资深客服岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责一旅客出发前服务
1.熟悉高端旅游产品内容，卖点，签证信息，以及行程前需要准备的各项材料。
2.对有兴趣的目标客户做产品解说和推荐，耐心完成咨询服务。
3.协助客户挑选和预订旅游产品，做好相应订单处理和收款以及回复等记录。
4.协助产品组，做产品内容与预订流程优化。
5.对高端旅游有一定的理解，建立客户品牌意识。
职责二旅客回国后
1.主动关怀旅客，收集旅客反馈意见，协助产品组改善产品及服务品质。
2.建立与旅客的专业良好关系，请旅客推荐高端旅游潜在客户。
3.了解旅客下次旅游意愿，包括目的地时间，人员等，建立旅客档案。
4.旅客回国后的关怀，如摄影留念及其他遗留问题的追踪。
5.及时发现工作中的问题，提出合理的意见和建议。
职责三学习
1.了解高端市场数量，消费特征，产品，供应商与消费者。
2.了解高端旅游理念，企业文化。
职位要求：
1.教育水平：大专以上学历；
2.工作经验：1～2年旅游行业从业经验，高端旅游行业优先；
3.专业要求：不限。旅游专业、语言类专业优先；
4.能力要求：普通话标准，英语读写良好，学习能力强；
5.技能要求：熟练运用office办公软件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定读写能力；
6.其他要求：仪态大方，有进取心，抗压能力强，耐心、细心，主动服务意识强。
工作时间：全日制（周一至周五）/8小时（9：00～18：00）；周末轮流值班，可调休，有值班补贴
薪资类型：底薪+提成+20元/天饭贴
篇2：航空客服专员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1.岗位职责
接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持
通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持
2.职位要求
普通话流利，英语读写水平
计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%
良好的电话接听能力，具有客户服务意识
有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先
3.工作时间
上5休2，每天8小时
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天
联系方式：***********（微信同号）
篇3：淘宝客服岗位职责描述岗位要求
职位描述：
发简历后请把您的QQ邮箱也留下，方便我们邮件通知面试！售前岗位职责：1、了解淘宝和天猫规则；2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、有空间想象能力，对数字比较敏感，记忆力较好；4、打字快，50字/分钟以上；5、吃苦耐劳，脾气好，有耐心，身体健康；6、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；7、头脑清晰，思维敏捷，有优秀的服务意识，工作耐心细致；8、有团队合作精神，具有丰富的互联网知识，有网络销售或电话销售经验者；9、有淘宝店工作经验者优先；岗位要求：1、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4、熟练运用office及良好的文档写作能力；5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。考核内容：业绩考核1.是否依照计划目标将任务完成，使其质量达到要求的标准
?
制度专栏
