Y酒店行李岗位员工服务技能要求

篇2：行李员工作职责范围

职衔:行李员(BELLBOY)

工作时间如下:

每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。

工作范围如下:

(1)协助住客搬迁行李。

(2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。

(3)对客人保持友善,整洁及称职之形象。

(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。

(5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

(6)尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。

(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。

(8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

(10)保养行李服务设备。

(11)保持行李储藏室之整洁。

(12)收集住客之退房门匙。

(13)熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。

(14)提供大堂正门之开门迎宾服务。

(15)迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。

(16)在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。

(17)从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。

(18)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

(19)住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。

(20)把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。

(21)协助保持大堂区域清洁和整齐。

(22)对上向行李组主任报告及负责。

(23)负责其它由行李组主任所安排之任务。

篇3：工学院技术技能培训等非学历教育管理办法

为了加强产学研结合,更好地为地方社会和经济发展与技术进步服务,直接面向地方企业的需求培养各类高素质应用型、技能型人才,增强学院的活力和可持续发展能力,实现学院的跨越式发展,特制订本办法。

第一条学院成立培训部。培训部在院务会领导下开展工作,代表学院专门负责对内、对外各种非学历教育的培训服务的计划、组织安排、运行管理、收费办法制订等工作,并行使相应的职权。

第二条培训部设主任1名,管理人员1~2名,主任及管理人员均为兼职,由学院院务会任命,不定行政级别。培训部主任负责培训部的全面工作并向学院院务会负责。培训部管理人员在培训部主任的领导下开展日常辅助性工作。

第三条学院可根据培训部在培训工作方面的业绩在年终对培训部主任及管理人员予以适当奖励。此外,学院在申报科研项目、职称晋升、岗位聘任、年度考核与聘期考核等方面对培训部主任及管理人员予以适当的政策倾斜。

第四条培训工作是学院建设与发展工作的重要组成部分,全院教职员工均有责任和义务积极参与,并在培训工作上服从学院及培训部的领导、工作安排与协调。

第五条理论课培训核算学院教学工作量,工作量计算参照学校相应理论课的计算办法计算,对初次参与授课教师的工作量按开新课计算,并在年度和聘期考核时与学校工作量同等对待。此外,学院对理论课培训工作量暂按每当量学时10元给予现金补贴。

第六条实践环节培训核算学院实践教学工作量,工作量计算参照“工学院教学实验室考核及工作量计算办法”计算,对初次参与实践环节培训指导的教师的工作量按开新实验计算,并在年度和聘期考核时与学校工作量同等对待。此外,学院对实践环节培训工作量暂按每当量学时10元给予现金补贴。

第七条培训收费标准与收费办法由培训部根据培训成本并参考社会培训收费标准制订,经院务会审核通过并在必要时报请某物价局审核批准后执行。对校内学生培训收费给予适当优惠,具体优惠数额视培训性质与培训内容酌定。

