突发事件应急处理制度

篇2：突发事件应急处理流程制度

1.发生暴力事件:

呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报公安机关→清理现场

2.发生盗窃事件:

封锁各个出口→领班组织人员控制现场→严格把关出入人员→是否报公安机关→不得流放物品→高度警戒状态

3.发生火灾时:

是否报“119”→呼叫领班各岗位人员→在岗保安通知就近宿舍保安就近灭火器材→3分钟之内赶到现场→听从指挥员的分配→组织人员疏散→抢救重要物资→隔离易燃、易爆物品→为消防部门创造有利条件→戒严起火现场→检查起火原因→清理现场

4.发生自然灾害时:

呼叫领班及各岗位人员→控制好现场→呼叫相关部门的工作人员→向上级汇报现场情况→听从现场最高指挥员的指挥进行处理→调查原因→制定下一步的预防措施。

篇3：突发事件应急指引制度

一、盗窃的应急指引

1.当发现盗窃案件时,当事住户要保持镇静,首先要保护自身和他人的人身安全,同时寻找机会通过通讯设备或其他手段呼叫求援,再设法制服罪犯。

2.在保安员或公安人员赶到事发现场时,当事住户应及时指出案犯逃匿方向,以便有关人员追捕和处理。

3.当事住户及邻近住户要注意观察,看清案犯人数、衣着、外貌、身体特征以及交通工具的牌号、特征等,并及时报告物业管理公司或公安机关。

4.案发现场的当事住户在案犯离开现场后,要注意保护现场,不要擅自移动任何东西,不要让外人进入现场,特别要注意保护案犯留下的指纹、脚印、工具及其他物品。

5.案发现场如有住户受伤,其他人员应首先设法送其到医院救治或现场抢救。

二、火警应急指引

1.火警初期,当事住户应尽力扑救,同时想办法通知物业管理处和打"119"报火警。在确定火灾扩大时,尽可能关闭所有门窗以及电和燃气开关,立即从消防楼梯逃生。

2.一旦火灾蔓延,住户应本着"先人员、后财产"的原则,先安排人员逃生,最后离开的人员还要检查一下是否还有人在火场。逃生住户千万不要进入电梯或等待电梯逃生,而要立即走消防楼梯离开。

3.在逃生疏散过程中,住户尽可能带一条湿毛巾以防烟熏。同时在消防梯中应听从疏散人员的指挥有序地逃离。为避免拥挤、践踏,应让老人、妇孺先走。

三、防台风的应急指引

1.台风来临之前,住户应留意电台、电视播发的有关风暴进展消息,提前关闭门窗,及时采取其他防风措施,以防意外。

2.各住户阳台的盆栽要提前转移到低处或隐蔽角落,以免坠落伤人或损坏公共财产。

3.台风到来,住户尽可能不要出门,如确要外出,不可靠近阳台、大树和玻璃墙下。

4.一旦因台风造成门窗损坏或人员受伤,住户应立即与物业管理处或急救中心联系,以求及时得到解决。

四、防煤气泄漏

当煤气泄漏时,请勿使用室内各种电子电气设施设备,禁止开、关、拨、插等与电有关的设施,煤气胶管燃烧时,不要惊慌,应关闭总阀,打开门窗,迅速离开现场并通知管理处。

五、防水浸

住户外出时或停水时期应仔细查看阀门有无关闭,以防发生水浸,给您带来不必要的损失。如发生水浸时,应切断电气电源,并及时通知管理处。水浸之后及时抽出积水,以防更大的损害。

篇4：突发事件应急处理规程制度

为预防各类刑事案件的发生,保障管理处及商户的利益免受不法侵害,确保本辖区的治安秩序的良好。现根据管理处实际情况,特制定本规程。

一、组织实施

此方案执行以保安人员为主,管理处其他人员为辅,保安部具体组织实施本方案,保安主管对此方案的实施负主要责任。

二、处理问题基本原则

1、遇事冷静,头脑清醒,正确分析,判断准确;

