航空客服专员岗位职责描述岗位要求

篇2：奥迪客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

4、负责一汽-大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

职位要求:

1、中专以上学历，年龄20岁-30岁；

2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；

3、能够熟练操作各种办公软件；

4、普通话标准，声音甜美；

5、服从管理，有团队意识和服务意识；

6、有相关工作经验者优先。

篇3：客服专员（长白班+8h+五险）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

岗位要求：

1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；

4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；

5.有汽车行业经验者优先。

总部地址：武汉市江汉区淮海路泛海国际SOHO城4栋701

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篇4：高级客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的测试方法和测试标准；

2.维护老客户以及一般客户的开发和跟进；

3.与实验室配合完成客户的需求，出具实验报告；

4.配合实验室人员确认条件，开发新项目；

5.配合主管日常工作安排。

任职条件：

1.材料、机械专业，大专及以上学历

2.英语读写流利，计算机操作熟练

3.熟练使用办公软件。

4.至少三年的工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先。（第三方/政府）

5.良好的沟通能力和应变能力

6.良好的团队合作精神和服务态度

7.英语听说读写良好，计算机应用熟练

篇5：房控专员售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

6、公司分配的其他任务。

职位要求：

1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

3、热爱养老服务；

4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。