第八条培训部为更好地开展培训业务,可以将部分培训收入用于公关和广告宣传等,但公关和广告宣传的支出需控制在培训利润的20%以内,且需事先报院务会审批。

第九条为调动全院教职员工的积极性,对介绍社会人员接受培训的人员予以适当的介绍费作为奖励,介绍费暂定为每名培训学员培训费的10%。

第十条在培训收费总额中去掉培训工作量酬金和现金补贴、公关和广告宣传支出、介绍费支出、资料费支出、材料费支出、考证费支出等,余额即为培训收入。

第十一条培训收入纳入学院财务进行管理,并按学校有关规定用于学院的发展基金、福利金、专项奖金和年终奖金。

本办法由工学院首届3次教代会讨论通过,自**年5月1日起实行。未尽事宜,由工学院院务会负责解释与补充。

篇4：客房服务员技能考核标准规范

客房服务员操作技能考核标准项目考核内容应得分数扣分退房流程27分3分钟1壁橱内有无客人衣物2查看酒水饮料3家具桌面有无损坏、有无客人物品4电视柜后有无客人物品5椅子下或沙发四周、沙发垫下面有无客人物品6查看床上有无客人物品、污迹(血迹)7查房间固定资产(如衣架)、查看地毯有无烟洞8房间垃圾桶:塑料袋与垃圾桶之间有无客人物品9卫生间台面、毛巾架上:查看四巾、毛巾架,浴巾架上有无客人毛巾或衣物。卫生间台面、皂碟,小烟灰缸内有无小件物品。卫生间垃圾桶内:塑料袋与垃圾桶之间有无误入的贵重物品如有上述情况立即报告或登记。10报交遗留物品散客:马上打电话与前台收款联系团队:与前台收款或团队领队联系联系后及时将遗留物品交还给客人贵重物品:找不到失主,需立即报大堂副理11登记服务员在遗留物品单上(一物一单)注明房号,拾物日期,物品名称,牌子,尺码,数量,颜色,质地12上交下班时,服务员将遗留物品随同遗留物品单一并交给服务中心查ok房24分时间:5分钟1房门:无指印,锁完好,完全指示图等完好齐全,请勿打扰牌及餐牌完好齐全,安全链、窥镜、把手等完好。2墙面和天花板:无蛛网、斑迹、无油漆脱落和墙纸起翘等。3护墙板、地脚线:清洁、完好。4地毯:吸尘干净,无斑迹、烟痕。如需要,则作洗涤、修补或更换的标记。5床:铺法正确,床罩干净,床下无垃圾,床垫按期翻转。6硬家具:干净明亮,无刮伤痕迹,位置正确。软家具:无尘无迹,如需要则作修补、洗涤标记。7抽屉:干净,使用灵活自如,把手完好无损。8电话机:无尘无迹,指示牌清晰完好,话筒无异味,功能正常。9镜子与画框:框架无尘,镜面明亮,位置端正。10灯具:灯泡清洁,功率正确,灯罩清洁,接缝面墙,使用正常。11垃圾桶:状态完好而清洁。12电视与音响:清洁,使用正常,频道应设在播出时间最长的一档,音量调到偏低。13壁橱:衣架的品种、数量正确且干净,门、橱底、橱壁和格架清洁完好。14窗帘:干净、完好,使用自如。15窗户:清洁明亮、窗台与窗框干净完好,开启轻松自如。16空调:滤网清洁,工作正常,温控符合要求。17酒水饮料18客用品:数量、品种正确,状态完好,摆放合格。卫生间:19门:前后两面干净,状态完好。20墙面:清洁、完好。21天花板:无尘、无迹,完好无损。22地面:清洁无尘、无毛发、接缝处完好。23浴缸:内外清洁,镀铬件干净明亮,皂缸干净,浴缸塞、淋浴器、排水阀和开关龙头等清洁完好,接缝干净无霉斑,浴帘干净完好,浴帘扣齐全,晾衣绳使用自如。24脸盆及梳妆台:干净,镀铬件明亮,水阀使用正常,镜面明净,灯具完好。25恭桶:里外都清洁,使用状态良好,无损坏,冲水流畅。26排气扇:清洁,运转正常,噪音低,室内无异味。27客用品:品种、数量齐全,状态完好,摆放正确。值台交接班14分提前15-20分交接房卡(钥匙)酒水资产客人交代内容认真查看交接本上其他内容签字:姓名、日期、班次接到前厅电话,及时与前厅核对房态(一个小时一次)1122222卫生班35分时间:半个小时看门把手及门、铃牌检查房门上有无瓜请勿打扰牌和请勿打扰灯是否亮有上述情况的房间,不得敲门按门铃用手指轻按门铃两声,根据客人的语言,报请自己的身份客房服务员声音愉快,面带微笑再按一下门铃,同时重复报身份后退半步,站在适当的位置,以方便客人从窥镜中看清来访者的身份在门外等候约5秒,倾听房内动静,并从窥镜中查看有无灯光开锁将钥匙插进钥匙孔(用房卡)开门,绿灯亮时转动门把手进房门推开15-20度角,用右手指关节轻轻地敲门三下,报身份如无人在房内,则进房操作如有客人在房内,应先致歉,再说明开门意图如客人仍在休息,应立即轻轻退出。如客人在穿衣服或刚从卫生间出来,应致歉退出开窗通风撤茶具收拾垃圾桶,撤到卫生间门口撤床上棉织品收拾卫生间垃圾桶,撤到卫生间门口清洗杯子洗脸盆、恭桶、浴缸、镜面添置易耗品、四巾铺床:(3分钟)拉床、甩单:一步到位、四角饱满、平整套被子:四角饱满、平整套枕头:平整、美观抹灰:(一干一湿:干布擦镜子、电器、地脚线,湿布擦其他)门铃、门框、橱门、地角线,顺时间方向。抹房间家具浮尘按清扫房间抹浮尘程序操作,从大门开始按顺时针方向逐一抹浮尘,清洁,无遗漏检查灯具打开所有的灯,发现坏的,应及时报修抽水抽水恭桶内,如有水锈,需用恭桶刷刷净,必要时清理恭桶水箱空房时间超过两天时,每两天须将面盆、沐浴间,浴缸放水并擦干抹卫生间浮尘抹台面,恭桶表面及水箱,浴缸,清洁无水迹,抹卫生间地面,无水迹,毛发空房超过三天是,每三天房间地毯吸尘一次添房间内易耗品(洗衣袋、火柴等)吸尘巡视房间退出房间总分评委签名:计分员签名:

篇5：职业技能鉴定管理制度

一、林业职业技能鉴定第038站规章制度

1.本站由国家林业局职业技能鉴定中心指导,实施林业特有工种职业技能鉴定工作。

2.本鉴定站在站长领导下,完成鉴定站的年度工作计划制定,并完成年度总结。

3.鉴定站鉴定前对学生开展职业技能鉴定工作的宣传、考试命题、考核、成绩上报、证书办理和发放工作。

4.负责聘用各工种考评员及任命考评组组长工作。

5.负责对技能考核的监理工作。

6.安排考评员参加鉴定指导中心对考评员的培训与指导工作。

7.建立完善的财务管理制度,各种费用收支由站长审批。

8.建立完善的技能鉴定试题题库。

9.建立职业技能鉴定培训、考核及证书保管等工作档案。

二、职业技能鉴定站站长职责

1.主持本站职业技能鉴定的全面工作,制定年度工作计划,布置年度鉴定任务。

2.审核年度鉴定工作总结。

3.审核鉴定费用的收支工作。

4.主持安排考评员参加培训和鉴定站许可证的办理工作。

三、职业技能鉴定站副站长职责

1.协助站长完成日常管理工作。

2.主持职业技能鉴定教材订购,大纲编写工作。

3.主持安排实施性鉴定工作。

4.技能鉴定中负责对考评员的监察和考生纪律检查工作。

5.完成站长交办的临时性任务。

四、职业技能鉴定站办公室主任职责

1.主持完成鉴定站的年度工作总结的撰写。

2.协助站长、副站长完成年度技能鉴定的各项工作。

3.审核技能鉴定考核试题抽取工作以及试卷印刷工作。

4.审核鉴定材料的准备、鉴定所用仪器工具的准备工作。

5.审核考评员的考评资格。

6.完成鉴定站的临时性工作。

五、职业技能鉴定站管理员(秘书)职责

1.完成与上级鉴定中心的联络工作。

2.负责考生的鉴定成绩录入、证书办理工作。

3.负责考评小组以及考评员考务费用的发放工作。

4.主持鉴定站的各种档案和资料管理工作。

5.安排考核宣传动员,安排考核时间以及下达考核通知工作。

6.完成鉴定站的临时性工作。

六、各工种考评组组长职责

1.组织技能考核试题的命题及检查审核工作。

2.组织考评员实施技能操作考核工作。

3.负责各工种组的仪器设备准备、考核材料准备工作。

4.负责本工种组考生的成绩评定及成绩复查审核工作。

5.做好鉴定试题的保密工作。

6.完成鉴定站的临时性任务。

七、各工种考评员的职责

1.协助考评组长做好技能操作试题的审阅工作。

2.协助组长完成鉴定仪器的准备、仪器检查和材料准备工作。

3.参加鉴定培训工作。

4.参加大纲、教材编写工作。

5.完成鉴定站交办的临时性工作。

八、仪器设备管理制度

参见实验室仪器管理制度,实验教师职责

九、技能鉴定站档案管理员职责

1.负责上级鉴定部门下发的文件保管工作,负责文件的传阅。

2.负责鉴定成绩单、鉴定合格证书复印件的保管,鉴定资料的保管及借阅工作。

3.负责试题题库的保管工作。

4.负责计划、总结的保管工作。

5.负责考评员考评资格证书的保管工作。

6.鉴定站公章的保管。