保安接待服务管理规程制度

篇2：保安员应急计划和措施制度

一、电梯困人

1.当值班人员发现园区突然停电(或接到报警后)应当立即汇报当值中队长及工程人员,值班人员第一时间走赶到现场。

2.工程人员迅速赶到现场解救电梯被困人员。

3.如发现老人、孕妇、病人、儿童被困电梯,应当优先解救,并做好被困人员情绪稳定工作。

4.园区恢复供电后,各岗位恢复正常,仔细检查区域内公共设施,电梯运行及安全状况。

二、治安、盗窃突发事件

1.值班室接报后立即通知巡逻队2分钟赶到现场,对事发现场进行监控录像,通知不当班中队人员进行园区布控,同时将情况汇报部门负责人。

2.职责分工

A)警戒组:由值班中队负责,主要任务是严密控制人员出入,防止不法分子逃离现场及伺机作乱。

B)突击组:由巡逻队负责,迅速赶到控制事态制止犯罪,并展开捉拿。

C)协调组:由监控中心负责,接到警情后,联系协调多组合同作战,并对园区严密监控,做到跟踪录像。

D)缉拿组:由不当班两个中队负责,加强现场对犯罪分子的缉拿,同时加各门岗警戒力量,形成全力围堵、拦截、缉拿匪贼。

1.禁止园区所有人员和车辆外出,对进入人员检查登记,直至命令解除。

2.二小组集合后立即赶往现场,按部署进行布控和园区搜索。

3.犯罪可疑分子抓获后拨打"110"处理。

4.中队内勤对现场进行录像,并将突发事件处理过程进行整理,报部门经理,保安部内勤将事件经过以书面形式上报公司领导。

三、持械抢劫、暴力等突发事件

1.接报后立即通知巡逻队携带警用器材、戴钢盔2分钟赶到现场,通知部门所有不值班人员进行园区布控,对事现场进行监控录像,同时将情况汇报部门负责人。

2.职责分工

A)警戒组:由值班中队负责,主要任务是严密控制人员出入,防止不法分子逃离现场及伺机作乱。

B)突击组:由巡逻队负责,迅速赶到控制事态制止犯罪,并展开捉拿。

C)协调组:由监控中心负责,接到警情后,联系协调多组合同作战,并对园区严密监控,做到跟踪录像.

D)缉拿组:由不当班两个中队负责,加强现场对犯罪分子的缉拿,同时加各门岗警戒力量,形成全力围堵、拦截、缉拿匪贼。

3.二小组集合后立即赶往现场,按部署进行布控和园区搜索。

4.禁止园区所有人员和车辆外出::,对进入人员检查登记,直至命令解除。

5.制服犯罪分子,拨打“110”处理。

四、消防突出事件

1.值班室接到消防报警,立即通知附近岗位赶到现场查看并严防外人接近。

2.当值中队长立即携灭火器赶往现场,同时值班内勤呼叫巡逻队;通知消防中心和水电值班室,并将情况汇报部门负责人。

3.巡逻队接到呼叫后巡逻队全体人员和消防专员2人携破门用器械,其他队员携消防器材赶到现场。

4.巡逻队到达现场后根据实际情况辨别,及时反馈值班室是否拨打“119”。

5.根据事态发展需要需破门而入时,经请示部门负责人同意后破门展开扑救工作。

篇3：保安服务检验标准制度

1.0小区治安管理

1.1单个独立小区每月治安案件发案数不超过1起。

1.2因管理不善引发的刑事案件为零。

1.3保安员接警后,必须在10分钟之内赶到现场,并采取有效措施,控制事态发展。

1.4岗位处理各类突发事件必须严格按照《突发事件处理流程》进行处理,所有保安员对《突发事件处理流程》熟悉掌握率达100%。

1.5保安部值班室每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试,部门经理必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作,并于抽查后的八小时内将测试结果以书面形式呈报工程维护部及公司主管领导。

1.6巡逻队必须于每月的15日对园区所有电梯对讲系统进行检测,巡逻队必须于每月的16日将抽检后的检测结果以书面形式报工程维护部及主管领导。

1.7巡逻队必须每月对空置房及重点看护单位进行两次巡查登记,如有异常情况及时做好相应防范工作,必须在10分钟内上报部门经理。

1.8对违章装修必须在八小时内处理完毕,处理及时率达100%。

1.9控制外来闲杂人员进入小区,及进制止、清除推销、派发传单等扰乱小区居民正常生活秩序的行为。

1.10杜绝小区内乱摆乱放,乱挂乱拉及乱贴乱画,游商走贩等违章现象。

2.0出租屋管理

2.1建立健全所有出租屋档案、新增出租屋档案不得超过30个工作日,并对园区所有住宅出租屋在30个工作日内进行一次安全巡查。

2.2巡逻队必须于每月对小区所有出租屋、商业用房进行一次安全普查。

2.3对商业用房巡查过程中发现的消防隐患,巡逻队应立即责令整改,对于不服从整改意见应立即上报派出所专区民警,直至整改完毕。

2.4如出现用于仓库、办公法或加工厂必须在一个工作日内报派出所专区民警处理。

2.5在巡查过程中发现存在明显安全隐患的出租屋,必须在1小时内上报部门负责人。

3.0物品放行管理

3.1保安部对业主/住户需搬出小区的大件贵重物品(400mm×200mm×400mm或价值500元以上),必须登记业主/住户的身份证或工作证等有效证件::,在核对属实后,方可开出《物品放行条》。

3.2出租屋承租人搬出物品时,必须由业主(出租人)到场,在保安部开具的《物品放行条》上签名后,方可放行。

3.3出口岗位当值保安员必须依照《物品放行条》所列内容对搬出物品车辆及人员进行核查,确认无误后,予以登记放行。

3.4出品岗当值保安员必须收回《物品放行条》,每周由巡逻队回收存档。

3.5搬出物品与《物品放行条》所列内容不符且强行搬出时,当值保安员必须截留可疑物品与人员,报公安机关处理。

3.6集团工作人员需将办公用品搬出小区时必须由当事人所在部门经理以上人员出据证明,交由保安部核实登记,请示公司领导后,方可放行。

3.7小区公共物品(包括:设备、设施及工程材料)搬出小区时,必须由工程部经理和使用单位负责人出据相关证明,由公司领导审批,出口岗核实登记后,方可放行。

4.0交通车辆管理

4.1必须保持路面畅通,无违章车辆停放。

4.2不允许出现因试车、练车、飚车等扰乱小区生活秩序的居民投诉现象。

4.3禁止乱占、乱堆、乱放等占用小区车辆及人行道路的现象。

4.4禁止未经批准在公共区域及路面开挖施工。

4.5禁止拖拉机及车容不整车辆进入小区,施工车辆必须按规定时间进入小区。

4.6车辆收费必须严格按章《园区停车收费管理办法》执行,收费率达100%。

5.0消防管理

5.1因管理不善,消防工作不到位引发火灾事故的为零。

5.2保证小区灭火器材消防设施、设备的完好合格率达100%。

5.3火灾报警及时处理率达100%。

5.4消防主管专职消防员必须于每月22-24日,组织区域防火责任人对所属区域的灭火器材、消防设备、设施及隐患等进行检查。

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bsp;5.5区域防火责任人必须每月检查一次区域内的消防设备设施,发现隐患立即组织督促整改,然后将结果汇总以书面形式在两个工作之内呈报消防中心和部门负责人,部门负责根据消防主管上报的消防检查结果进行审核后,并于最后一个工作日内将检查结果上报公司领导。

