护卫部工作规程制度
1.常见治护刑事案件的处理作业规程
1.1发生斗殴的处理
1.1.1耐心劝阻斗殴双方离开现场,缓解矛盾,有违反治护管理行为甚至犯罪倾向,应将行为人扭送公护机关处理。
1.1.2提高警惕,防止坏人利用混乱偷拿财物。
1.1.3说服群众离开,保证责任区的正常治护秩序。
1.1.4协助公护人员勘查打斗现场,收缴打斗凶器,辩认为首分子。
1.2盗窃的处理
1.2.1发现盗窃分子作案,应立即当场抓获,报告公护机关,连同证物送公护机关处理。
1.2.2保护案发现场,不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
1.2.3对重大可疑发现场,可将事主和目击者反映的情况,向公护机关作出详细报告。
1.2.4对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,并报告或移交公护机关处理。
1.3发生刑事案件和恶性事故的处理
1.3.1值班员迅速向管理处报告和向公护机关报案。如有伤员迅速送附近医院救治。
1.3.2保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹物证、影响公护人员勘探现场,收集证物和线索。
1.3.3登记发现人和事主的情况,抓紧时间向发现人或周围群众了解案件发生、发现经过,收集群众的反映和议论,了解情况并做好记录。
1.3.4向到达现场的公护人员认真汇报案情,协助破案。
1.4在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢)强行掠取或毁坏公司和业主(住户)财物的犯罪行为时,要切实履行护管员职责,立即进行处理:
1.4.1迅速::制止犯罪,要保持镇静,密切注视事态的发展,见机行事,设法制服罪犯,并应立即发出信号,召集附近的护管员或群众支援。
1.4.2若在楼内遇到犯罪分子抢劫,应立即通知大门或大堂岗严加防守,若罪犯逃跑,又追不上的要设法看清人数、衣着、面貌、身体特征,所用的交通工具
等特征,并及时报告管理处或公护机关,也可拨打“110”报警。
1.4.3有案发现场的,要保护好现场,没有案发现场的,对罪犯遗留的物品、作案
工具等物品,应该用钳子或其他工具提取,然后放在白纸内妥善保存交公护机关处理,切不可将护管员或其他人的指纹痕迹弄到遗留物上。
1.4.4访问目击住户,收集发生劫案的情况,提供给公护机关,在公护人员未勘察现场或现场勘察完毕之前,不能离开。
1.4.5事主或在场住户如有受伤的要立即设法尽快送医院抢救,并迅速报告公护机关。
1.5附表
1.5.1《案件受理记录表》
2.常见问题处理作业规程
2.1目的:
加强巡逻检查是治护防范工作中预防和打击犯罪分子的一项行之有效的措施。而对可疑情况分别采取相应措施是巡逻工作的重点,以下是几种常见疑情况及处理方法。
2.2在住辖区内游荡或借口找却说不出被访人姓名和详细住址的,立即上前盘问,但应注意护全。如有二人在场,可一人上前将其带到护管员作进一步盘查处理。如果只有一人在场,右对可疑分子进行跟踪监视,防止其作案或出现其他意外,并向上级报告,通知邻岗,提醒注意,视情况采取措施。
2.3发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。应上前核查其携带工具的用途,如用途不明,先约速起来,向主任报告,送辖区派出所处理。
2.4携带物品繁多,如电视、音响、VCD等贵重物品,又无任何证明人的(搬家的有服务中心出具的放行条)。暂时将人、物扣留,速与业主(住户)和有关部门联系核对,待其出具可靠证明后放行。如无任何证明,即送交辖区派出所处理。
2.5在偏避、隐蔽处清理皮包或钱包的,立即设法询问、验证,如属盗窃、抢劫财物的,送辖区派出所处理
2.6单车、摩托车封锁牌、无行驶证、有撬损痕迹的,或将未开锁的单车背着走、提着走或挂于腰间推着走的,立即扣车、扣人,持查明后放行或送交公护机关处理。
2.7神色慌张,行踪诡秘,遇到护管即转身远离或逃跑的人,设法阻截,同时用对讲机向上级报告,并通知邻岗,提高警惕,封锁有关通道,协同抓获。
2.8低价出售物品与实际价值相差较大的。暂扣留人、物,查明情况,并向上级报告。
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bsp;2.9发现::可疑分子与公护部门通辑的罪犯的性别、年龄、相貌、体形特征等相似,立即向上级报告,采取措施将其抓获或密切监视,通知辖区派出所或打"110"报警。
3.客户室内(办公室)治护、灾害事故处理作业规程
3.1值班护管迅速向护管班长、管理处、公司保卫部和公护机关报案,业主受侵害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。
3.2当班护管应根据具体情况,采取适当的方法把整个现场保护起来,禁止无关
人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响证据的收集。
3.3抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现的经过,收集群众的反映和议论,了解更多的情况并认真记录。
3.4同到达现场的公护人员认真汇报案件发生情况,协助破案。
4.物品/人员出入小区管理标准作业规程
4.1目的
控制闲杂人员进入封闭小区,规范物品出入管理,保障小区内正常的生活和工作秩序。
4.2适用范围
适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。
4.3职责
4.3.1护管主任负责检查执行情况。
4.3.2护管当值班长、护管员负责实施人员及物品出入管理。
4.4人员进出管理
4.4.1对熟悉的住户进入小区时:
1)当值护管员立即起立,并主动问好;
2)待住户离开后,当值护管员方可坐下。
4.4.2当陌生人进入小区时:
1)当值护管员立即起立,敬礼,并说"您好!请问您去哪一栋哪一号房。"
2)当来人说明身份时,当值护管员应礼貌的要求对方出示有关管理处办理的证件,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证交还应在30秒内完成)。并说"不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,请进。"
3)当事人说明是业主/租客,但无携带有关证件时,当值人员应立即报告班长前来处理。
4)当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪栋哪号房。