2、反应敏捷,处置果断,控制事态,防止扩大。

三、应急、应变的运作程序

1、当值人员在遇有刑事案件发生时,应立即用对讲机向保安主管报告,同时要说明事件发生地点及性质。

2、保安主管接到报警后,立即组织和指挥所有队员赶赴事发地点,封锁现场,控制事态的进一步发展。

3、打"110"报警电话,向当地公安机关报案。

4、及时通知公司有关领导。

5、设法抓获犯罪嫌疑人,并扭送公安机关处理。

6、抢救伤员送附近医院医治。

7、保护好事发现场,便于公安机关勘查。

8、积极向周围人员了解案件的事发经过,收集群众的反映和议论,并认真做好记录,便于向公安人员汇报案情。

四、几种常见的应变处理

1、打架斗殴处理

a、在管辖范围内发现打架斗殴事件,当值人员应立即上前劝告制止;

b、如双方不听制止,控制不了现场的,应立即用对讲机向保安主管汇报。

c、保安主管接到报警后,立即组织和指挥队员赶到事发地点控制现场,劝阻打斗和收缴打斗用的凶器,同时向当地公安机关报案,维护好现场秩序,疏散围观人员,控制事态的恶性发展。

d、有重伤者应送附近医院抢救。

2、抢劫的处理

a、当值人员在执勤过程中,遇有公开使用暴力或遇有业主(住户)叫喊抢劫时,应履行保安员职责,立即上前制止,并呼叫附近的保安员或组织业主(住户)一起擒获罪犯,同时用对讲机向保安主管汇报。

b、如有劫匪逃离现场的,应立即向现场的目击者问清劫匪的人数、衣着、面貌明显特征、身材特点,使用的交通工具及型号、牌号等特征和逃走方向,迅速组织和指挥队员进行追堵,并向"110"报警。

c、保护好现场,劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场,如无固定现场的,无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要全部收拾起来,交公安机关处理。

d、走访目击人员,收集发生劫案的情况,提供给公安机关便于公安机关人员的勘查。

e、事主或在场人员如有受伤的,应立即送往附近医院治疗,并迅速报告给当地公安机关。

3、盗窃处理

a、当值人员在执勤过程中,遇有盗窃分子正在作案的,应设法组织人员当场抓获,连同物证送交公安机关处理,如失主在现场的也要一起到当地公安机关作证,失主不在的应设法通知。

b、当值人员在执勤过程中,发生盗窃现场而盗窃分子逃离现场的,应立即用对讲机向保安主管汇报,保安主管接到报警后,::立即组织人员对各出入口进行封锁,并实施警戒,进行清查,其他执勤人员应提高警惕,密切注视来往行人,发现可疑人员及可疑物品,进行严格检查。

c、保护案发现场,不准任何人触摸现场痕迹和移动现场物品,并向当地公安机关汇报,听取公安机关处理。

d、对重大可疑的盗窃现场,可将事主及目击者的反映情况向公安机关详细报告。

e、对可疑人员可采取暗中监视或设法约束,交公安机关处理。

五、管理处组织的统一行动

1、对管理处组织的统一行动,一律服从分配,一切行动听从指挥。

2、保安主管在接到管理处组织行动通知后,应立即按照管理处领导的要求,组织队员在规定的时间内抵达目的地,原地待命。

3、行动前,保安主管应传达上级领导关于本次行动的任务、目的和采取行动的方式,并进行具体分工,把人员行动位置、使用工具、撤退方案等作具体安排和布置。

4、在行动之前,进行总动员,明确要求和注意事项。

5、在具体行动中,要密切注意现场事态发展,服从领

导调整行动方案。

6、积极做好保护领导的人身安全。

六、方案实施的保障措施

1、加强保安队员的培训,提高保安人员的应急、应变能力和处事能力。

2、组织保安人员学习方案的内容,使各队员在平时的执勤当中能够熟练的掌握处理问题的方法和程序。

3、通过学习,加强教育,培养保安员严格的组织纪律性,增强保安员在日常工作中的责任心。

4、实行岗位职责,落实安全防范措施。

5、严格执行管理处的各项规章制度。

篇5：物业辖区突发事件应急处理程序制度（3）

物业辖区突发事件应急处理程序(三)

