国际酒店安保部应对自然灾害应急处置预案

篇2：酒店停车场突发事件应急预案

酒店停车场突发事件应急预案(具体内容由各酒店完善)

1、发现人员被撞

a.记下肇事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑。如有逃跑,应拦车追击并向上级报告。

b.抢救受伤者,如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨"120"叫救护车,并打"122"电话向公安交警部门报警。

2、车辆出货物资管理

a.对驶出酒店管理服务区的货车,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

b.对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示酒店签发的出货单。

c.对没有出货单或物单不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

d.请个人或驾驶员回单位重新开出货单。

e.情况严重时立即通知领班、经理处理,将人或车辆送交保安部。

3、发现车辆碰撞

a.当场发现车辆碰撞应设法尽力拦截肇事车辆,记下肇事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肇事司机逃跑。

b.及时通知被撞车辆的车主到场,由双方协商不成,报公安交警部门处理。

c.保护出事现场,防止有人破坏现场,盗窃、或哄抢出事财物。

d.公安交管部门人员到场后,将目击情况如实反映。

e.详细做好值班记录。

篇3：酒店不可预见突发事件应急预案

酒店不可预见的突发事件应急预案(具体内容由各酒店完善)

4、煤气泄露的处理

a.煤气泄露,不准在现场使用对讲机,打电话等一切能冒火花的工具。

b.将所有能打开的通道风口打开,疏散气体。

c..迅速关闭煤气总阀或分闸。

d.在感觉气味疏淡时(或带上防毒面具),在保证自身安全的情

下入内救人。

e.有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。

f.通知上级领导到场,通知煤气公司负责人到场。

g.配合有关部门查明原因,了解情况。

5、纠纷的处理

a.及时劝止,并向保安部报告。

b.仔细询问,弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过,并了解在场其他人员,分清是非。

c.说服教育,疏导调解,也可单独疏导,认为矛盾不大,可进行

面公开调解。

d.要求当事人进行讨论,争取互谅互让。如双方意见一致,即履

调解协议书,双方签字。

e.双方执着,调解无效,交公安机关处理。

6、劳资纠纷、*告状、罢工的处理

a.速报告上级领导。

b.组织人员及时赶往现场劝止,避免矛盾激化。

c.了解事情原因,做好群众的宣传教育工作,劝散围观群众。

d.协助上级领导及有关部门做好调解工作

7、高空抛物的处理

a.发现有高空抛物现象,应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

b.迅速向保安部、大堂副理或值班经理处报告,并派人看管好抛

的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等,应用线圈

起来,并拍照。

c.伤(亡)者,应将伤员送就近医院并立即报警。

d.封锁楼梯口,等公安机关派人员调查。

8、浸水的处理

a.组织抢险突击队,负责装填运送沙包。

b.在地下室出入口开口处堵成一道沙包墙并派人看护。

c.保护一切因浸水后易遭破坏的重要公共设施,如电梯等电力系统

d.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭

电梯、切断电源,处理电井房水浸问题。

e.水浸过后,搬离所有沙包,打扫卫生。

9、保安员在执勤时,如发现有人轻生、自杀时

a.迅速报告上级领导。

b.应立即到场劝解,向对方晓之以理,谈家庭等方式,分散其注意力。

c.安排人员从后面迂回,寻机将事主救出。

d.如有条件应迅速铺设垫子。

10、电梯困人的处理程序

a.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯,立即报告当值领班和值班领导,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困),组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

b.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

c.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

d.被困者救出后,继续询问:是否有不适,是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本大楼的原因。

如被困者不合作及自行离去,则记录在案。

e.值班领班填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

11、爆炸及可疑爆炸物品的应急处理

为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害,确保酒店财产的安全,对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施,积极防范,迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时,能及时扑救,使损失减少到最低限度。

(具体内容由各酒店完善)

(一)报警程序

1、迅速用电话拨***通知酒店总机或酒店报警电话"***讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况,同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物,尽可能保护、控制现场。

2、总机值班员接到报警后,详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场:

1)保安部经理、工程部经理、大堂经理。

2)总经理、驻店经理、值班经理。

3)发生爆炸部门的总监、经理、医务室、司机班有关人员;呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语,不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。

(二)各部门人员到场后的职责

1、保安部立即组织警力,划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线,控制现场,楼层客房区可关闭防火门;同时报告上级公安部门,公安队员到场院后,听从公安人员指挥,配合公安人员做好工作;随时将现场情况报告酒店有关领导。

2、工程部立即关闭附近由于爆炸右能引起恶性事故的设备,撤走现场附近可以移动的贵重物品。

3、总经理、驻店经理立即组织临时指挥部,根据各部门汇报的情况,组织、指挥、协调各项工作,统一下达指令,采取有力措施,进行扑救,布置有关部门做好善后工作。

4、值班经理、大堂经理传达指挥部的指示,协调各部门工作,详细记录现场处理经过,向客人解释发生的情况并安定客人情绪。

5、发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。

6、医务室做好抢救伤员的准备,及时与急救中心联系。

7、司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。

要求:除按以上报警处理外,还要求酒店员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位;配合专业人员排除险情。

篇4：A酒店保安经理岗位职责

酒店保安经理的岗位职责

1、保安经理是总经理在保安工作上的参谋和助手,对酒店安全负有领导上具体责任;

2、制定、部署保安部的工作计划,督导下属贯彻执行;

3、主持保安部办公室例会,传达贯彻总经理指令;

