怎样应对客户
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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
怎样应对客户
怎样应对客户
在现实生活中，当客户对我们的产品、技术、功能等方面提出异议或需求时，我们中的很多推销员想都没有多想就直接回答“不行”“不能”“不可以”。结果，很多客户都心生不满，我们也只能垂头丧气地离开。
客户的行为不难理解，站在客户的立场思考一下，当我们听到营销人员多次跟我们说“这个技术上不能做到”“那个功能没有”等话语时，我们肯定会认为这个产品不是很好，自然会感觉很郁闷。
面对客户的要求，业务员不应该做的事情莫过于轻易地将“不”说出口。因为“不”字一出口，就等于与客户失去了一切联系。所以，面对客户的要求，我们不要轻易地把“不”说出口，而应该尽自己所能帮助客户客观地解决各种问题。
周想是一家银行的大堂经理。有一天，他像往常一样在大堂巡视，突然一位满头是汗的客户一把拉住了他，气喘吁吁地说道:“我要去火车站赶车!能否让我提前办理一下业务?”
周想看着客户满脸焦急的表情感到十分为难，按照规定，插队是不允许的，过号者同样必须重新取号，这样才能使得每位客户都觉得公平、公正，大家才能井然有序地排队等候办理业务。“不行”这两个字在他的嘴巴边打转，可是，他硬是把它咽了回去。经过了一番认真思索，周想后还是决定尝试帮助这位客户。
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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合周想带着这位客户一一与排在其前面的客户打招呼进行商量，将该客户的实际困难告知了大家，希望大家能够帮帮忙。通过真诚的解释，大家都表示愿意让这位客户先办理业务，并纷纷夸奖银行服务的人性化，而客户更是拉着大堂经理的手连连表示感谢。
周想作为大堂经理，经常要处理不少疑难、突发状况。面对客户不同的需求，他首先要耐心倾听，要能站在客户的角度上，尽可能为客户解决困难，即使一时不能解决，也要告知客户解决的办法，安抚好客户的情绪，而不是一开口就蹦出“不”这个字。这是他成功的地方，也是大家需要学习的地方。
那么，面对客户提出的要求，我们怎样做才能不轻易将“不”说出口呢?
1.热情接待，附心应答，摸清客户咨询的意图不管客户是通过电话咨询，还是见面咨询，他们都是在表达一种意愿、想法、疑问或需求。所以推销员作为企业的代表，应该给予客户热情接待，耐心应答，同时摸清客户的直正意图，对症下药，满足其所需。新励成口才培训举个例子，有客户向我们咨询公司产品的功能、特点，我们就应该详细地讲述给客户听，同时逐步了解该客户的咨询意图、需求意向、兴趣喜好、使用类型及其消费承受能力等。这样，我们不仅提供了令客户满意的服务，还极有可能做成一笔销售业务。
2.积极应对，敢于负责，不可推诿址皮客户所咨询的内容，往往包罗万象，涉及范围极其广泛。我们不轻易说出一个“不”字，确实有一定的难度。不过，不管怎么样，我们都应该有信心，也要有决心做到这一点。我们要严格执行“首问负责制”和“一站式服务”制度，视客户的事为的事，视客户的问题为自己的问题，决不能“一问三不知”。我们要敢于负起责任，尽已所能，并想方设法地让客户明
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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合白、弄懂，以化解矛盾，解决问题，使其满意。即使我们不能解决客户提出的问题，也应尽力引导、帮助客户与相关部门的相关人员沟通、交涉，促成其解决。
3.充满爱心，满足需求，追求圆满让其满意要做到白始至终不轻易对咨询客户说“不”，更是不易。这不仅需耍我们具备更高的能力，还要具备更好的心态。要想具备更高的能力，就迫切要求我们在工作中不断学习，积极总结.提升个人素质，迅速成长为行业行家，这样才能从容应对客户形形色色的提问，成为行业领域中难不倒的“事事通”。要想具备更好的心态，就要求我们充满爱心，视客户为知己、亲友。这样，我们才能对客户热情相待，想其所思、带其所需、解其所难，不拒绝、不推阻、不轻言“不”，才能满足客户的欲望和需求，了解客户所咨询的事，圆满解决客户所提的问题，让客户感到舒心、满意。
做好以上几点，不轻易对咨询客户说“不”也就有望做到了。
以上是新励成口才培训为您整理的关于怎样应对客户的全部内容。
篇2：汽车销售员话术,巧妙应对客户的拒绝方法!
