英式管家服务宣传文案
**豪廷英式管家
--为您度身打造360°全程无忧尊贵服务
管家起源于法国,只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和荣耀,将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范,成为行业标准,故在各方面的传统上也烙有明显英国印记,因此才被冠以"英式"二字,英式管家也就成为居家服务的典范。
在英式管家享誉世界之初,只有世袭贵族和有爵位名门才有资格享受,原因无他:出自宫廷、血统尊贵。唯在广浩发展"**豪廷",无论你来自何方,身处何处,我们都将一如既往地秉承广浩发展"创造优质生活空间"企业发展理念,您将随时随处均能享受到我们为您度身打造、最高性价比、细致贴心的"360°全程无忧尊贵英式管家服务"。
**豪廷的英式管家服务,相别于一般意义上的物业管理服务,除了提供一般专业化服务如保安、保洁、绿化、工程维修等专项服务外,我们将遵循英式管家的尊贵、细致个性化服务内涵,充分整合和利用各项资源,将对业主所提供的服务面拓展得更宽、在服务层次上挖掘得更深入。
我们拥有高素质的"贴心专职管家",训练有素的综合服务团队,他们具备丰富的物管服务经验、全面的生活智能专业素养,我们的管家服务理念将覆盖**豪廷的每一个生活细节,在您的居家生活中事无巨细,都可放心交给我们的"贴心专职管家",我们都将一一为您妥善打理。
构建一站式服务平台
构建"一站式"服务平台,管家服务中心是一站式服务平台的"大脑中枢",所有客户需求均可以通过管家服务中心畅通无阻地得以实现,管家服务中心全面负责服务资源的整合:对内部服务团队进调配安排,对其它特约服务单位进行严格的调研、筛选,在管理职能上起到"承内主外"的作用,担负起**豪廷英式管家服务推行的中央枢纽作用,全面负责小区的各项公共事务,如服务受理,手续办理、客户接待等各项工作。
管家服务中心接收到的所有客户服务需求,均于限定时间内转达至区域管家,区域管家对每项服务的过程及细节进行全面跟进,直至客户满意为止。通过"一站式"服务平台的构建,我们向广大业户提供的将是尽善尽美、优质高效、最高性格比的服务享受,您将时刻感受到我们服务的无微不至、温馨贴心!
设置区域贴心管家
我们将为尊贵的您配备区域贴心管家,向您提供365天24小时管家服务,您入住的住宅入口大堂设置有区域管家服务展示栏,栏内有管家服务中心服务专线、区域贴心管家工作电话,无论何时何地您只需向您的区域贴心管家提出服务要求,我们训练有素的服务团队即可第一时间协助您解决任何问题,您如同拥有了一位私人秘书。
每位区域管家背后则有一支精挑细选、训练有素、经验丰富的专业服务队伍,他们具备良好的专业素养、过硬的服务技能,随时能为业户提供各项尊贵服务,在服务的提供过程中所属的区域贴心管家将作全程的监控跟进,确保各项服务按时、保质完成。此外,我们将广泛发动,充分整合资源,所有专业机构团体、服务单位,都是我们的强劲的后援单位。
建立客户需求档案,创造优质生活空间
"优质服务,永无止境",根据业户需求提供贴心无优的个性化服务,是**豪廷"英式管家"服务内涵的最根本阐释,也是我们服务的至高宗旨,您的区域贴心管家主要工作任务就是为您带来贴心的需求满足。
优质生活空间是每个人一生所追求的生活目标,优质代表健康、舒适、品味、贴心、最佳性价比,这与广浩发展一直倡导的"创造优质生活空间"经营管理理念高度契合,我们将以贴心、便捷为工作目标,以客户需求为服务根本,在**豪廷英式管家服务中我们将为尊贵的您度身打造每一分、每一寸的「优质生活空间」,以期业户在接受我们的服务后,会以成为我们的客户而骄傲。
最优质的服务是需求得以贴心满足的服务,全面建立详尽的客户需求档案将使优质服务目标的实现变得指日可待,我们的管家服务中心将随时随地对客户服务进行全程跟踪,客户的每宗服务、客户的所有意见反馈、客户的每项服务需求我们将了然于胸,并以此作为各项服务设置调整及社区文化建设的根本依据。
推行"亲情服务"
英式管家体现的是一种尊贵的服务,客户享受的是尊重、是贵宾式的礼遇,为此,在**豪廷"英式管家"服务构建体系内,我们将积极推行"亲情服务",让亲情服务理念深入每一位为您服务的员工心底。我们的每一声问好、我们的每个微笑均是由衷的、发自内心的,使身处其中的你如沐春风!我们带给客户的将是无时不在、无处不在的尊贵感受!
