治安工作规范制度
1.目的
规范治安工作,确保园区公共秩序稳定及人身财产安全。
2.范围
适用于**物业集团所管辖各物业公司(管理处)本辖区内的治安工作。
3.职责
3.1保安部工作人员负责本规范的实施。
4.工作内容
4.1小区封闭式管理
4.1.1小区有明显出入口的地方应安排固定岗位24小时值勤。
4.1.2独立小区在管面积15万平方米以下(含15万平方米)出入口不得超过2人。
4.1.3独立小区在管面积15万平方米以上、50万平方米以内的出入口不得超过3人。
4.2小区封闭式管理要求
4.2.1对进出园区的业主、外来人员须严格实行刷卡或登记制度。
4.2.2小区居住人员按正常刷卡进入园区,如所持IC卡过期,应及时办理延时或补办手续,同时保安值班人员应做好登记。
4.2.3业主未办或未携带IC卡,凭身份证、住户卡或所报姓名、房号经核实后一并放行。
4.2.4政府、新闻媒体工作人员、水电、邮政及其他与公司有合作关系的企事业单位工作人员,凭工作证进入园区。
4.3门岗值班
4.3.1全天分三班轮值,每八小时为一班。
4.3.2门岗值勤人员接待来访人员时,要询问清楚来访人员的目的之后,通过对讲门铃核实来访人员的真实身份,确认来访人员身份属实,须让来访人员填写《来访人员登记表》,方可进入小区。门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整,坚决拒绝进入小区。
4.3.3门岗值勤人员控制客户携带无证宠物进入小区,制止推销散发传单人员入内。
4.3.4门岗值勤人员对施工或装修人员凭装修证进入小区。
4.3.5门岗值勤人员对搬出物品与客服部所开出的物品放行条所列内容不符时,且强行搬出的,保安员必须进一步核查,截留可疑物品及人员,报公安机关处理。
4.3.7门岗值勤人员要认真做好交接班各项准备工作。
4.4形象岗值班
4.4.1每1小时换岗一次,着装整齐、站姿端正,值班期间不允许同周围人交谈。
4.4.2形象岗值勤人员对出入小区的车辆要敬礼、致意。
4.4.3形象岗值班期间要按照《军训标准》中“立正”的动作要领保持良好的保安形象,不准左顾右盼,禁止私自下岗,严格按照交接班要求换岗。
4.5道路治安
4.5.1各路段拐弯处或路口交叉处设置岗位,有岗亭,在岗亭内或岗亭所管辖区域内巡查;无岗亭,值勤人员应在指定的位置值班,每隔二个小时值勤人员互相调换岗位轮值。
4.5.2全天分三班轮值,每八小时为一班。
4.5.3值勤人员应熟悉区域内各类设备、设施、执勤等物品的放置,对于乱堆放、乱丢弃垃圾、占用绿化用地、乱贴、乱挂、乱设立广告牌、聚众宣闹、噪音扰民等予以制止。
4.5.4值勤人员对推销、派发传单等扰乱园区居民正常生活秩序的行为予
以制止,对推销人员要清除园区并没收所推销、派发之物。
4.5.5值勤人员要杜绝园区内乱摆乱放,乱拉及乱挂,游商走贩等违章现象。
4.5.6值勤人员对区域内出现打架斗殴、吵架等现象时,应立即上前劝导、制止。制止无效时,应立即报警。
4.5.7值勤人员对于车主试车、练车、飚车、鸣笛等现象应立即制止。
4.5.8值勤人员对进入小区车辆进行指挥,按指挥路线行驶,不得逆行,不得在人行道,绿化道上行驶,不得超速。
4.5.9值勤人员对在园区道路乱占、乱堆、乱放物品,占用小区道路的行为,予以制止并及时清理。
4.5.10值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要主动上前盘问并密切加以监视,如有异常情况,应及时通知巡逻队协助处理。
4.5.11值勤人员接待业主/住户的投诉、来访,在值勤能力范围内能解决的予以解
决;如无法解决,应立即通知值班室中队内勤在《业户/住户设诉接报一览表》登记,并报相关部门跟进处理。
4.5.12值勤人员在准备交接班前应对交班物品及园区巡查区域的设备设施进行检查,应在《保安部值班记录》予以详细记录。若有异常情况,报值班室。
4.6监控中心的操作
4.6.1中队内勤24小时岗位值班,三班轮值八小时一班。
4.6.2中队内勤每班次至少对信号检查一次,确认是否有异常情况,并在《保安部值班室值班记录》予以详细记录。
4.6.3中队内勤对各种重大事件,重大活动进行跟踪录像,并在《保安部值班记录》做以详细登记。
4.6.4中队内勤每月对电梯对讲机及电梯监控完好情况的检查不得少于两次。若有异常情况,中队内勤在《园区公共设施报修记录表》上予以记录,并报相关部门及时处理。
4.6.5对整个监控室的设备设施进行检查::,对岗位的交接班异常情况进行汇总。
4.6.6中队内勤执勤应随时掌握区域内的监控情况,若发现异常情况,立即通知巡逻队予以解决,并做好记录。
4.6.7中队内勤保证录像记录保存期不得少于48小时,无重大事件的记录予以删除;若有重大事件的则予以保留,待事件处理完毕后方可清除。