一、目的:确保发生突发事件或异常时,能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及其生命财产安全。

二、适用范围:适用于管辖区内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴、设备设施故障、住户水、电、煤气发生故障、水浸、急症、防盗报警系统误报、自然灾害等突发异常事件。

三、职责:

1.保安部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训,并负责抢险现场指挥及督导。

2.当值人员:严守岗位。

3.保安员负责安全防范,机电人员负责水、电供应及抢修。

4.其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。

四、相关定义:突发事件指的是公司管辖范围内因各种自然因素(如风、雨、雷击、地震等)或人为因素引起的设备运行、工程维修、治安保卫、车场管理及其他有关方面发生的事故、故障、纠纷、损害、火警、火灾等事件。

五、操作程序:

1.盗窃、匪警应急处理程序

1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、抢、偷等)强行索取或毁坏小区和业主财物或威肋业主人身安全犯罪行为时,要切实履行保安员职责,迅速制止犯罪。

2)当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。

3)听到求援信号的保安员,要立即赶到现场,监控中心保安通知路岗封锁路口,然后视情况向有关领导汇报。

4)若犯罪分子逃跑时,一时追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身材特征,所用交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件要立即拨"110"电话报警。

5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不能离开。

6)记录用户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7)若是运行过程作案,没固定现场地,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放入塑料带内妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治并报告公安机关。

9)做好现场记录,并写出书面报告。

2.发生斗殴处理程序

1)执勤中(或住户投诉)或监控中心通知,发现有人争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

2)2制止原则

a)劝阻双方住手、住口;

b)争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场;

c)持有器材斗殴则应先制止持械一方;

d)有伤员则先送伤员去医院救治。

3)迅速报告管理处主任,由管理处出面调解,如个人力量单薄,应请求增援。

4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

3.发现可疑分子处理程序

1)发现可疑分子时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入大厦。若在区内发现,必要时带到治安办公室进一步审查。

2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。

3)发现有作案嫌疑人要严格审查,必要时可送到派出所审查。

4)在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

4.发现醉酒闹事或精神病人等处理程序

1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,保安员应及时对其采取控制和监督措施。

2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到公安部门处理。

4)值班人员在执勤中,若遇到强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

a)纠正违章,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。

b)不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向管理处或保安主管汇报。发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可报告管理处,由管理处出面妥善处理。

c)若社会上的人来本辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

5.急症病人处理程序

1)当任何岗位人员发现或接到报告后,应尽快赶到病人所在现场,

2)及时通知主管领导。

3)可能的情况下,通知其的单位及家属,并将病人送住附近的医院。

4)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。

6.触电事故处理程序

1)当任何岗位人员发现或接到报告后应马上赶到现场并设法关闭电源。

2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防自己触电,应用绝缘物品将人、电分离。

3)立即进行现场人工急救,并及时送往医院治疗。

7.突发性水浸事故处理程序

1)当任何岗位人员发现或接到报告后,应及时前往现场观察。

2)抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关阀门,下水道堵塞,应立即疏通。

3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

8.电梯困人事故处理程序

1)受困于电梯内的乘客实质上并无危险之处,多为乘客自身过度惊慌或非专业人员从事解救的情况下,才会发生危险。

2)电梯轿厢内如有被困人员,监控值班人员应首先通过电梯对讲系统安慰被困人员。

3)通知电梯维保公司,督促维修人员马上赶来处理。

4)向当班班长报告,在短期无法解救的情况下,向保安队长、管理处主任汇报。

5)若公司内有受过专业训练的能操作电梯的人员,可以两人一起,按以下规范操作实施救人,否则任何人不得贸然行事。

a)在盘动电梯桥厢前,必须预先警告被困乘客静候解救,切勿尝试自行设法离开电梯桥厢,操作者如未作上述警告被困乘客则属于工作上的疏勿。

b)在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。

c)在盘动电梯下行时,遇到不能盘动时可能电梯桥厢处的安全设备(保险夹)已经发生了作用,则进一

步的工作,须有技术过硬的技工指导进行。

d)通常最好盘动电梯下行至最接近的层楼面,亦因为需要盘动电梯距离太长节省时间起见或电梯桥厢的总重量(包括乘客)少于平衡重量,节省人力起见,则可盘动电梯上行至最近的楼层面。

e)盘动电梯放人时制动装置人为的松开要十分小心和缓慢以防止电梯车厢的总重量所产生重力加速度过大而失去控制的危险(特别是变速齿轮箱的电梯)。

f)当盘动电梯至接近平层楼面后,制动装置要复原,然后用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客,并致以歉意。

