客房部接待VIP服务标准

篇2：酒店OKOCOOO房清洁服务标准

酒店OK、OC、OOO房的清洁服务标准

1、OK房

(1)入房步骤同前;

(2)边抹尘边检查,检查棉织品有无破损,床上用品是否受潮,电器、灯具是否能正常开关,客用品是否齐全和有无移动等,发现问题应及时解决,清扫或报房务中心(如连续二、三天空着则要地面吸尘);

(3)抹去卫生间浮尘,同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性,如不符要求,应立即更换。再检查卫生间马恭桶能否抽水,冷、热水是否正常,发现有工程问题,应立刻报修;

(4)若预计当天会有客人入住,将饮用水换,调好开关,做好清扫工作,仔细检查后关门离房。

2、OC房

(1)入房工作步骤同前;

(2)客人挂了"请清洁房间"牌的需立即安排清洁;

(3)客人在房需清洁房间时须征得客人同意才可清洁,而且动作要轻,尽量少影响客人;

(4)客人挂了"请勿打扰"牌时,服务员须经常留意此牌有无除下,如除下应及时清扫,若下午3∶00仍未除下,应采取以下措施:

①立即报告房务中心和上级,请房务中心致电该房,征求客人意见什么时间做房较方便;

②如无人接听电话,可征得上级的意见后,两人以上进入房间确认是否有异常。

3、OOO房

(1)应将家具物件放好,如大工程应搬离现场,用报废床单铺盖好所有物件,将可拆下设施拆下,包好放置;

(2)应时时留意工程的进度和房间的状况与周围客人的反映,及时将情况报告上级和房务中心;

(3)应撤掉盖布到后台区域抖干净、送洗,用吸尘机吸干净地面,恢复摆设,抹尘,检查设施设备,完成后报至房务中心。

篇3：酒店客房清扫服务标准

酒店客房清扫服务工作标准

1、房间清扫顺序

(1)开房率高时:"请即打扫"房,"VIP"房,退房,住客房,长住房,空房;

(2)开房率低时:"请即打扫"房,"VIP"房,住客房,长住房,退房,空房。

2、准备工作

(1)检查工作车上客用品及工具是否齐全;

(2)将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人。

3、进入房间

(1)按门铃、敲门:

①首先检查一下房门是否挂着"请勿打扰"牌或上"双锁";

②轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份"服务员";

③在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍。

(2)开门:

①在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份,询问"可以进来吗"后方可进入;

②如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人"是否可以打扫房间"。

4、开窗户

(1)拉开窗帘;

(2)打开窗户。

5、巡视检查

(1)打开所有照明灯具,检查是否完好有效;

(2)检查和调节空调到适当温度;

(3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告房务中心报修,并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录;

(4)检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录

6、检查小酒吧

(1)发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班及房务中心;

(2)随手将小酒吧冰箱清洁干净。

7、清洁垃圾

(1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头;

(2)清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。

8、清理脏布件

(1)将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内;

(2)把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上;

(3)换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起,分类点清放入工作车的布件袋内,发现有破损的布件和毛巾,应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换);

(4)同时取出有客衣的洗衣袋;

(5)从工作车带进干净的布件。

9、做床

(1)铺床单:正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严(注意:铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单);

(2)铺被单:反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称(注意:铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换);

(3)铺毛毯:

①毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称等;

②将床头长出毛毯的25厘米被单折回,作为被横头;

③稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧;

(4)套枕套:将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换;

(5)放枕头:将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对;

(6)铺床罩:从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一侧以外,床罩的其余三侧下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整。

10、擦尘

(1)按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物;

(2)使用消毒剂擦拭电话;

(3)擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报更换;保证所有房内的家具、设备整洁;

(4)擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。

11、核对电视频道

(1)核对和检查电视频道;

(2)检查多功能柜的功能。

12、清洁浴室

见清洁浴室程序。

13、补足客用物品

按照规定的数量补足客用物品。

14、关窗户

(1)关窗户;

(2)检查并整理好窗帘。

15、吸尘

(1)用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘;

(2)不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰坏墙面及房内设备;

(3)及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。

16、环视检查房间整体

检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。

17、离开房间

(1)将清洁用品放回车内;

(2)擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查。

18.登记

登记做房时间。

篇4：某酒店大堂清洁服务标准

酒店大堂清洁服务标准

1、地面清洁

(1)夜间对大堂地面进行彻底清扫和磨光,定期上蜡。操作时应有示意牌或围栏绳;

