物业会所服务工作规范
1.目的
为规范文体娱乐服务工作,确保业户正常的休闲娱乐活动,特制定本规范。
2.范围
本规范适用于各物业公司(管理处)会所服务工作。
3.职责
3.1经营部负责本规范的检查和督促。
3.2各物业公司(管理处)会所的管理员负责本规范的实施。
4.工作内容
4.1服务项目的分类
4.1.1室内项目
4.1.1.1台球室;
4.1.1.2乒乓球室;
4.1.1.3棋艺室;
4.1.1.4图书室。
4.1.2室外项目
4.1.2.1羽毛球场
4.1.2.2网球场;
4.1.2.3篮球场;
4.1.2.4游泳池;
4.1.2.5饮料出售。
4.2设备、设施及服务场所的维护与管理
4.2.1台球室的维护与管理
4.2.1.1前台工作人员每天负责清点台球室的台球和台球杆的数量,检查台球、台球杆及台球台案的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。
4.2.1.2前台工作人员每天负责检查台球室的卫生清洁情况,应保持室内的空气清新、环境舒适,保持台案的平整和干净。
4.2.2乒乓球室的维护与管
4.2.2.1前台工作人员每天负责清点乒乓球和乒乓球拍的数量,检查乒乓球、球拍、球网和球案的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。
4.2.2.2前台工作人员每天负责检查乒乓球室的清洁卫生情况,保持台案和球拍的干净,保持室内空气清新。
4.2.3棋艺室的维护与管理
4.2.3.1前台工作人员每天负责清点棋牌的数量,检查棋牌的完好情况,发现损坏及时报告主管进行处理。
4.2.3.2前台工作人员每天负责检查棋艺室的卫生清洁情况,保持烟灰盅的清洁。同时保持室内空气清新,环境舒适。
4.2.4图书室的维护与管理
4.2.4.1图书室的维护
a.图书管理员上班前十五分钟,下班后十五分钟必须对图书室进行全面检查,发现问题及时汇报领导,并将图书、报刊归位,摆放整齐。
b.图书管理员对新到报刊、杂志必须认真及时做好登记记录,以备查找,同时要认真填写《新订报纸月份明细表》和《新订杂志月份到达情况登记表》,根据新到书刊、杂志的类别,按指定的位置整齐摆放。
c.图书管理员应保持图书室清洁卫生、安静、舒适,保持图书室的灯光明亮;同时禁止工作人员在图书室聊天或大声喧哗,影响读者阅读。
4.2.4.2图书室的管理
a.当读者带挂包、手提袋、雨具、书刊等私人物品进入读书室时,前台工作人员负责提醒读者妥善保管好物品,不准将物品带入读书室内。
b.读者借阅图书时必须出示借书证,借书证限本人使用,不得借给他人使用,衣冠不整者(如穿背心、拖鞋、袒胸等),恕不接待。
c.一个借书证原则上每次只借一本书,但书的面值不超过该借书证所交的押金数,借书按期归还。
d.在读者借书时,工作人员须提示其检查书本,发现有污损、剪割、撕毁等情况,立即向工作人员说明,并加盖验章,以明责任;读者还书时,当值人员应认真检查有无污损,缺页等情况,如发现有污损、缺页等情况,当值人员依情节严重给予适当的罚款。
e.读者如需复印文献资料,凭本人有效证件办理手续后,可带到园区商务中心复印、不得带出园区复印。
4.2.5网球场的维护与管理
4.2.5.1网球场的维护
a.前台工作人员每天负责清点网球和网球拍的数量,检查网球和球拍的完好情况,如果发现损坏应及时报告主管进行处理。
b.前台工作人员负责管理网球场的大门钥匙,当有业户打球时
,前台工作人员负责打开场地大门将业户带到场地内。
c.前台工作人员每天负责检查网球场地的卫生,保持网球场地的清洁;同时禁止穿皮鞋入场,维护网球场地面的完好。
4.2.5.2网球场的管理
已经办理月卡或次卡的业户来打网球,前台工作人员负责做好月卡和次卡的登记,当业户预约当天打网球时,前台工作人员负责做好《网球预约登记》,并为业户安排好场地。
4.2.6游泳池的维护与管理
4.2.6.1游泳池的维护
a.游泳池管理员每天负责检查池水的纯净度,做好水样监测,出现问题应及时与工程技术人员联系,每月负责保养一次泳池。
b.游泳池救生员每天负责做好药品投放记录,保证PH值和游离氯含量适中。
