某物业管理顾问服务内容

篇2：物业管理顾问服务项目规范

根据物业管理的特性,我们将分为介入期和实操管理期二个时段提供相应的顾问服务。

1.前期介入期(从顾问合同签订之日起至入住之日止):

在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内,派出由各专业人员组成的顾问专家小组。为客户提供前期的各项准备及策划服务。包括对规划建设方案进行物管参议,工程项目跟进服务。参与接管验收、准备入伙事宜、组织培训等等。

1.1物业接管前期

1.1.1从物管角度参议规划设计方案,提出改进性建议。

1.1.2减少规划设计上的问题或缺憾,提升物业的品质和形象。

1.2物业营销阶段

1.2.1提供物业管理配合售房工作及营造销售现场的建议;

1.2.2协助联系、落实房交会参展事宜,协同开发商售房;

1.2.3提供营销过程中与物业管理相关的政策法规解释;

1.2.4提供《前期物业管理服务协议》。

1.3物业接管阶段

1.3.1协助制定接管验收标准,参与物业接管验收;

1.3.2确定相关设施设备的维修保修操作办法;

1.3.3确保物业的顺利交接和接收后的正常运行。

1.4筹备阶段

1.4.1协助组建本物业的管理机构、设立职能部门,配备物管人员;

1.4.2进行CI形象策划,统一标准,树立专业服务形象。

1.5体系建立阶段:

1.5.1指导建立管理体系,进行与建立体系相关的系统培训;

1.5.2完成相关软件设计;

1.5.3建立物业管理档案,拟定本物业的管理计划。

1.5.4根据物业情况制定服务标准,按标准进行物业管理服务的前期准备。

1.5.5设计业主入住管理流程,按照有关文件规定,制定本物业的装修、消防、车辆管理等规定。

1.5.6协助管理机构做好物业管理人员的招聘与培训工作,对物业管理相关人员进行政策、法规、物业管理知识的培

训。

1.5.7拟定特约服务的内容及收费标准。

2.实操管理期(从入住之日起至合同期结束之日止)

在正常管理期内,客户可根据需要选择:

(1)提供常驻物业经理及相关专业人员,担任客户的常务经理或其他重要职务,全权代表公司履行顾问工作职责。

(2)为保持顾问工作的连贯性,公司将与派驻的物业经理签订协议以保证其在顾问期间完成全部顾问服务。

(3)派遣由各专业人员组成的顾问专家小组定期到现场指导。

2.1指导入住手续的办理

2.1.1按入住流程的设定,提供各项入住资料;

2.1.2保证入住工作的顺利进行。

2.2协助建立公共关系

构筑与供水、供电、供气、消防、电信、有线电视、派出所、街道办事处及行业主管部门的良好关系。

2.3提供物业管理公司的财务咨询

协助制定管理的成本预算方案并指导建帐,组织实操管理体系的全面试运行,以实现本物业的合理收益。

2.4指导物业管理的正常运行

对房屋、公用设施、设备,治安、消防、绿化、保洁、经营等日常管理进行指导。

2.5协助建立业主委员会:

2.5.1提供体系文件的参考范本;

2.5.2指导管理机构制定本物业的业主管理委员会章程,并与之签订物业管理委托合同。

2.6导入质量管理体系

2.6.1提供参考范本,协助物业管理机构导入ISO9001质量管理体系;

2.6.2指导申请认证。

2.7创优指导

2.7.1制定创优方案,指导本物业的创优达标工作;

2.7.2使本物业的管理水平在顾问期内达到约定的目标。

3.顾问期限:分为顾问期和跟踪期

3.1顾问期包括前期介入期和实操管理期两个阶段,期限根据本物业需要由双方商定;

3.2跟踪期半年(顾问期结束后半年内)

如因委托方需要,经双方协商,合同期可适当延长,因此而增加的顾问费由双方商定。

4.顾问服务费用的构成

4.1品牌及知识产权费;

4.2文本范本资料费;

4.3培训人员费用;

4.4顾问小组成员、顾问期派驻人员的差旅费、工资及劳保福利费;

4.5对本物业各阶段进行顾问指导的费用;

4.6税金及其他相关费用。

篇3：物业管理顾问服务工作要点内容

物业管理顾问服务工作要点内容

一、相关概念

1、物业顾问服务-------指优秀的物业管理企业向房地产开发商、其他物业公司或企事业单位提供物业管理及相关服务的咨询、指导、培训和技术支持等,它包括项目的前期规划设计、施工、安装阶段的介入;提升品牌销售配合;物业公司或服务机构筹建(或现有物业公司规范提高);管理方案策划、机构设置;人员招聘培训;建章立制、入住指导;ISO9000质量体系的导入;人员系统培训、实习指导;创优迎检、输入企业文化、实现规范管理服务等。

二、顾问服务的三阶段及其工作要点

1、全程顾问服务三阶段:

(1)前期介入阶段----前期考察、前期策划、工程建议、销售配合、竣工验收与物业公司组建等阶段。

(2)实操指导阶段----入伙前期筹备、集中入伙、装修搬迁管理和正常管理(业委会筹建、续签合同)等。

(3)服务质量跟踪与提升----ISO9000质量体系贯彻认证、迎检创优、品牌宣传。

2、三阶段的顾问服务目标内容:

(1)前期介入阶段

A、从规划设计、材料设备选型、施工管理、销售配合等诸多方面,为开发商提供最符合现实使用情况和最贴近业主实际需求的专业建议;从物业管理的角度对项目的规划设计方案、景观方案、施工图纸、各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议;

B、从物业管理角度检验项目开发模式是否科学合理性,从物业管理角度提供专业咨询和改进建议以降低今后的管理成本提高效益。

C、根据市场调研,就项目的物业发展定位和管理标准提供建议;

D、配开发商楼体销售期的物业形象展示和销售的后勤服务工作;

E、强化施工监理、全面掌握物业信息、介入项目竣工验收、接管验收工作,为后期的管理奠定坚实基础。

F、协助合作方测算物管成本,确定物业管理费标准。

(2)实操指导阶段

A、入伙筹备阶段

?指导制定物业公司的组织架构、岗位设置、岗位职责、人员配备方案等;

?对主要管理人员进行培训,并协助操作层人员的招聘与培训;

?协助制定入伙交接验收标准集实施程序,协助制定入伙前工作计划;

?指导物业公司于开发商之间各类专业设施设备的交接与验收工作(包括各专业工程的竣工资料的交接工作等)

?指导物业公司对机电设备进行维修保养及日常管理。

。。。。。。。。。

B、集中入伙阶段

?指导成立入伙期个工作组及其责任制度;

?制定入伙工作流程,紧急应变方案等;。。。。

C、装修搬迁阶段

?利用有效的管理手段和管理力度保护集中装修搬迁期间的公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时有监督装修质量,避免遗留安全隐患;

?兼顾先入住业主的正常工作有序和后入住业主的顺利装修,将两者有效隔离开来从而避免有效投诉;

?指导建立严格的装修审批及管理程序;。。。。。。

D、正常管理阶段

E、服务质量跟踪与提升阶段

篇4：X广场首年商业管理顾问服务内容

名轩广场首年商业管理顾问服务内容

商业管理顾问内容:

商场管理的目标,是为商户创造最佳的营商环境,吸引顾客消费,从而令发展商的物业获得最高的回报与知名度。为此,提供的商业管理顾问服务范围如下:

1、完善设计服务

建筑师在设计一个商场时,最困难之处在于必须满足发展商之余,同时能切合未来商户及消费者的需要,而后者往往正是建筑师难以掌握的。因此国外许多成功商场在开发初期,即委托市场策划及商场管理顾问,以配合建筑师把潜在租户及消费者的需求融入设计中,令将来落成的商场更能切合市场需要。

本公司凭借庞大的零售商网络、最新的市场信息和丰富的商场营运经验,对潜在租户及目标消费者自然透切了解。

在设计阶段初期,本公司会分析及检讨前期顾问对该项目所作的市场研究、拟定商场之主题、定位和商户组合,以拟定将来商场运作上所需的配置。

同时本公司会检讨相关建筑设计,包括后场空间与设施规划,例如进货平台、排水坑道、垃圾压缩以及处理设备、服务走道、洗手间、婴孩室、残障设施、坡道、美食广场清洁、清洁人员储藏室、工程机房、推广活动储藏室、汽车洗车设施等等…,这些后场的规划对未来商场的营运影响重大,如果设计错误或考虑不周,将严重影响未来商场的对外形象、租赁条件收益,以至其营运支出等。

2、本公司可对下列各项提出建议,但不只限于下列各项:

?商场主要门口设计规划

?商场±要出入门口的停车规划(包括贵宾停车、出租车停车、残障人士停车)