5)对公司领导或员工进入小区检查或进行工作进,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进出时间。
4.5物品出入管理
4.5.1租客、来访者进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时当值护管员应礼貌的拒绝物主勿将此类物品带入小区。
4.5.2租客、来访者携带物品离开小区时,当值护管员应礼貌检查放行手续。
4.5.3如已经::办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行。
4.5.4物品经核对无误后放行后,当值护管员应及时在放行条上签署姓名及日期。
4.5.5物品入行后,当值护管员应及时将物品的种类、数量等记录在《物品放行登记本》上。
4.5.6下班前,当值护管员应收集所有放行条交班长,并由班长上交办公室统一保管。
4.6附表
4.1.1《物品放行登记表》
4.1.2《放行条》(见客户手册)
篇2：安全护卫管理流程制度
1、目的
确保安全护卫符合规定要求,防止辖区内因管理责任发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况。
2、范围
适用于本小区公共秩序管理工作。
3、职责
(1)管理处全面负责对管辖范围内公共秩序维护工作的检查、指导、监督。
(2)安全护卫中心负责公共秩序维护工作的具体组织实施。
4、岗位职责和工作规程
(1)大门岗
A、岗位职责
a、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向管理处报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。
b、严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者应禁止其进入。
c、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。
d、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚、责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。
e、对于进入小区进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。
f、对于业主/物业使用人搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。
B、工作规程
a、值班制度
●大门岗护卫工作实行24小时全天候制。
●三班制,每班工作8小时。
●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。
●早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。
b、站立式服务
●服务时间(管理处根据实际情况可作调整):
早班:7:00至8:0011:00至12:00
中班16:00至18:30
非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时,应起立进行站立式服务。
●站立姿势
立正、跨立二种姿势。
●站立位置
大门值班室外侧,背向大门值班室,面向大门口成约45度角。
当不是站立式服务时间需站立式服务时,以站立姿势站于办公桌前。
c、来访登记
●当有业主/物业使用人出大门时,应主动点头微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示问候;当有业主/物业使用人进大门时,应主动点头微笑,并用"您回来啦!""您下班啦!""您好!"等话语表示迎接和问候。
●对外来客人(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。
●当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用"先生(小姐),您好!请问您拜访哪位,住哪楼,哪号?""请您出示身份证件登记""请您用对讲与您的朋友联系一下""对不起,让您等候了,谢谢合作""对不起,实行登记是我们的工作制度,请您谅解"等话语予以提示或表示歉意。
●准予登记的有效证件,特指有效期身份证,暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并回盖公安机关印鉴的边境证等。
●认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。
●来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、单元、房号等,必要时须用对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。
●当业主/物业使用人带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向业主/物业使用人做好必要的解释工作,以消除业主/物业使用人的不满情绪。
●若有由公司(管理处)领导陪同到小区检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备查。
●当外来人员出小区时,护卫员应及时核准,主动将所押证件退还给访客,说"谢谢合作!""再见!""慢走!"等,并记载离开时间。
(2)、道口岗
A、岗位职责
a、维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。
b、对进出小区的车辆进行检查、核对、换证、登记。
c、仔细观察进区车辆,当发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或司机指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。
d、提醒和指挥车主(司机)进区后按规定路线行驶。
e、对在道口附近的泊车、摆摊者,要进行劝阻和制止。
f、私家车位,应严格控制外来车辆进入。
g、坚持原则,对外来车辆进入停车位,必须按规定标准收取费用,严禁收费不给票据和乱收费。
h、严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责任明确。
B、工作规程