4.6.8中队内勤应当严格控制闲杂人员进入监控室,除公安部门因工作需要检查录像记录外,其他人员严禁查看监控录像。
4.7巡查工作
4.7.1巡逻队24小时全天候命,处于战备状态,遇有各类突发事件随时出队处理。
4.7.2巡逻队配合当地派出所对园区外围的综合治安环境进行整治。
4.7.3巡逻队巡查时发现园区内有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、卖淫等活动,以及制造、出售、出租或传播淫秽书刊及淫秽录像等物品的,应当向公安部门举报。
4.7.4巡逻队要做好园区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防自然灾害事故,防流氓活动等安全巡查防范工作。
4.7.5巡逻队每月对住宅楼主体内的楼道灯、电子门、天面门、消防设备、公共门、窗等设施有无损坏情况不得少于三次巡查,并在《楼宇安全巡查签到表》予以详细登记。
4.7.6巡逻队对装修单位的巡查,严禁无证装修或超时装修,禁止违章使用电梯搬运,保证晚20:00后所有装修工人撤离施工现场。
4.7.7巡逻队每月对园区内所有的出租屋、商业用房安全检查不得少于一次,并在《楼宇安全巡查签到表》予以详细登记。
4.8治安监督工作
4.8.1上班第一时间,中队长对园区各区域进行巡查,及时了解岗位的情况,查找安全隐患,并在巡查区域各岗位当值保安员的《保安部值班记录》上详细记录并签名。
4.8.2中队长每小时不得少于一次岗位巡查,及时掌握园区动态,纠正违章违规现象,对园区外围各通道,主要出入口进行安全督导、消除通道的阻塞,防止破坏活动及对小区内部有干扰的活动,对每日处理的重大事件在《重大事件呈报表》上做以详细记录并签名。
5.质量验收标准
5.1值班岗位人员着装整齐,执勤时佩戴齐全,双手配戴白手套。
5.2无与业主发生争执现象,处理问题有礼有节,按原则处理,及时纠正处理违章率达98%。
5.3物品出入凭物品放行条,仔细检查,确认无误方可放行。
5.4形象岗禁止说话,保持良好的军姿动作要领。
5.5单个独立小区每月治安案件发案率不超过1起,因管理不善引发的刑事案件为零。
5.6处理违章装修单位在八小时之内,处理及时率达100%。
5.7楼宇巡查每月不得少于一次。
5.8报警电话畅通,记录表格及时填写,密切注视监控屏幕。
5.9健全所有出租档案::,新增出租屋,建档不得超过30个工作日。
5.10每季度不少于一次对园区内所有住宅出租屋进行安全检查。
5.11每月对园区所有出租屋检查一次,商业用房安全检查每月不得少于二次。
5.12无因保安治安不善损坏设施设备现象。
6.相关文件
6.1《广东省保安服务管理条例》
6.2《广东省保安服务管理实施细则》
7.记录表格
7.1《来访人员登记表》(QR-7.5.1-08-01)
7.2《重大事件呈报表》(QR-7.5.1-08-02)
7.3《园区公共设施报修记录表》(QR-7.5.1-08-03)
7.4《业主/住户投诉接报一览表》(QR-7.5.1-08-04)
7.5《楼宇安全巡查签到表》(QR-7.5.1-08-05)
7.6《保安部值班记录》(QR-7.5.1-08-06)
7.7《服务质量考评记录》(QR-7.5.1-08-07)
幼儿园食品安全应急预案
篇2：保安部交接班管理规程制度
1.0目的
为保障安全工作顺利展开,落实工作责任制,杜绝因交接班不清而造成的责任事件。
2.0范围
适用于物业集团所辖各物业公司(管理处)保安部交接班工作。
3.0职责
3.1保安部经理负责监控中心值班记录的审批;
3.2中队长负责对岗位上的值班记录进行抽查;
3.3中队内勤负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进行整理、书写,领导指示精神的上传下达。
4.0工作内容
4.1交班的准备工作
4.1.1交班资料的准备;
4.1.2当值内勤对日报表、值班记录整理、书写,报当值中队长签字;
4.1.3当值内勤将所有资料放回原位,清理卫生,并认真填写《保安部值班记录》并签字。
4.2交班前岗位情况及物品汇总
4.2.1各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报值班室;
4.2.2当值内勤将各交往物品及区域情况进行全面汇总,并在《保安部值班记录》予以详细登记;
4.2.3当值内勤记录完后,交当值中队长审批后与接班中队进行交接;
4.3交接具体内容
4.3.1公司、部门领导各项指示精神的传达;
4.3.2各项物品及岗位存在问题的交接处理;
4.3.3本班次未完成事宜交下班跟进处理;
4.3.4交接完后,双方中队长在《保安部值班记录》上签字。
4.4岗位与岗位之间交接
4.4.1交接时岗位第一时间互"敬礼";
4.4.2交接时岗位对讲机应当验收,对存在的问题当时解决;
4.4.3交接时对区域注意事项进行传达;