?户外广告招牌、灯箱规划

?户内、户外美景、绿化规划

?管理中心办公室规划

?中央控制室规划

?户内广告招牌、方向指引、警告、防火标志规划

?保全系统、区位,以及岗哨,包括停车场区域

?停车场收费、管理规划

?工程工作室与工程储存空间(大多数商场供应不足)

?洗手间、清洁员工室规划

?后场规划,包括卸货平台、货运电梯、垃圾压缩机、垃圾房、服务空间与走道储存空间规划

?员工餐厅、培训室、更衣室与洗手间

?中庭吊挂系统

?推广、促销道具工作室及储藏空间

?舞台与表演空间规划

?建议音响、广播系统与区位规划

?美食广场规划,包括后场、垃圾处理、清洗室、洗衣室、制服储藏室

?主力店例如百货公司、量贩店、电影院及其它餐厅、娱乐业种之员工通道、顾客通道及卸货区,特别在晚上商场关门以后

?建议节约能源方法

3、筹备管理服务(开幕前)

交付使用前九个月的管理筹备工作,对将来商场能否顺利开幕至为重要。本公司将为项目筹组和培训管理队伍,负责从建筑施工单位手中接管竣工大厦,统筹、监控租户统一装修,策划/配合开幕宣传推广、公关活动,建立商场营运管理系统和制度,确保商场顺利运作及开幕。

4、本公司将为专案组成专案工作小组,并按大厦工程进度及实际需要派驻资深商场总经理到大厦,全力统筹下列工作:

?制定管理架构及岗位配制

?制订初步管理收支预算案

?建议管理费、加时空调费的收费基准

?建议宣传推广费的收费基准

?制订商场运转指引

?制定租户手册及装修指南.

?合同检阅及文件记录

?筹组商场管理中心

?制订管理方针

?制订商场管理系统

?制定财务管理系统

?制订采购制度及程序

?商场机电设备调试

?制订计划及预防性维修计划

?设备预防性维修检核方案

?选聘员工及进行培训

?制定大厦接收、交付使用程序

?工程遗漏报告及跟进工作

?安排投保

?租户装修管控

?统筹申办各项许可证及批文

5、营运管理服务(开幕后)

商场开幕后,所有日常运作应该尽快踏上轨道,提供一个安全、清洁、舒适的购物环境予顾客之余,还要达到理想的营运效益。

同时,面对竞争激烈的零售消费市场,国外许多成功商场都会透过宣传推广活动为消费者带来刺激、新鲜感,因此如何推行有效的宣传推广、促销及公关活动也是商场能否保持市场竞争力的关键。

6、本公司已结合国内外许多成功经验,而建立了一套专业及高水准的商场管理系统:

?市场分析

?租户联系

?客户服务、小区服务

?宣传推广、促销及公关活动

?节日装饰

?日常行政运作

?员工持续培训

?设备、设备维护

?清洁、园艺绿化

?保安、消防工作

?停车场管理

?财务管理

?成本控制

?保险

?检讨现存制度

?提交改善建议

?提交商场整体营运报告

7、提供商业招商代理,包括主力店、次主店和散户,相关委托事项由双方另行协商并签定合同(见附件五)。

8、工作左式:

甲方顾问人员名单及负责范围详列在本合同附件(四)。在前期商业管理顾问服务阶段。甲乙双方约定每周星期三甲方的办公室或在该项目举行工作会议一次或进行现场巡视一次,每次为期一天,将乙方的顾问工作体现及完成。为更有效地完成工作,甲乙双方同意工作会议或现场巡视日期因故需要更改(包括顾问人员休假、生病等等),应事先通知对方及另订日期,但每星期应不少于一次工作会议或现场巡视。乙方通过去时书面报告或会议录,将意见和建议呈送甲方,完成有关工作。

乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作方案,并接受甲方监管,使顾问工作时间和运作落到实处。

