客服管家岗位职责职位要求

篇2：客服管家岗位职责任职要求

客服管家岗位职责

岗位职责:

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

8.管理房屋档案资料、业户档案资料;

9.领导交付的其他工作任务。

岗位要求:

1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;

2、有相关工作经验者优先;

客服管家岗位

篇3：别墅客服管家岗位职责

别墅客服管家浐河半坡湖西安浐河半坡湖旅游度假有限责任公司,半坡湖集团,浐河半坡湖,浐河半坡湖职责描述:

(1)做管理费、电费等日常费用的收取工作;

(2)每日将收取的各类费用上交至公司总部财务;

(3)做好正式收据等凭证的开具及登记工作;

(4)熟悉业户的基本情况;

(5)热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想;

(6)做好每月管理费、电费等费用的结算、制单及催讨工作;

(7)处理日常各类租务文档资料的整理工作;

(8)处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

任职要求:

(1)仪表端庄;

(2)具有高中及以上学历;

(3)1年以上行政、文书工作经验,有大型豪宅或酒店工作经验更佳;

(5)操流利普通话及基本英语;

(6)具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事务和突发事件;

(7)熟悉物业管理工作的流程;

(8)良好的沟通能力、乐意学习新事物。