4.4.4交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。
4.5交班中队收队讲评
4.5.1由交接中队助理负责整理队伍;
4.5.2当值中队长对本班次工作情况进行总结讲评;
4.5.3讲评内容:主要指出工作中好的方面,好的个人进行表扬,对存在的问题,差的个人进行批评指正,并安排班后工作。
4.6接班前准备工作
4.6.1接班前要求:
4.6.1.1接班中队必须提前15分钟到达值班室,提前5分钟到达岗位接班;
4.6.1.2接班中队助理负责队伍整队及仪容仪表、着装检查;
4.6.1.3接班中队长在班前提要求,主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班遗留问题;
4.6.1.4点评完后由中队助理负责岗位安排。
4.7接班中队具体检查内容
4.7.1对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计;
4.7.2警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计;
4.7.3监控信号的测试;
4.7.4《保安部值班记录》是否记录完整;
4.7.5各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计;
4.7.6园区电梯运行、路面停车、垃圾堆放等情况的统计。
4.8交接班应注意事项
4.8.1交接班人员应相互“敬礼”;
4.8.2接班人员详细清点接班物品,对交接不清楚造成物品丢失或损坏:
4.8.2.1在30分钟内::,由交班中队负责处理;
4.8.2.2超过30分钟,由接班中队自行处理。
4.8.3对物品造成损坏,由双方中队长签字确认。
5.0相关文件
无
6.0记录表格
6.1《保安部值班记录》(QR-7.5.1-08-06)
篇3：保安部员工培训实施标准作业规程制度
1.0目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。
2.0范围
适用于保安部全体员工的培训
3.0职责
3.1保安部经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3保安部中队长负责协助保安部经理进行军事技能的培训。
4.0工作内容
4.1培训计划的制定。
4.1.1保安部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求;
4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规:
a.有具体的实施时间;
b.有考核的标准;
c.有明确的培训范围;
d.有培训费用预算。
4.1.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.1.4第一天,由保安部巡逻队队长负责介绍保安部工作性质,公司的基本情况,部门的基本运作程序,安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.1.5第二天,由保安部经理助理负责讲解各岗位职责,部门的奖惩规定,公司的考勤制度,着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.1.6第三天,由保安部中队长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
4.1.7第四天至第六天,由保安部经理助理安排新员工试行上岗,即一名老保安员带一名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.1.8第七天,考核,新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部内勤安排进行业务组织考试,试卷由保安部内勤提供。
4.1.9新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.2军事技能培训
4.2.1培训内容
①队列项目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
c.动作要点见《军训标准-拳术》。
d.体能训练:跑步、俯卧撑等。
②军训要求:
a.军训过程中按正规军事化要求操作;
b.队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c.听从指挥员口令::,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。
d.养成良好的队列礼仪;