实施"零干扰服务"
在"细致、精致、品质"服务的同时,**豪廷英式管家服务体系中强调了"零干扰服务"理念,这堪称传统英式管家服务的充分延伸。我们在管理模式设置及服务实施过程中都将对业主私人空间给予充
分的尊重,并以此作为**豪廷英式管家服务的基本原则。无论是从保安、保洁、设施设备维护乃至特约个性化服务,未来的**豪廷英式管家服务都将最大限度上使业主的私人空间不受干扰,我们将致力于营造安逸和谐、自由自在的社区环境。
360°全程无忧居家服务
在**豪廷"英式管家服务"体系内,根据客户的需求提供贴心的个性化服务是我们的最高宗旨,您的每一个需求只需告诉您的"区域贴心管家",其它的交给我们,您可足不出户尽享安然自在、无忧写意的居家生活,我们为您提供的不止于日常的服务,我们追求的是给予您精神层面上的服务享受。
英式管家标准服务:
供水/供电/电讯网络/有线电视/管道燃气各项代办服务;
代订报刊、牛奶、瓶装水服务;
各类邮寄包裹、物品、专业刊物派送服务;
访客留言服务;
家居钥匙托管及非贵重物品临时寄存服务;
代订飞机票、火车票服务;
代订酒店服务;
代叫出租车及代客联系租车服务;
代预约酒楼订房服务;
代业户预订鲜花、礼品、生日蛋糕服务;
为业户联系及推荐各类型培训增值课程;
……
英式管家特约服务:
家居清洁服务
家教服务
社区康乐服务
电器维修保养服务
公关、礼仪服务
商务服务
家庭保健服务
……
篇2：物业管理企业介绍文案
物业管理企业的介绍文案
"**"是一家专门从事物业管理服务及物业管理顾问、咨询、策划业务,具有独立法人资格的综合性物业管理企业。公司自成立以来,严格遵循"真诚服务、客户满意"的工作宗旨,大力倡导"敬业、乐业、创业"的企业精神。在掌握英式物管先进理念基础上,融汇国内物管实践经验,探索出"为您想得更多,让您住得更好"的**物业管理模式。并以此模式为手段开展科学严谨的管理和真诚优质的物业管理服务,竭诚尽力为广大客户营造一个安全(Secuity)、优美(Elegancy)、舒适(Comfort)、方便(Conveience)社区环境。
"**"是由一群深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践近10年,有专业深度的团队组成,他们包括:国外留学归来的物管专家、国内知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才,他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输,另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。他们均为本科以上文化,持有国家建设部颁发的物业管理企业经理或部门经理资格证书以及国家注册ISO审核员资格证书。
"**"目前在管住宅区、商务大厦、商场、银行等中高档物业十余处,管理面积逾百万平方米,己走在成都物业管理行业前列。"**"凭借丰富的实际经验和完善的管理制度,配合多年来国际ISO9000族质量管理的成功运作,力求从高要求做起,将物业管理服务达到尽善尽美、无微不致的高水平。在**物业管理辖区做到无设备事故、无火灾事故、无管理责任导致的盗抢事故。**物业倡导的"管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化"己经形成以"高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向"为核心的物业管理品牌风格。
"**"以优质的服务质量和先进的管理技术取得了广大客户的信任和赞誉。同时,也赢得社会的一致认可,国家建设部、四川省、成都市等各级政府部门给予高度评价。中央电视台、成都市各大报刊等新闻媒体也经常性进行各种形式的报道,慕名前来公司参观考察的国内外各界人士无以计数。
在长期的物业管理实践中,"**"物业管理模式逐渐形成,"**"的物业品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值,确保了物业投资者的未来收益。并成功的为多个物业获取荣誉及奖项,得到发展商及客户的良好口碑,现管理部分物业项目有:"置信园丁园"、"置信花园"、"置信购物广场"、"置信购物广场"、"置信双楠谊苑"、"置信逸都花园"以及"中国银行武候支行"及下属各分行。即将承接的还有"置信逸都金沙园"、"置信芙蓉古城"等大型高档物业。
