酒店贵宾房服务工作程序

篇2：酒店停电时电脑出错服务工作程序

酒店停电时电脑出错服务程序

Standard标准

Thecomputermustbebroughtdownduringapowerfailure.

在停电时候电脑可能会发生些差错。

Procedure程序

1.Thecomputersystemneedscaringattentionfromalloperators.

所有使用电脑操作的人员都应关注电脑系统。

2.Donotignoreerrormessages.

不要忽略错误的信息。

3.AnyerrorsshouldberecordedforEDPManager.

向电脑房经理报告所有的故障。

4.ThecomputersystemhasaU.P.S.system.Shouldweloseoutsidepowerthebackupsystemisgoodforappro*.30minutesto2hours.

电脑系统具有UPS系统。在断电30分钟到2小时之间的内容,我们的电脑系统可以备份的。

5.GuestServiceManagergotothecomputerroomandcheckdisplayonUPSsystem.Itwilltellyouhowmuchtimethebackupsystemisgoodfor.

大堂经理前往电脑房检查UPS系统的显示屏。将会提示你备份资料的时间可以维持多久。

6.Allcomputerswilloperateuntilbackupsystemshutsdown.

所有电脑系统在备份系统关闭后仍将运作。

7.PrintaGuestDetailedBalanceReport.

打印客人资料明细。

8.Ensurethateverypersonlogsoffbeforethe10minutesareup.

确保所有人在10分钟之前平账。

9.Bepreparetoworkwithoutthecomputersystemforalongtime.

在长时间无电脑的状态下准备工作。

篇3：酒店住客使用前厅保险箱服务工作程序

酒店住客使用前厅保险箱服务程序

Objectives

目标

xtogiveguestsanotheroptiontostoretheirvaluablethantheirroom

为客人提供除在客房内储存其贵重物品的选择。

PolicyStatement

政策阐述

*Itisthehotel’spolicytoofferin-housegueststhepossibilityofusingthesafetybo*esoftheFrontDesk

该项政策是关于住店客人使用前厅保险箱的。

Procedures

程序

1.-Openthedoorfortheguest.

为客人开门

2.Asktheguesttoclosethedoorbehindhim

要求客人当场关门。

3.Greettheguestandasktheguestforhiskeycardholdertoconfirmguestnameandroomnumber.

向客人致意并向客人索要钥匙卡以确定客人名字和房间号码。

4.Asktheguestfilluptheformfortemporarilysafetybo*usagefromAccountingDepartment

要求客人填写来自财务部的保险箱使用临时表.

5.Choseasafetybo*accordingtosizeoftheitem.

根据尺寸等条款选择保险箱。

6.--Openthebo*withbothkeysandhandoverthebo*totheguest

篇4：酒店客人接收传真邮件服务工作程序

酒店客人接收传真、邮件服务程序

Objectives目标

xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsforthehotelguestaredeliveredwithin30minutes.

确保为客人接收的传真/邮件在30分钟内被分发。

xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsarebilledtotheguestappropriately.

确保对客人收取合理的接收传真/邮件的费用。

PolicyStatement政策阐述

*Itisthepolicyofthehoteltoprovideefficientfa*/Emailservicestotheguests.

这是酒店关于为客人提供高效的传真/邮件服务的政策。

Procedures程序

1.TheGROoneveningshiftandtheGuestServiceManageronnightshiftwillcheckallfa*machinesinthehotelduringtheirrounds(e.g.BusinessCentre,Reservations,Sales&Marketing,F&BOffice,E*ecutiveOffice),toensurethatguestfa*esarenotkeptwaitingtillthenextmorningwhentheofficesopen.

夜班宾客关系主任和夜班经理将在其巡查期间检查酒店内的传真机(如商务中心、预定部、销售部、餐饮部办公室、行政办公室等),以确保办公室开门时客人的传真不会被耽误到第二天。

2.TheGRO/GuestServiceManagerrecordsdowntheincomingfa*/Emailandchargestheguestaccordingly.

宾客关系主任/大堂经理记录接收到传真/邮件的相应费用。

3.HeensuresthatthedoorisproperlylockedandhandstheFa*/EmailovertotheBellmanfordeliverytotheroom.

确保房门上锁并将传真/邮件交给行李员送到客人房间。

篇5：酒店夜间环境服务工作程序

酒店夜间环境服务程序

Objectives目标

xtoensurethatsoundisminimizedduringthenighttimeandallguestcanenjoyaundisturbednightsleep

确保酒店内在夜间发出的声音最小,使得客人能有一个安详的睡眠。

xtoensurethatguestsandteammembersbehavewellduringthenighttime

确保客人和团队成员在夜间相关的运转正常。

PolicyStatement

政策阐述

*Itisthepolicyofthehoteltoprovideasafe,peacefulanddisciplinedenvironmentforguestsandteammembersduringnighttime

这是酒店关于为客人、团队成员在夜间提供一个安全、宁静、秩序的环境的政策。

Procedures

程序

1.TheNightManagerwillmakeregularroundsthroughandout-sideofthehotelwithorwithouttheSecurityOfficeronduty.

夜班经理在有/无保安的陪同下对酒店内外和周边进行正常的巡查。

2.Hewillinspectandmonitor

检查和监视的内容有:

a)Guestbehaviorinbarsandonthefloors酒吧和楼层内客人的行为

b)Teammemberbehaviorinoutlets,offices,kitchens,etc.fromalldepartments员工在各个部门的各个出口、办公室、厨房等地的行为。

c)Workattitude,qualityandprogress工作态度、质量和完成状况

d)Uniformcleanlinessandcompleteness制服的洁净和完整状况。

e)Grooming仪容、仪表及装饰状况。

f)Deficienciesthatneedtobefollowedup需要跟进处理的缺陷。

g)Uncleanareasthatneedtobefollowedup

需要跟进处理的不洁净的区域。

h)Carparkingandta*idriverbehavior汽车和停泊和出租车的状况

i)Etc.等等

3.AlleventsoutoftheordinarywillberecordeddownonthelogbookandalleventsthatneedimmediateactionwillbecarriedoutwiththeassistanceoftheSecurityOfficeronduty.

所有非常规事件都必须在记事本上记录下来,所有应立即处理的事件将在当班保安的协助下执行。