会所保安部服务流程
商务会所保安部服务流程
一.门岗
车辆进入车场时,门岗站位保安员应在标准军姿的基础上立即打一直行手势(左手朝左平举,与肩同高,掌心朝前、右手正直朝前平举,右小臂成90度折叠置于胸前,掌心朝内)而后两手放下敬礼,等车辆通过后礼毕。
二.咨客保安
当门岗保安放行了车辆后,咨客保安应立即面朝右转,举左手,做一拦车手势,等客人的车停稳以后,利用正规的齐步,行进至车辆右前门处,面向客人敬礼,而后两手背后,稍弯腰,面带微笑,语气温和的向客人问清“贵宾您好,请问您是到***,还是到宾馆”如客人说去宾馆,咨客保安应立即作出宾馆通行方向手势,向前平举左手,手指朝前并向客人说,“贵宾宾馆沿此通道往前走200米即是”,敬礼。如客人说要去***洗浴时,咨客保安应根据车位状况按排车位,如中间有车位时,应平举左手,手臂朝向停车方位说:“贵宾您好,中间有车位,您到中间让保安给您找车位!”然后立即通知中岗保安并大声说:“中岗找车位。”
如车场无空车位,咨客保安应对客人说:“对不起!车场已无车位,请问需要代客泊车服务吗”当客人要求代客泊车时,咨客保安在开车门的同时应说:“贵宾您好,欢迎光临***,请带好车中贵重物品,客人下车后应先敬礼,双手递上泊车卡并说:“贵宾您好!这是您的泊车卡,请妥善保管,凭卡取车”,送走客人后返回原位,接待下一位客人。
三.中岗保安
当中岗保安接到咨客保安的指令后,立即面对客人车辆,平举左(右)手,手指朝前,示意停车方位,并大声说:“先生您好,这边请,”并跑步至指定车位,用正规的倒车手势,以及准确的车辆指挥口令,将车辆导入车位后,从车尾或车头,齐步走到车门处,敬礼开车门,(左手抓握车门手,右手置于车门上沿,身体重心稍向前倾),面带微笑,语气温和的说:“贵宾您好,欢迎光临***,请您带好车中贵重物品。”等客人下车后两手轻轻将车门关好,同时检查客人的车辆是否关好门窗、熄灯、车辆是否有被刮伤,碰伤等情况,如有应立即提醒客人,并通知当班记录员,然后齐(跑)步迅速回到原位,接待下位客人。
四.东岗保安
东岗保安执行中岗保安服务流程的同时,负责停(看)好车辆,做好掌握东边与中间的车位饱和状态的报告工作,有车位或没有车位等情况,要随时与咨客保安保持对讲机通话联系,并调节宾馆车辆,与会馆车辆通道的畅通工作,当东岗保安接到咨客保安指令说:“××车××车号去宾馆时”,东岗保安应看清此车是否过来,同时打一车辆右直行手势,(右手朝宾馆方向平举,手臂与肩同高,手指朝右,掌心朝前,左手正直向前平举,与肩同高,左小臂朝右,掌心朝前,左手正直向前平举,与肩同高,左小臂成90度角折叠,置于胸前)并向客人敬礼,示意通过。
五.西岗保安
西岗保安在指挥停放好西岗车辆的同时,重点监视翠微超市上下班的情况,防止自行车刮伤或碰伤车辆;同时更好的维持丁字路口秩序,做好车辆通往两侧路口的疏导工作。当咨客保安要求西岗保安找车位时,西岗保安应答:“收到”,并高举左手做倒车手势,给客人一个明显的示意,当西岗没有车位时,西岗保安应做好西边(翠微)车位的指引工作,并转告翠微岗保安找个车位,同时向客人说:“先生您好,沿此道直行,前面有保安为您找车位!”然后西岗保安齐步(跑步),迅速回到原岗位。
五.翠微岗保安
翠微岗保安主要负责翠微西车场,车辆的指挥停放、巡视及车辆安全工作,同时要掌握西边的车位状况,并主动与咨客保安保持通话联系,随时报告翠微西车场车位情况。当咨客保安或西岗保安要求翠微岗找车位时,翠微岗保安接到通话指令后,应立即找好车位,并做出停车方位示意手势,面带微笑、语气温和地跟客人说清楚倒进去还是开进去。同时,跑步至指定车位,用正规的车辆指挥手势和准确的车辆指挥口令,将车指挥到指定车位。然后齐步走到车门处,面向客人敬礼,开车门(右手抓握车门拉手,左手置于车门框上沿,掌心向下五指并拢,身体重心稍向前倾),面带微笑,语气温和地说:“贵宾您好,欢迎光临***,请您带好车中贵重物品。”等客人下车后,两手,轻轻将门关上,并仔细的检查车辆状况,检查车门窗是否关好,是否熄灯,反光镜是否完好,容易擦着的地方有无伤痕,如发现问题应即提醒客人“贵宾您好,您的车灯没关,或您车右后角有一点擦伤”等,并立即通知当班记录员,做好记录,并跟客人说:“贵宾您放心,这里有我们保安值班,贵宾慢走。”然后翠微保安迅速的恢复巡逻状态,并向咨客保安报清翠微岗现有车位情况。
六.员工通道保安
员工通道保安主要负责监督员工上下班打卡,以及出入员工通道人员的物品检查和登记工作。
1.员工上、下班打卡:
当员工打卡时,保安人员应立即起立敬礼,问候上下班情况:“您好,您是上班还是下班。”并仔细监督员工打卡是否准确,如员工下班时,带有手提包或其他物品,保安一定要仔细检查是否带有会馆的相关物品“您好,可以看一下您的包吗”查完后向员工说:“谢谢!”
