酒店OKOCOOO房清洁服务标准
酒店OK、OC、OOO房的清洁服务标准
1、OK房
(1)入房步骤同前;
(2)边抹尘边检查,检查棉织品有无破损,床上用品是否受潮,电器、灯具是否能正常开关,客用品是否齐全和有无移动等,发现问题应及时解决,清扫或报房务中心(如连续二、三天空着则要地面吸尘);
(3)抹去卫生间浮尘,同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性,如不符要求,应立即更换。再检查卫生间马恭桶能否抽水,冷、热水是否正常,发现有工程问题,应立刻报修;
(4)若预计当天会有客人入住,将饮用水换,调好开关,做好清扫工作,仔细检查后关门离房。
2、OC房
(1)入房工作步骤同前;
(2)客人挂了"请清洁房间"牌的需立即安排清洁;
(3)客人在房需清洁房间时须征得客人同意才可清洁,而且动作要轻,尽量少影响客人;
(4)客人挂了"请勿打扰"牌时,服务员须经常留意此牌有无除下,如除下应及时清扫,若下午3∶00仍未除下,应采取以下措施:
①立即报告房务中心和上级,请房务中心致电该房,征求客人意见什么时间做房较方便;
②如无人接听电话,可征得上级的意见后,两人以上进入房间确认是否有异常。
3、OOO房
(1)应将家具物件放好,如大工程应搬离现场,用报废床单铺盖好所有物件,将可拆下设施拆下,包好放置;
(2)应时时留意工程的进度和房间的状况与周围客人的反映,及时将情况报告上级和房务中心;
(3)应撤掉盖布到后台区域抖干净、送洗,用吸尘机吸干净地面,恢复摆设,抹尘,检查设施设备,完成后报至房务中心。
篇2：某酒店大堂清洁服务标准
酒店大堂清洁服务标准
1、地面清洁
(1)夜间对大堂地面进行彻底清扫和磨光,定期上蜡。操作时应有示意牌或围栏绳;
(2)白天用地坪拖把循环迂回拖擦,维护地面清洁;
(3)拖擦地坪应按规定路线行进到终点时,抖清依附在拖把上尘灰
(4)避开客人和客人聚集的区域,客人离散后,再补拖;
(5)客人进出频繁和容易脏的区域重点拖,并增加次数;
(6)遇下雪和雨天在大堂进出口放置踏垫,放置"小心路滑"告示牌。
2、门庭清洁
(1)夜间对酒店门口清扫冲洗;
(2)夜间对门庭标牌、墙面、门窗及台阶进行擦抹;(3)白天对玻璃门窗的浮尘、指印脏渍进行揩擦。
3、大堂扶梯、电梯清洁
(1)夜间对大堂扶梯和电梯进行清洁;
(2)擦亮揩净扶梯扶手、挡杆和玻璃挡面;
(3)夜间对电梯清洁保养;---r扶梯、电梯清洁程序:
4、准备
(1)将电梯轮流停止运行;
(2)备好不锈钢清洁剂和无毛绒的布、吸尘器。
5、清洁
(1)吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘;
(2)关上电梯门,用不锈钢清洁剂和无毛绒的布清洁不锈钢部分及电梯按钮、楼层指示板。揩擦梯门、擦轿厢四壁、梯内镜面、天花板、灯泡,定期对电梯门、壁进行打蜡上光;
(3)白天对扶梯、电梯进行循环清洁维护。
(4)定期对墙面、柱面上蜡。
6、大堂家具清洁
(1)夜间对大堂内所有台、桌、凳、椅、茶几等家具及烟具、灯具、标牌和示意牌、栏杆、立式烟筒、烟缸、台灯、服务台、大堂经理台进行清洁打扫;
(2)白天对家具、标牌、栏杆、台灯进行循环揩灰;
(3)及时倾倒并揩清立式烟筒;
(4)勤换客用烟缸、确保烟蒂不超过3个;
(5)茶几、地面有纸屑等杂物,及时拣起擦净。
7、外围玻璃
(1)根据目前清洁的范围通知有关部门;
(2)影响到住客的要预先一日派发通知卡;
(3)在地面清洁范围内摆放告示牌,以防高空物体掉下发生意外;
(4)清洁完毕后撤走告示牌、通知卡并做好记录。
8、烟缸及立式烟筒清洁
(1)经常查看大堂和其他区域的立式烟灰和烟缸,发现烟头,要立即清洁。
(2)烟缸里烟头最多不得超过两个。
(3)立式烟筒顶部盒内放巴厘砂,烟头捡出,将用过的巴厘砂倒出,将不锈钢盒擦洗干净,放入干净的巴厘砂。
(4)经常清倒烟灰缸的烟灰交擦干净。
9、大堂内外地垫的清洁
(1)揭开地垫,先把地下的沙粒扫干净。
(2)用湿拖布拖干净地面。待地面干净后,放回原来的位置
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