国际酒店安保部对公共卫生防疫事件应急处置预案
z国际酒店安保部对公共卫生防疫事件的应急处置预案
(具体内容由各酒店完善)
一、安保部对公共卫生防疫事件的预防和监控
1.正常时期:
(1)教育员工养成和保持良好的个人卫生习惯,加强部门员工健康管理,确保酒店员工身体健康,是保证员工卫生、宾客身体健康的基础,工作人员在上岗前必须经卫生医疗机构的检查,持健康证上岗;
(2)开展全员各类传染病(如非典、禽流感、登革热等)知识宣传,提高自我保护意识和自救能力;
(3)要积极改善公共区域卫生环境、空气质量,确保环境卫生符合公共场所卫生管理规定要求,创造一个幽雅、卫生和安全的酒店环境;
(4)必要时,要利用物理、化学、及生物防治方法消灭客房内的害虫,包括老鼠、蚊类、蝇类、蟑螂、蚁类等害虫。
2.发生疫情时
(1)除了工作、生活必须以外,尽可能少到公共场所和人口密集的地方,与人交谈尽可能保持1米以上距离;
(2)因紧急情况必须前往医院时,必须佩戴口罩,返回后要保持卫生,进行必要的消毒处理;
(3)酒店内部环境严格按照预防传染病消毒及处理措施进行管理和维护,以预防并避免疫情在酒店内的传播和扩散;
上述措施,届时如与当地卫生防疫管理部门的要求有抵触之处,以要求为准,需要修改的,等候酒店的另行通知。
二、响应分级
根据公共卫生防疫事件的传播情况分为Ⅱ级响应:
Ⅰ级响应:当发现一例以上确诊传染病患者或多例疑似传染病症状患者,并已经或可能造成传播的,应由酒店应急指挥小组统一领导和指挥治安刑事案件的应急处置;
Ⅱ级响应:当发现一例疑似传染病症状患者,应由部门领导会同酒店医务人员统一协调和指挥事件的应急处置。
三、突发公共卫生防疫事件的应急处置措施
1.客人出现疑似症状或确诊的应急处置措施
如果发现客人有高烧、剧烈咳嗽、或其他疑似传染病症状时:
(1)当事员工要立即向部门经理和大堂副理报告;
(2)在处理过程中,要尽可能减少内部员工直接与客人接触,并将接触客人和为客人服务的员工记录在案。
(3)对有疑似症状客人使用过的房间及其他部位要尽可能先封存。在医务人员指导下进行清理,同时避免清理过程受到病毒的感染,
(4)参与被感染区域消毒工作的员工,工作结束后,要立即洗澡更衣,在医务人员的指导下,对身体的重要部位如手、鼻、眼部等进行彻底消毒;
客人被确诊为流行传染病时的应急处置措施:
(1)当班人员要立即向酒店卫生防疫工作领导小组报告情况;
(2)配合酒店卫生防疫工作小组成员实施封存客人入住的房间;
(3)根据酒店卫生防疫工作小组的指示,研究、制定、实施员工隔离计划。并配合卫生防疫关理部门对酒店客房部管辖区域进行全面消毒。
发现客人疑似体征明显,但本人拒绝去医院检查,应立即向酒店大堂副理报告,以配合采取相应措施。
2.员工出现疑似症状或确诊时的应急处置措施
如果发现员工上班时有高烧、剧烈咳嗽、或其他疑似传染病症状时:
(1)发现人员立即向本部门经理及酒店卫生防疫工作领导小组报告;
(2)部门经理在得知情况后,要立即劝其去医院诊断;
(3)在疑似传症状没有消失及未被确诊之前,员工不能返回酒店工作,包括到酒店的员工活动区域。
(4)对有疑似但又拒绝就医的员工,部门经理有权强迫该员工离开工作岗位,必要时可要求保安部协助,采取适当的行动,时期离开酒店接受治疗;
(5)对有疑似症状员工的用品和工作区域要分别用消毒液和酒精擦拭、喷雾消毒;
如员工被确诊患有流行传染病时,其应急处置,可参照上述的客人处理程序执行。
在家中休假的员工发现疑似或被确诊为流行传染病患者,处理程序同上。
上述的程序,届时如与卫生防疫管理部门的要求有抵触之处,以要求为准,需要修改的,等待酒店另行通知。
3.物质准备
安保部应在非常时期做好应急物品的储备,包括酒精、消毒液和消毒器具、口罩、手套、防护镜、隔离衣等物品,必要时备有体温计,供客人和员工使用。
4.信息反馈
4.1信息收集
(1)员工信息收集
一旦流行传染病疫情发生,部门经理每天负责了解本部门员工、员工家属的身体健康情况,如发现患有疑似或被确诊为流行传染病时,要立即填写<>,并将报告单交到酒店卫生防疫工作领导小组办公室,不得延误、漏报、瞒报;