6)等待电梯维保人员检查故障原因,及时排除。

7)做好电梯梯号事故记录工作。

9.电梯漏水、渗水处理程序

1)当接到电话报警,值班员立即通知当班领班,并告诉就近保安和相关岗位,应讲清楚楼层和方位,并同时通报工程部情况。

2)消控值班员迅速将该区域电梯升至漏水层上两层停降。

3)当班领班、就近保安接报后,应立即赶赴现场,随时与监控保持联系,摸清情况,并尽力采取措施关闭或接龙水管排水在其他后勤地方,排放水尾,减少损失。并尽可能阻止水流入电梯。

4)通知家政服务中心,督促维修人员,马上赶来处理。通知行政值班人员,及时要求各部门协助清理。立即通知电梯维修保公司。

5)对一时难以恢复的放置"暂停服务"指示牌后,保安员指引业主和客人乘坐另外客梯。

6)将发生情况详细记录写在保安值班本内。

10.台风来临处理程序

1)台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

a)检查紧急应用工具并确定其性能良好。

b)检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

c)将紧急应用电话表张贴于小区明显的地方。

d)提醒住户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

e)天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

f)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

g)禁闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防火措施。

h)加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

i)留意电台播放有关风暴进展消息,及时将台风讯号张贴小区宣传栏或适当地方以便向住户显示台风的进展。

j)刮八号台风时,非当值班员工须与监控中心或本部门主管联络,听候指示。

k)员工为本身之安全应避免逗留在空旷的地方,如须执行紧急任务时,员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

l)如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员拨听电话。

m)员工参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适应的安全措施,并通知其他员工。同时,避免逗留在空旷地方。

2)台风来临后的措施

a)当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到"三个关键"即:在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通,做好协调配合工作。

b)当台风讯号减低3级时,片区管理站应即时进行检查及填报台风损坏报告,清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

11.火警、火灾应急处理程序

1)12.温感、烟感误报警

a)控制室人员发现报警立即通知领班和巡逻保安人员,应讲明楼层和方位。

b)领班和巡逻保安员接到报告后3分钟应立即赶赴现场,如查明是误报警则回报控制室,控制室人员即消除警报,同时将情况通报维修中心。

c)维修中心接到报告后,即派人到现场,查明原因,消除故障。

2)火警、火灾发生(温感、烟感、喷淋报警)

a)发生火警、火灾和其它报警时,当班领班和巡逻保安员必须3分钟赶至现场实施灭火扑救。

b)保安员接到报告,立即赶赴现场,确定火灾性质,并将情况回报控制室,同时用手提式灭火机灭火。

c)控制室值班员接到回报后,立即上报保安部和管理处。

d)保安部、管理处负责人接到报告后,应立即赶到控制室,指挥组织人员灭火。

e)下达"启动消防泵"、"关闭空调"的命令。

f)组织义务消防队人员赶往火灾发生地点。

g)如烟火大,应下达"启动排烟加压风机"的命令。

h)消防队到达后,积极协助他们组织灭火。

3)维修中心人员未接到命令应坚守岗位,消防电梯手动操作供灭火专用,其他电梯沉底,管工、电工保证消防用水和用电,空调关闭后人员撤离。

4)大楼服务人员按分工,负责各楼面人员撤离,组织受伤人员的救护、转移、安抚业主。

5)其他岗位人员应加强大楼警卫。

6)如火势过大,应通知财会等有关人员迅速转移钱款、档票。

7)灭火结束后,应做好善后工作,总结教训,以利今后工作。

六、相关记录: