汽车销售员话术,巧妙应对客户的拒绝方法!

篇2：服装店销售员赠品促销有哪些赠送形式？

服装店销售员赠品促销有哪些赠送形式？

当确定了促销的种类之后，接下来要考虑的问题就是如何把赠品送到消费者手里，也就是赠品促销的赠送形式选择。下文就介绍了赠品促销的七大赠送形式，可供参考!

一、赠送形式分类

分析市场上消费品出现的赠送形式，可以分为以下5类。

1、光顾赠送

给所有光顾指定地点的消费者派发、赠送赠品，多出现于新产品上市时的样品派送。

2、自助获赠

需要消费者的互动配合，才能得到赠品。比如通过邮寄赠品，即消费者交还诸如盒盖之类的购物证据就可获得一份免费的邮寄赠品;或者自我清偿性赠品，即以低于一般零售价的价格向需要此种商品的消费者出售的商品。

3、随物购买赠送

A、包装内放置，容易淹没赠品，所以在包装上要做一些表现。

B、包装外捆绑，占货架空间，也会爱占小便宜的顾客和工作人员拿走，更重要的是，容易成为渠道的灰色利润。

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C、交易后赠送，具体由终端促销导购人员在交易完成后赠送，执行比较麻烦，截留比率较高;赠品价值高的话，还容易出现混乱场面。

4、抽奖射幸赠送

在促销活动的产品中按比例放入卡片一类的东西，然后根据规则，抽到获奖卡片，即可兑换相应赠品。此种促销为延迟回馈型。或者直接将赠品按比例放入产品包装中，抽到者即可获奖。此种促销为立即回馈型。此类促销的赠品价值一定要比较高，否则对消费者没有足够的吸引力;同时适合频繁消费的产品，即快速消费品。

5、收集(卡片)兑换赠送

收集(卡片)换兑：在促销活动的产品中放入卡片一类的东西，然后根据规则，收集到一定数量，即可兑换相应赠品。此种促销为延迟回馈型。此类促销的赠品价值一定要比较高，否则对消费者没有足够的吸引力;同时适合频繁消费的产品，即快速消费品。

6、会员邮寄赠送给会员免费邮寄赠品。

二、赠送形式选择的基本原则

1、促销时机

A、新品上市，常用方法：;

B、常规促销，常用方法：随物购买赠送、抽奖、收集、自助获赠;

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C、退市促销，常用方法：随物购买赠送。

2、促销目的

A、短期拉升，常用方法：随物购买赠送、自助获赠;

B、长期维持，常用方法：光顾赠送、会员邮寄赠送、随物购买赠送、抽奖、收集。

3、方便赠送

A、方便、简单，常用方法：包装内赠送、包装外赠送、光顾赠送、会员邮寄赠送;

B、复杂，常用方法：交易后赠送、自助获赠、抽奖、收集。

4、传达信息

A、信息明确，常用方法：包装外赠送、光顾赠送、会员邮寄赠送;

B、信息模糊，常用方法：包装内赠送(需要包装表现以弥补)、交易后赠送、自助获赠、抽奖、收集(需要广告、终端宣传以弥补)。

5、产品市场特性

A、耐用消费品，常用方法：光顾赠送、随物购买赠送、自助获赠、会员邮寄赠送;

B、快速消费品，常用方法：光顾赠送、随物购买赠送、抽奖、收集。

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6、产品价格特性

A、高溢价，常用方法：随物购买赠送、抽奖、收集;

B、低溢价，常用方法：光顾赠送、随物购买赠送、自助获赠、会员邮寄赠送。

三、赠送形式的确定

以H公司为例，对这一选择过程进行简单描述。H公司是专业生产儿童日化产品的企业，产品市场特性不是传统的快速消费品，应该说可以划为耐用消费品了;价格为低溢价能力产品;促销活动的时机是新品上市和季节性促销;促销活动的目的是能持续提升销量;同时还要考虑到H公司的执行状况，需要简单;广告、宣传也比较少，所以赠送形式一定要直接传达促销信息。

