万科物业客服主管前台主管（西湖区古荡阿里巴巴工作）工作职责与职位要求
职位描述：
工作职责：
1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；
2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；
3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。
4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划；
5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等；
6、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；
7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；
8、检查综合业务端口员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；
9、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况；
10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；
11、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；
12、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。
职位要求：
1、大专及以上学历，三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景；
2、具备优秀的口头表达能力；
3、能独立编写课件，熟练使用WORD、PPT等软件；
4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。
篇2：物业客服主管（国润物业）岗位职责职位要求
职责描述：
任职资格：
1.物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；
2.从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上,具有一定工作业绩；
3.熟悉物业管理条例、法规。
岗位自责：
1.负责客服部的日常管理工作；
2.制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；
3.协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；
4.负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；
5.积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；
6.了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。
联系电话：***********************
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
篇3：物业客服主管岗位职责职位要求
职责描述：
一、工作内容：
1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；
2、对本部门的工作和服务质量负责；
4、负责做好与业主的沟通工作；
5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。
二、职位要求：
1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；
2、3年以上物业行业经验；
3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
篇4：物业客服主管岗位职责任职要求
物业客服主管岗位职责
物业客服主管世茂天成物业服务集团有限公司世茂天成物业服务集团有限公司,世茂天成1、负责跟进客户满意度工作开展的组织和实施,促进公司满意度指标的达成;
2、策划组织满意度相关的各类客户服务活动,指导客户关系维护工作;
3、负责监督投诉处理情况,定期召开诉求分析专题会议,有效降低投诉,提升投诉处理满意度;
4、协助做好客服相关制度及体系建立,开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行;
5、监督客服条线工作,进行业务检查和督导,对客户服务流程提供指导;
6、负责客服专业培训工作的监督落地,并指导各项目的培训开展;
7、负责管家管理监督及日常监测,每月提供服务状态数据分析(包括但不限于管家微信、客户访谈、日常巡检等),输出管理建议;
8、对各项目管家服务薄弱环节进行专项帮扶;
9、负责智能服务平台及APP运营管控、状态数据分析及指标达成指导;
10、完成领导交办的其他任务。
任职要求:
1、大专及以上学历,熟悉房地产、物业管理、客户服务相关知识、;
2、具有大型企业相关管理工作经验3-5年以上,有物业行业前30企业同岗相关工作经验者优先考虑;
3、具有冲突管理能力,能独立主持客诉处理、客户关系维护工作;
4、抗压能力强、具有良好的语言表达能力,沟通协调能力和风险意识;
5、熟练掌握电脑WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关软件操作。
微信
物业客服主管岗位
篇5：物业项目客服主管岗位职责任职要求
物业项目客服主管岗位职责
工作职责:
1、熟悉有关物业管理法规,了解相关法律知识;
2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;
3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划,并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;
5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责,对外包单位进行监督;
6、负责制定管理中心客服部的培训计划,定期进行培训与组织考核工作;
7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。
任职资格要求:
1、24-38岁,大专及以上学历
2、三年以上综合物业管理工作经验
3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作经验,沟通协调能力、组织协调能力佳
4、有物业管理专业知识和工作经验,具备消防安全、突发事件识别与风险管理的应对经验,持物业管理部门经理上岗证优先
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物业项目客服主管岗位
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