(2)客人信息收集
客房楼层员工在工作时,如发现客人有如发现有疑似流行传染病病症时,要立即填写<>,报部门经理审核后将报告单交到酒店卫生防疫工作领导小组办公室,不得延误、漏报、瞒报;
可疑情况,要填写客房部经理为本门部防疫工作的第一责任人要随时掌握可疑客人在店有关情况的第一手信息,并随时报告酒店卫生防疫工作领导小组。
5.信息查询
对卫生防疫部门书面或电话查询有关疫情情况时,员工应告知对方调查核实后立即与其联系,随后将填好的报告单立即送交部门经理,有部门经理按规定处理。
篇2：国际酒店安保部应对自然灾害应急处置预案
z国际酒店安保部应对自然灾害的应急处置预案
(具体内容由各酒店完善)
一、安保部对自然灾害的预防和监控
(1)应提示入住客人阅读并掌握一些关于地震等自救常识;
(2)应随时掌握和关注酒店大堂人员发出的有关沙尘暴、特大雷雨天气、地震等气象、地质预警信息;
(3)根据气象预警信息做好应对灾害的相关准备工作。
二、安保部应对自然灾害的应急处置措施
应对沙尘暴及特大暴风雨灾害天气的应急处置措施
沙尘暴的三色预警
蓝色预警:12小时内可能出现沙尘暴天气(能见度小于1000米)或已经出现并可能持续。
橙色预警:6小时内可能出现强沙尘暴天气(能见度小于500米)或已经出现并可能持续。
红色预警:6小时内可能出现特强沙尘暴天气(能见度小于50米)或已经出现并可能持续。
1.当接到沙尘暴的蓝色预警或6级以下暴风雨通知时,部门领导应组织有关人员全面检查客房、洗衣房等区域的门窗等的门窗情况,做好其他相关准备工作,同时委婉告知客人有关注意事项;
2.当接到沙尘暴的橙色预警及红色预警或7级以上暴风雨时,安保部应进一步加强客房的巡查工作,密切注视门窗的加固度,注意保护住客的安全,尽量却客人不要外出,如必须外出,需嘱咐客人注意安全,避免被坠落物砸伤,应佩戴纱巾、雨伞等防护品,同时做好安抚工作。
3.部门接到通知后,进入紧急戒备状态,增派值班留守人员,密切配合把保障客人安全放在首位,加强对职责范围内的设施设备的安全检查和防护工作,加强巡逻检查,发现问题随时汇报,尽可能防止遭到破坏和损毁;
4.部门各工作岗位人员应坚守岗位,未经允许或接替决不可离岗。
5.当灾情进一步扩大,并突发客人因灾受伤事件,本部门应在酒店应急指挥部指挥长的领导下,服从现场指挥调度,配合其它部门迅速及时展开应急救援。
6.灾情解除后,应配合酒店应急指挥办公室有关人员会同各相关部门做好善后现场清理工作,保障酒店能够迅速恢复正常营业。
三、应对地震地质灾害的应急处置措施
1.临震应急
当接到地震预警信息后,部门负责人根据酒店应急总指挥的指示和部署,应开会宣布命令,计划布置展开震前的人员、设备、物资等各方面的准备一旦地震发生,能保障有条不紊地尽最大力量保护好宾客的安全进行抗震救灾。
2.强烈有感地震的应急行动
当有强烈震感普遍能感觉到,并造成一定直接经济损失的地震发生时,部门全速进入应急状态。在无法及时带领客人撤到安全地带的情况下,部门经理应本着震时就近躲避,震后迅速撤离到安全的地方的地震应急原则,全力组织客人因地制宜地根据不同的情况作出不同的避险对策,决不能盲目疏散,在震后合适的时间迅速有序地组织客人疏散撤离到安全的地方,同时关闭可能引发次生事故的特殊设施设备;
3.破坏性地震的应急反应行动
解释:破坏性地震是指造成人员伤亡和严重经济损失的地震。
3.1这种情况下,部门经理应组织本部门所有员工全部进入应急状态,在酒店应急总指挥部的领导下,展开应急救灾工作,首先尽最大努力确保宾客的人身安全。
3.2当地震灾情进一步扩大,上级行政主管部门启动相应的地震应急预案时,应在上级主管部门领导下,全面开展抗震救灾工作,尽最大努力挽救宾客及员工的生命。
4.善后工作
协助酒店应急指挥办公室做好善后事宜,包括配合前厅部详细统计灾难中受伤及死亡人数,对已因灾死亡的客人(客人是否死亡要由医务人员诊断),查清并详细记录下客人的姓名、性别、年龄、国籍、地址等,向前厅部报告;
篇3：某项目物业安保部部长职责
项目物业安保部部长职责
1.在物业服务中心主任的领导下,全面主持安保部的工作,监督、管理并指导本部门内部的各项事务。
2.负责指导监督所管辖区内的安全防范工作,协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。
3.负责制定安保部的工作目标、工作计划和实施方案,并监督、检查落实情况。
4.负责主持本部门例会,总结本部门工作,传达上级领导及有关部门的指示、指导和布置具体落实措施。
5.负责检查监督本部门公共秩序维护、消防安全、停车场管理的工作,发现问题提出整改意见,并检查落实情况。
6.负责应聘保安员的面试。
7.负责组织实施对保安员的培训及考核,对不合格保安员的决定处理意见。
8.负责每月会同相关部门对物业服务中心实施安全大检查。
9.负责做好保安、消防用品的验收、使用和监督管理,并对需要维修物品提出申请。
10.负责制定新接管项目的保安工作方案,并组织实施。
11.完成公司及物业服务中心交办的其它事项。
篇4：某商场安保人员工作纪律
商场安保人员工作纪律
1安保人员在岗期间,必须以饱满的工作热情,严谨的工作态度进行工作,必须模范遵守商场的规章制度,不得以任何借口推托、延误工作。
2严格遵守安保部制订的各项规定和要求。
3不得因个人行为而损害商场整体形象及利益。其中包括以下行为:
衣冠不整,仪表不端、粗言秽语;
在商场内(无论是否在岗)占用为顾客提供的服务性设施、动用商品;
营业时间内坐、卧、倚、靠货架、柜台、商品;
在卖场、办公室内嘻笑、打闹、大声喧哗;
在商场内及商场周边聚众聊天、吸咽;
4各班安保人员严格履行职责,明确任务,各负其责,各司其职,坚守岗位,不得做任何与工作无关的事情。
5安保人员要听从指挥,服从调动,发现问题及时报告,不准隐瞒、扣押各种情况的反映及线索。
6在岗期间要保持通讯联系,做到有呼必应,未经允许不得随意关闭对讲机中断联系。
7安保员要热情为顾客提供服务。
8在工作中,如发现遗漏随时处理。
篇5：某商场安保规章制度
商场安保规章制度
二、商场安保人员着装规定
1着制式服装上岗,须配戴帽徽、臂章、各种符号。
2不准留大背头、大鬓角、留胡须,蓄发。
3大檐帽前沿与眉同高,不得手拎、掖挟大檐帽。
4着春秋装、夏装,必须着制式衬衣、领带。不得披衣、敞怀,不得挽袖、卷裤腿,衬衣内扎。
5不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共场合不得倚靠、歪坐、躺卧。
6着装巡逻、行走,执勤期间不得吸烟,吃零食。
三、开闭场规定
3.1开场时间:
每天上午8:30准时开门(视情况随时调整)员工必须从员工通道进入卖场,严禁带包进入卖场。收货通道凭商场核发的证件和相关手续进入。
3.2闭场时间:
每晚22:00闭场(视各地门店的营业时间而定),员工下班必须走员工通道,如闭场后需加班,由部门负责人到安保部填写非营业时间进场作业单,进行备案。夜间巡场规定:
每晚18:00商场值班经理与安保部夜间值班人员,到监控室集合,由值班经理提出夜班消防安全及巡场要求,并组织指挥安保人员加强对商场的巡视(半小时一次),主要检查有无火险隐患,有无被盗情况以及其它危及安全的异常情况,并认真做好登记。
巡场人员严禁单独行走,人与人之间必须保持通视。
待卖场人员走完后由值班经理会同安保人员组织清场,完毕后通知监控室,打开报警装置,巡场前通知监控室,并随时向监控室报告巡场的位置,巡场完毕后通知监控室恢复正常。
附:《闭场安全检查记录表》
填写说明:
1.年、月、日、时、分各按两位填写
2.检查内容情况,正常填"√",异常填写"×",并注明情况
3.有问题部分处理结果
4.检查人员签字,并注明职务、部门
附:《清场、安全检查登记》
填写说明:
1.按年、月、日各两位填写
2.检查人员签字
3.检查情况
4.遗留隐患具体情况
5.安保主管签字,并签署意见
4交接班制度
4.1定时在内保办公室由前后班领班交接,并向安保主管做当日工作汇报。
4.2交班领班负责在交接班记录本上,认真、如实、清楚、简练的填写当日的工作情况,接班领班详细记录上一班情况,对未解决问题重点记录,并同交班领班在记录本上签字。
4.3交班领班口头向安保主管做当日工作情况汇报。
4.4如店内发生重大问题,各交接班领班视工作需要,积极配合安保主管解决问题,直至问题解决。
4.5安保主管负责将交接班中反映出来的问题分类处理。
5对讲机使用的管理规定
5.1外部门须借对讲机时,必须有主管签字,方可借用。
5.2监控室负责对讲机电池的充电和保管。
5.3使用对讲机时不允许聊天、说笑。
5.4归对讲机时须有借用人签字并由接收人核查。
5.5借用对讲机者须在借用的当天将对讲机归还。
6夜班警卫工作要求
6.1严格遵守交接班制度:
夜班警卫按时到岗,与白班进行交接班。
6.2严格遵守规定:
夜班人员上岗后,应立即认真做好清场前的准备工作,按清场的时间和程序进行。星期一至星期五晚20:40前;星期六、星期日晚22:00前将所有无关人员清出卖场。
6.3加强管理:
对在商场施工的人员,要依据有关规定进行严格的管理。由组长负责指定专人对其进行管理,并划定其活动范围。施工前必须持安保部签发的许可证、动火证;施工结束后,将其送出卖场以外,不得自行离场。
6.4加强夜间巡视:
夜间警卫严格按照巡场路线分组巡视,并随时与监控中心保持联系,详细记录每次巡场情况。
6.5进入卖场:
若因情况需进入卖场,须由值班经理带领,安保领班和安保员共同进入。处理事件,并做详细记录。
7内保人员便衣上岗条例
内保人员因工作需要而着便装上岗时,必须严格遵守本条例中所规定的纪律,完成所规定的任务。
7.1上岗纪律
7.1.1内保员必须模范遵守商场的所有规章制度,维护商场利益,保护顾客权益。不得以任何借口为理由,松懈劳动纪律,粗心大意,玩忽职守。
7.1.2内保员着便衣上岗时,须精神饱满、着装整洁、正派。如遇商场店长、值班经理视察时,应主动表明身份,并简要说明上岗任务及责任区域,并请示工作。如无特殊情况,不得擅自离开责任区。
7.1.3便衣内保员上岗时,禁止公开与商场管理人员、营业员谈话、接触,禁止串岗闲聊。如工作需要,应选择适当环境交换情况。内保员应随时与安保部、领班保持联系。持对讲机上岗时不得私自关机。
7.1.4在执法、服务时,要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时,不得用污辱、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉。
7.1.5内保员便衣上岗时,遇以下情况应首先表明自己身份:
上岗时应向店长及值班经理表明身份,以便配合工作;
抓获扒手及时向受害人查询,并作书面记录;
发生火险、治安案件及自然灾害,及时疏导群众,维护秩序;
7.2任务
7.1维护商场秩序,保护商场财产安全。
7.2对责任区内的重点防护区(包括收银台、贵重商品、危险物品存放地)严密守护、巡逻,如发现异常情况,应果断处理,同时应立即上报安保部。
7.3对发生在商场内的一切有损商场形象,影响商场正常经营秩序的人和事,应及时加以制止,如制止无效应立即上报安保部及商场经理,以便协调解决。
7.4熟悉责任区的地理环境,商品分布情况,各柜组负责人情况,以利于开展工作。
7.5加强巡逻检查,发现火险隐患应在立即排除的同时向商场负责人、安保部报告,监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在商场负责人的统一领导下,积极组织扑救、抢救工作,并疏散群众。
7.6发生治安、刑事案件时,应采取积极有效措施,抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场,及时向安保部报告,配合公安机关开展工作。
7.7保证完成商场及安
保部临时指派的各项任务。