e.除非因特殊原因经保安部经理批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训;
f.军事技能培训由保安部中队长负责;
g.军事技能培训每周二、周四各进行一次,每次不少于60分钟。
4.3消防知识培训
4.3.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。
4.3.2培训内容:
4.3.2.1消防法规的学习;
4.3.2.2消防理论知识的学习;
4.3.2.3灭火器材的操作使用;
4.3.2.4灭火演练。
4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导,讲授并做示范动作。
4.4法律知识培训
4.4.1法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。
4.4.2培训内容:
a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b.《中华人民共和国刑法》相关内容;
c.《中华人民共和国刑事诉讼法》;
a.其他地方性法规。
4.4.3法律知识培训需要时,由业务总部联系有关法律界人士授课。
4.5服务培训
4.5.1培训内容:
a.文明用语;
b.仪容仪表;
c.礼貌礼节;
d.服务意识;
e.服务技能;
f.服务要求。
4.5.2服务培训由公司安排有关人员授课。
4.5.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.6安全培训
4.6.1培训内容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2安全培训由业务总部归口业务负责人负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.6.3安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.7思想教育
4.7.1思想教育的形式:
a.班务会;
b.保安员全体会议;
c.个别交谈;
d.交接班时讲评。
e.思想教育的内容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行为准则。
4.7.2班务会每周由保安部中队长主持一次,保安员全体会议由保安部经理每月进行一次,交接班时讲评由保安部当值班中队长每天进行一次。
4.8物业管理知识培训
4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9001质量体系知识培训。
4.8.2物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。
4.9文化知识培训
4.9.1保安部经理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.9.2文化知识培训内容:
a.写作能力;
b.阅读与理解能力;
c.语言表达能力;
4.9.3文化知识培训形式:
a.讲课;
b.开展演讲比赛;
c.写作比赛;
4.10工作技能培训
4.10.1工作技能培训由保安部经理安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。
4.10.2培训内容:
a.《保安员服务检验标准》
a.《保安部交接班管理规定》
b.《保安员内务管理标准作业规程》
c.《停车场管理管理程序》
d.《员工服务礼仪标准》
e.《紧急事件处理程序》
f.其他相关规程。
4.10.3培训形式:
4.10.3.1正确的人际关系处理;
4.10.3.2公共关系学基础知识;
4.10.3.3沟通与协调;
4.10.3.4讲解与示范。
4.10.4每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安部内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。
4.10.5培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《
员工培训登记表》长期保存。
5.0相关文件
附录一《军训标准---队列》
附录二《军训标准---(一)拳术》
6.0记录表格
6.1《培训记录表》(QR-6.2-02-04)
篇4：保安接待服务管理规程制度
1.目的
规范接待服务工作,树立公司品牌。
2.范围
适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)保安部接待服务工作。
3.职责
3.1保安部负责本规程的实施。
4.工作内容
4.1接待级别分类