c.游泳池管理员每天负责检查池中、池边的设备设施、警示牌、须知牌有无异常,认真填写《游泳池日常工作登记表》,发现异常应及时报告领导,及时解决处理;同时游泳池管理员负责检查池边及周围区域卫生(桌椅、沙滩椅、太阳伞是否摆放到位等)并认真填写《游泳池巡检表》。
d.游泳池管理员,每日负责巡查泵房、机房的设备及操作器具的完好情况认真填写《游泳池机房运行记录表》,发现异常情况应联系工程维护部进行维修。
e.游泳池管理员依天气情况,一般每晚19:00开启照明灯,确保晚间的光线亮度。
4.2.6.2游泳池的管理
a.前台工作人员负责保管游泳池更衣柜的钥匙,钥匙要保存两套,其中一套作为备用,另一套须统一编号,在工作中使用。
b.园区业主凭住户卡领取衣柜钥匙,收回钥匙时退还住户卡,并同时详细填写《游泳池更衣室储物柜钥匙签收表》签字认可;::非园区业主更衣柜钥匙每条收取押金20元整,必须按实收取,并详细填写《游泳池更衣室储物柜钥匙签收表》,再凭钥匙退还押金,并签字认可。
c.更衣柜钥匙只供在游泳池游泳者使用,任何人未经许可,不得擅自索取该钥匙,不得以任何理由占为己有。
d.已经办理月卡或次卡的业户来游泳,前台工作人员负责做好月卡和次卡的登记。
e.前台工作人员每天下班时须查核更衣柜钥匙数量,并登记在册;亲自检查更衣柜是否完好锁好,发现问题报告主管,及时处理。
4.2.7羽毛球场、篮球场的维护与管理
4.2.7.1羽毛球场的维护
羽毛球场和篮球场免费向业户开放,前台工作人员每天负责检查场地卫生,保持场地清洁。
4.2.7.2羽毛球场的管理
有宾客租用场地,前台工作人员负责清理场地,比赛结束后,前台工作人员负责检查篮球的数量和完好情况,发现问题,及时处理。
4.2.8饮料出售管理
4.2.8.1上班前对已有饮料进行盘点。
4.2.8.2根据现有饮料数目及时引进短缺的种类。
4.2.8.3根据顾客需要,提供各种饮料,并做好详细记录。
4.2.8.4在每日下班前统计饮料利润(售价与进价的差额),并做好登记。
4.2.8.5每日下班前对饮料进行一次盘点,并做好记录。
4.2.8.6销售人员对每日饮料的领取、出售、盘点及利润情况详细登记表《每日饮料情况登记表》上。
4.2.8.7销售人员在《经营部营业收入月份日报表》上填写饮料利润金额。
4.2.8.8销售人员在内部缴款单上填写所得利润总金额,下班前十分钟将所得利润及内部缴款单一起投于保安部保险箱。
4.3咨询与服务
4.3.1俱乐部前台工作人员应熟悉业务,端正服务态度,对于业户来电或来人进行咨询时,前台工作人员应保持良好形象,使用标准的文明用语接待业户,对业户的咨询要耐心倾听,属于业务范围内的事情,必须一一解释;不属于业务范围内的事情,要向业户解释清楚,必要时记下业户的联系电话,联系相关部门后再向业户回答。
4.3.2当业户来俱乐部或会所娱乐时,如果业户没有办理月卡或次卡,前台工作人员应给业户开单收据,记录好项目、单价、消费开始时间,如果业户办理了月卡或次卡,前台工作人员应该在业户卡的记录单上作好登记。
4.3.3如果消费者来俱乐部或会所需要办理各类卡时,前台工作人员负责各类卡的办理和登记,工作人员认真核对各类卡号,每售出一张卡必须填写流水账、收据和《办理各类卡登记表》。
4.3.4业户到俱乐部或会所娱
乐,需要租用娱乐器材时,前台工作人员应在开单收据的"项目"一栏内注明租用的器材名称,::待结账时一起计算;业户如果需要提供饮料服务,前台工作人员填好《每日饮料出售登记表》,做好饮料出售的登记。
4.3.5前台工作人员每天负责填写和整理《经营部服务提供台帐》,主管经理每天负责监督和检查。
4.4结账
业户娱乐结束后,前台工作人员负责收银工作,将业户的收据收回来,计算消费时间、消费金额,如果有押金的要退还给业户。
4.5清理现场
业户离开场地后,清洁员应将物品摆放整齐,前台工作人员应及时清点各项器材的数量,检查设备、设施的完好情况,并检查室内的卫生,保证其他业户来娱乐时,场所的舒适。
5.质量验收标准
5.1前台工作人员应业务熟练,服务意识强,对于业户提出的问题都能及时回答,按照即定程序接待业户和办理各项服务手续。
