商务会所保安员职责

篇2：会所保安部服务流程

商务会所保安部服务流程

一.门岗

车辆进入车场时,门岗站位保安员应在标准军姿的基础上立即打一直行手势(左手朝左平举,与肩同高,掌心朝前、右手正直朝前平举,右小臂成90度折叠置于胸前,掌心朝内)而后两手放下敬礼,等车辆通过后礼毕。

二.咨客保安

当门岗保安放行了车辆后,咨客保安应立即面朝右转,举左手,做一拦车手势,等客人的车停稳以后,利用正规的齐步,行进至车辆右前门处,面向客人敬礼,而后两手背后,稍弯腰,面带微笑,语气温和的向客人问清“贵宾您好,请问您是到***,还是到宾馆”如客人说去宾馆,咨客保安应立即作出宾馆通行方向手势,向前平举左手,手指朝前并向客人说,“贵宾宾馆沿此通道往前走200米即是”,敬礼。如客人说要去***洗浴时,咨客保安应根据车位状况按排车位,如中间有车位时,应平举左手,手臂朝向停车方位说:“贵宾您好,中间有车位,您到中间让保安给您找车位!”然后立即通知中岗保安并大声说:“中岗找车位。”

如车场无空车位,咨客保安应对客人说:“对不起!车场已无车位,请问需要代客泊车服务吗”当客人要求代客泊车时,咨客保安在开车门的同时应说:“贵宾您好,欢迎光临***,请带好车中贵重物品,客人下车后应先敬礼,双手递上泊车卡并说:“贵宾您好!这是您的泊车卡,请妥善保管,凭卡取车”,送走客人后返回原位,接待下一位客人。

三.中岗保安

当中岗保安接到咨客保安的指令后,立即面对客人车辆,平举左(右)手,手指朝前,示意停车方位,并大声说:“先生您好,这边请,”并跑步至指定车位,用正规的倒车手势,以及准确的车辆指挥口令,将车辆导入车位后,从车尾或车头,齐步走到车门处,敬礼开车门,(左手抓握车门手,右手置于车门上沿,身体重心稍向前倾),面带微笑,语气温和的说:“贵宾您好,欢迎光临***,请您带好车中贵重物品。”等客人下车后两手轻轻将车门关好,同时检查客人的车辆是否关好门窗、熄灯、车辆是否有被刮伤,碰伤等情况,如有应立即提醒客人,并通知当班记录员,然后齐(跑)步迅速回到原位,接待下位客人。

四.东岗保安

东岗保安执行中岗保安服务流程的同时,负责停(看)好车辆,做好掌握东边与中间的车位饱和状态的报告工作,有车位或没有车位等情况,要随时与咨客保安保持对讲机通话联系,并调节宾馆车辆,与会馆车辆通道的畅通工作,当东岗保安接到咨客保安指令说:“××车××车号去宾馆时”,东岗保安应看清此车是否过来,同时打一车辆右直行手势,(右手朝宾馆方向平举,手臂与肩同高,手指朝右,掌心朝前,左手正直向前平举,与肩同高,左小臂朝右,掌心朝前,左手正直向前平举,与肩同高,左小臂成90度角折叠,置于胸前)并向客人敬礼,示意通过。

五.西岗保安

西岗保安在指挥停放好西岗车辆的同时,重点监视翠微超市上下班的情况,防止自行车刮伤或碰伤车辆;同时更好的维持丁字路口秩序,做好车辆通往两侧路口的疏导工作。当咨客保安要求西岗保安找车位时,西岗保安应答:“收到”,并高举左手做倒车手势,给客人一个明显的示意,当西岗没有车位时,西岗保安应做好西边(翠微)车位的指引工作,并转告翠微岗保安找个车位,同时向客人说:“先生您好,沿此道直行,前面有保安为您找车位!”然后西岗保安齐步(跑步),迅速回到原岗位。