6.0保安执勤规范及服务标准

6.1保安部执勤人员在执勤过程中,严禁擅自脱岗、窜岗,保证岗位执勤人员在岗率达100%。

6.2保安部执勤人员必须严格按照《保安部仪容仪表管理规定》执行。

6.3保安部执勤人员在执勤过程中,应当精神饱满、不允许出现精神不振、聊天、抽烟、吃东西、看报纸、听收录机、乱写乱画等与岗位无关的事。

6.4保安部执勤人员在处理违章或接报业主/户主投诉时,必须注意礼节礼貌。

6.5保安部值班室值班人员在接听报警电话时,电话铃响不得超过三声,接听电话时必须使用规范的服务用语。

6.6保安部涉及经济赔偿必须由巡逻队队长,当值中队长和当值内勤当面处理,并由收费主管开具财务收据,于一个工作日内由收费主管上交公司财务部。

6.7保安部全体员工在小区内必须做到打不还手、骂不还口。

6.8保安部全体员工在小区内遇有老、幼、病、残等生活不便的业主/住户时应主动上前予以热心帮助。

6.9保安部所有员工严禁在小区内赊帐消费。

6.10保安部所有员工严禁利用职务之便,收取业主/住户好处或牟取私利。

篇4：消防系统运行管理规程制度

1.0目的

规范消防系统运行管理工作,确保消防设备处于良好状态。

2.0范围

适用于物业集团在管物业区域内各类消防系统的运行管理。

3.0职责

3.1消防中心值班员负责消防系统设备的运行管理。

3.2消防中心负责人负责组织实施消防系统设备的运行管理工作。

3.3消防工程师负责消防系统设备运行管理的业务指导工作。

3.4保安部经理负责消防系统设备运行管理的统筹、协调。

3.5全面质量管理办公室对消防系统设备的运行管理情况进行检查、监督。

3.6消防监控中心由工程维护部管理的(如第一、第二**)消防设备的运行管理参照本规程执行。

4.0工作内容

4.1运行监控。

4.1.1消防中心值班人员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器或防火防盗闭路监控等设备进行监控。

4.1.2消防技工或消防专员每天对园区消防设备进行巡视。

4.1.3运行监控内容。

a.消防主机显示屏是否显示系统正常;

b.消防主机是否正常(正常时I=1.2A,U=25V);

c."运行"和"电源"灯是否亮,不亮时查找线路接头有无松动,如松动应紧固;

d.巡视喷淋泵和消防泵管网系统,查看接口有无松动(松动时应给予紧固),油漆是否脱落(脱落补刷油漆),水流指示器是否动作;

e."故障"灯是否亮,灯亮时证明出现故障,立即到现场查明原因;

f."低水位"信号灯是否亮::,灯亮时立即通知工程维护部消防工程师处理;若消防技工巡视时发现应立即查看水位并加水;

g."破玻灯光"信号是否亮,灯亮时岗位人员立即到楼层查看破玻报警原因;

h.监控闭路电视画面是否清晰,出现故障时及时通知工程维护部维修;

i.巡视园区灭火器的完好情况;

j.工程维护部消防技工应对CO2灭火系统、气溶胶灭火系统等固定式灭火系统管网接口,紧急按钮,读出压力表指针数据,发现重量减轻时应进行密封、紧固、更换充气等,消除防火区一切杂物;

k.设备有无出现烧焦、异味、异常声响等;

l.测试"试灯"键,试灯1~2秒,发现有信号灯不亮,应查明原因给予更换。

4.1.4在运行监控中发现有不正常情况,应进行登记,同时报告消防管理中心负责人,并进行整改。

4.2异常情况的处置。

4.2.1当消防主机出现异常情况(如水浸入),应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源,以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。

4.2.2当配电箱线路发生短路(过负荷)起火时,立即关掉相关设备的电源,迅速用干粉或"1211"灭火器扑灭。

4.3机房管理。

4.3.1非值班人员不准进入室内(巡查、检修人员除外),若需进入,须经

当值人员同意许可方可进入,但时间不宜超过5分钟。

4.3.2消防中心当值人员每班打扫室内卫生,擦拭设施设备,始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蛛网,光亮整洁。

4.3.3室内严禁存放一切与工作无关的物品,但应按规定配备灭火器。

4.3.4室内禁止吸烟。

4.3.5室内应当通风良好,光线充足,门窗开启灵活,设施完好。

4.3.6室内必须保持24小时监视消防系统,暂时离开时,需呼叫附近保安员或中队长暂时替换,并交待值班注意事项,但不得超过10分钟。

4.4交接班要求

4.4.1交接班时应:

a.进行外观巡视各类系统,查看各类系统是否处于正常运行状态;

b.按操作键查看消防主机内容有无改动,有无增删操作员姓名,密码是否改动、正确。

4.4.2出现下列情况不接班:

a.上一班运行情况未交待清楚;

b.记录不规范、不完整;

c.消防主机无法进入操作功能;

d.室内存放与工作无关的物品;

e.设备上积尘未除尽::,有水渍、腐蚀品等;

f.地面不干净、不整洁;