5.2保管和维护好各项娱乐设施、设备,发现问题及时解决,不影响业户的正常娱乐。
5.3保持室内天花板、地面、玻璃和台案的清洁,无蜘蛛网、烟头、污迹和纸屑,卫生打扫完毕后要喷适量空气清新剂。
5.4图书管理员及时做好新图书的签收和旧图书的妥善保管,合理摆放图书,方便读者阅览。
5.5游泳池管理员熟练掌握业务技能,提高救护能力,绝对保证游客的安全。
5.6游泳池管理员要绝对保证安全的游泳环境,巡查和检查及时到位。
6.相关文件
无
7.记录表格
7.1《经营部服务提供台帐》(QR-7.5.1-20-01)
7.2《游泳池机房运行记录表》(QR-7.5.1-20-02)
7.3《游泳池日常工作登记表》(QR-7.5.1-20-03)
7.4《游泳池巡检表》(QR-7.5.1-20-04)
7.5《游泳池更衣室储物柜钥匙签收表》(QR-7.5.1-20-05)
7.6《新订报纸月份明细表》(QR-7.5.1-20-06)
7.7《新订杂志月份到达情况登记表》(QR-7.5.1-20-07)
7.8《网球场预约登记表》(QR-7.5.1-20-08)
7.9《服务质量考评记录》(QR-7.5.1-20-09)
7.10《每日饮料情况登记表》(QR-7.5.1-20-10)
7.11《经营部营业收入__月份日报表》(QR-7.5.1-20-11)
7.12《经营部营业收入__月份月报表》(QR-7.5.1-20-12)
篇2：某小区少年宫服务工作规范
1.目的
规范少年宫服务工作,确保招生、教学工作的正常运行。
2.范围
适用于物业集团所属少年宫日常工作。
3.职责
3.1部门领导负责本规范的落实、检查;
3.1少年宫老师负责本规范的实施;
4.工作内容
4.1编写年度计划
4.1.1对园区所有业主的小孩进行一次调研工作,填写《少年宫教学项目意见调查表》,根据调查的结果,统计小孩的爱好教学项目;
4.1.2检查教学项目配套设施是否齐全,如教学配套设施不齐全,需请示公司领导批准购置;
4.1.3综上述两点情况,确定教学项目;
4.1.4考虑师资,如项目老师不够,应在开班前根据少年宫老师的任职条件进行招聘,确保足够的项目老师;
4.1.5制定年度计划后报公司领导审批。
4.2制定办班方案
4.2.1计划开班的时间,保证学生能够正常上课;
4.2.2制定教学内容以及教学方法。
4.3方案的实施
4.3.1招生
4.3.1.1开班前拟定招生简介,详细介绍少年宫的招生内容;
4.3.1.2向广大居民(主要是园区业户)进行招生的宣传;
a.派发宣传单;
b.张贴海报。
4.3.1.3学员报名工作
a.做好学员报名的登记工作,填写《**少年宫报名登记表》,注明联系地址、联系电话;以及填写《**少年宫学员情况登记表》;
b.向学员的家长介绍各课程的教学情况以及教学的目标,并同时请家长阅看拟定的收费标准;
c.根据学员选定所学的科目收取学费,学费统一到收费处交纳;
d.办班之前要对学生报名的家长进行电话回访,并通知有关报名的事项以及上课的工作安排等事项;
4.3.2办班前的准备
4.3.2.1根据报读学员的数量以及学员的年龄进行分班,并制定上课的时间段;
4.3.2.2购置教学器材以及教学物品等;
4.3.2.3根据教学项目编制教学教材;
4.3.2.4对教学的器材要进行维护保养,损坏时要及时处理。
4.3.2.5填写《**少年宫学员花名册》。
4.3.3教学开展
4.3.3.1布置课室;
4.3.3.2安排学员的座位;
4.3.3.3制定课程表;
4.3.3.4上课前的备课;
4.3.3.5按课程的安排,准时上课,辅导;
4.3.3.6布置当日作业;
4.3.3.7课后要按时批改学生的作业;
4.3.3.8每结束一项课程,要对学员进行一次考核;
4.3.3.9每一期课程结束后,对每一位学员进行综合评价,将《**少年宫学员成绩表》交给学员家长;
4.3.3.10建立学员档案资料。
4.4办班总结、评价
4.4.1每期课程结束以后,向学员的家长发《少年宫意见征询表》;
4.4.2根据学员家长的意见,对少年宫服务工作进行改进。
5.质量验收标准
5.1认真制定教学方案以及工作计划,并落实到位;