篇5：X广场首年物业管理顾问服务

名轩广场首年物业管理顾问服务

1、建设规划

1.1审阅该项目的主要土建及机电设备施工图纸,从曰后管理、可维修性及运作效益的角度提出意见和建议

1.2审阅该项目的主要机电设备数据,就其性能、载荷、可维修陆等提出意见和建议

1.3审阅该项目的主休装修设计图纸,从曰后管理、可维修陆及运作效益的角度提出意见和建议

1.4审阅该项目的管理用房数据,就其分布及合适性的提出意见和建议

2、验收接管

2.1向甲方建议项目验收接管小组架构组织,并提供相关的验收接管培训予主管人员

2.2审查该项目验收接管计划,并提出意见和建议

2.3审查该项目缺遗漏清单,并提出意见和建议

2.4审查机电设备供货商提供予管理处工程部人员的机电设备操作实务培训课程,免却有关人员在机电设备投入使用时出现不懂操作的情况

2.5审查机电设备供货商所提供的操作手册是否完整和符合规格

2.6审查机电设备供货商所提供的设备施线路图是否完整和符全规格

2.7审查项目建设总承包公司所提供的竣工图纸是否符合规格

3、建立制度和系统;

3.1财务管理

a)协助甲方草拟首年度财务管理收支预算案

b)向甲方建议首年度管理服务费用收费标准

c)向甲方建议财务收支处理规则和程序

d)向甲方建方建议财务人员岗位责任

3.2单元交付

向甲方建议单元交付工作小组架构组织,并协助甲方:

?制定单元交付工作计划

?提供相关的工作培训(特别是客户服务培训)予单元移交小组主管人员

?检查单元交付工作情况,必要时提出意见和指导

3.3管理架构

向甲方建议该项目管理处总体架构组织,并协助甲方:

e)制定员工招聘计划,包括招聘方式、学历及技术要求、工作经验、考核形式等等

f)制定管理处员工守则

g)建议各级员工制服设计构思

3.4业户管理制度

协助甲方建立业户管理制度,包括:

a)制定管理公约

b)制定业户手册

c)制定业户装修指南

3.5装修管理

向甲方建议业户二次装修管理办法,包括:

?装修期场地管理及清洁管理办法

?装修期垃圾收集处理方案

3.6看板/导示系统

?向甲方建议总体广告牌及导示牌的布局和位置

?对总体广告牌及导示牌的设计提出意见和建议

3.7设备管理及运行系统

?向甲方建议工程部最适运作组织架构

?向甲方建议首两面年预防性维修保养计划

?协助制定首两年预防性维修保养计划

?向甲方提供工程部必须购置的维修工程用具及器材清单

?向甲方建议机电设备房间管理办法

?向甲方建建议工程部人员岗位责任

3.8人事管理系统

?向甲方建议制定人事部人员岗位责任

?制定首年度员工培训计划

?制定人事运作规则及程序

3.9行政管理系统

?向甲方建议锁匙贮存及领用规则

?向甲方建议档存档规范

?向甲方建议仓库(布草房)收发制度

?向甲方建议管理处办公室文仪器材购置清单

3.10安全管理系统

?向甲方建议保安人员岗位责任

?向甲方建议消防人员岗位责任

?向甲方建议保安部运作规则和程序

?向甲方建议消防定理计划,包括消防演练、消防培训、设备管理及各级防火责任人制度

3.11客户服务系统

?向甲方建议客户查询或投诉的处理程序

?向甲方建议客户服务人员岗位责任

?向甲方建议首年度客户服务工作计划

。审查该项目客户服务中心的设计及配套设施,并提出意见和建议

3.12清洁绿化管理系统

?审查该项目落成后清洁工作计划,并提出意见和建议

?审查该项目开荒清洁工作计划,并提出意见和建议

3.13停车场管理系统

?向甲方建议货物、家具、装修材料进出管理规定

?向甲方建议业户物流动线安排

?审阅该项目停车场总体规划,并提出意见和建议

?审阅该项目地面停车及交通安排,并提出意见和建议

3.14其它服务

?审查该项目落成后之财产保险及公共责任保险预案并提出意见和建议

?向甲方建议日常物业管理常用紧急应变计划

?协助甲方制定该项目开幕计划

4、工作方式:

甲方顾问人员名单及负责范围详列在本合同附件(四)。在前期物业管理顾问服务阶段,甲乙双方约定每周星期三甲方的办公室或在该项目举行工作会议一次或进行现场巡视一次,每次为期一天,将乙方的顾问工作体现及完成。为更有效地完成工作,甲乙双方同意工作会议或现场巡视日期因故需要更改(包括顾问人员休假、生病等等),应事先通知对方及另订日期,但每星期应不少于一次工作会议或现场巡视。乙方通过去时书面报告或会议录,将意见和建议呈送甲方,完成有关工作。

乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作方案,并接受甲方监管,使顾问工作时间和运作落到实处。