a、值班制度:同大门岗
b、车辆进区
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p;●当有车进入时,道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。
●对外来临时停放的车辆,应认真询问其所到楼座,请其出示有效身份证件,并在《来访登记本》上做好记录,值班员按要求发放出入卡或IC卡,同时做好记录。
●凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有破损情况,应及时向驾驶员指出,并做好记录,请驾驶员签字确认。
●对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。
●私家车位,须执行《私家车位停车管理规定》。
●当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时,应在查证核实后放入。
c、车辆出区
●护卫员发现有车辆要驶出时,应立即看清车牌号,做好准备,必要时协助车主刷卡。
●认真察看电脑、核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。
●通过电脑分辨是否临时停车,并回收临时IC卡。
●对驶离道口的客货车,应按规定检查有关无携带贵重物品,如有则按《物品出入管理规定》执行。
(3)、巡逻岗
A、岗位职责
a、监视管区内的人员、车辆活动情况,维护管区内秩序,防止事故发生。
b、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。
c、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。
d、制止管区内发生的打架、滋扰事件。
e、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
f、每班巡逻一至两次,对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶,对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
g、指挥机动车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。
h、回答访客的咨询,必要时为其导向。
i、巡查护卫各岗位执勤情况,协助处理疑难问题。
B、工作规程
a、值班制度:同大门岗。
b、巡查各执勤情况
●交接班时,巡逻班长到岗位巡查一遍,检查各岗位交接是否清楚,手续是否完备,护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定,发现问题立即纠正。
●每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。
●巡查时,发现有不认真执勤或违纪、违章等情况,要及时纠正,并做好值班记录,上报管理处。
●本班执勤中遇到疑难问题时,巡逻班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时,报管理处处理,并做好记录。
c、巡检车位
●指挥车辆慢速行驶,引导车辆停在指定车位,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查处纠正,并做好记录。
●巡查车况,发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机,并做好记录,上报管理处及时处理。
●一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况,按有关规定处理,做好值班记录并上报
篇3：护卫部班长交接班制度
护卫部班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给护卫员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。
篇4：护卫员火警报警程序制度
护卫员火警报警程序
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌,如难以扑灭时,应按照下列程序工作
1、立即用火场附近的电话通知护卫部,如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
2、采用电话报警时,请打火警电话"119",报警时讲话声音要清楚,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行补救。
4、关闭火场附近的电源开关及门窗。
5、切勿在火场附近区域高喊"着火了",以免造成不必要的混乱,
6、引导火场附近的客人从安全通道撤离,同时告诉客人不要使用电梯。
7、灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入
篇5：z物业公司护卫员纪律制度
物业公司护卫员纪律
一、廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。
二、坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。
三、按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。
四、按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。
五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。
六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。
七、不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主(住户)时不得闲聊与工作无关的话题。
八、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博。
九、不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
十、爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
十一、严格请、销假制度,外出必须请假。
制度专栏