五.翠微岗保安

翠微岗保安主要负责翠微西车场,车辆的指挥停放、巡视及车辆安全工作,同时要掌握西边的车位状况,并主动与咨客保安保持通话联系,随时报告翠微西车场车位情况。当咨客保安或西岗保安要求翠微岗找车位时,翠微岗保安接到通话指令后,应立即找好车位,并做出停车方位示意手势,面带微笑、语气温和地跟客人说清楚倒进去还是开进去。同时,跑步至指定车位,用正规的车辆指挥手势和准确的车辆指挥口令,将车指挥到指定车位。然后齐步走到车门处,面向客人敬礼,开车门(右手抓握车门拉手,左手置于车门框上沿,掌心向下五指并拢,身体重心稍向前倾),面带微笑,语气温和地说:“贵宾您好,欢迎光临***,请您带好车中贵重物品。”等客人下车后,两手,轻轻将门关上,并仔细的检查车辆状况,检查车门窗是否关好,是否熄灯,反光镜是否完好,容易擦着的地方有无伤痕,如发现问题应即提醒客人“贵宾您好,您的车灯没关,或您车右后角有一点擦伤”等,并立即通知当班记录员,做好记录,并跟客人说:“贵宾您放心,这里有我们保安值班,贵宾慢走。”然后翠微保安迅速的恢复巡逻状态,并向咨客保安报清翠微岗现有车位情况。

六.员工通道保安

员工通道保安主要负责监督员工上下班打卡,以及出入员工通道人员的物品检查和登记工作。

1.员工上、下班打卡:

当员工打卡时,保安人员应立即起立敬礼,问候上下班情况:“您好,您是上班还是下班。”并仔细监督员工打卡是否准确,如员工下班时,带有手提包或其他物品,保安一定要仔细检查是否带有会馆的相关物品“您好,可以看一下您的包吗”查完后向员工说:“谢谢!”

2.外来人员的接待:

当有来访人员或办事人员时,保安人员应立即起立,敬礼并面带微笑的说:“您好!请问您有什么事吗”“您跟**人约好了吗麻烦您稍等一下,我给您打电话联系”当外来人员与所找人员见面后,让其签字方可放行。

3.例行检查:

对进入员工通道施工或携带物品人员,进行严密检查,以防易燃、易爆物品带进会馆。查包时应客气的说:“您好,查一下您的包,”再说:“麻烦了,谢谢!”等。对出员工通道携带物品人员进行检查,查包时,保安人员应客气的说:“您好,请查一下您的包,谢谢!”

篇3：商务会所保卫部服务流程

商务会所保卫部相关服务流程

一.预留车位流程

会员部、营业部、办化室如有重要客人来访或其它业务--首先电话或专人到咨客保安岗登记--咨客保安岗做记录,时间、车牌号、车种、人数--并登记要求预留车位的会馆员工姓名、电话等联系方式--在该车来到之前,准备预留车位标牌,置于预留车位处,一经设置,不得移动,不准任何车辆以任何借口停放--当该车到来时,按迎宾流程引导至预留车位,取消标牌--同时按预留联系方式通知会馆员工--并做记录。

二.醉酒人员应急处理流程

门岗迎宾--注意观察客人情况--发现客人处于醉酒状态,要主动搀扶至前厅接待处--并提醒前厅咨客,随身准备呕吐纸袋等--并提醒前厅咨客主管注意,派相关人员服务。

三.吸食非正常物品的处理流程

客房服务员如发现客人有吸食非正常物品的现象--第一发现人,第一时间通知部门主管,同时不要离开房间,站在门外观察--部门主管报值班总经理和保卫部经理--保卫部经理通知保安员进入待命,并同时立刻与值班总经理碰头商议决策,处理方法--待处理完毕,宣布保安员解除待命--原则为由值班总经理下命令方可采取强硬手段--具体处理方法由值班总经理决定,是否通知公安机关或劝客人离开会馆。

四.寻衅滋事处理流程

发现醉酒、故意破坏、暴力等寻衅滋事者--第一时间通知保安部经理,并同时设法将滋事者劝、诱、引离现场,最佳为脱离营业区--保安部经理通知值班经理赶赴现场--协商解决办法--原则为值班总经理下令,是否拨打报警电话,尽量不与他人发生冲突--保护会馆财物、人员免受损失。

