(1)执勤中(以及业主投诉)或监控中心通知,发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时,应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴,能制止的,要及时制止。
(2)制止的原则:
①劝阻双方住手、住口。
②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。
③持有器械斗殴,应先制止持械一方。
④有伤员则先送伤员去医院救治。
(3)迅速报告上级主管领导;力量单薄,应请求增援。
(4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不得恶言相向
(5)控制事态,劝离疏散围观人群。
(6)事态严重时,应立即拨打"110"向公安机关报案,协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。
4、发现可疑人员处理规程
(1)门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员,应主动上前询问,核实身份,外来人员要求登记身份证件、拜访对象;对持无效证件或无证件又说不出正当理由的,护卫员禁止其进入小区,必要时送派出所处理。
(2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,交相关执法部门处理。
(3)发现有作案嫌疑的仔细询问、备案,送派出所处理。
(4)在处理各类可疑人员时,应及时报告领班,仔细询问、备案,不允许护卫员擅自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
(5)对于必须罚款的则由管理处决定。
5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程
(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态,易对自身或其他人员造成伤害,护卫员应及时对其采取控制和监督措施,稳定醉酒者或精神病人情绪。
(2)通知护卫主管,设法查明该人员单位和家庭住址,及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位,让他们派人领回。
(3)对外来人员进入小区闹事者,应使用礼貌规范的服务用语,以理服人,劝其离开小区。
(4)对不听劝阻者,要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或护卫部主管汇报,必要时报"110"请求帮助。
(5)遇到蛮横无理,打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管,拨打"110"由公安机关出面妥善处理。
(6)情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。
6、发现业主受伤或生病处理规程
(1)发现有人在公共地方受伤或晕倒时,应守护在病人身边,并立即通知管理处及上级主管。
(2)视情况采取简单的急救措施。
(3)将病人或伤者安置在适当的地方休息,尽量将伤者与围观者隔离。
(4)问明病人的住址或家属电话,及时联系病人家属或单位;如暂时联系不上病人家属,由当班负责人安排人员陪同送医院。
(5)如情况危急,速打"120"急救电话或"110"报警电话。
7、发生触电事故处理规程
(1)发现有人触电,应先关闭电源,然后用绝缘物把人和电分开。
(2)立即报告上级主管,同时拨打"120"急救电话或"110"报警电话。
(3)护卫主管或领班接报后应迅速通知维修部并及时赶到现场。
(4)维修部接报后应迅速赶到现场切断电源,查明事故原因,采取补救措施。
(5)护卫主管或领班到现场后,应做好现场保护工作,以便事后查明原因。
(6)把伤者抬到通风处,进行人工急救,等待"110"或"120"把病人送到医院,同时向管理处汇报。
8、交通事故处理规
程
(1)发现或接报小区发生交通事故,护卫人员应迅速赶到现场。
(2)立即通知主管领导,拨打"110"或"122"报警,并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。
(3)事故现场如有受伤人员,则另外寻车送伤员就医。问明伤员的住址或家属电话,及时联系伤员家属或单位;如暂时联系不上伤员家属,由当班负责人安排人员陪同送医院。
(4)保护好现场,劝离围观人员,协助公安机关或交警维持现场秩序,指挥好交通。
(5)由领班做好现场事故记录,处理完毕后上报管理处。
9、煤气泄漏及泄漏引起的的爆炸事故处理规程
(1)护卫员接到或发现煤气泄漏或爆炸,应立即通知客户服务中心和护卫部主管,以便及时报警,并尽快赶到现场查看。
(2)到达现场后,应谨慎行事,不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器;必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀;现场严禁吸烟。
(3)通知所有人离开现场;通知维修部人员到场检查。现场如只是泄漏,则应立即关闭气源;如现场形成爆炸式火情,则应关闭气源和电源,立即报警。
