保安队列培训程序制度

篇2：保安员考核规定

1.0目的

1.1本指导书规范了保安员考核办法,确保正确评价保安员工作,提高保安员工作积极性。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于怡翠花园管理处保安员考核。

3.0职责

3.1队长负责对领班进行考核。

3.2领班负责对本班队员进行考核。

4.0工作程序

4.1考核细则

4.1.1着装整齐统一规范:领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明;每发现一个不合格降低一个等级。

4.1.2文明礼貌待人:主动与用户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应立正、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼;交接班时互相问好并敬礼,按正规交接形式交接班;工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员;每发现一处不合格降低一个等级。

4.1.3忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗,不做与工作无关的任何事情;认真做好工作记录,详尽登记工作中发生的大事;主动帮用户拿取重物,为服务对象排忧解难;认真指引路人;认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。

4.1.4搞好内务清洁居室:床上用品保持整洁干净;床上不得堆放杂物;被子叠成军队内务标准;地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画;房内用具风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。

4.2评分标准

4.2.1领班评分:外出请假,请假不超假;尽职尽责,认真搞好本职工作;上班不看书阅报,不与人闲谈;不吃东西,不放闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生。每有一项不合格者降低一个等级。

4.2.2队长评分:列队交接班及上岗军事化;服从工作安排,遵守纪律,起带头表率作用;办事讲原则,工作认真负责;主动制止各类违规行为。班前工作安排,班后工作总结,及各项工作记录认真清楚。每有一项不合格降低一个等级。

4.3评分考核办法

4.3.1每周领班按考核细则项目,逐一对本班保安员进行考核,考核共分六项:前四项

A为20分、B为18分、C为16分、D为14分、E为12分;后两项A为10分、B为8分、C为6分、D为4分、E为2分。总分为100分,91~100分为A、81~90分为B、71~80分为C、61~70分为D、60分以下为E。

4.3.2除严重违规行为依规章制度扣罚工资外,本考核项目月末累计平均值将作为年度奖金发放依据。A级发放标准为奖金基数的120%,B级发放标准为奖金基数的100%,C级发放标准为奖金基数的80%,D级发放标准为奖金基数的60%,E级发放标准为奖金基数的40%,试用期内员工按奖金基数的50%再按考核级别发放。

4.3.3每次考评后,做好《保安工作周考核表》和《保安班工作月考核表》记录,将考评结果存档。

5.0引用文件和记录表格

5.1《保安工作周考核表》

5.2《保安班工作月考核表》

篇3：保安服务技巧制度

一、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

二、防卫的灵活性

三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述

1、敬礼:保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼

2、仪容:

1)发型男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米.

2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。

3)佩戴保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。

四、保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌,如难以扑灭时,应按照下列程序工作

1、立即用火场附近的电话通知保安部,如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱,

6、引导火场附近的客人从安全通道撤离,同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入

五、保安规范人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

六、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

七、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

八、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

篇4：消防设备管理程序制度

1.0目的

通过对消防设备设施的管理,制订并实施控制计划,保证这些过程处于受控状态。

2.0范围

本程序适用于公司大厦内所有消防设备设施的管理和控制。

3.0定义(无)

4.0职责

4.1保安部在定期对大厦的检查中,要对消防设备作详细认真的检查。

4.2保安巡逻员在每天的巡逻中要查看消防设备,发现有损坏现象,及时向直属上级报告。

4.3消控员要对消防设备设施作严格的检查,发现问题立即汇报物业部,由其予以解决。

5.0工作程序

5.1消防设备设施的购置

5.1.1新交接的楼宇所有消防设备设施由物业交接方配置,如在交接期内,使用中发现故障,物业部要及时通知工程部、保安部查验,同时由物业部通知交接方及时解决。

5.1.2保安部负责物业公司的消防设备设施的购置申请,保安部先填写《消防设备设施更换申请表》,报总经理审批后,由人事行政部统筹购置。

5.2消防设备设施的建帐

5.2.1保安部要建立消防设备设施帐目表,认真填写《消防设备设施帐目表》,写明名称、数量、生产厂家、安装日期、型号等。

5.3消防设备设施的使用管理

5.3.1消防设备设施由消控专业人员操作使用,无特殊情况,他人不得随意动用。

5.3.2消控员在每次巡查中,发现消防设备设施有异常情况,填写《消防设备设施巡查表》,要及时进行汇报处理,无法处理时,及时通知物业部予以上报。

5.3.3保安部每季度组织人员对消防设施进行全面检查,检查结果记录在《消防设备设施巡检表》上,在一周内将结果进行总结,形成报告。

5.4消防设备设施的维护和保养

5.4.1保安部组织相关技术人员定期对消防设备设施进行例行保养,定期检查消防栓和消防器械。

5.4.2消防设备设施应保持运行良好,消控员在对其保养的基础上要爱护所有设备,保持设备的清洁度。

5.5消防设备设施维修处理

5.5.1消防员在日常的工作中,要能及时发现隐患,并及时通知物业部进行处理。

5.5.2工程部要对大厦消防设备设施的维修工作,先派人作现场了解,然后尽快拿出维修方案,出派工作单,及早进行维修。

5.5.3品质工程师对维修结果要进行鉴证。

5.6消防设备设施资料和记录的保管

5.6.1保安部、工程部要对消防设备设施的维护、保养、维修作认真的记录,要填写《消防设备设施维修/保养/更换登记表》,并要保存好所有的记录。

5.6.2保安部、工程部要对消防设备设施帐目表和所有消防设备设施维修记录作妥善保管,并作定期检查。

6.0相关/支持性文件

6.1《消防监控中心管理制度》SD-TD-1702

6.2《机电设备设施管理规定》ED-TD-1701

6.3《消防管理制度》SD-TD-0905

7.0质量记录/附件

7.1《消防设备设施维修/保养/更换登记表》FM-0905-49A

7.2《消防设备设施台帐目表》FM-0905-50A

7.3《消防设备设施巡查表》FM-0905-51A

篇5：车管员工作规程制度

1、目的:确保停车场(库)的车辆安全、整齐、有序。

2、范围:小区停车场(库)的管理。

3、操作规程

(1)岗位要求

A.属走动岗位,规范走姿,站姿与骑车姿态。

B.对讲机佩带右腰间右侧。

(2)礼仪

A.遇公司领导或公司车辆时,须立正并举手礼。

B.检查纠正违章车辆,须敬礼。

C.与公司同事、业主及外来人员相遇时,需点头示礼致意。

(3)车辆进场

A.当有车辆驶进小区停车场(库)应立即跟进指引。

B.指引车辆缓行安全停放在车位上。

C.属于到公寓、会所消费的车辆,指引停放在会所停车场,其它没有车位的车辆停放在临时车位。

D.提醒司机关好车门窗,并检查是否漏水漏油。

E.每小时巡视检查一次车辆是否正常,如有车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应立即通知车主处理,未通知到车主的,做好记录,同时上报值班领班或客户中心。

F.清查停车场(库)内车辆,与门岗《车辆出入登记表》上是否一致。

G.严密注视车辆情况和驾驶行为,若遇酗酒驾车者应立即劝阻,并报告领班或客户中心处理。

(4)车辆出场

A.当车辆驶进小区停车场,应首先仔细核对出场车辆和驾驶员。

B.核查对无误后,并做车辆指挥。

C.若对出场车辆有疑问时,应立即到车前,向司机行礼,再向司机盘问核对有关情况。

D.在盘问和核对中发现问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告领班或主管赶到现场。