2.外来人员的接待:
当有来访人员或办事人员时,保安人员应立即起立,敬礼并面带微笑的说:“您好!请问您有什么事吗”“您跟**人约好了吗麻烦您稍等一下,我给您打电话联系”当外来人员与所找人员见面后,让其签字方可放行。
3.例行检查:
对进入员工通道施工或携带物品人员,进行严密检查,以防易燃、易爆物品带进会馆。查包时应客气的说:“您好,查一下您的包,”再说:“麻烦了,谢谢!”等。对出员工通道携带物品人员进行检查,查包时,保安人员应客气的说:“您好,请查一下您的包,谢谢!”
篇2：商务会所保卫部服务流程
商务会所保卫部相关服务流程
一.预留车位流程
会员部、营业部、办化室如有重要客人来访或其它业务--首先电话或专人到咨客保安岗登记--咨客保安岗做记录,时间、车牌号、车种、人数--并登记要求预留车位的会馆员工姓名、电话等联系方式--在该车来到之前,准备预留车位标牌,置于预留车位处,一经设置,不得移动,不准任何车辆以任何借口停放--当该车到来时,按迎宾流程引导至预留车位,取消标牌--同时按预留联系方式通知会馆员工--并做记录。
二.醉酒人员应急处理流程
门岗迎宾--注意观察客人情况--发现客人处于醉酒状态,要主动搀扶至前厅接待处--并提醒前厅咨客,随身准备呕吐纸袋等--并提醒前厅咨客主管注意,派相关人员服务。
三.吸食非正常物品的处理流程
客房服务员如发现客人有吸食非正常物品的现象--第一发现人,第一时间通知部门主管,同时不要离开房间,站在门外观察--部门主管报值班总经理和保卫部经理--保卫部经理通知保安员进入待命,并同时立刻与值班总经理碰头商议决策,处理方法--待处理完毕,宣布保安员解除待命--原则为由值班总经理下命令方可采取强硬手段--具体处理方法由值班总经理决定,是否通知公安机关或劝客人离开会馆。
四.寻衅滋事处理流程
发现醉酒、故意破坏、暴力等寻衅滋事者--第一时间通知保安部经理,并同时设法将滋事者劝、诱、引离现场,最佳为脱离营业区--保安部经理通知值班经理赶赴现场--协商解决办法--原则为值班总经理下令,是否拨打报警电话,尽量不与他人发生冲突--保护会馆财物、人员免受损失。
五.政府人员来访接待流程
门岗迎宾--由一人专门陪同送至办公室--另一门岗通知值班总经理,说明人数、政府部门,并保留车位--保安将来访人员送至办公室后,返回原岗位
六.突然晕、昏、倒的客人处理流程
在楼层客房、洗浴区,如发现有晕、昏倒的客人--发现第一人,第一时间通知其它服务员协助看护,并同时通知值班总经理,保安部经理--切忌搬动,挪动客人身体,但要注意保温,加毛毯或薄被,并注意通风,使其保护呼吸新鲜空气--值班经理赶赴现场,保安部经理通知保安待命,并保持车道畅通,便于急救车到来--保安经理向值班经理报告车道情况,并赶赴现场,通知营业部确认客人身份、家属联系方式,有无朋友一起来--处理方法服从总经理指挥--并找当事服务员进行记录,以备查考--并协助将客人送至急救车,问清所去医院、病房,并由营业部严格保管好客人所有物品。
七.车辆事故处理流程
门岗发现事故,立即通知保安部经理--并同时专人上前暂时阻拦肇事车辆离开--保安部经理通知值班总经理,并赶赴现场--组织保安员保护现场--通知营业部协助查找被肇车辆的事主,通知其到场--服从值班经理安排--协助双方进行事故解决--并向值班总经理汇报情况及处理结果--通知营业部对事主(双方)进行道歉。