基于以上几个要素，我们给H公司选择了“包装外赠送、包装内赠送(需要包装表现以弥补)、交易后赠送(配备导购员的终端)、光顾赠送”的赠送形式。

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篇3：服装销售员开场的6个技巧

服装销售员开场的6个技巧

开场，是导购们最喜欢的部分，因为大家都喜欢说，恨不得说得在场客人都立马买单。

开场的目的

一句话：塑造自家货品的价值，引导到试穿中去。

衣服只有试穿，才会有成交的可能，试穿都没有实现，不可能能指望成交。男装、女装、鞋和内衣试穿是成交前一般不可缺少的环节，包类就是试背、试拎的过程，饰品就是要试戴，床上用品就是客人的触摸等。服饰行业门店的成交不可缺少的环节就是客人体验的过程，而客人的体验又是达成销售最快最好的方法。

开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧

服饰业一年四季，季季货品不同，而新季新款的服饰便成为服饰业最大的卖点。

以下的话术就是正确的话术：

“小姐，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍……”(正确，开门见山)

“小姐，您眼光真好，这件上衣是今年秋冬最流行的…款式，走在大街上显得非常地与众不同，请您试一下，这边请!”(正确，新款加赞美)

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“小姐，您好，这款是今年夏天最流行的军装风格，呢红色裤子，海军条纹上衣，穿上后显得您非常帅气，我帮你试穿下，看是否合身?这边请!”(正确，突出新款的特点)

“小姐，您好，这是我们最新款的吊染连衣裙，是今年夏天的流行款，吊染风格非常受欢迎，这边请试穿下!“(正确，表达新款的畅销)

“小姐，这款长裙，是今年夏天的流行时尚，采用垂坠质感的面料，非常的贴和皮肤，穿在身上，充分展现出您的曲线美，多层飘逸的设计，显得您很有风情，来我帮你搭配试穿下，这边请试穿!”(正确，突出新款式的利益点)“小姐，您眼光真好，这款包是今年春夏最流行的休闲款式，油牛皮手拎包，和正装休闲装很好搭配。”(正确，突出新款的卖点)

以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：

“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣?”(错误，“没有”)

“小姐，夏装新款刚刚上市，您要不要试穿下?”(错误，“不用了”)

“小姐，冬装新款刚刚上市，您要不要看下?”(错误，“不用了”)

“小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗?”(错误，“一般”)

“小姐，今年流行金色，你喜欢吗?”(错误，“不喜欢”)

开场技巧二：促销开场

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零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为销售的重要手段，那么促销的开场就是门店导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是提升业绩很好的方法。然而：

太多的促销被我们终端的导购白白浪费了，为什么这么说呢?

培训的课堂，进行到这里的时候，我都会让前排的几个学员，依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：

“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候!”

她们传递出来的效果都几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中红字的部分，马上用重音，用很大的声音，不要管那么多。

她读完之后，效果出来了，我问她们后排的学员，你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的?

大家无一例外地回答，是最后一位学员，用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的!

各位，可见同样的一家门店，在做着同样的促销活动，卖着同样的货品，为什么在不同导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢?你们注意过这个问题吗?我要表达的就是――

运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋，以下的话术我们认为是正确的：

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“哇!小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候!”(正确，突出重音)

“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送……”(正确)

“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”

(正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子)

“小姐，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候!”(正确)“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”(正确)

促销语言中的重音你现在明白了吗?能运用的好吗?

开场技巧三：赞美开场

赞美是很好的开场技巧之一。

以下是我们认为正确的话术：

“小姐，您真有眼光，您手里拿的是我们秋冬的最新款……”(正确)

“小姐,您气质真好，……”(正确)

“小姐，您身材真好，我在商场干这么长时间，有您这样身材不多……”(正确)

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到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放，她想，妈的，钱给谁都是给，给就给的开心。

开场技巧四：唯一性开场

物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，我们没有她(他)的电话，没有她(他)的手机，没有她(他)的mail，也没有她(他)的QQ，所以所能做的就是在当下买单。

以下的话术是正确的制造“唯一性”的话术：

“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买双鞋多好……”(正确，制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达)

