酒店展示房服务工作程序
酒店展示房服务程序
目标
?Toensurethattheroomwillnotbesoldtoaguestduringthetimetheshowroomisneeded.
确保在需要展示房时,其不会已经卖给客人。
PolicyStatement
政策阐述
lItisthepolicyofthehotelthattheroomrequestedforshowroomisblockedinthesystemanddouble-checkedafterwardsbyHousekeeping.
这是酒店关于要求被展示的房间被锁闭,并经过客房部的两次检查。
TemporaryShowRoomProcedures
临时房间展示程序
1.TheTeamMemberwillapproachtheFrontDeskandmentionwhichtypeofroomisneededforshowroom.
团队的成员走近前台并提及需要参观展示房。
2.TheFrontDeskAgentwillsourceavacantcleanroom.
前台员工将寻找一间干净的空房。
3.Assigntheroomnumberinthecomputersystemandplacethereasonas“ShowRoom”.Thiswillensurethattheroomisnotsoldorallocatetoanotherguest.
在计算机系统的房号上标记并注明原因“展示房”。这样就会确保不会被卖或分配给其他客人。
4.Thekeywillbeputinakeycardholderandtheroomnumberwillbewrittendown
钥匙将被放进钥匙盒,并记下房间号码。
5.UponcompletionoftheshowroomthekeycardandkeywillbehandedovertotheFrontDeskAgent
使用完毕的展示房的钥匙将被归还给前台。
6.TheFrontDeskAgentwillunassigntheroomnumberandcallsHousekeepingtodoublechecktheroomtoensurecleanliness.
前台将重新分配房间号码并通知客房部反复检查房间以确保干净。
7.TheSeniorFrontDeskAgentwillcheckallAssignRoomsonaregularbasistoensurethattheinventoryisaccurate.
前厅领班将检查所有分配的房间的顺序基础以确保目录的准确性。
PermanentShowRoomProcedure
永久展示房程序
1.Ifoccupancyallows,theFrontDeskSupervisor/TeamLeadershouldassignPermanentShow-Rooms(ofeachcategory),preferablyonthesamefloor.
如果入住率允许前台主管/团队代表将安排永久展示房(各个类型),最好在同一楼层。
2.HousekeepingshouldthenblocktheseroomsasOut-Of-Service(usingtheShow-Roomreasoncode).
客房部将锁闭这些房间(使用展示房代码)。
3.Whenassociatesrequesttheshow-roomkeys,theysignforthekeysinthe
receptionlogbook,andsignthekeysbackinwhentheyarereturned.
当团队申请使用展示房钥匙时,须在记事本上签字,并在归还时签
篇2：酒店贵宾房服务工作程序
酒店贵宾房服务程序
所有员工明确贵宾房礼遇的条款。
标准
AllstaffdefinitionVIPamenities.
所有员工明确贵宾房礼遇的条款。
Procedure
程序
VIP1SetUp:贵宾1
Returnon50th,75th&100thvisit.
来酒店逢50次,75次,100次的客人。
Delu*eSuiteReservation.
豪华套房预订。
HighrankingGovernmentofficials.
高层政府团。
President/Chairman/Owner/CEOofourtopcorporateaccount.
集团董事、总统、业主、首席执行官。
Dailyreplenishment.
每日补充。
VIP2SetUp:贵宾2
Returnon25thandabovevisit.
光顾第25次起的客人。
E*ecutiveSuite&JuniorSuiteReservation.
行政套房和标准套房的预订。
VP/ViceChairman/GM/MDofourtopcorporateaccount.
集团副董事、副会长、总统、营运总监。
Governmentofficials.
政府官员。
VIP3SetUp:贵宾3
Returnon6th-24thvisit.
光顾第6次至24次之间的客人。
ReservationfromConsulates.
来自领事馆的预订。
ReservationfromGM/MD/DMD/DOS&M.
总经理、营运总监、副营运总监、销售总监安排的预订。
VIP4SetUp:贵宾4
Complaintguest.
投诉的客人。
PlazaClubreservation.
行政楼层预订。
Returnon2nd-5thvisit.