篇3：会所代客泊车服务流程
商务会所代客泊车服务流程
1.代客泊车员应提前15分钟到达岗位并做好接班准备。
2.代客泊车员接班后站立于车场入口,(双手后背,两脚外分成60度)并主动询问客人是否需要代客泊车。
3.当客人要求代客泊车时,代客泊车员应说:“贵宾,您稍等,我给您拿停车手牌”,并将停车手牌双手交给客人,说:“贵宾久等了,这是您的停车手牌,请妥善保管”,并提醒客人拿好车中贵重物品。
4.客人如不需要代客泊车应立即通知保安安排车位。
5.当客人离车后,应立即对全车进行仔细检查,是否有碰、撞、刮、蹭的痕迹,如有问题及时提醒客人并做好详细记录。
记录内容包括:车型牌号、车辆状况、泊车时间、泊车位置、停车手牌号、泊车员等(如有必要还应记录客人洗浴手牌号)。
6.查车记录完毕,由一名保安员指引,及时将车停入预定或空余车位,灭车后确认车灯、门窗关好,方可锁车离去。
7.代客泊车员停车位置一般遵守由近至远停放的原则,如车场有空车位,必须及时将车提回车场并做好记录。
8.客人要走需要提车时,对车牌号,停车手牌的双重确认后,才可将车提到客人指定位置,并说:“对不起先生,让您久等了,欢迎再次光临***,请慢走”。
9.前台服务员通知提车时,代客泊车员应问清手牌并及时将车提到指定位置,等客人返还手牌后方可离去。
10.客人离开后代客泊车员应及时记录提车时间。
11.代客泊车员勿动车里的一切物品,在客人须要取车里物品时,应把车开到门厅,客人取完之后开回原处,并做好记录。
篇4：足底技师服务流程规范
足底技师服务流程
1、敲门:经客人充许进入房间。先生/女士您好,对不起让您久等了。
2、请问您是用什么药泡脚,客人选定后,请稍等我去拿泡脚药。
3、请您抬脚,把脚池盖打开,放水同时为客人脱袜子,挽裤角。
4、热水用手试过,感觉合适再请客人把脚试探的放入水中,泡脚时要认真洗脚,脚趾中间和脚跟要仔细用手搓,跟洗自己的脚一样,洗脚中随时问客人水温是否合适。如不合适随时加入热水。看脚外观是否修脚或剪指甲。
5、擦脚:先生/女士您的脚泡好了吗客人说:“好了后,”请您把双脚抬起,首先用一条毛巾把双脚包住,然后打开下水槽,把池盖盖好。
6、把双脚放在池盖上,擦干双脚。如使熏脚桶泡脚请客人稍等,我去倒药水进入房间敲门经客人同30、意进入房间“对不起让您久等了。”
7、按摩油涂于手中,把油在手中搓热搓均,先将右脚搓热,用毛巾包好保温再搓左脚开始按摩。
8、先生/女士这样力度可以吗如不适合请随时告诉我。
9、按摩服务中多与客人交谈,介绍会馆内设施推介会员卡不可过急如客人不感兴趣不可再推,转话题聊些轻松的话题,同时为客人探病敏感病要争求客人意见,是否想知道或众人面前是否可以说出。经同意后才可说出,顺着客人病因推介其它服务项目。问客人是不是要再加个钟,抓住服务环节中所有推介机会,但是要记住所有服务都是客人自愿的不可强加于客人。
10、右脚较敏感,左脚呈受力较好,左脚按完后按右脚时需再问客人力度是否合适。
11、腿部按摩:按压小腿、大腿部注意按摩时技师手上都是按摩油不可直接接触客人的裤子。
可铺一条毛巾在腿上按摩。因按摩油很难洗掉,给客人的感觉也不好。(休息厅也如此)
按到腿部气冲穴时,问客人您做个保健吗明确告诉客人所加服务项目客人很容易就会接受你的建议。
12、洗脚/热敷
洗脚:先生/女士给您用浴液洗脚,脚趾、脚跟注意搓洗,请稍等拿消毒毛巾给您热敷。
