物业合作经营服务工作规范标准

篇2：物业会所服务工作规范

1.目的

为规范文体娱乐服务工作,确保业户正常的休闲娱乐活动,特制定本规范。

2.范围

本规范适用于各物业公司(管理处)会所服务工作。

3.职责

3.1经营部负责本规范的检查和督促。

3.2各物业公司(管理处)会所的管理员负责本规范的实施。

4.工作内容

4.1服务项目的分类

4.1.1室内项目

4.1.1.1台球室;

4.1.1.2乒乓球室;

4.1.1.3棋艺室;

4.1.1.4图书室。

4.1.2室外项目

4.1.2.1羽毛球场

4.1.2.2网球场;

4.1.2.3篮球场;

4.1.2.4游泳池;

4.1.2.5饮料出售。

4.2设备、设施及服务场所的维护与管理

4.2.1台球室的维护与管理

4.2.1.1前台工作人员每天负责清点台球室的台球和台球杆的数量,检查台球、台球杆及台球台案的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

4.2.1.2前台工作人员每天负责检查台球室的卫生清洁情况,应保持室内的空气清新、环境舒适,保持台案的平整和干净。

4.2.2乒乓球室的维护与管

4.2.2.1前台工作人员每天负责清点乒乓球和乒乓球拍的数量,检查乒乓球、球拍、球网和球案的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

4.2.2.2前台工作人员每天负责检查乒乓球室的清洁卫生情况,保持台案和球拍的干净,保持室内空气清新。

4.2.3棋艺室的维护与管理

4.2.3.1前台工作人员每天负责清点棋牌的数量,检查棋牌的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。

4.2.3.2前台工作人员每天负责检查棋艺室的卫生清洁情况,保持烟灰盅的清洁。同时保持室内空气清新,环境舒适。

4.2.4图书室的维护与管理

4.2.4.1图书室的维护

a.图书管理员上班前十五分钟,下班后十五分钟必须对图书室进行全面检查,发现问题及时汇报领导,并将图书、报刊归位,摆放整齐。

b.图书管理员对新到报刊、杂志必须认真及时做好登记记录,以备查找,同时要认真填写《新订报纸月份明细表》和《新订杂志月份到达情况登记表》,根据新到书刊、杂志的类别,按指定的位置整齐摆放。

c.图书管理员应保持图书室清洁卫生、安静、舒适,保持图书室的灯光明亮;同时禁止工作人员在图书室聊天或大声喧哗,影响读者阅读。

4.2.4.2图书室的管理

a.当读者带挂包、手提袋、雨具、书刊等私人物品进入读书室时,前台工作人员负责提醒读者妥善保管好物品,不准将物品带入读书室内。

b.读者借阅图书时必须出示借书证,借书证限本人使用,不得借给他人使用,衣冠不整者(如穿背心、拖鞋、袒胸等),恕不接待。

c.一个借书证原则上每次只借一本书,但书的面值不超过该借书证所交的押金数,借书按期归还。

d.在读者借书时,工作人员须提示其检查书本,发现有污损、剪割、撕毁等情况,立即向工作人员说明,并加盖验章,以明责任;读者还书时,当值人员应认真检查有无污损,缺页等情况,如发现有污损、缺页等情况,当值人员依情节严重给予适当的罚款。

e.读者如需复印文献资料,凭本人有效证件办理手续后,可带到园区商务中心复印、不得带出园区复印。

4.2.5网球场的维护与管理

4.2.5.1网球场的维护

a.前台工作人员每天负责清点网球和网球拍的数量,检查网球和球拍的完好情况,如果发现损坏应及时报告主管进行处理。

b.前台工作人员负责管理网球场的大门钥匙,当有业户打球时

,前台工作人员负责打开场地大门将业户带到场地内。

c.前台工作人员每天负责检查网球场地的卫生,保持网球场地的清洁;同时禁止穿皮鞋入场,维护网球场地面的完好。

4.2.5.2网球场的管理

已经办理月卡或次卡的业户来打网球,前台工作人员负责做好月卡和次卡的登记,当业户预约当天打网球时,前台工作人员负责做好《网球预约登记》,并为业户安排好场地。

4.2.6游泳池的维护与管理

4.2.6.1游泳池的维护

a.游泳池管理员每天负责检查池水的纯净度,做好水样监测,出现问题应及时与工程技术人员联系,每月负责保养一次泳池。

b.游泳池救生员每天负责做好药品投放记录,保证PH值和游离氯含量适中。

c.游泳池管理员每天负责检查池中、池边的设备设施、警示牌、须知牌有无异常,认真填写《游泳池日常工作登记表》,发现异常应及时报告领导,及时解决处理;同时游泳池管理员负责检查池边及周围区域卫生(桌椅、沙滩椅、太阳伞是否摆放到位等)并认真填写《游泳池巡检表》。