“小姐，我们的这款裙子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快试试。”(正确，制造货品款式的唯一性，机会难得)

开场技巧五：制造热销开场

当客人表现出对某款衣服好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。

下面的话术是我们建议采纳的：

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“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款毛衣，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店只有2件了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码。”(正确)

开场技巧六：功能卖点

在服饰业货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能的差异性最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，在别的品牌没有的特性是好的开场介绍方法之一。比如下面的例子：

“小姐，这件上衣正好是我们品牌今夏特别设计的款式,而且是采用特殊面料和制作工艺……，对于电脑、电视等具备特别防辐射的功能!上下班都能保护您身体的健康。”(正确，突出功能性)

六种开场技巧，中国服饰业门店服务足够可以用在天南海北，六种开场经常可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性，功能加促销等等不一而足，看现场服务客人的需要，随时烂熟于胸，脱口就出。

错误的开场就是立刻报价和报出折扣，太多的导购是这么干的，不信你去商场里看看，你的导购是不是呢?

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篇4：如何培训服装店导购的说话技巧及话术

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合如何培训服装店导购的说话技巧及话术

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

篇5：销售员面对保守型固执的客户该怎样应对？

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售员面对保守型、固执的客户，该怎样应对？

在销售当中，不少销售人员会遇到这类客户，他们的思想跟不上形势的发展，并且一旦认定了某种观点，就会不顾一切地坚守，至于自己的观点正确与否，是否跟得上时代，他们是不会考虑的。这种客户被称为保守型客户。保守型客户无论是在工作上还是在生活上都有自己固定的方式与态度，不具有配合他人的通融性。所以，保守型客户不会轻易地接受别人的意见，更不会轻易地在别人的说服下改变自己的观点。

在向保守型客户推销产品时，你会发现他们是很难应对的一类人，因为不管你怎么解释，他们总是非常固执地坚持自己的意见。而且，这种类型的客户还很要面子，不管自己说的是否有理，都不愿让步，尤其是有其他人在场时，往往显得更加固执。那么，如何解放你的保守型客户呢？这里给你介绍以下几招：

一、设法让保守型客户说“是”

由于保守型客户不会简单地接受别人的意见，因此，销售人员在说服他们时，如果不带任何过渡就直接进入主题，就会让他们更加坚持自己的想法，使以后的说服工作难以开展。正确的做法是从与说服主题关系不大的事情慢慢谈起，用平和的态度迎合对方，使其一开始就说“是”。销售人员尽量不要让客户把“不”字说出口，以免他因维护尊严而坚守错误观点。

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售人员要尽可能启发保守型客户说“是”，用“是”的效应来使他们接受你的影响。人们为了维护自己的尊严，维护自我的统一性，不会在同一个问题上说了“是”后再说“不”，没有人愿意给人留下一个出尔反尔的坏印象。

?二、做到以理服人

保守型客户往往都有偏见。偏见的产生源于对事物不全面或不深刻的认识。销售人员如果能够做到以理服人，分析清楚执偏见者所没有认识到的另一面，并明确、有逻辑地表达出来，就不难达到说服这类客户的目的了。

?三、学会利用权威

几乎人人都相信权威，有权威的东西往往具有很强的说服力。保守型客户虽然总是以自我为中心，不顾及别人的看法，但他们往往重视权威意见，甚至借权威意见反抗别人。针对保守型客户的这种心理，销售人员可以引证权威的话来说服他们。

?四、不要企图马上说服客户

遇到保守型客户时，销售人员不要企图马上说服他。因为你越想马上说服他，他就越保守固执。如果销售人员竭尽全力将客户的理由都反驳了，那就更糟，客户很可能因为顽固到极点而发作，令双方都很难堪。不但这笔生意做不成，下笔生意也可能告吹。因此，销售人员首先要切记尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候向他点头，这样一来客户就以为自己的看法已被对方所接受，自己得到满足后自然产生了“听对方意见”

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合的愿望。这时销售人员再向他解释是很有效的。销售人员应学会忍耐，直到客户收敛自己的言行而准备听你的话为止。

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