再拿热毛巾时问客人是用哪一种袜子,有赠送有收费的。敲门经客人允许进入房间“对不起让您久等了”热敷时告诉客人如感到烫请急时告诉我然后把热毛巾打开(毛巾非常热的情况下)快速的把毛巾放在脚上,客人反应烫应马上拿下,客人适应后用毛巾包住脚部,然后两手揉按膝盖热敷片刻再打开毛巾擦小腿,技师再用来擦手,放入托盘中。
13、收尾:先生/女士给您穿袜子,客人如强烈的不需要可由客人自己穿。如客人穿自己的袜子注意客人的习惯,分辨反正只之后再为客人穿上。然后帮客人把裤腿伸直拉平,请客人多饮水。
14、签单:先生/女士看一下您的手牌号,添单请客人确认签字。不忘说声谢谢,您还需要
加点水吗加水的话请客人稍等。服务员马上来倒水。如不需要告诉客人有什么需要请随时叫服务员。自我介绍我是**号技师希望下次再为您服务。
15、到吧台送单,客人走后收拾房间,服务时多关心客人冷暖。
篇5：保健按摩服务流程（2）
保健按摩服务流程(二)
首先敲门进入房间,见到顾客:先生/小姐您好/对不起,让您久等了。
耳部热敷;接下来给您耳部热敷,请稍等我拿一下消毒毛巾毛巾拿过来用手试过温度适宜,方可给客人热敷这样温度可以吗如感觉太热请告诉我,放置片刻接着敷眼部,首先请客人把眼睛闭上,给您热敷眼部温度可以吗不合适请告诉我如不够热重新再拿两条毛巾,放在耳部和眼部主要功能都是促进血液循环,因耳部眼部毛细血管密集眼部又是最疲劳的部位很多人平时很难保证,充份的休息通过热敷可减轻眼部的负担。最后再用棉棒打耳朵,首先把棉签两头棉絮拉松,轻放入耳中随时问感觉如何疼了请告诉我,这种感觉又痒又舒服。首先做头部:请平躺,您需要拿毛巾擦脸吗如需要技师亲自给客人擦脸,如不需要为客人盖上毛巾开始按摩。给您帮头部按摩,力度轻重可以吗如不合适请随时告诉我,与客人聊天介绍公司规模以及会馆内的服务项目,如客人非常感兴趣可推介我会馆的会员卡头部按完。
颈部:大多数人都有颈椎病,只是轻重不同,按颈椎时力度可重些,按颈项部问客人力度可以吗如不适合请随时告诉我。接下来按臂部腹部按腹部如女士问是否是经期如经期轻按。男士腹部过肥者,可建议客人加个钟可多按一会腹部,可促使脂肪燃烧有减肥之功效。
腿部,腿部很多人都不是很受力特别是小腿,按时随时问客人力度是含合适。
背部;这样力度可以吗如不合适请告诉我,客人这时刚翻过身肯定没睡着。趁这个时机问客人是否加钟,介绍会馆内有特色的服务,名词比较新鲜的项目如夏威夷沙滩按摩。足底熏脚按摩,背部手法中捏疾手法比较重,问客人是否需要此项目服务争求客人意见。
腿部:做腿后侧时要询问客人平常有没有腰腿痛病,若说“有”那么技师就无失时机的说:“腿后的委中穴是专门治腰腿痛病的,那么我就重点在这儿给您多按一会。按到气冲穴时,“先生您做泰式韩式吗”讲些按摩好处及特点。
保健最后的收拾也非常重要,它也是最后给客人留下好印象的关键步骤。一定要做透做舒服,千万别忘了最后还要部一句:“您还需要加钟和做其它什么项目吗”如果说不做“请看一下您的客牌号是多少,谢谢。”做钟单一定要写工整清楚,切记不要写错客牌号和自己的工牌号及服务项目。添单后请客人确认签字,自我介绍“我是**技师,希望下次再为您服务。”客人走后记住收拾做钟的床位,注意服务中请客人多喝彩水有助于新陈代谢。
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