篇3：某大厦简介文案材料
艾维克大厦简介文案
大厦位置和简介
艾维克(AVIC)大厦位于北京市国贸立交桥的东南角。西临东三环,南望通惠河,北临招商、惠普、摩托罗拉大厦。
大厦由D、E两幢建筑物及连体裙房组成。其中D座为写字楼,E座为酒店,是一座设备齐全的综合性建筑。
总建筑面积和建筑层数
总建筑面积5.2万m
楼高99.6米
D座地上24层、地下3层
E座地上9层、地下3层
D、E两座地下连通。
大厦功能组成
1、大厦D座5-24层,共20层为高级写字楼,用于租赁给客户作为公用房,每层1222m2,各层写字间均为开敞式大开间布局,可以随意间隔。
2、裙房,共四层。是配套娱乐服务设施,建筑面积9675m2。首层,建筑面积3038m2,有大堂、接待、商店和商务中心。二、三、四层均为餐厅、会议厅、美容美发及多功能会议厅。
3、地下室共三层,面积9237m2。地下一层、二层部分空间作为地下停车场,共有车位60多个;地下二层主要为设备层;地下三层为办公室和员工值班休息室。
4、设备层。D幢的25层、26层为设备层;地下二层为设备层;E幢的1层半和10层为设备层。
大厦的绿化面积为m。
大厦的主要设备简介
供电设备
市电网双路供电加自备应急发电机。
变电站位于地下二层,有两台2500KVA的干式变压器。
总安装容量5000KVA,设备总容量〉〉7782KW
安装日本三菱柴油发电机一名,容量800KW,型号MGS-1000,主要在停电时,供消防设备、电梯、水泵及照明用。
弱电系统
A)消防报警系统,设在E座一层中控室,采用德国安舍尔(ESSER)消防报警系统。
B)楼宇自控系统,设在E座一层中控室,采用瑞士兰吉尔(LanelisGVR)S-600,该系统主要控制内容:
a)空调系统自动控制
b)通风系统自动控制
c)变配电系统监视
d)室外照明系统自动控制
C)通讯系统
数字通讯、光缆接入、以太网配置、微蜂窝通讯系统、写字楼2500线直拨电话。
D)结构化综合布线系统
光纤接入,楼内采用区域综合布线,每层分八个区,布线到区域配线架及主干,采用美国朗讯产品。
E)监控系统
监控部位:写字楼电梯前台、酒店客房走道、电梯轿厢、地下车库、主要出入口。
3、中央空调系统
安装在大厦D座地下二层。
A)三台美国750RT开利(carry)冷水机组,为C、D、E三幢大厦提供空调冷源。
B)供热机组,为C、D、E座提供服务,设在D座B2层
热力站共分空调系统、采暖系统、高压、低压生活热水四个系统,其中空调循环泵4台,热水循环泵4台,PL空调采暖,补水泵6台,热力加压泵2台,分采水器1台,闭式凝水缸1台,9#卧式大缸3台,除污器3台。
4、中水系统
安装在D座B2层,设计处理水量10m3/h
包括:调节池1座预曝气装置1套
机械格栅1台进水泵1台
毛发过滤器2台接触消毒池1台
中水池1座补水电池阀2台
中水供水泵3台Z*-2一体化中水设备1台
投药装置1台
管道服务混合器1台
5、给排水系统
用6台泵分别供给C、D、E栋的生活用水。
水箱共4个
高区32.4m325层顶
中区7.7m313层
酒店18.3m3E层顶
调节水5.7m3B2层
6、电梯
大厦共有电梯13台,12台为日本原装三菱电梯,6台客梯
(1350Kg,120m/分),自动扶梯2台,
篇4：恒德（UPM）物业楼区管家负责制
万联恒德(UPM)物业楼区管家负责制
“楼区管家负责制“是万联恒德(UPM)物业特有的一种管理方式。它是将国外管家式(BUTLER式)服务模式与中国住宅小区的实际情况相结合,通过自身管理实践的验证,创造并采用的针对国内中高档住宅小区进行“一站式“服务的模式。
1)将在管项目根据楼座位置或自然组团划分为数个管区;
2)每个管区由一名“管家“负责管理。管家的手机号码对管区业主公示。
3)管家由物业公司选派相当年龄段的员工担当。员工必须经过法律法规,常用工程知识(水电气暖土建),文明礼貌,三项国际认证等相关知识的考试后才能挂牌上岗;