光顾第2至第5次的客人。
Longstayingguest(14daysabove)
篇3：酒店停电时电脑出错服务工作程序
酒店停电时电脑出错服务程序
Standard标准
Thecomputermustbebroughtdownduringapowerfailure.
在停电时候电脑可能会发生些差错。
Procedure程序
1.Thecomputersystemneedscaringattentionfromalloperators.
所有使用电脑操作的人员都应关注电脑系统。
2.Donotignoreerrormessages.
不要忽略错误的信息。
3.AnyerrorsshouldberecordedforEDPManager.
向电脑房经理报告所有的故障。
4.ThecomputersystemhasaU.P.S.system.Shouldweloseoutsidepowerthebackupsystemisgoodforappro*.30minutesto2hours.
电脑系统具有UPS系统。在断电30分钟到2小时之间的内容,我们的电脑系统可以备份的。
5.GuestServiceManagergotothecomputerroomandcheckdisplayonUPSsystem.Itwilltellyouhowmuchtimethebackupsystemisgoodfor.
大堂经理前往电脑房检查UPS系统的显示屏。将会提示你备份资料的时间可以维持多久。
6.Allcomputerswilloperateuntilbackupsystemshutsdown.
所有电脑系统在备份系统关闭后仍将运作。
7.PrintaGuestDetailedBalanceReport.
打印客人资料明细。
8.Ensurethateverypersonlogsoffbeforethe10minutesareup.
确保所有人在10分钟之前平账。
9.Bepreparetoworkwithoutthecomputersystemforalongtime.
在长时间无电脑的状态下准备工作。
篇4：酒店住客使用前厅保险箱服务工作程序
酒店住客使用前厅保险箱服务程序
Objectives
目标
xtogiveguestsanotheroptiontostoretheirvaluablethantheirroom
为客人提供除在客房内储存其贵重物品的选择。
PolicyStatement
政策阐述
*Itisthehotel’spolicytoofferin-housegueststhepossibilityofusingthesafetybo*esoftheFrontDesk
该项政策是关于住店客人使用前厅保险箱的。
Procedures
程序
1.-Openthedoorfortheguest.
为客人开门
2.Asktheguesttoclosethedoorbehindhim
要求客人当场关门。
3.Greettheguestandasktheguestforhiskeycardholdertoconfirmguestnameandroomnumber.
向客人致意并向客人索要钥匙卡以确定客人名字和房间号码。
4.Asktheguestfilluptheformfortemporarilysafetybo*usagefromAccountingDepartment
要求客人填写来自财务部的保险箱使用临时表.
5.Choseasafetybo*accordingtosizeoftheitem.
根据尺寸等条款选择保险箱。
6.--Openthebo*withbothkeysandhandoverthebo*totheguest
篇5：酒店客人接收传真邮件服务工作程序
酒店客人接收传真、邮件服务程序
Objectives目标
xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsforthehotelguestaredeliveredwithin30minutes.
确保为客人接收的传真/邮件在30分钟内被分发。
xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsarebilledtotheguestappropriately.
确保对客人收取合理的接收传真/邮件的费用。
PolicyStatement政策阐述
*Itisthepolicyofthehoteltoprovideefficientfa*/Emailservicestotheguests.
这是酒店关于为客人提供高效的传真/邮件服务的政策。
Procedures程序
1.TheGROoneveningshiftandtheGuestServiceManageronnightshiftwillcheckallfa*machinesinthehotelduringtheirrounds(e.g.BusinessCentre,Reservations,Sales&Marketing,F&BOffice,E*ecutiveOffice),toensurethatguestfa*esarenotkeptwaitingtillthenextmorningwhentheofficesopen.
夜班宾客关系主任和夜班经理将在其巡查期间检查酒店内的传真机(如商务中心、预定部、销售部、餐饮部办公室、行政办公室等),以确保办公室开门时客人的传真不会被耽误到第二天。
2.TheGRO/GuestServiceManagerrecordsdowntheincomingfa*/Emailandchargestheguestaccordingly.
宾客关系主任/大堂经理记录接收到传真/邮件的相应费用。
3.HeensuresthatthedoorisproperlylockedandhandstheFa*/EmailovertotheBellmanfordeliverytotheroom.
确保房门上锁并将传真/邮件交给行李员送到客人房间。
制度专栏