(2)白天用地坪拖把循环迂回拖擦,维护地面清洁;

(3)拖擦地坪应按规定路线行进到终点时,抖清依附在拖把上尘灰

(4)避开客人和客人聚集的区域,客人离散后,再补拖;

(5)客人进出频繁和容易脏的区域重点拖,并增加次数;

(6)遇下雪和雨天在大堂进出口放置踏垫,放置"小心路滑"告示牌。

2、门庭清洁

(1)夜间对酒店门口清扫冲洗;

(2)夜间对门庭标牌、墙面、门窗及台阶进行擦抹;(3)白天对玻璃门窗的浮尘、指印脏渍进行揩擦。

3、大堂扶梯、电梯清洁

(1)夜间对大堂扶梯和电梯进行清洁;

(2)擦亮揩净扶梯扶手、挡杆和玻璃挡面;

(3)夜间对电梯清洁保养;---r扶梯、电梯清洁程序:

4、准备

(1)将电梯轮流停止运行;

(2)备好不锈钢清洁剂和无毛绒的布、吸尘器。

5、清洁

(1)吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘;

(2)关上电梯门,用不锈钢清洁剂和无毛绒的布清洁不锈钢部分及电梯按钮、楼层指示板。揩擦梯门、擦轿厢四壁、梯内镜面、天花板、灯泡,定期对电梯门、壁进行打蜡上光;

(3)白天对扶梯、电梯进行循环清洁维护。

(4)定期对墙面、柱面上蜡。

6、大堂家具清洁

(1)夜间对大堂内所有台、桌、凳、椅、茶几等家具及烟具、灯具、标牌和示意牌、栏杆、立式烟筒、烟缸、台灯、服务台、大堂经理台进行清洁打扫;

(2)白天对家具、标牌、栏杆、台灯进行循环揩灰;

(3)及时倾倒并揩清立式烟筒;

(4)勤换客用烟缸、确保烟蒂不超过3个;

(5)茶几、地面有纸屑等杂物,及时拣起擦净。

7、外围玻璃

(1)根据目前清洁的范围通知有关部门;

(2)影响到住客的要预先一日派发通知卡;

(3)在地面清洁范围内摆放告示牌,以防高空物体掉下发生意外;

(4)清洁完毕后撤走告示牌、通知卡并做好记录。

8、烟缸及立式烟筒清洁

(1)经常查看大堂和其他区域的立式烟灰和烟缸,发现烟头,要立即清洁。

(2)烟缸里烟头最多不得超过两个。

(3)立式烟筒顶部盒内放巴厘砂,烟头捡出,将用过的巴厘砂倒出,将不锈钢盒擦洗干净,放入干净的巴厘砂。

(4)经常清倒烟灰缸的烟灰交擦干净。

9、大堂内外地垫的清洁

(1)揭开地垫,先把地下的沙粒扫干净。

(2)用湿拖布拖干净地面。待地面干净后,放回原来的位置

篇5：某酒店加床托婴服务标准

酒店加床、托婴服务标准

1、加床

(1)房务中心接到前台通知加床,做好记录并通知管家员;

(2)管家员将加床与配套床垫、枕头、床单、被褥和一套客用品,推至需加床的房门一侧,按规范按三下门铃或敲门三次并自报身份"House-keeping";

(3)客人开门须征得客人同意后进房将客用品摆放好或礼貌地询问客人如何摆放才合适;

(4)客人无要求,按规程将床铺好;

(5)面向宾客与其礼貌道别并离房关上门;

(6)通知房务中心加床完毕。

2、托婴

(1)客人需要提供托婴服务时,请客人提前三小时与房务中心联系,并由房务中心请客人填写一张《托婴服务申请表》;

(2)详细核对客人所填表格,了解有关婴儿的生活习惯,是否有特殊要求并特别注意客人在表格中填写的有关吩咐;

(3)经理根据婴儿的性别、年龄情况安排适合人员提供看护服务;

(4)看护人员要按时抵达看护地点,并留意客人的有关吩咐,处理交接事宜;

(5)服务中看护人员务必小心谨慎,不能离开小孩,不能随意给小孩吃东西,不让小孩接近容易碰伤的东西,不能把小孩带离指定的地点;

(6)客人外出时,请留下联系电话,以便出现特殊情况进行联系;

(7)将婴儿安全地交还给客人后,请客人签单确认付费;

(8)完成托婴服务后,及时通知房务中心并由房务中心处理有关费用问题。