酒店协助客人找寻丢失物件服务程序

酒店协助客人找寻丢失物件服务程序

Objectives目标

xtoensurethattheguestknowshislossistakenseriouslyandthateverythingisdonetorecoverthelostitem.

确保让客人知道其丢失的物件被认真处理,酒店会采取任何措施寻找其丢失物件。

PolicyStatement

政策阐述

*Itisthepolicyofthehoteltoassisttheguestineverywayinlocatinghislostitems

此项政策是酒店将协助客人采取所有方式找寻其丢失物件。

Procedures程序

1.Checkwiththeguestthelocationwherehelosthisitem.

与客人一起检查丢失物件的地点。

2.ContacttheHousekeepingDepartmentandaskiftheitemwasfound.

询问客房部是否发现客人的丢失物件。

3.IfHousekeepinghastheitemtheLost&FoundshouldbepickedupbyaBellmanandbroughttotheGSOtogetherwithaLost&FoundClaimRecordSlip.

如果客房部发现物件,应该由服务员保留并随同遗失/发现物件声明单交由领班。

4.Assisttheguestinfillinguptheformcompletely.

协助客人全面填写表格。

5.IfnoLost&FoundwasreportedtoHousekeeping,contacttheSupervisor/Manageroftheoutletwheretheitemwaslost