4、对酒店重大案件、事故亲自组织调查处理;

5、协助公安部门,查控可疑人员和被通缉犯;

6、亲自抓好酒店消防培训和消防管理工作;

7、加强对酒店保安部管理研究,并整理成文字上交管理公司;

8、熟悉下属与外面关系情况,防止下属与外不法之徒勾结盗窃酒店物品。

篇5：A酒店保安部各级人员岗位职责

酒店保安部各级人员岗位职责

一、酒店保安经理的岗位职责:

1、保安经理是总经理在保安工作上的参谋和助手,对酒店安全负有领导上具体责任;

2、制定、部署保安部的工作计划,督导下属贯彻执行;

3、主持保安部办公室例会,传达贯彻总经理指令;

4、对酒店重大案件、事故亲自组织调查处理;

5、协助公安部门,查控可疑人员和被通缉犯;

6、亲自抓好酒店消防培训和消防管理工作;

7、加强对酒店保安部管理研究,并整理成文字上交管理公司;

8、熟悉下属与外面关系情况,防止下属与外不法之徒勾结盗窃酒店物品;

二、保安副经理岗位职责:

1、经理不在时,代行经理职权;

2、做好所管理部门的工作和总结,督导检查下属的工作;

3、处理值班期间发生的各种治安问题;

4、负责分管部门员工的培训和考核;

5、按时按质完成上级交办的其它工作

6、每天抓好检查店内外保安夜晚值班巡岗情况;

三、保安主任岗位职责:

1、主任是经理、副经理分管具体工作的助手;

2、对经理、副经理交办的工作任务按时、按质完成;

3、对自己工作制定计划,做好总结,及时向上报告工作情况;

4、热情接待来访,协助值班经理处理当值期间发生的问题;

5、对下属进行日常的业务培训和考核工作。

四、保安领班岗位职责:

1、做好全班的考勤工作,记录劳动纪律情况;

2、主持班前会,指派下属工作,检查仪容仪表;

3、不断巡查各岗位,及时纠正违纪违章情况;

4、处理一般性的治安案件和客人投诉;

5、主持班后会,讲评当天值勤情况;

6、完成值班经理交办的其它工作。

五、保安文员岗位职责:

1、掌握保安部工作情况数据;

2、收发和管理好本部文件、资料;

3、负责本部员工工资和劳保用品的领取,保管和发放;

4、负责本部人员的考勤记录和办公用品的保管;

5、加强与行政办公室的联系,及时将总经理指令传达给部门经理。

六、保安员岗位职责:

1、对上司指令要绝对服从;

2、熟悉本岗位的任务和要求;

3、熟悉本岗位的地形地物及消防设施的分布和使用方法;

4、爱护通讯器材和岗位上的各种设施;

5、果断处理本岗位发生的问题,对可疑人员礼貌地盘问和监控。对火警应迅速扑救,或采取有效措施,并及时报告。

6、防止恐怖分子在酒店放置易爆物品,及时报告和排除各种恐怖活动。

七、各种岗位职责:

(一)大堂岗:

1、掌握大堂客人活动的动态,发现行动异常的客人,要报告上级,并做好控制,发现客人遗留物要防止他人取走,并及时报告,检查是否易爆物品;

2、重点保护好酒店大堂的贵重物品和工艺品;

3、维护大堂秩序,劝告客人不要在大堂拍照、奔走、喧哗或睡在梳化椅上,或坐在梳化椅扶手上;

4、及时解答客人询问,及时将重要客人介绍给大堂副理;

5、如有人在大堂吵架或打架,应予立即制止或报告上级处理;

6、注意防止醉酒客人在大堂闹事;

(二)车场岗:

1、维持下车道和停车场的秩序。发生交通事故积极处理并上报主管;

2、安排停泊车辆,按章登记、派卡,不得随便无卡放走车辆;

3、如有特殊任务,要留好车位,确保VIP车辆安全;

4、不准私自拉客给计程车谋取私利;

5、工作时间不能私离岗或窜岗。

(三)巡楼岗:

1、按主管要求巡查各楼层,并按规定使用巡更钟,发现可疑人和事要礼貌查询,并做好控制。但不能无故进入客房和内部用房;

2、重点保卫VIP的安全和商务楼层安全,特别是外国人的安全;

3、巡楼时不能随便骚扰客人或收客人小费;

4、巡楼时严禁在楼层贩卖私人物品,一经发现严肃查处;

5、巡楼时与客人相遇应礼貌地打招呼,礼貌地靠边让客人先走。

(四)员工通道岗:

1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道情况,要打开挎包检查,发现员工或民工偷拿酒店东西离店,应照章处理;

2、严禁游客和无关人员进入员工通道;

3、监督员工按规定打上下班记时卡,对违反规定者要按章执罚;

4、兼顾通道内外交通情况,保证出入口畅通;

5、不论对员工或酒店高职通过检查卡,均要礼貌地敬礼。

(五)歌舞厅岗:

1、卡拉OK歌舞厅营业时,保安部派保安员现场执勤;

2、值勤保安员一般不进入内厅,只在门厅口周围巡视进入歌舞厅客情;

3、如发现有客人争吵,首先要劝导隔开,一旦发生打斗,要立即上前制止并紧急向上报告情况;

4、注意发现可疑人员和事故发生苗头,及时报告上级,并做好严密控制;

5、严密注视客人情况,防止不法分子进入闹事或贩毒,特别要预防恐怖活动。