d.游泳池管理员,每日负责巡查泵房、机房的设备及操作器具的完好情况认真填写《游泳池机房运行记录表》,发现异常情况应联系工程维护部进行维修。

e.游泳池管理员依天气情况,一般每晚19:00开启照明灯,确保晚间的光线亮度。

4.2.6.2游泳池的管理

a.前台工作人员负责保管游泳池更衣柜的钥匙,钥匙要保存两套,其中一套作为备用,另一套须统一编号,在工作中使用。

b.园区业主凭住户卡领取衣柜钥匙,收回钥匙时退还住户卡,并同时详细填写《游泳池更衣室储物柜钥匙签收表》签字认可;::非园区业主更衣柜钥匙每条收取押金20元整,必须按实收取,并详细填写《游泳池更衣室储物柜钥匙签收表》,再凭钥匙退还押金,并签字认可。

c.更衣柜钥匙只供在游泳池游泳者使用,任何人未经许可,不得擅自索取该钥匙,不得以任何理由占为己有。

d.已经办理月卡或次卡的业户来游泳,前台工作人员负责做好月卡和次卡的登记。

e.前台工作人员每天下班时须查核更衣柜钥匙数量,并登记在册;亲自检查更衣柜是否完好锁好,发现问题报告主管,及时处理。

4.2.7羽毛球场、篮球场的维护与管理

4.2.7.1羽毛球场的维护

羽毛球场和篮球场免费向业户开放,前台工作人员每天负责检查场地卫生,保持场地清洁。

4.2.7.2羽毛球场的管理

有宾客租用场地,前台工作人员负责清理场地,比赛结束后,前台工作人员负责检查篮球的数量和完好情况,发现问题,及时处理。

4.2.8饮料出售管理

4.2.8.1上班前对已有饮料进行盘点。

4.2.8.2根据现有饮料数目及时引进短缺的种类。

4.2.8.3根据顾客需要,提供各种饮料,并做好详细记录。

4.2.8.4在每日下班前统计饮料利润(售价与进价的差额),并做好登记。

4.2.8.5每日下班前对饮料进行一次盘点,并做好记录。

4.2.8.6销售人员对每日饮料的领取、出售、盘点及利润情况详细登记表《每日饮料情况登记表》上。

4.2.8.7销售人员在《经营部营业收入月份日报表》上填写饮料利润金额。

4.2.8.8销售人员在内部缴款单上填写所得利润总金额,下班前十分钟将所得利润及内部缴款单一起投于保安部保险箱。

4.3咨询与服务

4.3.1俱乐部前台工作人员应熟悉业务,端正服务态度,对于业户来电或来人进行咨询时,前台工作人员应保持良好形象,使用标准的文明用语接待业户,对业户的咨询要耐心倾听,属于业务范围内的事情,必须一一解释;不属于业务范围内的事情,要向业户解释清楚,必要时记下业户的联系电话,联系相关部门后再向业户回答。

4.3.2当业户来俱乐部或会所娱乐时,如果业户没有办理月卡或次卡,前台工作人员应给业户开单收据,记录好项目、单价、消费开始时间,如果业户办理了月卡或次卡,前台工作人员应该在业户卡的记录单上作好登记。

4.3.3如果消费者来俱乐部或会所需要办理各类卡时,前台工作人员负责各类卡的办理和登记,工作人员认真核对各类卡号,每售出一张卡必须填写流水账、收据和《办理各类卡登记表》。

4.3.4业户到俱乐部或会所娱

乐,需要租用娱乐器材时,前台工作人员应在开单收据的"项目"一栏内注明租用的器材名称,::待结账时一起计算;业户如果需要提供饮料服务,前台工作人员填好《每日饮料出售登记表》,做好饮料出售的登记。