4)管家不设办公座席,其主要的职责是负责巡视管区内的所有物业管理相关事项。
5)管家佩戴对讲机和手机,24小时*365天负责直接接受管区内业主的报修,回访,投诉,缴费,疑问解答等,然后根据业主需求调动保安部,保洁部,工程部等相关部门人员进行响应,并监督保安,保洁,工程,家政等服务的实施效果,真正达到“一站式“服务的效果。
6)实施“楼区管家负责制“能够最大限度地拉近业主与物业之间的关系;最快速地对业主的需求进行反应;最大限度的落实物业承诺的各项服务内容。
篇5：物业组团管家制度
物业公司组团管家制度
目的:以制度为依据,督促组团管家按照公司要求,处理组团内一切事务,展示物业公司良好形象,提高业主满意度;加强对客户的服务意识,培养管家综合协调能力及良好的职业道德。
组团管家职位说明
1.按公司制定物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对组团内(房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修、社区文化活动等)具体实施一体化综合管理,在物业管理业务方面受公司客服部及公司的要求。
2.负责本组团日常质量管理工作,检查和督促部门各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作,实施规范作业,并协助解决属下员工(各职能部门领班、安防部组团队长)汇报的疑难问题;
3、协助公司客服部各中心及安防部、工程维修部、财务、保洁、绿化中心做好客户服务的相关工作;建立融洽的工作关系,保障工作的顺利进行。
4.制定相关工作计划、报告及总结等,并负责相关工作的执行与工作任务的完成。
5.负责对客户拜访、回访和客户意见收集、调查、分析;并定期向上级汇报工作情况。
6.负责组团内空置房管理,每月对小区空置房进行统计,每周负责对小区办理入住情况进行统计,并负责相关信息对相关人员的传递。7、负责所辖区域内各种费用催收;严格按照公司流程,有计划地对物业欠费原因进行分析及催收,并做好记录。
8、负责所辖区域告示栏及文体设施的管理;告示栏及时更新,维护对客服务窗口的品质,做好文体设施的清洁,发现有损坏及时报修
9、负责所辖区域巡视,发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理。
10、负责协调参与社区活动的组织和实施,加强业主与物业及其他业主的良性沟通
11.跟踪业主提出的工程整改问题的进展和处理情况,及时反馈;并不定期回访,取得业主的理解和信任。
12.负责追踪、跟进其它部门所接客户服务部派发传递的关于业主咨询、投诉、特约服务等工作处理情况,并及时将信息反馈于业主。
13.负责协调、配合其它部门处理业主投诉,针对不同业主投诉及时采取必要的处理措施;对组团内各种投诉有预见性。
14.负责对客户文件的发放,及时与业主以文件形式沟通。
15.完成上级领导交办的其他工作及其它部门需要配合的工作。
程序要点
一、组团巡视,做好相应记录(组团巡查记录表及相关表格)
1、检查组团内所有工作人员的在岗情况,仪容仪表,工作状态,精神面貌。(依据员工手册标准)
2、安防状况特别是治安隐患的巡查;检查外来人员、车辆及物品出入记录表。
3、清洁卫生状况的巡查。
4、公区园林绿化状况的巡查。
5、工程、维修状况的巡查。
6、装修巡查,做好相应记录,告知相关人员并跟进。
7、特别关注公共设施、设备的完好性。
利用巡查的机会,主动向客户致以问候。
组团管家早上9:30向组团主要工作人员(保安队长/班长/维修万能工/保洁绿化组长)及电话中心、服务大厅工作人员询前一天晚上有无急需处理及需再跟进的事宜。
二、公告栏及文体设施的管理
每天早晨检查公告栏张贴的公告是否到期,如到期则及时取下,保持纸张及公告栏外观整洁平整。检查文体设施卫生及完好状况,发现问题及时通知相关人员处理,因其涉及到客户人身安全,需重点关注;做好相关记录并跟进。
三、对客文件的发放
与客户有关的文件包含对帐单、停水停电停气通知、特约服务收费标准等。对客发放的所有文件都要用公司统一信封封装好,注意保持文件的整洁。对已入住客户,可与安防部共同发放,但首先要让安防队员了解文件内容。重点客户由管家亲自发放,并向客户作好解释说明工作。超过两周仍无人领取的,电话告知客户。对未入住客户,由大厅根据客户所留地址用邮寄方式发放。