5.2及时做好宣传工作,认真落实少年宫的招生工作,达到预期的招生数量;
5.3报名名单要与
实际报名数相符;
5.4对学生要爱护,对学生提出的每一个问题,要尽心解答;
5.5及时备课,::保质保量完成每月教学工作;
5.6科学合理安排教学课程,班次,增加学员的选择性;
5.7为人师表,无有损坏老师以及公司形象的事发生;
5.8学生的花名册要与学员实际情况相符,学员档案分类要清楚,查找方便,无丢失现象;
5.9对教学的器材要进行维护保养,不得影响教学质量;
5.10家长评价较好。
6.相关文件
无
7.记录表格
7.1《**少年宫报名登记表》(QR-7.5.1-24-01)
7.2《**少年宫学员情况登记表》(QR-7.5.1-24-02)
7.3《**少年宫学员签到表》(QR-7.5.1-24-03)
7.4《**少年宫学员花名册》(QR-7.5.1-24-04)
7.5《**少年宫学员成绩表》(QR-7.5.1-24-05)
7.6《少年宫教学项目意见调查表》(QR-7.5.1-24-06)
7.7《少年宫教学意见征询表》(QR-7.5.1-24-07)
7.8《服务质量考评表》(QR-7.5.1-24-08)
篇3：物业经营部岗位职责内容
经营部经理岗位职责
1、根据公司经营计划和领导指示,组织拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本部门工作计划,科学设置经营项目,合理控制经营成本,保证计划的有效性和可操作性。
2、组织制定、修订、完善和贯彻落实公司配套设施管理制度,定期修缮,报告员工思想动态,及时解决工作中遇到的问题。
3、负责检查监督公司配套设施的完好性和管理制度的执行情况。
4、积极拓展经营项目,为小区创造新的服务设施,为经营效益的增加提供增长点。
5、对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核、制定本部门员工培训教材,定期组织培训,提高员工服务意识与业务水平。
6、定期进行市场调查和业主回访工作,以改进服务,提高本部门服务质量。
7、做好公司接待与参观安排工作。
8、做好配套设施及所有娱乐场所的公共消防安全工作。
9、完成领导交办的其他工作。
经营部经理助理岗位职责
1、根据公司经营计划和领导指示,拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本部门工作计划。
2、协助经理修订、完善和贯彻落实公司配套设施管理制度,报告员工思想动态,及时解决工作中遇到的问题。
3、负责检查、监督、落实部门部岗位员工工作情况。
4、检查各区域卫生情况是否达标并督促整改。
5、检查、管理部门各区域的用水、用电情况,降低成本。
6、对部门的各种收入、支出报表进行核实后上报部门经理。
7、每月负责督导部门主管对各区域的各类设备设施的维修保养情况,确保正常运作。
8、跟进、指导部门主管做好资产统计、盘点与物品的申购、领用工作,发现问题及时纠正并督促完成后上报部门经理。
9、协助保安部、消防中心做好部门各区域的安全防火工作。
10、不定期组织员工专业技能培训,熟练掌握各岗位业务知识。
11、根据时段指导部门主管制作各类宣传单张,做好各区域的宣传,以提高知名度,发挥经济效益。
12、协助经理做好与部门相关业务单位的协调与联络工作。
13、随时做好接待、参观的准备工作。
14、协助部门经理做好其他工作。
经营部主管岗位职责
1、遵守公司各项规章制度,服从上级领导的工作安排。
2、吃苦耐劳,任劳任怨,不做有损公司利益的事。
3、配合部门领导完成公司下达的全年经济指标及其它各项工作。
4、熟悉房地产相关的法律法规,不断学习相关专业知识。
5、负责少年宫、俱乐部的管理及日常事务,每周做好各区域人员的培训工作,确保工作顺利开展。
6、每期开学前指导少年宫老师拟定招生计划与扩大招生力度。
7、掌握员工工作情况与思想状况,及时发现处理问题并上报。
8、拓展业务,::熟悉并掌握各区域的经营情况。
9、根据时段制作相关宣传单张,做好会所的宣传工作,提高知名度。
