酒店有争议收费和客人帐单服务程序
酒店有争议的收费和客人帐单的服务程序
Objectives
目的
xtoensurefairtreatmenttoallguests
确保公正公平地对待所有客人.
xtoensurerepeatvisits
确保客人“回头”。
xtoensurepositiveword-of-mouth
确保良好的口碑,
PolicyStatement
政策阐述
*Itisthepolicyofthehotelthatdisputedratesandchargesontheguestcheckaretobeclarifiedorrectifiedtoguests’satisfactionandthatrepeatvisitsareensured.
此项政策是酒店用来向客人澄清和调整有争议的收费和客人帐单,以确保客人满意度和其再度光临我酒店的。
Procedures
程序
1.Disputedrates
有争议的收费
a)Checktherateindicatedontheregistrationcardandonthe
reservationform
检查登记卡和预定表格的记录。
b)E*plainlogicallythemisunderstandinge.g.ta*es,servicecharge,breakfast
有条理性地说明误解,如税收,服务费,早餐费等。
c)--Iftherateisincorrect,correcttheguestaccountbyposting
anallowanceandasktheGuestRelationsOfficertoverifytheallowance.
如果收费有误,想客户关系经理请示后,核实费用并给予更正。
d)Donotforgettoputcopiesofthesupportingdocuments
togetherwiththeallowanceforaccountingpurposes
为清算帐目,不要忘记将支持性文件经过允许后放在一起。
2.Disputedcharges
有争议的收费
Mostofthetimestheguestcannotrememberallcharges
made
篇2：医院医疗争议处理工作程序
某医院医疗争议处理程序
一、医疗争议处理依据:
《医疗事故处理条例》、北京市卫生局《关于全市统一参加医疗责任保险工作的通知》
二、医疗争议解决途径:
1、北京市医疗纠纷调解中心调解解决;
2、医学会医疗事故技术鉴定解决;
3、人民法院民事诉讼解决。
三、医疗争议处理程序:
1、发生医疗争议后,患方向医院提交书面投诉材料,内容包括诊疗经过、对医疗过程及结果存在哪些质疑、患方要求。材料中要注明患者姓名、病案号、住址、联系人、联系电话。
2、如患方提出复印、封存病历,院方按照相关规定办理。
3、接待受理部门接到医疗争议投诉后,要向患方如实告知医疗争议解决途径,并协助患方通过其中之一解决争议。
4、接待受理部门应及时组织医院医疗质量委员会进行病例讨论,向与会专家陈述患方意见。医院医疗质量委员会本着实事求是、公平公正的原则,针对诊疗过程及结果作出院方意见。
5、患方要求院方对医疗过程及结果进行答复的,接待受理部门自接到书面投诉材料起,15个工作日内对患方进行答复;如遇特殊情况,需延时答复,要及时向患方说明。
5、患方对院方答复不能接受者,可任选三条途径之一解决医疗争议。
篇3：市医院医疗事故争议处理制度
医院医疗事故争议处理制度
一、当临床科室发生医疗事故争议时,应有对患者或家属有初步答复意见,并应及时与家属做好耐心细致沟通工作。
二、科室应认真调查,核实,讨论,及时写出书面材料上报医教科,一般争议≤1周,重大争议≤1月。
三、处理程序:
1)按《医疗事故处理条例》程序和《绍兴市第七人民医院突发医疗纠纷处理预案程序》。
2)对患方有处理意见。
四、已定性的医疗事故,对责任人处理≤1月。发生严重医疗事故时,对直接责任人除按有关规定追究相应的经济责任、法律责任外,应给予行政处分,同时在技术职称上给予降聘、解聘等处理。
制度专栏
热点制度职责
