会所刮痧服务流程

篇2：商务会所拔罐服务流程（2）

商务会所拔罐服务流程(二)

迎客:以精神饱满的姿态轻步走到客人面前,微笑着说:“先生/女士您好,是您需要拔罐吗”请稍等我去关一下窗(空调)不然拔罐您会着凉。

报钟:拔罐时间是15分钟,现在起钟时间是**时**分。(使分钟落在十或五上宁可多报不可少报,以保证为客人服务的时间),“请看一下您的客牌号是多少谢谢。”“您稍等我去报钟”然后为客人整理好床位,请您脱了上衣上床俯卧。用浴巾给客人盖上下半身,先将自己的手搓热,再将客人的后背搓热。再把罐车拉到合适的位置,拿过止血钳和酒精棉夹好,甩掉过饱的酒精,点燃后,拿过大小合适的火罐,依次扣在大椎、大杼顺背直肌两侧直下,以尾骶处封底。再扣天宗、肩井、肩禺、肩贞。在扣头几个罐时要询问客人吸拔的力度大小是否合适,以便即时的调节,预防晕罐。记牢扣完罐的时间,留罐十分钟,算好起罐时间。再给客人盖上浴巾注意保温预防着凉。在留罐的过程中也不要闲着,给客人拿揉腿部和经常观察罐内吸拔的效果。注意不要起泡一旦起泡也用不着慌,给客人解释这是您体内湿气、湿毒太重的原因,从保健效果上是较好的,并给客人介绍罐内情况,干脆利落的回答客人提出的各种问题。

到时间的时候,告诉客人一声“先生/女士,到时间了,现在起罐可以吗”客人如果说:“再拔一会”那就回答“那好吧”但此时非常谨慎的观察罐内情况,把握火候,一旦有起泡趋势,先给客人认真解释“现在有起泡前兆了,不能再拔了现在起罐行吗”征得客人的同意立即起罐,起后一手放罐一手揉罐印。放罐时要谨慎不要碰破。起完后盖上浴巾开始揉扣捶,以利于放松散印块。令客人下床主动给客人拿上衣披在身上并嘱咐客人“注意防风、保温、三小时后再冲热水澡,再马上喝一杯温开水。”并询问客人是否再做按摩,若不做,便说:“打扰您看一下手牌号。”看清后立即拿过笔和单恭请客人签单“先生,请您簦单好吗谢谢。”“我是**号技师,希望下次还能为您服务,再见。”填完做钟单后立即送往收银台,最后回来收拾好床位用具完毕。

篇3：客房清洁整理操作流程和标准

客房清洁整理操作流程和标准

客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一,同时也是客人选择酒店的标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务,要包括两个方面,即客房的清扫和公共区域的清扫。具体内容包括清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设施设备等。清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着酒店的形象、环境直到经济效益。

一、客房清扫的一般原则

从上到下。如抹尘时应从上至下进行。

从里到外。如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时,应从里向外清扫。

环形清理。在清洁房间时,应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫,以求时效及避免遗漏。

先铺后抹。清扫客房时应先铺床,后抹家具物品,以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。

干湿分开。在擦拭不同的家具物品时,要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布。

先卧室后卫生间。

二、客房清洁整理的准备工作

(一)听取工作安排,签领工作钥匙

客房服务员应按酒店要求着装,准时上岗签到,听取领班工作安排,之后领取客房钥匙和“客房服务员工作日报表”。领用钥匙时应注明领用时间。客房服务员工作时,必须随身携带工作钥匙,严禁乱丢乱放。工作结束后,服务员要亲自交回工作钥匙,并注明归还时间。

(二)了解分析房态

了解房态的目的是为了确定客房清扫的顺序和对客房的清扫程度,避免随意敲门,惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。

1、客房状态

客房的状态可以分为以下几种:

客房状态英文简称含义

走客房C/O客人已经结账并离开房间

住客房OC客人正在住用的房间

空房V前夜没有客人住宿的房间

维修房OOO房间设施设备发生故障,暂不能出租

外宿房S/O客房已被租用,但客人昨夜未归

请勿打扰房DND该房间的客人不愿意受到任何打扰

贵宾房VIP该房间的客人是酒店的重要客人

长住房LSG长期由客人包租的房间

请即打扫房MUR客人要求立即打扫的房间

准备退房E/D客人应在当天中午12点以前退房,但现在还未结账退房的房间

未清扫房VD没有经过打扫的房间

已清扫房VC已经清扫完毕,可以重新出租的房间

2、不同状态客房的清扫要求

(1)简单清扫的客房。如空房,一般只需要通风、抹尘、放掉积存的陈水等;

