酒店客房主管工作职责与职位要求
职位描述：
职位要求：
男女不限，性格开朗，能吃苦耐劳，有一定的英语基础，口语流利，身高在160以上，形象气质佳，熟悉使用现代化办公设备及办公相关办公软件，会制作表格和数据统计。有客房工作经验者或英语基础较好者优先考虑。
工作职责：
1、监督完成客房日常检查工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。
2、重视当地员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对当地员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。
3、热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。
4、检查客房服务质量，把好客房卫生的每一关。
5、加强对客房财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。
6、负责客房的清洁卫生工作，保持环境卫生，定期做好大扫除的工作安排。
7、搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。
8、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。
9、熟悉客房设施、设备的陈列位置（水电气总阀），注重员工的安全意识，做到安全无事故。
10、主持召开每日例会，传达上级指示，作好各项准备工作的最后检查，并在每日结束前作出总结。
篇2：客房部主管工作职责与职位要求
职位描述：
客房部主管
品牌
智选假日
酒店名称
杭州滨江星光智选假日酒店
部门
酒店运营部
职位描述
监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。
在智选假日酒店?，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：
展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备
体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步
职位资格和技能
?履行客房服务员的职责，客房管家不在时，将承担客房部经理的工作
?根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备。
?监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务
?协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训
?定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修
?准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生
?建议酒店运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理
?保持与其他部门和上级领导的交流，确保信息畅通。
?检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。
?监督洗衣操作程序，以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。
?召开定期的部门例会
?确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准
?监督外部承包商，确保合同履行
?执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序
?准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁
?监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：
?客房清洁
?布草保养
?公共区服务
?随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动
?保持对全部客房系统的及时全面的了解
?上下班的管理并确保有效的班次交接
篇3：前厅客房主管工作职责与职位要求
职位描述：
职责描述：（本岗位为襄城县裕馨投资发展有限公司工作职责与职位要求）
1.负责酒店前厅客房部的接待和管理工作，包括前厅客房员工的日常培训。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
职位要求：
1、形象气质佳，普通话流利。熟悉前厅、客房部的各项工作流程，了解酒店的日常运营。
2、善于与人沟通，具备良好的管理能力与执行能力，以及解决问题的临时应变能力。
3、有酒店专业或相关专业大学学历者优先录用。
篇4：客房主管岗位职责任职要求
客房主管岗位职责
职责描述:1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡视客房各个负责点,抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。
3、同领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,
4、学会处理突发事件及投诉。
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。
6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。
7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。
8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。
11、每日抽查客房,包括走客房,空房及住客房,并参与VIP客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。
12.薪金面议
篇5：客房部主管岗位职责任职要求
客房部主管岗位职责
客房部主管杭州汉氏置业有限公司杭州汉氏置业有限公司,汉氏客房部主管
品牌
智选假日
酒店名称
杭州滨江星光智选假日酒店
部门
酒店运营部
职位描述
监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司的经营目标,确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。
在智选假日酒店?,我们希望宾客能尽情放松、做回自己,这意味着我们的团队成员要做到:
展现真我:在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观
时刻准备:注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备
体现关爱:对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通
积极行动:积极主动、尽职尽责并且要多做一步
职位资格和技能
?履行客房服务员的职责,客房管家不在时,将承担客房部经理的工作
?根据客房入住率,合理安排员工,并提前做好相应协助其他部门工作的准备。
?监督客房部的员工工作,确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务
?协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训
?定期检查公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修
?准备并监督任务表,确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生
?建议酒店运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修,确保它们的清洁及妥善修理
?保持与其他部门和上级领导的交流,确保信息畅通。
?检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。
?监督洗衣操作程序,以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。
?召开定期的部门例会
?确定并确保在现实成本情况下,实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准
?监督外部承包商,确保合同履行
?执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序,如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序
?准备执行在紧急情况下分配的任务,如消防、断电及炸弹威胁
?监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行:
?客房清洁
?布草保养
?公共区服务
?随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动
?保持对全部客房系统的及时全面的了解
?上下班的管理并确保有效的班次交接
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