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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合汽车销售员话术,巧妙应对客户的拒绝方法！
1.销售员：您好！是xx公司的刘先生吗？
技巧：开场白。
客户：有什么事吗？说明：一般而言，只有要找的人和接电话的人是同一个人时，对方才会用这样的表达方式。
2.销售员：我是xx汽车销售公司的客户专员xxx。听说贵公司准备采购一批新车，正好我们公司经销的汽车与你们的采购条件较符合，所以特地打电话向您请教这方面的情况。技巧：作完自我介绍后，要说明打电话的意图。这里，为了消除客户的戒备心理，并让客户能够接纳销售人员，“请教”这个词要常用，同时，要作停顿，给客户一个思考的空间。
客户：你是怎么知道我的电话的？你们是怎么知道我们准备采购汽车的？
说明：当客户提出这样的问题是，说明他们真的有购车的计划，算是找对人啦。
3.销售员：正如您所知道的，要做好销售必须要有敏锐的眼光，我们汽车销售人员也不例外。从最近某媒体对贵公司的报道来看，随着贵公司业务迅速发展，必定会有添购汽车的需求，所以我就打了这个电话。这不，正好有这样的机会让我们能够为贵公司提供服务。
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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合客户：真是这样的吗？不过我们已经初步选定合作单位了，如果以后再有这样的机会，我们会主动与你们联系的。
说明：客户开始拒绝销售人员，并想迅速中断这次电话拜访。此时，只要客户未果断地挂断电话，还有销售的机会。
4.销售员：我理解你们的要求，也感谢你接了我的电话。其实今天打电话的目的不是来向您推销我们的汽车，只是找一个机会把xx公司为什么预先都选定了某款车但后来又重新调整了他们的选择的情况向你汇报一下。
技巧：一般而言，任何一个客户都较关心他们的同行、特别是竞争对手的情况。要让客户尽快接受销售人员的预约，最佳的方法是找到他们的竞争对手、他们的同行在购车时关注的问题，最容易获得陌生客户的接纳。同时，“汇报”这个词也容易拉近与客户间的距离。
客户：是这样的！今天下午刚好开完业务会后我有点空，你下午4:00来我的部办公室，我们具体谈一下，顺便带上产品资料和报价单。
说明：只有你准备要找客户谈的问题是他们感兴趣的，才能引起他们的好奇，才会给你时间见面。要做到这一点，事先的情况摸底必不可少，即所谓不打无准备之战。
5.销售员：好的，下午4:00我会准时到达。再请教一下，贵公司的地点是……….，你的办公室在x楼。
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---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合技巧：销售人员要表明自己能够准时赴约，同时在挂断电话之前再与客户核实一下地点，剩下的事情就是准备好相关的资料准时赴约。当然，也好对整个见面过程进行预估，准备好相应的应对话术。在………，306室。
客户：在………，306室。
销售员：好的！谢谢您！我们下午见！
篇3：销售员面对保守型固执的客户该怎样应对？
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售员面对保守型、固执的客户，该怎样应对？
在销售当中，不少销售人员会遇到这类客户，他们的思想跟不上形势的发展，并且一旦认定了某种观点，就会不顾一切地坚守，至于自己的观点正确与否，是否跟得上时代，他们是不会考虑的。这种客户被称为保守型客户。保守型客户无论是在工作上还是在生活上都有自己固定的方式与态度，不具有配合他人的通融性。所以，保守型客户不会轻易地接受别人的意见，更不会轻易地在别人的说服下改变自己的观点。
在向保守型客户推销产品时，你会发现他们是很难应对的一类人，因为不管你怎么解释，他们总是非常固执地坚持自己的意见。而且，这种类型的客户还很要面子，不管自己说的是否有理，都不愿让步，尤其是有其他人在场时，往往显得更加固执。那么，如何解放你的保守型客户呢？这里给你介绍以下几招：
一、设法让保守型客户说“是”
由于保守型客户不会简单地接受别人的意见，因此，销售人员在说服他们时，如果不带任何过渡就直接进入主题，就会让他们更加坚持自己的想法，使以后的说服工作难以开展。正确的做法是从与说服主题关系不大的事情慢慢谈起，用平和的态度迎合对方，使其一开始就说“是”。销售人员尽量不要让客户把“不”字说出口，以免他因维护尊严而坚守错误观点。
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售人员要尽可能启发保守型客户说“是”，用“是”的效应来使他们接受你的影响。人们为了维护自己的尊严，维护自我的统一性，不会在同一个问题上说了“是”后再说“不”，没有人愿意给人留下一个出尔反尔的坏印象。
?二、做到以理服人
保守型客户往往都有偏见。偏见的产生源于对事物不全面或不深刻的认识。销售人员如果能够做到以理服人，分析清楚执偏见者所没有认识到的另一面，并明确、有逻辑地表达出来，就不难达到说服这类客户的目的了。
?三、学会利用权威
几乎人人都相信权威，有权威的东西往往具有很强的说服力。保守型客户虽然总是以自我为中心，不顾及别人的看法，但他们往往重视权威意见，甚至借权威意见反抗别人。针对保守型客户的这种心理，销售人员可以引证权威的话来说服他们。
?四、不要企图马上说服客户
遇到保守型客户时，销售人员不要企图马上说服他。因为你越想马上说服他，他就越保守固执。如果销售人员竭尽全力将客户的理由都反驳了，那就更糟，客户很可能因为顽固到极点而发作，令双方都很难堪。不但这笔生意做不成，下笔生意也可能告吹。因此，销售人员首先要切记尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候向他点头，这样一来客户就以为自己的看法已被对方所接受，自己得到满足后自然产生了“听对方意见”
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合的愿望。这时销售人员再向他解释是很有效的。销售人员应学会忍耐，直到客户收敛自己的言行而准备听你的话为止。
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