10、做好少年宫的招生报名及登记工作,并核实俱乐部每天填报的营业报表,送部门经理审核。
11、每月24日完成部门每月物品的申购、领用工作。每年两次做好部门资产统计与盘点工作。
12、每月1日负责检查部门设备设施及保养使用情况,及时报修,确保正常使用。
13、及时完成上级领导交办的其他日常工作。
篇4：会所前台接待岗位职责内容
1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉。
2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候。
3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是"上帝"的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的。
5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理,并做好相关服务工作。
6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。
7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。
8、做好交接班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误。
9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。
11、做好公厕、::浴室内无异味、无蚊虫。
12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作。
13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具。
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查。
15、完成领导交办的其它工作。
篇5：物业公司地产中介岗位职责内容
地产代理主管岗位职责
1、遵守公司各项规章制度,服从上级领导的工作安排。
2、吃苦耐劳,任劳任怨,不做有损公司利益的事。
3、配合部门领导完成公司下达的全年经济指标及其它各项工作。
4、每天收集广州市房地产信息,跟踪二手楼交易情况。
5、熟悉房地产相关的法律法规,不断学习相关专业知识。
6、熟练掌握各类房源的房型、面积、业主姓名、价格及各类信息等。
7、负责A区、B区**地产的管理及日常事务,每天做好**地产工作人员的培训工作,确保工作顺利开展。
8、每月30日对**地产各类租赁、买卖合同进行修订、完善。
9、即时办理二手楼合同的签订及按所签合同之约定交易递件,并跟踪其交易情况。
10、核实、填写**地产每天营业报表,报部门经理。
11、每月联系房源50套,确保**地产经营交易量。
12、加强园区场地的宣传与招租,并做好合同签订与登记工作。
13、完成公司领导交办的其他工作。
地产中介服务人员岗位职责
1、每天按规定时间到达办公地点,准备好办公用品,做好营业准备。
2、对放盘业主要做到热情接待并详细登记,内容为单元装修、室内设备、业主要求金额等,对留下钥匙要出具《钥匙收据》并存放于专柜。
3、上门求租、求售顾客均要做到热情接待,热情解答问题,对无留匙的业主要主动联系,对要求看楼的客户要主动带路并讲解,::同时做好各个客户的求租登记。
4、每次对放租与放售成功的单元要做好详细记录,内容为业主身份证号、房号、金额、中介费,租方与买家身份证号、联系方式、暂住证号等,并做好一式四份合同,以供本部、财务、业主、客户备案。
5、每天下班后须向财务一分部缴交当天收取的款项,并做好交接手续。
6、对在交易室内的人员进行管理,杜绝其他无关人员进入,影响客户现场交易。
7、对客户来电时要统一口径,用文明标准语言:"您好,**地产"。
8、在交易室内出入人等均不能抽烟或喝酒,维护本部门形象。
9、每月30日对已售、已租,未售、未租楼盘进行回访工作。
10、完成领导交办的其他工作。
制度专栏