四、客户拜访
为了解客户所需所想,提高服务质量,组团管家应不定期对客户进行拜访。可提前预约时间,也可在路遇客户时进行交谈,了解、收集客户所需的服务信息。对客户提出的疑问、需求等,能立即解答的则立即作出解答,否则应及时求助于相关部门,并随时跟进,及时向客户反馈信息,让客户了解我们对他们的关注。即使最终不能得到让客户满意的结果,仍应最大限度取得客户的谅解。定期向上级领导汇报客户拜访情况。
五、客户投诉处理
接到客户投诉后,组团管家应在最快时间内赶到现场或电话联系业主,了解引起投诉原因。在客户叙述时,注意倾听,掌握要点。客户讲完后,组团管家应安抚客户情绪,并立即进行分析判断,属于有效或无效投诉,然后找出责任归属部门及人员,提出处理方案。或即时给出答复,或通知被投诉部门主管,对引起投诉的事件进行调查了解,再回复客户,争取取得客户谅解。处理完毕后,请客户在《投诉记录表》上签字。对被投诉部门,则应对相关责任人员进行相应处理并加强培训及督导,以防再次发生同样事件。
六、空置房管理
对组团内空置房屋,每月巡检不低于1次。检查门窗、水、电、气开关是否关闭好,有无泄漏现象。墙面、地面有无明显裂纹等。填写《空置房巡视记录表》。如有上述现象应及时通知工程部进行处理。组团管家应将检查情况告知客户,让客户即使未入住也能体会到我们的服务。
七、工程维修的跟进及回访
接客户报修后,组团管家如有时间,尽量与工程人员一同前往。可借此机会与客户进行沟通。对维修人员入户维修礼仪礼节方面进行督促引导。如不能前往,在维修完成后不定时对客户进行回访,了解客户对维修人员工作态度、质量、礼节等方面的意见,以提高维修满意度。
八、协调参与社区文化活动的组织和实施
积极为社区活动出谋划策。在公司定下活动方案后,及时通知客户,收集参加人数等信息,通知大厅,为活动顺利进行做好准备工作。活动结束后,对客户进行回访,了解客户对活动的感受、意见,并征询客户对下次活动的建议。
九、计划制定
组团管家负责制定组团周、月、年工作计划及总结,确保组团管理工作的有序进行。
十、费用催收
组团管家负责所辖区域内各种费用的催收。每月28日-31日由服务大厅制作下月对帐单,管家核对后按客户所留地址以邮寄或上门方式发放。在每月对帐单发放后的第三周(15-21日),管家需查看欠欠费明细,致电给未缴费的客户,询问对帐单是否已收到并确定客户可交费时间。对截至每季度第二月25号仍未缴物管费的业户,应了解未缴费的真实原因。沟通完毕应将与业户沟通的内容,以及业户答复的缴费时间登
记到《物管费催收记录表》上。若有因物业服务问题未缴费的业户,应将业户提到的问题记录下来,请电话中心开单给相关部门,并跟进处理。
组团管家每季未月第三周(15-21日)再次清理业户缴费情况,根据业户答复的缴费时间再次与业户确认,对因物业服务问题未缴费的业户,应查看业户提出的问题是否已解决,若已解决应及时回复、回访业户,并提醒业户缴纳物管费,并将与业户沟通的内容,以及业户答复的缴费时间再次登记到《物管费催收记录表》上。
组团管家每季未月第四周(22-27日)再次清理业户缴费情况,查看《物管费催收记录表》,根据业户答复的缴费时间再次与业户确认,对恶意欠费者可寄发律师函催款,函上列明滞纳金。
针对长期没有时间缴费的业户,组团管家以及服务大厅应引导业户办理交通银行代扣卡,服务大厅每周会做出银行代扣名单交财务收银员填写费用,然后交增值服务中心送银行扣取费用,对扣款不成功的业户,组团管家应电话告知业户及时到银行存钱,并将催收记录登记到《物管费催收记录表》上。(若组团管家工作繁忙,组团管家可要求电话中心协助通知业户存钱。)
针对意见较大的业户,组团管家应主动积极上门沟通,了解业户的真实想法,了解业户对物业服务过程的意见及建议,将业户意见及建议反馈至公司上层领导,不断提升服务品质,在提高业户满意度的同时提高收费率。
相关记录:
管家制度涉及的记录均有相对应的表格跟进
支持文件:
客服部各中心相关制度
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