长租公寓管家工作职责与职位要求
职位描述:
工作职责
1、经营管理:协助店长完成社区经营指标,有效的实施销售策略和计划,实施合理有效的成本控制策略和措施;
2、质量管理:严格执行公司运营标准,确保社区安全和卫生以及硬件维护达标,确保社区良好的运营秩序和对客服务质量;
3、社群建设:根据运营统筹安排和社区自身情况,协助组织开展社群活动,增加客户黏度和满意度,促进公寓品牌建设。
4、团队建设:协调好第三方物业公司,有效完成运营标准。
5、关联建设:协助店长完成社区关联关系(住户、职能部门等)的沟通和维护,建立良好的社会关系,为社区的经营和发展提供良好的生态环境。
应聘要求
1、大专及以上学历,经验不限;
2、品行端正,勤恳耐劳;
3、具有良好的客户服务意识,沟通能力、谈判协调能力佳。
公司福利
专业培训,社保,带薪年假,全勤奖,加班补助、交通补助、餐补,免费入住员工宿舍。
篇2:公寓管家(集中式)工作职责与职位要求
职位描述:
职责描述:
1、根据公寓的服务标准,开展门店的日常管理和客户服务工作;
2、协助店长及时复盘公寓门店的运营状况,定期进行运营状况分析;
3、负责公寓客户接待,办理客户入住、退租、清算等工作;
4、响应客户需求,处理客户投诉,不断优化公寓门店的服务质量,提升客户满意度;
5、负责监督管理保洁、保安、维修各岗位的日常工作,对各岗位工作进行质量检核;
6、建立、维护良好的公共关系,包括客户关系、邻里关系、社区关系等,及时处理突发事件;
7、执行店长安排的其他工作。
职位要求:
1、大专及以上学历,22-28岁之间;
2、有酒店管理工作经验,有如家、7天、汉庭等知名酒店工作经验优先;
3、有较强的学习能力;
4、性格外向,善于沟通,有很强的服务意识;
5、执行能力强,能快速并出色完成工作。
提示:
1、本岗位可提供住宿
2、工作优异者有机会晋升新店店长
篇3:品牌公寓管家(提供住宿)岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
1、接待服务:接待来访客户,及时登记看房记录,协助客户办理入住手续,及时安排保洁和维修的预约管理,日常费用收取,并定期和公司总部财务对账。
2、安全管理:负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密,公寓资产管理,及时对租客进行租客认证。
3、招租服务:负责在网络发布招租信息,带客户看房,促进成交。
4、客户维护:熟悉住户习惯,维护良好的住户关系,增加社区活跃度和客户粘性。
职位要求:
1、有较强的安全意识和发现、解决问题的能力,应变能力强。
2、擅长与人沟通,表达能力强,熟练使用各类信息和社交网站(如58同城、赶集网、豆瓣、闲鱼、知乎、微信、微博等)。
3、有简单、基础的维修技能。
4、对客户有耐心,服务意识强,愿意从事服务行业。
5、学习能力强,有责任心,熟练使用办公软件和办公设备,能进行账务核对和梳理,有收银、财务等工作经验者优先。
篇4:公寓管家部日常工作标准程序
一、吸尘器的使用程序与标准
1.用前检查
①检查吸尘器袋内的灰尘是否已倒空;
②更换破损及脏污的吸尘袋子;
③插头和电线是否完好。
2.操作
①将吸尘器插头插在最近的电源上,电源线不要缠绕在一起;
②吸尘器移动时需使用轱辘,不得用力拖拉;
③认真吸尘,保证清洁效果。
3.用后检查
①拔下电源,缠好电源;
②将吸尘器袋内灰尘倒空,插试吸尘器外壳;
③将吸尘器摆放在适当的位置。
二、地毯的清洁、维护与保养程序与标准
(一)地毯的维护及保养
1.每日例行清洁
①每日需要用吸尘器把地毯上的尘土吸干净;
②用潮抹布把吸尘器吸不到的地方(如地毯边角)擦干净;
③保证地毯无纸屑,无杂物。
2.处理地毯上的油污
①如发现油渍,首先弄清污渍的类型;
②使用正确的清洁剂,喷在油渍上,等两分钟,用抹布或半板刷清洁干净;
③保持地毯无油渍痕迹。
3.地毯的保养
①吸地毯时,如发现地毯有破损或缺少时,需及时与地毯工联系,请其马上修补,以保证地毯完好无损;
②如发现大片地毯有污迹,需马上用洗地毯机器进行清洗,保持地毯的干净及寿命。
(二)地毯吸尘
1.准备
①工作正常,状态良好的吸尘器;
②吸尘器吸管能自由拆卸互换使用。
2.操作
①检查无漏电后,接通电源,注意安全;
②注意不能用脚踢吸尘器或插头;
③不要用力猛拉吸尘器,以防电线被拉断;
④正确操作吸尘器。
⑤用吸尘器扳动限位将滚刷与地面平行,开始吸尘;
⑥开动机器,从前向后,从右到左,从理到外的顺序进行吸尘;
⑦吸尘结束后,关机拔下电源插销,清除空箱中的杂物和灰尘;
3.边角的处理
①用吸管头吸地毯的边角;