(4)维修部随时准备开启消防水龙头,保证足够的消防用水。
(5)现场如有人受伤或昏迷,则应先抢救受伤人员,然后再进行现场救护;如伤情严重,应立即将伤者送往医院。
(6)若室内无人开门,在无钥匙开门的情况下,由管理处领导决定是否爬窗入室进行抢救,事后,由管理处负责向住户做好解释工作。
(7)保护好现场,维持秩序,劝离围观人员。
(8)协助有关部门查明原因,查明损失。
10、电梯断电关人处理规程
(1)监控人员一旦发现电梯中有人被困,应立即汇报,同时安慰被困人员。
(2)准确向护卫部主管汇报被困人数和年龄。
(3)通知护卫员、维修员赶到现场。
(4)监控人员随时注意观察电梯内被困人员动态,同时与抢救人员保持联系。
(5)护卫员查明被困人员和停放楼层,向维修人员说明情况。
(6)维修人员立即进入机房,进行手动控制,运行至最近轿厢口;如是夜间,由护卫领班协助手动控制。
(7)现场护卫员应设法安慰被困人员,并要求被困人员不可攀爬轿厢顶部的检修口。
(8)维修人员用电梯钥匙打开轿厢门救出被困人员。
(9)护卫员配合维修人员对被困人员进行救护。
(10)被困者中如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况,须特别留意,必要时应送医救护。
(11)护卫部事后协助维修部查明电梯出现事故原因,维修部进行修理或报电梯保养公司,并向管理处领导汇报事故原因。
(12)监控人员做好监控录像和记录。
11、防洪排险处理规程
(1)护卫人员发现小区出现初始洪涝现象,及时上报主管、领班、维修部并赶至现场进行处理。
(2)护卫主管接到汇报后,立即赶到现场,进行查看,准确判断提出应急措施。
(3)向上级主管汇报;指挥护卫人员利用抗洪排涝工具,如水泵、水管、沙包等,配合维修人员进行堵漏排水。
(4)维修人员查看自动排水系统,如现有的排水系统效果不佳,则临时增加排水泵进行排水;情况危急排水不及,则向护卫主管、领班反映。
(5)随时准备通知业主,清移地下室的自备车辆。
(6)对于联系不上的业主及时向客户服务中心报告,由管理处领导决定是否对业主的自备车辆清移,事后由管理处做好解释工作。
(7)没有到场的护卫人员则做好安全防范工作,防止不法分子趁火打劫
12、水管爆裂及水箱溢水处理规程
(1)护卫员接到报告,应立即赶往现场,并及时通知维修部人员。
(2)检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下,设法制止漏水,关闭水阀;如是业主家里漏水应立即通知客户服务中心与该户业主联系。
(3)如一时联系不上该业主,维修人员应立即关闭单元水阀,并向该楼幢其他业主做好解释工作。
(4)观察周围环境,查看漏水是否影响各项设备,如电力变压房、电梯、电线槽等。
(5)利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水渗入电梯等设备,并将电梯立即升上最高楼层,以免被水浸湿使机件受损。
(6)维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。
(7)利用现有设备工具,设法清理现场。
(8)如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时,须拍照存档作为日后证明。
(9)通知保洁部清理现场积水,检查受影响范围。
(10)对漏水业主及受影响业主,维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀,并经常检查阀门使用情况。
13、自杀或企图自杀事件处理规程
(1)护卫员接报发现有人自杀应迅速赶至现场,边汇报、边稳定自杀者情绪。
(2)查看自杀者所处位置和所用方法。
(3)设法查明自杀者身份和企图自杀原因,及时与其家人取得联系。
(4)护卫主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力,一边安排人员报110;如已自杀,则根据其自杀手段,安排人员采取相应的急救措施,同时保护好现场,再报120和110,最后报客户服务中心。
(5)护卫员引导急救车辆和公安机关车辆,尽快赶至现场。
(6)划定抢救范围,劝散围观人员并疏异交通。
(7)维修人员现场随时待命,如开煤气自杀,则要关闭气源;如点火或触电自杀,则要切断电源,打开消防增压泵。
(8)没有到达现场的护卫人员,做好安全防范工作,以防坏人趁火打劫。
(9)维修部配合护卫人员和公安人员开展救人工作。
(10)护卫部协助公安机关对自杀事件进行处理,并做好现场调查工作。
篇2：工业区配电房突发事件处理规程
工业园区配电房突发事件处理规程
1、当线路停电,应立即与供电部门联系,了解停电原因、送电时间,并报告园区办,采取相应措施。
2、如发现设备有严重放电火化、焦味、冒烟、触头变色过热时应立即采取措施,切断故障设备电源及负荷并及时汇报相关领导。
3、发生触电事故应立即切断电源,解救触电者,如触电者已昏迷应立即进行人工呼吸,并通知医院及时抢救。
4、电器设备如发生火灾时,应立即切断所有电源,用灭火设备进行灭火,并酌情拨打报警电话。
5、如配电房以外发生接地等事故时,应及时切断电源,待事故处理后方可恢复供电。
6、对各种事故做好事故发生时间与情况处理记录,存档备查。
7、此制度由值班电工严格执行,接受综合部的指导与监督。
篇3：物业PA突发事件处理规程制度
物业PA突发事件处理规程
1.0目的
让员工在发生问题时能够及时进行处理,提高员工安全防范意识。
2.0适用范围
适用于PA员工对突发事件的处理操作
3.0管理职责
3.1工作负责人:PA领班及PA员工
4.0定义
无
5.0规程
5.1服务特性:认真、细心、负责、反应敏捷
5.2处理台风等自然情况及公共区域物品的保护预案:
5.2.1如遇到台风(三级以上)第一时间把外围盆栽全部放倒,以免将靠玻璃处的植物吹倒导致打烂玻璃。
5.2.2巡查走火楼梯玻璃窗的关闭情况,以免渗水。
5.2.3巡查各区楼顶下水道的畅通情况,以免因下水道堵塞而造成水浸。
5.2.4所有事项检查完毕后(确保正常),留守足够的人手,处理因台风而造成的突发事件。
5.3设备出现故障的处理预案:
5.3.1PA清洁设备要求各班检试设备是否正常运行,如有异声或不通电等现象,必须在机器上贴上"暂停使用"的指示标志。
5.3.2PA清洁设备如在操作时出现故障要即时停止使用。
5.3.3对于有故障的设备如故障属于技术性的,自行不能解决的,应立即通知部门主管,部门主管即致电合约维修公司请求其予以解决。
5.3处理业主遗留物品的预案:
5.3.1如在小区范围内及公共场所发现有业主遗留物品,首先应通知服务中心或办公室,报告详细拾物地点、物品名称。
5.3.2将物品交至服务中心或办公室。
5.3.3详细填写业主遗留物品的清单。
5.3.4文员接到送来的遗留物品后,物品名称、拾获日期、拾获地点、拾获人详细填写在"业主遗留物品登记表"上,以做备案。
5.4处理停水、停电的预案:
5.4.1如PA接到停水、停电的通知应第一时间在各公用洗手间用大白桶备水,用来冲洗洗手间,保证洗手间的卫生质量。
5.4.2在停电前,PA员工要准备好应急用手电筒。
5.5发现人为损坏物品预案:
5.5.1发现有人将公共区域物品损坏(如损坏地板、打破花盆、家具损坏等)须第一时间通秩序维护部及当值主管。
5.5.2检查物品损坏程度,由部门负责人按公司规定的物品赔偿价与业主协商进行赔偿。
篇4：物业各系统紧急突发事件操作规程
物业各系统紧急突发事件操作规程
1目的
明确紧急突发事件应急程序,为业主(用户)提供安全、舒适的生活环境。
2适用范围
适用于公司及下属各管理处紧急突发事件的处理。
3职责
1)公司领导负责处理重大紧急突发事件。
2)安管部负责较大治安紧急突发事件的处理。
3)工程部负责设备突发重大故障的处理。
4)消防中心负责火警火灾事件的处理。
4程序
1)重大事件指:因劫匪、火灾、燃气泄露、特大水灾、台风灾害、地震灾害等。
2)重大紧急突发事件的处理。
3)发生重大紧急突发事件,接待人应填写《重大事件情况记录表》。
4)客服部当日值班负责人或保安队负责人除了向有关部门报告外,都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门经理汇报。
5)并组织人员处理,避免严重后果发生。
6)然后书面上报《紧急突发事件报告》,要求有事件发生的地点、时间、起因、紧急处置措施等。
7)部门经理根据事态的严重性,成立应急处理小组,委派专人负责,事件处理完毕后,对事件的原因、损失、处理结果进行总结,报告总物业经理。
8)公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。
9)部门根据事态的严重性,成立应急处理小组,委派专人负责,事件处理完毕后,对事件的原因、损失、处理结果进行总结,报告总物业经理。
篇5：园荔物业突发事件处理作业规程
园荔物业突发事件处理作业规程
1.紧急集合作业规程
1.1紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动,训练护管员对突发事件的反应能力,做到镇静自如,快速出击,方法有效。
1.1.1发生重大抢劫、杀人或住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时;
1.1.2受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击;
1.1.3发生聚众闹事,打架斗殴等事件,使辖区的治安环境受到威胁;
1.1.4检查、考核或进行紧急集合方案演练时;
1.1.5其它重大意外情况。
1.2注意事项
1)突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。
2)在岗人员坚守岗位,听候调遣。
3)所有护管员在收到通知后,应按规定时限到指定地点集合,根据分工各行其职。
4)注意联络和汇报:发生紧急情况立即向领导汇报,将情况用对讲机先通知值班人员。
1.3要求
1)通过培训或演练,使护管员掌握对各种突发事件的方法,能在短时间内到达预定地点。
2.突发事件处理作业规程
2.1目的
确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保护业主、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。
2.2适用范围
适用于小区或在小区内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件的处理。
2.3职责
2.3.1公司经理负责指挥突发性事件的处理。
2.3.2主管、班长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。
2.3.3各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。
2.4突发事件的处理
2.4.1浸水事故的处理
1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。
2)观察现场附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
3)如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程部派人处理或向班长、主管报告。
2.4.2电梯发生故障的处理
1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。
2)立即通知工程部人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。
3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。
2.4.3遇急症病人的处理
1)发现小区内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人或单位。
2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水饮用等。
3)病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告'120'或组织人员送医院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理
1)发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,护管员应及时对其采取控制和临场监督措施。
2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到公安部门处理。
2.4.5漏电、漏气的处理
1)漏电的处理
①执勤中发现有电器设施(设备)、线路等漏电的情况时,应及时关闭有关电源,若附近没电源源开关,应及时向上级报告或直接通知工程部人员前来处理。如果漏电问题严重,应封锁现场,防止事故发生。
②因漏电造成有人触电时,附近有电源开关的应立即关闭电源,不能关闭电源的,严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源,并向上级报告,同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施(设备)与触电者分离,
③触电者救下后,视情况应立即采取口对口人工呼吸,心脏挤压法或拨打'120'。
④如漏电引发火灾,则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2)漏气的处理
①执勤中发现有漏气的情况时,应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。
②能够判明漏气的具体部位(房间)且情况严重时,迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关,并打开门窗通风。在排除险情的过程中要保护好自己(可用湿毛巾排住口鼻),严禁开启电源,使用打火机或在煤气泄漏现场使用电话、对讲机、电筒等,防止出现意外险情。
③如果一时不能判明漏气的具体部位、原因,且漏气严重时,应撤离至护全地带后用对讲机或其他方法向上级和燃气公司报告。根据上级的指令,关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施,疏散人员。
④如发现有煤气中毒人员时,应立即将中毒者转移,送往附近医院或拨打'120'急救。
⑤如因煤气泄漏而发生火灾时,立即执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2.4.6执勤中遇不执行规定不听劝阻的处理
执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入管理区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放的地方乱倒垃圾,在禁止吸烟的场所吸烟等情况,可采取如下方法:
1)处理问题时一定要冷静,避免争吵。纠正他人错误前,要先敬礼。
2)准确地指出对方的错误行为,告诉其正确性的做法。纠正时,做到态度和蔼,说话和气,语言文明,举止规范、大方,以理服人,有礼、有力、有节。
3)当对方改过后,应说'谢谢'或'多谢配合!'。
4)对个别蛮横无理,始终不听劝阻者,尽量想办法查清其姓名或单位,如实记录下来,并通知班长前往协助处理。如对方有殴打执勤人员的行为,特别无理的,应立即向主管或公司领导报告,由上级领导出面协商解决。若情节严重,报告公安机关依法处理。
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