(2)一般清扫的客房。如长住房。

(3)彻底清扫的客房。如走客房、住客房和VIP房。

(三)确定清扫顺序

客房的清扫顺序不是一成不变的,应视客情而定。因此,服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后,应根据开房的轻重缓急、客人情况和领班或总台的特别交代,决定当天客房的清扫顺序。

(四)准备房务工作车及清洁工具

工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具,房务工作车的准备步骤如下表所示,工作车和清洁工具的准备工作,应该在每天下班前做好,第二天进房前还要再检查一次。

步骤操作要求

1、清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净,并检查工作车有无损坏

2、挂好布草袋和垃圾袋将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧

3、放置干净布草将干净的布草分别放入工作车的格中

4、将客房用品摆放在工作车中将客房用品摆放在工作车的顶架上

5、准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧,内放清洁用具

6、准备干净抹布准备干净的抹布若干条,可以用不同颜色区分

三、客房清扫操作程序

走客房的清扫程序

卧室清扫程序

1、按规范要求进入房间→拉开窗帘、开窗、开空调→撤走房内用餐的餐车、餐具

撤走用过的茶杯、烟灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹尘→补充房间用品

清洁整理卫生间→补充房间用品→吸尘→检查→关灯、关门→填写清洁报表

2、按照酒店规定的进入客房的规范开门进房,将房门完全打开(可用门吸把门固定好),直到该客房清扫完毕。开门打扫卫生的意义有3点:①表示该客房正在清洁;②防止意外事故的发生;③有利于客房的通风换气。

篇4：医院手术治疗气性坏疽处理流程

医院手术治疗气性坏疽的处理流程

1:专用房间,专用仪器。

2:手术中尽量使用一次性物品。

3:污染的手术器诫用0、5%-1%的过氧乙酸清洗后再用双层医用垃圾袋包装好并注明“气性坏疽”字样送中心供应室高压灭菌处理。

4:污染的物体表面(包括推送病人时被污染的推床)用1000mg/L的消毒剂或0、5%-1%的过氧乙酸擦拭或喷洒,作用30分钟。

5:污染的地面用1000mg/L-2000mg/L拖地或喷洒地面,作用30分钟。

6:污染的布类和伤口敷料、医用垃圾等用双层医用垃圾袋盛装包扎,外注明“气性坏疽”字样送医院医疗垃圾场,由医院统一送特种垃圾场焚烧处

截下的肢体或组织用垃圾袋包扎后,注明“气性坏疽”字样先送太平间,再由太平间送火葬场焚烧。

8:将健之素加入清创污水中,配制比例为2000mg/L,静置30分钟后,倒入污水通道。

9:术后手术间用三氧机消毒或0、5%-1%的过氧乙酸密闭熏蒸2小时(过氧乙酸用量1g/M,16、5%的过氧乙酸配制方法1:20-30的自来水稀释)通风后再使用。

10:术后医护人员接触或换敷料时需要带手套,结束后用流动水彻底清洗双手用0、5%碘伏涂擦,作用1-3分钟。

篇5：酒店重要客人VIP接待流程

酒店重要客人(VIP)接待流程5

一.重要客人(VIP)的意义

所谓重要客人(VIP),是指我酒店须重点接待的客人,分类如下:

V5级国家元首,政府首脑;

V4级政府高级官员及社会名流;

V3级知名人士及知名公司、企业的主要负责人;

V2级与酒店有较大生意往来的重要客户;

V1级关系密切的客户及同行业中身份较高人士;

二.参与的部门

总台、大堂、商务部、客房部、餐饮部

三.VIP确认

VIP客人来店的信息,一般有如下确认渠道:

1.清河公司老总

2.总经理

3.清河公司相关负责人

4.总台

5.客人自行来店

VIP客人预订确认后,各部门应将有关信息第一时间送到总台,总台能确定接待规格时,直接下单通知相关部门进行准备,否则须请示总经理。总台和大堂留意自行来店消费宾客的身份,属VIP范围的客人,须通知有关部门,按有关程序,即时作出重要接待。

四.准备工作

1.商务部组织制作迎宾牌,联系有关部门准备鲜花、果盘、红地毯等。

2.及时掌握客人到店时间,店内活动及离店时间。总台及大堂副理准备好入住登记表格及相关记录,必要时控制好VIP客人入住楼层,以策安全。

3.客房作好各项准备,检查大堂及各主要通道,包括:电梯、楼层的卫生情况,必要时总经理、各部门经理、大堂副理、联合检查。

4.商务部负责组织礼仪小姐到位迎宾,并联系餐厅预留好餐位、会议场所及有关设备做好宴会准备。

5.商务部保安清理广场通道,预留车位。

6商务部工程人员检查电梯、供电供水系统。

7.如有需要,商务部应准备好贵宾车和司机,随时候命。

8.所有准备工作必须在贵宾达到前30分钟安排妥当。

五.VIP接待程序

目的:确保接待工作周密进行,使客人入住酒店时有荣誉感、身份感,体现酒店良好的服务与形象。

特殊事项:

1、了解VIP的姓名、职务、习惯及到店时间。

2、在VIP到达前一小时,检查鲜花、水果和地毯情况,督促接待人员半小时前到位,提醒总经理提前10分钟到位。

3、当VIP进入大堂时,要用准确的客人职务或客人姓名称呼和欢迎。

4、征求VIP的意见,随时提供特殊的服务。

5、做VIP的接待记录,及时向总经理汇报VIP情况。

6、整理VIP档案资料,转交营销中心。

商务部

1.负责整个贵宾接待全过程的全面组织实施工作。

2.与接待单位及酒店各部门保持密切联系,及时沟通信息并协调工作,如遇到宾客入店时间更改或其他紧急情况,应第一时间通知管理层,并通知相关部门作好变更。

3.贵宾到店前向相关部门落实准备情况,并对预定房间、会议室、餐厅等进行检查。

4.客人到达时应携同领导主动上前迎接引领,向贵宾作介绍并安排事先预定相关事宜。

5.完成贵宾在店期间一切活动安排,并按贵宾或接待方要求完成相关事宜。

6.客人到达之前预留适当车位。

7.紧密监视贵宾所在楼层及酒店范围,如有情况即报告大堂副理。

8.贵宾到达前检查房间内各种设置,以达到安全使用标准。

9.保证冷热水、供电之应急措施。

10.对客人在酒店的消费进行及时结算。

总台

1.根据接待要求安排住房,并提前将房号通知对方接待单位及酒店管理层、商务部、客房部、大堂副理、餐饮部。

2.客人到达前,准备好房卡(如预先有贵宾名单应在房卡上写好贵宾名字)。

3.客人到达时安排专人为客人开启车门。

4.在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况。

5.检查VIP房态状况,确保客房处于最佳状况。

6.对客人在酒店的消费进行及时结算。

大堂

1.在贵宾到达之前应携同营销部、前厅部、客房部做好与部门的沟通工作并连同客房部检查好所有房间及贵宾布置。

2.当VIP进入大堂时,要用准确的客人职务或客人姓名称呼和欢迎。

3.贵宾到达后,负责迎领客人并陪同至房间做好入住登记手续,介绍房间设备。

4.随时留意贵宾在店的动向,并作出相应之协调。

5.安排专人在客人到达时开双扇门迎接。

6.接贵宾到达通知后,即准备电梯随时候命。

7.安排专人搬行李,并与接待单位负责人清点数目,确认后送到房间。

8.客人到达房间后,将VIP名单及时通知商务部、大堂副理、客房部、餐饮部、总经理。

9.如客人需要叫醒服务则按照客人要求设置。

10.确定客人出行的时间。

11.客人离开时准备电梯,随时候命。

12.贵宾离开时大堂副理需协助送客。

客房部

1.在贵宾到之前,检查好大堂内外之情况,若需铺红地毯,则铺好红地毯并清洁妥当。

2.在客人到达前检查房间设备是否完好,鲜花、水果、总经理欢迎信、名片是否摆好,其它设置按其接待标准布置好。

3.如客人有特殊要求,及时联系大堂副理和客房部负责人做好登记,并及时通知管理层及相关部门。

4.在客人离店前,将房间检查一遍确保无遗留物件。

餐饮部

1.在客人到达之前,根据VIP情况确认贵宾布置级别,并按预定做好用餐准备。

2.客人到达后,确定VIP用餐时间、用餐种类、地点及设台。

其它注意事项:

1.礼仪人员由商务部安排、缺少时其他部门及时补充。

2.现场人员不宜过多不要让酒店员工围观,禁止闲杂人员接近客房。

3.VIP客人在店期间,工程部要安排人员在店值班,以应对应急情况的发生。

4.总机对贵宾所住房间的电话进出及有关询问做出慎重处理。

5.宴会菜单最好打印,以求美观。

6.餐厅密切留意贵宾所住房间送餐需求。

7.洗涤服务要快捷。

8.客人退房时,由客房经理检查房间。

9.客人离店10分钟前,酒店领导到大堂欢送,大堂清点行李,得到认可后送上车,酒店领导与客人握手道别。