g.检查物品不齐全;

h.故障正在处理中或未处理完毕,应由交班人负责处理,接班人协助(在主管或负责人允许时,交班人方可下班)。

4.5资料的保存与审核。

4.5.1消防中心值班员对消防自动报警控制设备的报警情况记录在《消防系统监控运行记录》内。

4.5.2消防中心值班员对每班运行情况做好记录,交接班时检查各系统均正常后,双方在《消防中心交接班记录表》上签字确认。

4.5.4消防主管监督填写运行监控的各类记录,每月将相关记录汇总整理存档,记录保存期为五年。

5.0相关文件

无

6.0表格及记录

6.1《消防系统监控运行记录》(QR-7.5.1-09-07)

6.2《消防中心交接班记录表》(QR-7.5.1-09-11)

篇5：消防系统操作规程制度

1.0目的

规范消防系统设备的操作,确保操作之安全性、正确性

2.0范围

适用于物业集团所辖物业消防系统设备的操作。

3.0职责

3.1消防中心消防值班员负责按本规程正确操作消防设备。

3.2消防工程师负责消防系统各类设备操作程序的监督检查。

3.3业务总部对消防系统设备的操作提供业务指导。

4.0工作内容

4.1消防报警联动控制柜。

4.1.1消防报警

a.系统自检:主菜单下按系统自检数字键进入"系统复位自检"界面,再按界面提示按数字键进行系统自检。

b.报警显示:报警器报警后::,自动显示在控制柜显示屏上,控制柜按"火警"按钮,可查到火警的具体位置。

c.系统复位:现场报警器复位后,主菜单下按数字键"7",进入"系统复位自检"界面,再按复位数字键将进行系统复位。

4.1.2联动系统

a.联动系统自动启动:主菜单下按"自动"按钮,进入"联动启动方式"设定界面,按"设置"按钮设定联动设备自动启动。按"解除"按钮,联动设备手动启动。

b.联动系统手动启动:主菜单下按界面提示按下相应数字键进入"联动设备信息显示及启动"界面,再继续按提示按下相应数字键进入"强制启动联动设备",选择相应的设备,强制启动联动设备。

c.联动设备停止:主菜单下按界面提示按下相应数字键进入"系统自检和辅助系统"界面,再继续按截面提示按下相应数字键进入"停止所有联动执行",停止联动执行。

d.联动手动盘操作:主菜单上按"允许"键进入"手动操作键设定"界面,输入密码,允许手动操作。在手动盘上选择设备,按"启动"键启动设备,按"停止"键停止设备。

4.1.3不同品牌、型号消防联动控制柜的操作会有所不同,消防中心负责人应根据设备特性、使用说明书等组织消防中心值班人员进行培训,掌握相关操作程序、要领。

4.2打印。

4.2.1安装打印纸。

a.将新纸卷穿在送纸转轴上;

b.将送纸转轴安放在打印机支架上;

c.将纸头向内折入约半寸,造成一平直纸头备用;

d.将纸头穿过光电开关掣后装进打印机构上,按动打印机面板上"送纸"按钮,使纸头穿过打印机构。

e.继续送纸,预留约12寸备用。

4.2.2安装完打印纸后,如有报警或故障,打印纸将自动打印记录。

4.3消防电话

4.3.1消防联动柜上的消防电话,可通向各个楼层、设备房消防电话插孔,可按各分机号码对话。

4.3.2在楼层中,将消防电话插入消防电话插孔,可直接与消防控制中心通话。

4.4消防广播。

4.4.1进行消防广播疏散时,按消防广播指示灯相邻楼层数码灯,灯亮。

4.4.2接通开关。

4.4.3调节广播旋钮,应控制音量清晰、清楚。

4.4.4向楼层开始广播。发生火警需进行疏散,播放"疏散"录音带进行广播引导疏散。

4.5火警时的客货梯。

4.5.1当发生火情时,从消防联动控制柜上按"电梯迫降"键,将电梯迫降到一楼停止运行。

4.5.2从客货梯前室首层击破玻璃,按"消防"开关键,将客货梯迫降到首层。

4.6消防泵当有"火险"报警时。

4.6.1自动启动:

a.消防泵控制柜处于"自动"位置,联动设备设为"自动"。

b.在楼层击碎"消火栓报警按钮"报警,联动控制柜发出声响报警。

c.消防泵自动启动。

4.6.2手动启动。

a.消防泵控制柜将选择"自动

/手动"开关,置于"手动"位置上。

b.按启动钮"手动"启动消防水泵。

c.联动手动盘启动:消防泵控制柜处于"自动"位,将手动盘置于"允许"操作方式,启动设备。

4.7喷淋泵当有"火险"报警时。

4.7.1自动启动:

a.喷淋泵控制柜处于"自动"位置,消防中心联动设备置于"自动"位;

b.喷淋头爆裂::,水流掣动作,消防联动柜发出声响报警;

c.喷淋头自动启动。

4.7.2手动启动:

a.将喷淋泵控制"自动/手动"开关置于"手动"位;

b.按"启动"按钮启动喷淋泵;

c.联动手动盘启动:喷淋泵控制柜置于"自动"位,将消防中心手动盘置于"允许"操作方式,启动设备。

4.8防火卷帘当有火情或浓烟时。

4.8.1防火卷帘接收探头信号自动启动:

a.消防联动柜发出声响报警,出现防火卷帘关闭讯号;

b.防火卷帘关闭。

4.8.2手动启动:

a.将"自动/手动"选择开关置于"手动"位置;

b.按目的地防火卷帘启动按钮;

c.消防联动柜上会发出声响报警,出现关闭信号;

d.从防火卷帘开关装置盒按下启动钮,防火卷帘会向下关闭。

4.9消防鲜风送风机当有"火情"时。

4.9.1自动启动:

a.将消防控制柜处于"自动"位置,消防中心控制柜联动置于"自动"位置;

b.当烟感收到信号,消防联动柜发出声响报警;

c.送风风机自动启动。

4.9.2手动启动:

a.消防风机控制柜"自动/手动"选择开关置于"手动"位;

b.按"启动"按钮启动消防风机。

c.联动手动盘启动:消防风机控制柜置于"自动"位,将消防中心手动盘置于"允许"操作方式,启动设备。

4.10消防排烟机当有"火情"时。

4.10.1自动启动:

a.消防排烟机控制柜处于"自动"位置,消防中心联动置于"自动"位置;

b.消防排烟机自动启动。

4.10.2手动启动:

a.将消防排烟风机控制柜"自动/手动"开关置于"自动"位,联动手动盘置于"手动"位置,按"启动"按钮启动排烟机。

b.联动手动盘启动:消防控制柜置于"自动"位,联动手动盘置于"允许"操作方式,启动设备。

4.11停非消防电:发生火灾需要截断电源时,从消防联动柜上按"停非消防电"键,停电灭火。

4.12消防栓。

4.12.1室内消防栓:

a.发生火灾后将消火栓箱打开,或用硬物击碎箱门上的玻璃;

b.按紧急报警按钮;

c.消防栓箱上的红色指示灯亮,送出火警信号;

d.消防栓可以直接启动消防水泵供水;

e.取出挂架上水枪接上水带接口,并接在消防栓接口上;

f.按逆时针方向旋转消防栓手轮;

g.出水灭火。

4.12.2室外消防火栓:

a.用专用消防扳手沿逆时针方向旋转打开出水口闷盖;

b.接上水带(水枪)或吸水管;

c.用专用扳手打开阀塞即可供水;

d.使用后应关闭阀塞,上好出水口闷盖。

4.12.3消防水喉:

a.打开消火栓箱门将卷盘旋出;

b.拉出胶管和小口径水枪;

c.开户供水闸阀即可进行灭火;

d.使用完后,将供水闸阀关闭

,待胶管排除积水后卷回卷盘,把卷盘转回消防栓箱。

4.13灭火器。

4.13.1将灭火器担到火场上。

4.13.2拆下铅封,拔掉保险销。

4.13.3在灭火器有效喷射距离内,将喷嘴(或胶管喷口)对准火焰根部。

4.13.4按下压把后,开启密封,灭火剂喷出。

4.13.5松开压把,间歇喷射机构复位,喷射停止。

4.13.6喷射时,应迅速左右摆动,向前平推扫射,防止回火复燃。

4.13.7在室外操作时,应选择在上风方向喷射。

5.0相关文件

无

6.0记录表格

无