4.3.5前台工作人员每天负责填写和整理《经营部服务提供台帐》,主管经理每天负责监督和检查。

4.4结账

业户娱乐结束后,前台工作人员负责收银工作,将业户的收据收回来,计算消费时间、消费金额,如果有押金的要退还给业户。

4.5清理现场

业户离开场地后,清洁员应将物品摆放整齐,前台工作人员应及时清点各项器材的数量,检查设备、设施的完好情况,并检查室内的卫生,保证其他业户来娱乐时,场所的舒适。

5.质量验收标准

5.1前台工作人员应业务熟练,服务意识强,对于业户提出的问题都能及时回答,按照即定程序接待业户和办理各项服务手续。

5.2保管和维护好各项娱乐设施、设备,发现问题及时解决,不影响业户的正常娱乐。

5.3保持室内天花板、地面、玻璃和台案的清洁,无蜘蛛网、烟头、污迹和纸屑,卫生打扫完毕后要喷适量空气清新剂。

5.4图书管理员及时做好新图书的签收和旧图书的妥善保管,合理摆放图书,方便读者阅览。

5.5游泳池管理员熟练掌握业务技能,提高救护能力,绝对保证游客的安全。

5.6游泳池管理员要绝对保证安全的游泳环境,巡查和检查及时到位。

6.相关文件

无

7.记录表格

7.1《经营部服务提供台帐》(QR-7.5.1-20-01)

7.2《游泳池机房运行记录表》(QR-7.5.1-20-02)

7.3《游泳池日常工作登记表》(QR-7.5.1-20-03)

7.4《游泳池巡检表》(QR-7.5.1-20-04)

7.5《游泳池更衣室储物柜钥匙签收表》(QR-7.5.1-20-05)

7.6《新订报纸月份明细表》(QR-7.5.1-20-06)

7.7《新订杂志月份到达情况登记表》(QR-7.5.1-20-07)

7.8《网球场预约登记表》(QR-7.5.1-20-08)

7.9《服务质量考评记录》(QR-7.5.1-20-09)

7.10《每日饮料情况登记表》(QR-7.5.1-20-10)

7.11《经营部营业收入__月份日报表》(QR-7.5.1-20-11)

7.12《经营部营业收入__月份月报表》(QR-7.5.1-20-12)

篇3：某小区少年宫服务工作规范

1.目的

规范少年宫服务工作,确保招生、教学工作的正常运行。

2.范围

适用于物业集团所属少年宫日常工作。

3.职责

3.1部门领导负责本规范的落实、检查;

3.1少年宫老师负责本规范的实施;

4.工作内容

4.1编写年度计划

4.1.1对园区所有业主的小孩进行一次调研工作,填写《少年宫教学项目意见调查表》,根据调查的结果,统计小孩的爱好教学项目;

4.1.2检查教学项目配套设施是否齐全,如教学配套设施不齐全,需请示公司领导批准购置;

4.1.3综上述两点情况,确定教学项目;

4.1.4考虑师资,如项目老师不够,应在开班前根据少年宫老师的任职条件进行招聘,确保足够的项目老师;

4.1.5制定年度计划后报公司领导审批。

4.2制定办班方案

4.2.1计划开班的时间,保证学生能够正常上课;

4.2.2制定教学内容以及教学方法。

4.3方案的实施

4.3.1招生

4.3.1.1开班前拟定招生简介,详细介绍少年宫的招生内容;

4.3.1.2向广大居民(主要是园区业户)进行招生的宣传;

a.派发宣传单;

b.张贴海报。

4.3.1.3学员报名工作

a.做好学员报名的登记工作,填写《**少年宫报名登记表》,注明联系地址、联系电话;以及填写《**少年宫学员情况登记表》;

b.向学员的家长介绍各课程的教学情况以及教学的目标,并同时请家长阅看拟定的收费标准;

c.根据学员选定所学的科目收取学费,学费统一到收费处交纳;

d.办班之前要对学生报名的家长进行电话回访,并通知有关报名的事项以及上课的工作安排等事项;

4.3.2办班前的准备

4.3.2.1根据报读学员的数量以及学员的年龄进行分班,并制定上课的时间段;

4.3.2.2购置教学器材以及教学物品等;

4.3.2.3根据教学项目编制教学教材;

4.3.2.4对教学的器材要进行维护保养,损坏时要及时处理。

4.3.2.5填写《**少年宫学员花名册》。

4.3.3教学开展

4.3.3.1布置课室;

4.3.3.2安排学员的座位;

4.3.3.3制定课程表;

4.3.3.4上课前的备课;

4.3.3.5按课程的安排,准时上课,辅导;

4.3.3.6布置当日作业;

4.3.3.7课后要按时批改学生的作业;

4.3.3.8每结束一项课程,要对学员进行一次考核;

4.3.3.9每一期课程结束后,对每一位学员进行综合评价,将《**少年宫学员成绩表》交给学员家长;

4.3.3.10建立学员档案资料。

4.4办班总结、评价

4.4.1每期课程结束以后,向学员的家长发《少年宫意见征询表》;

4.4.2根据学员家长的意见,对少年宫服务工作进行改进。

5.质量验收标准

5.1认真制定教学方案以及工作计划,并落实到位;

5.2及时做好宣传工作,认真落实少年宫的招生工作,达到预期的招生数量;

5.3报名名单要与

实际报名数相符;

5.4对学生要爱护,对学生提出的每一个问题,要尽心解答;

5.5及时备课,::保质保量完成每月教学工作;

5.6科学合理安排教学课程,班次,增加学员的选择性;

5.7为人师表,无有损坏老师以及公司形象的事发生;

5.8学生的花名册要与学员实际情况相符,学员档案分类要清楚,查找方便,无丢失现象;

5.9对教学的器材要进行维护保养,不得影响教学质量;

5.10家长评价较好。

6.相关文件

无

7.记录表格

7.1《**少年宫报名登记表》(QR-7.5.1-24-01)

7.2《**少年宫学员情况登记表》(QR-7.5.1-24-02)

7.3《**少年宫学员签到表》(QR-7.5.1-24-03)

7.4《**少年宫学员花名册》(QR-7.5.1-24-04)

7.5《**少年宫学员成绩表》(QR-7.5.1-24-05)

7.6《少年宫教学项目意见调查表》(QR-7.5.1-24-06)

7.7《少年宫教学意见征询表》(QR-7.5.1-24-07)

7.8《服务质量考评表》(QR-7.5.1-24-08)

篇4：富田城公共秩序管理服务方案

安全工作是重中之重。国基物业管理有限公司将在富田太阳城的物业管理范围内维护公共秩序,协助公安机关做好治安方案工作,为业主提供安全的工作、生活环境。

富田太阳城巡逻岗构筑了其第一道安全防线,小区各入口、车场固定岗构筑了小区的第二道安全防线,公共通道构筑了小区第三道安全防线,巡楼护管员构筑了小区第四道安全防线。

3.1安全管理职责

巡查监督---防止罪案发生。

消防安全---消除火灾隐患。

车辆管理---维护交通秩序,确保车辆安全

3.2安全岗的分类和分时设置

安全岗设置类别

固定岗:车辆出入口、小区出入口等。

作用:区内车辆、人流进出管制,对安全重要部位进行定岗防范。

巡逻岗(不定点安全岗):设车场流动岗、楼内巡查流动岗等。

作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,保证无安全盲点,指挥交通疏导等。

机动岗:特殊设置的安全岗。

作用:作为安全快速支援力量,应付处理突发事件,检查各岗位的状况。属于非常设安全岗。(通常由主管担任)

安全岗的日间和夜间::设置

安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定,且明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,覆盖空间和时间。

3.3公共区域管理

工作内容:公共秩序管理、消防管理,车辆进出管理,物品进出管理。

工作要点:

礼貌注视往来行人,发现可疑人员及时向机动岗报告;

作好车辆进出登记,严禁违规车辆进入区内。

有货物进出,必须查验,严格禁止可疑物品进出。

巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况,严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。

有大型活动时,积极配合有关部门,按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。

发生盗抢案件要积极协助处理,保护现场,快速报案,协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

3.4交通车辆管理

工作内容:车辆出入登记管理,交通疏导管理,车位管理。

工作要点:

要求车辆服从指挥,按标记驶入驶出,交验有关证件。

严禁车辆在场内维修、加油、清洗,乱丢垃圾。

注意提醒车主关好车门窗,贵重物品随身携带。

对在车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。

指挥车辆按位泊车,保持交通顺畅。

对VIP人员的预留车位进行监督管理,确保VIP的正常停车。

冬季下雪天,及时清理路面积雪,保证区内交通顺畅。

3.5区内管理

工作内容:巡逻管理,登记管理,日间管理,夜间管理。

工作要点:

严密巡查,根据制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。

完善区域内安全技防管理,合理利用护管设备设施,配合人防确保安全。

重点区域,重点管理。对楼房周围、停车场等区域加强防范。

按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。

各安全岗职责和安全责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域,夜间重点在小区周边区域和停车场区域等。

非常气候时,注意防风、防水等问题,宣传、检查、关好小区门窗,检查室外广告牌的稳固情况,检查排污沟渠是否顺畅。

3.6消防管理

工作内容:消防设备、设施管理,消防人员培训、管理,建立应急处理程序,消防意识宣传等。

工作要点:

建立消防队伍:

根据消防管理"预防为主,消防结合"方针及小区的本体结构特点,不同部位的使用功能,消防硬件设施情况特点,设置消防组织机构,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。

建立消防制度:

根据小区楼层平面建立消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题消防讲课并指导培训,以做到防患于未然。

加强对管理处员工及客户的消防观念和防火意识的宣传教育,任何人都有消除火灾隐患之责任。

保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施每周定期检查,以确保完好无损。

对停车场、售楼部等消防要害部门加强防范和巡查。

每年不少于::二次组织员工进行防火演习,熟悉掌握各种消防器材和设施的使用方法,提高对火警的应付能力。

各岗位人员在日常工作中均应注意巡视,保持警惕。

消防控制中心严密注视各楼层消防情况,一有情况,立即处理。

针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。

3.7紧急事件处理程序

各安全岗遇紧急突发事

件,应作出快速反应,并与机动岗取得联系,以求同伴的快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录。

经支援人员赶至事件现场,如仍不能得以控制,机动岗应立即向上级报告作整体调度,通知其他备勤人员迅速支援。

如调动增援人员仍不能控制或解决,则需向社会机构求助,并迅速向省教育厅有关领导和公司相关领导汇报。

事件处理后,所有人员必须做好详细的质量记录备查。

固定岗发现非本区域情况,应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。

参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系,以便机动岗及时作出安排和决策。

篇5：太阳城保洁绿化服务方案规范

保洁服务方案

1保洁工作内容、要点

1.小区楼外区域

工作内容:指示牌、信报箱、烟灰桶、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。

工作要点:

集中保洁工作一定在日常生活开始之前完成。

保洁人员作业期间注意礼节礼貌,尽量减低作业引起的噪音,注意保洁工具的摆放位置。

擦玻璃、灯饰电制开关等处时要注意安全,严格遵守操作规程。

发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。

定时巡回检查,勤于打扫。

2.小区楼内区域

工作内容:楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、四周墙身、天台。

工作要点:

严禁锁住楼梯门,确保消防门的正常开启。

平日注意楼梯间的通风,保持空气新鲜,风雨天注意关好门窗。

擦玻璃、::灯饰、电制开关等处时要注意安全,严格遵守操作规程。

发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。

天台定期打扫,雨天注意排水,雪天及时清理积雪,风天检查附属设备设施的稳固性。

3.消杀服务

工作要点:

根据季节不同调整消杀频次,重点部位主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水沟、排污井等处。

消杀人员必须严格按照操作规程操作,备齐装备,注意自我保护。

消杀前作好宣传准备工作。

绿化服务方案

1.绿化服务

人员配备:由2名绿化人员负责绿化工作。

工作内容:对小区的乔灌木进行养护、除草、浇水、施肥、防治病虫害、清理垃圾,负责办公区域花木的摆放。

工作要点:

熟悉区内的绿化布局、花草树木的品种和数量,熟悉土壤性质,掌握季节性绿化物的栽培技术。

对花草树木要定期地培土、施肥、除杂草和病虫害防治,并要修枝剪叶、补苗、淋水。

要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,花木生长茂盛。

注意防治病虫害,及时防治和护理。

对一些观赏性绿化物要经常保持其保洁。

作好爱护绿化的宣传、监管工作。

冬季来临之前注意作好树木防冻处理。

每年5、7、9月进行定期的修剪,必要时可视情况增加或减少修剪次数。

每年春、秋对草地及园林进行全面施肥,针对不同的乔灌木种类,做好入冬前的保暖防护。