4.1.1一级接待:集团总裁以上领导带来的参观团。
4.1.2二级接待:集团副总裁及重要业务单位。
4.1.3三级接待:一般性参观。
4.2接待工作原则
4.2.1认真执勤、坚守岗位;
4.2.2保持路面畅通,无违章现象;
4.2.3保安部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。
4.3接待程序
4.3.1保安部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下:
4.3.1.1一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;
4.3.1.2二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;
4.3.1.3三级接待就按正常的岗位时行实施。
4.4接待工作要求
4.4.1着装标准:
4.4.1.1接待前所有队员对服装进行整烫;
4.4.1.2执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带;
4.4.1.3巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带;
4.4.2所有岗位必须服从命令::、听从指挥;
4.4.3当值中队长提前将准备工作完成情况汇报部门经理;
4.4.4接待中必须保持路面畅通,无违章、无外来人员。
4.5接待注意事项
4.5.1值班室内勤准备现场录像,把所有镜头调式到指定接待路线位置;
4.5.2巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理;
4.5.3提前半小时通知工程部开启园区喷泉、蝶水;
4.5.4不当班中队提前30分钟到达各指定岗位;
4.5.5保安部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。
5.0相关文件
无
6.0记录表格
无
篇5：保安员应急计划和措施制度
一、电梯困人
1.当值班人员发现园区突然停电(或接到报警后)应当立即汇报当值中队长及工程人员,值班人员第一时间走赶到现场。
2.工程人员迅速赶到现场解救电梯被困人员。
3.如发现老人、孕妇、病人、儿童被困电梯,应当优先解救,并做好被困人员情绪稳定工作。
4.园区恢复供电后,各岗位恢复正常,仔细检查区域内公共设施,电梯运行及安全状况。
二、治安、盗窃突发事件
1.值班室接报后立即通知巡逻队2分钟赶到现场,对事发现场进行监控录像,通知不当班中队人员进行园区布控,同时将情况汇报部门负责人。
2.职责分工
A)警戒组:由值班中队负责,主要任务是严密控制人员出入,防止不法分子逃离现场及伺机作乱。
B)突击组:由巡逻队负责,迅速赶到控制事态制止犯罪,并展开捉拿。
C)协调组:由监控中心负责,接到警情后,联系协调多组合同作战,并对园区严密监控,做到跟踪录像。
D)缉拿组:由不当班两个中队负责,加强现场对犯罪分子的缉拿,同时加各门岗警戒力量,形成全力围堵、拦截、缉拿匪贼。
1.禁止园区所有人员和车辆外出,对进入人员检查登记,直至命令解除。
2.二小组集合后立即赶往现场,按部署进行布控和园区搜索。
3.犯罪可疑分子抓获后拨打"110"处理。
4.中队内勤对现场进行录像,并将突发事件处理过程进行整理,报部门经理,保安部内勤将事件经过以书面形式上报公司领导。
三、持械抢劫、暴力等突发事件
1.接报后立即通知巡逻队携带警用器材、戴钢盔2分钟赶到现场,通知部门所有不值班人员进行园区布控,对事现场进行监控录像,同时将情况汇报部门负责人。
2.职责分工
A)警戒组:由值班中队负责,主要任务是严密控制人员出入,防止不法分子逃离现场及伺机作乱。
B)突击组:由巡逻队负责,迅速赶到控制事态制止犯罪,并展开捉拿。
C)协调组:由监控中心负责,接到警情后,联系协调多组合同作战,并对园区严密监控,做到跟踪录像.
D)缉拿组:由不当班两个中队负责,加强现场对犯罪分子的缉拿,同时加各门岗警戒力量,形成全力围堵、拦截、缉拿匪贼。
3.二小组集合后立即赶往现场,按部署进行布控和园区搜索。
4.禁止园区所有人员和车辆外出::,对进入人员检查登记,直至命令解除。
5.制服犯罪分子,拨打“110”处理。
四、消防突出事件
1.值班室接到消防报警,立即通知附近岗位赶到现场查看并严防外人接近。
2.当值中队长立即携灭火器赶往现场,同时值班内勤呼叫巡逻队;通知消防中心和水电值班室,并将情况汇报部门负责人。
3.巡逻队接到呼叫后巡逻队全体人员和消防专员2人携破门用器械,其他队员携消防器材赶到现场。
4.巡逻队到达现场后根据实际情况辨别,及时反馈值班室是否拨打“119”。
5.根据事态发展需要需破门而入时,经请示部门负责人同意后破门展开扑救工作。
制度专栏