8收银台安全管理细则
8.1工作期间不得在岗会客。
8.2建立、建全收银员交、接班制度。设立交接签字登记本,随时接受安保部的查验。
8.3收银员要提高警惕,留意收银台周围情况,遇有可疑情况立即向安保部报告。
8.4商场内发生重大治安、火灾事件,各收银台内收银员要保护公司财产,不得擅自离开,由安保部安排撤离。
8.5安保部有权对违反本细则人员给予处罚。
9接报案制度
为确保LH商厦安全,及时打击违法犯罪,制定本制度。
9.1全体员工(包括厂家营业员)进场接班时(包括早班、晚班),应认真执行交接班制度,认真清点所辖商品,发现商品丢失后,立即查明丢失商品之品牌、货号、外部特征、单价、数量、商品摆放位置等详细情况,并立即报告楼面主管,同时尽最大可能保护现场。
9.2楼面主管在接报后,立即赶赴现场,并通知安保部,进行现场勘查。
9.3早班上班点数发现丢失,必须在开门前报安保部。
9.4超过开门时间报案即视为营业期间报失,并按规定处理。
9.5晚班营业终止前点数应双人复核,发现商品短失应立即报安保部,发案部门人员留场,待初步调查报案方可下班。
9.6报案人要对所报案件负责,不得谎报,如发现报假案,将给予严肃处理。
附:《接报案登记表》
填写说明:
1.本表编号
2.年、月、日、时、分各两位填写
3.报案单位或部门名称
4.报案人、证明人签字
5.填"男"或"女"
6.年龄
7.员工工号
8.案发具体位置
9.损失物的具体名称、数量、货号、单位、总价、形状等
10.案发具体情况和过程
11.店长或店长助理签字
12.安全主管签字
13.年、月、日各两位填写
10进出口要求
10.1员工通道:
10.1.1外出入口,负责外来人员登记,除指定财务人员,不得带包进入卖场,不得携带商品出入。员工可带包进入,出来时需主动示包,接受安保人员检查。
10.1.2内出入口:禁止所有人员带包和商品出入。
10.1.3物品携出/归还需填《物品携出/归还申请表》,安保核实后留安保联放行,登记物品归还后注清。
附:《物品携出/归还申请单》
填写说明:
1.按年、月、日各两位填写
2.按5位填写
3.物品名称
4.理由、原因
5.按年、月、日各两位填写
6.申请携出人签字
7.申请携出人所在部门经理签字
8.提供物品部门经理签字
9.店长同意签字
10.安保检查后签字放行
注:此表为员工通道出门时使用
10.2仓库出入口
原则上货品只准入不准出
10.1收货部的出入口需设安保人员,尤其是收货入口处。送货员或其它部门的人员进入收卖场必须佩戴工牌,否则不许进入收卖场。进出所携带物品一律经安保检查。
10.2禁止部分商品卸下的送货车辆进入。
10.3进入送卖场的送货车,需登记车辆牌号和订货单。
10.4车辆出场时检查是否有携带商品。
10.5收货部内应装设电眼装置,加强对收货监控管理。
10.6加强员工的法制教育及员工岗位责任制的知识教育,提高防范意识,互相监督,遵守公司的有关规定,杜绝一切不利于公司的盗窃行为。
10.7商品的进出都必须有清单同行。
10.8退货给供应商的商品应有主管或经理批准,与退货单同行方可出入。
10.9员工不能携带私人物品进入收货部,如挂包、手袋等,所有私人物品均应按公司规定存放到指定地方。
10.10员工不能在收卖场域内接受供应商赠送的任何物品。
10.11不许在收卖场域吃东西。
附:《厂商携入物品明细单》(驻场、展销)
填写说明:
1.供应商名称
2.计划入场日期
3.计划出场结束日期
4.携带物品名称
5.携带数量
6.、7.按年、月、日各两位填写
8.安保检查后签字
9.部门经理同意签字
10.携带物品的供应商人员签字
10.3顾客入口
10.3.1禁止员工通行
10.3.2禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入内
10.3.3无会员证者不得入内
10.3.4规范语言:
"请您出示会员卡。"
"对不起,我店是会员店,无会员卡无法购物,请您到××处办理会员卡。"
制度专栏