②对吸不干净的要用湿抹布擦或用刷子刷;
③床下、桌下、柜子后地毯需吸尘时,要先搬开家俱后在吸尘;
④注意不要碰坏墙边的踢脚板。
4.保养
①地毯要坚持每天吸尘;
②地毯如有污迹,要迅速及时处理;
③对处理不了的要及时报告地毯工修理或清洗。
(三)地毯的清洗
1.准备
①检查地毯污迹面积及污迹的种类,排出清洁计划;
②备好所需的工具及清洁剂(去除水溶性污渍的地毯洗涤剂,去除油脂污渍的溶剂,口香糖清除剂);
③备好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去渍剂;
④备好小块海绵,地毯机,地毯烘干机。
2.清除污渍
①用刀或铲铲除固体;
②用白绵纸或纸巾用力吸去液体;
③查表决定去污方法;
④清除污渍前先在不显眼的地方测试一下是否会改变地毯的颜色;
⑤从污渍的边缘向内吸干清擦以防止污渍扩大;
⑥在清除或清洗过程中,切勿摩擦地毯绒头;
⑦按处理次序在进行下一步去除污渍前,应确保地毯是平的。
⑧用干净的布或海绵以微温的水清除。
⑨一旦污渍去除,即用白纸和白棉纸用力压吸水分。
3.清洗地毯
①准备单擦机、地毯洗涤剂、铲刀;
②洗涤剂溶剂的物品有:去除水溶性污渍的地毯洗涤剂;去除油脂的溶剂;口香糖清除剂(冻凝型或溶剂型);去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的去渍剂;擦去溅物的白色绵纸;
③首先将地毯由里及外用吸尘器吸干净;
④根据污迹的轻重选择清洁剂的浓度,将适量稀释的清洁剂均匀的喷洒在地毯表面;浸泡五分钟,使之完全分解;用干净抹布揉搓、擦试地毯直至污迹清除;地毯上如存有大面积污迹,可用地毯清洗机进行洗涤。
⑤单擦机里注入清水以1:40的比例填加洗涤剂;
⑥以顺时针方向依次向外划圆,以高泡洗涤剂为主,以洗净为主,不能停太久以免地毯过湿;
⑦用手耙理顺地毯毛顺方向;
⑧地毯清洗4~6小时用吸尘器将漂浮在上面的高泡药液吸净;
⑨烘吹拔松:清洗完毕,用地毯烘干机进行烘吹;
烘干后用地毯拔松机进行拔松吸尘。
三、清洁瓷砖地面
1.清洁前准备
①将瓷砖地面上的杂物清扫干净;
2.清洗
①用规定的碱性地面清
洁剂爱比例稀释清洁剂;
②使用板刷刷洗地面。
3.擦试
①使用干净抹布将地面擦干净;
②瓷砖地面不可留有水迹。
四、云石、理石地面保养、维护与清洁
1.云石、理石地面保养
(1)在有理石的入口处铺设地毯,因为经过1500人次流量后,便会损耗40%~60%的地蜡,在地毯上行走6-7步后,基本上可清除鞋低的泥污尘垢,可防止沙粒磨损地面;
(2)日常保养
①推尘:推尘是最有效清除沙尘的一种方式,每日数次推尘。在推尘头喷少许静电吸尘剂,清除地面灰尘及细小污渍的效率高,能防止灰尘飞扬;
②喷磨:推完尘之后,在蜡面喷少许喷洁蜡,并同时用抛光方法抛光蜡面,喷洁蜡须同抛光同时进行,不可等喷洁蜡干了之后在抛光,量不可过多;
③每日的补蜡与抛光会使理石、云石地面光亮如新。
(3)中期保养:当蜡面附着沾附性污渍时,用推尘也无法清
除时,用中性清洁剂将其清除。
①为了工作顺利及行人安全,在工作现场四周设立告示牌;
②将中性清洁剂按比例稀释,倒入单擦机水箱中;
③用单擦机(70-150转/分)配喷磨抛光刷进行洗地;
④洗完后,用吸水机将地吸干;
⑤待地面干透后在采用边喷蜡,边抛光的方式令地面光亮。
2.云石、理石地面打蜡
(1)起蜡:以1:40的水分稀释起蜡水,并将起蜡水均匀地涂于地面;
(2)清洗地面:将蜡水浸泡地面约5~10分钟,再用单擦机清洗地面,一定要均匀地擦到每个地方,再用吸水机吸净地面;
(3)用清水反复刷洗地面直至没有任何化学成分附着地面为止(手感地面有些涩),稍等地面干透在实施打蜡;
(4)备好打蜡机、蜡水,用打蜡拖布将蜡水均匀地顺时针方向涂于地面;
(5)底蜡2遍,面蜡3遍;
(6)地面蜡水感透后,用1200转/分钟高抛机进行地面抛光;
(7)一般每四个月打一次蜡,每天抛光一次,每半个月补蜡一次,每天检查地面,发现污渍随时除去,在用喷洁蜡补蜡抛光,直至光亮如新为止。
3.彻底恢复性清洁与保养
蜡经过长期磨损之后,失去保护功能与美观效果,则需起去旧蜡,涂新蜡。
篇5:公寓管家岗位职责
公寓管家青年乐青年乐(北京)企业管理有限公司,新派公寓,青年乐,青年乐职责描述:
1.协助运营经理建立和完善客户服务体系与标准;
2.负责公寓的客户服务工作;
3.及时处理客户投诉与需求,保证客户满意度;
4.及时录入客户缴费信息完成与财务对接;
5.环境、工程问题进行上报并协助处理;
任职要求:
1.本科以上学历,专业不限;
2.酒店管理、语言类、工商管理类相关专业;
3.沟通能力强;有较好的职业素养;