五.政府人员来访接待流程

门岗迎宾--由一人专门陪同送至办公室--另一门岗通知值班总经理,说明人数、政府部门,并保留车位--保安将来访人员送至办公室后,返回原岗位

六.突然晕、昏、倒的客人处理流程

在楼层客房、洗浴区,如发现有晕、昏倒的客人--发现第一人,第一时间通知其它服务员协助看护,并同时通知值班总经理,保安部经理--切忌搬动,挪动客人身体,但要注意保温,加毛毯或薄被,并注意通风,使其保护呼吸新鲜空气--值班经理赶赴现场,保安部经理通知保安待命,并保持车道畅通,便于急救车到来--保安经理向值班经理报告车道情况,并赶赴现场,通知营业部确认客人身份、家属联系方式,有无朋友一起来--处理方法服从总经理指挥--并找当事服务员进行记录,以备查考--并协助将客人送至急救车,问清所去医院、病房,并由营业部严格保管好客人所有物品。

七.车辆事故处理流程

门岗发现事故,立即通知保安部经理--并同时专人上前暂时阻拦肇事车辆离开--保安部经理通知值班总经理,并赶赴现场--组织保安员保护现场--通知营业部协助查找被肇车辆的事主,通知其到场--服从值班经理安排--协助双方进行事故解决--并向值班总经理汇报情况及处理结果--通知营业部对事主(双方)进行道歉。

篇4：会所车场保安指挥手势标准

商务会所车场保安指挥手势标准

一.拦车手势:

在立正的基础上,右臂正直朝前平举,左手呈立掌,左臂与肩同高,等车辆停下后放手敬礼。

二.左(右)直行:

1)左直行:左手朝左平举,与肩同高掌心朝前,右手正直朝前平举,右小臂成90度折叠置于胸前,掌心朝内,而后,两手迅速放下,敬礼,车辆通过后放手成立正姿势。

2)右直行:右手朝右平举与肩同高,掌心朝前,左手正直朝前平举,左手小臂成90度,置于胸前,掌心朝内,两手迅速放下,敬礼,等车辆通过后放手成立正姿势。

三.左(右)靠边:

1)左靠边:向左靠边时,2)左手正直朝前平举,3)与肩同4)高,5)五指6)并拢掌心朝右,7)右手与左手成45度夹角举起,8)五指9)并拢,10)掌心朝左,11)右手成直臂,12)向左挥手三次后,13)两手放下。

14)右靠边:向右靠边时,15)右手正直朝前平举,16)与肩同17)高,18)五指19)并拢掌心朝左,20)左手与右手成45度夹角举起,21)五指22)并拢掌心朝右左手成直臂,23)向右挥手三次后,24)两手放下。

四.倒车手势:

向后倒车时,平举左手,左臂与肩同高,掌心朝上,小臂打直成95度角,正直向后挥手三次而后放下,再做一拦车手势即可。

篇5：会所代客泊车服务流程

商务会所代客泊车服务流程

1.代客泊车员应提前15分钟到达岗位并做好接班准备。

2.代客泊车员接班后站立于车场入口,(双手后背,两脚外分成60度)并主动询问客人是否需要代客泊车。

3.当客人要求代客泊车时,代客泊车员应说:“贵宾,您稍等,我给您拿停车手牌”,并将停车手牌双手交给客人,说:“贵宾久等了,这是您的停车手牌,请妥善保管”,并提醒客人拿好车中贵重物品。

4.客人如不需要代客泊车应立即通知保安安排车位。

5.当客人离车后,应立即对全车进行仔细检查,是否有碰、撞、刮、蹭的痕迹,如有问题及时提醒客人并做好详细记录。

记录内容包括:车型牌号、车辆状况、泊车时间、泊车位置、停车手牌号、泊车员等(如有必要还应记录客人洗浴手牌号)。

6.查车记录完毕,由一名保安员指引,及时将车停入预定或空余车位,灭车后确认车灯、门窗关好,方可锁车离去。

7.代客泊车员停车位置一般遵守由近至远停放的原则,如车场有空车位,必须及时将车提回车场并做好记录。

8.客人要走需要提车时,对车牌号,停车手牌的双重确认后,才可将车提到客人指定位置,并说:“对不起先生,让您久等了,欢迎再次光临***,请慢走”。

9.前台服务员通知提车时,代客泊车员应问清手牌并及时将车提到指定位置,等客人返还手牌后方可离去。

10.客人离开后代客泊车员应及时记录提车时间。

11.代客泊车员勿动车里的一切物品,在客人须要取车里物品时,应把车开到门厅,客人取完之后开回原处,并做好记录。