物业辖区报警中心管理作业规程制度
物业辖区报警中心管理作业规程
1目的
规范报警中心的日常工作管理,确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。
2适用范围
适用于各报警中心。
3职责
3.1保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。
3.2保安队长(安保部经理)负责对报警中心工作进行监督、检查。
3.3报警中心班长具体负责报警中心的管理。
4作业规程
4.1报警员的岗位要求
4.1.1未经保安部经理、管理处主任、保安队长(安保部经理)的同意或陪同,应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊,并做好相关记录。
4.1.2当班人员不可因私占用通信电话,不做与本职无关的事情。
4.1.3报警员上岗前必须经过专业知识的培训;应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况,掌握独立操作的技能。
4.1.4未经保安部授权或同意,不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序,不可向外泄漏相关情况,不准擅自开关运行正常的报警设备。
4.1.5当班人员在当班时,应始终保持警惕性,密切关注操作台的动态画面、静态(声光)信号,严格按程序处理警情。
4.1.6当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温(湿)度符合要求、入室需换拖鞋;不准带入与工作无关的任何物品。
4.1.7当班人员应及时做好当日值班记录,记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。
4.1.8报警中心的监控录像应保存7天以上,以便备查。
4.2设备的操作与检查
4.2.1报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。
4.2.2备好、管好、维护好报警中心的备用电源,确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。
4.2.3报警员应严格按程序对报警设备进行操作,并密切关注报警设备的运行情况
具体包括:
a)电压是否符合工作要求,电源插头是否接触不良;
b)监视屏画面是否清晰,摄像探头的角度是否准确,录制的画面是否清晰;
c)红外报警装置能否正常运行;
d)户内报警器能否正常工作;
e)消控设备能否正常运行;
f)对讲机是否收发正常。
4.2.4在设备运行期间发现不正常现象或故障,报警员应立即向班长报告,经检查、判断后做出处理决定。
4.3报警的处理
4.3.1户内报警
报警发生应做到:
a)当主机发出报警信号时,报警员应立即查看报警位置,确认报警类型;
b)立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时,应口齿清楚,语言简练,报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰,一方送话或接受不灵,应迅速改用电话联系;
c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理,并把情况反馈到报警中心。事后,报警员和保安员应做好相关的记录。
4.3.2周界报警
报警发生应做到:
a)当主机发出报警信号时,报警员应仔细查看报警区域图像;
b)辨别警情内容,如系行人误入防区的可及时复位;如发现行迹可疑之
人翻墙进入辖区的,应立即用对讲机通知保安员:讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征,由保安员前往制止或抓捕;
c)对无电视监控系统的周界报警,应参照本规程4.3.1内容执行;
d)若同一防区出现多次误报警,保安队长(安保部经理)、报警员应及时
向保安部汇报,并及时将信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;
e)报警员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时,应立即通知辖区保安队(安保部)进行测试,并将测试结果向报警中心进行反馈;
f)报警员应作详细的警情处置记录。
4.3.3电视监控
有不正常情况发生应做到:
a)报警员通过监视屏进行动态观察时,如发现出入口、车库(停车场)、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员,应立即用对讲机通知保安员:讲清具体的位置,嫌疑人的体貌特征,由保安员前往查处;
b)通过监视屏进行跟踪监视,及时给保安员提供准确的信息;
c)作好相关的记录。
4.3.4火灾报警
报警发生应做到:
a)当主机发出火警讯号时,应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具体位置,如系误报,应及时复位;如经常发生误报应及时向保安部报告,并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;
b)如确认是火警:
--立即向有关领导进行报告;
--根据火情的大小及现场最高负责人的指令,启动消防水泵、排烟阀、送风阀,关闭分区防火门,启用消防广播;
--通过监视屏对火警现场进行监控,为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息;并监控有否异常情况和可疑人员;
--检查是否有电梯困人现象;
--坚守岗位,做好一切应急准备工作,等待指令。
c)对火警的处置过程进行记录。
4.4设施设备的维护保养。
4.4.1报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。
4.4.2维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查,并对检查(结果)进行记录。
4.4.3维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度进行检查与除尘,同时测试系统能否正常运行,并做好相关记录。
4.4.4保安队根据实际情况,(配合)做好报警监视区域障碍物的清除工作,并做好记录。
4.4.5维修中心负责每季度对户内报警系统进行检查,测试探测器、门磁等的工作状态;对备用电源(UPS)的充放电情况进行一次测试。检查与测试,应做好记录。
4.4.6如遇台风、暴雨、冰雹,维修中心应在恶劣天气过后,对周界报警系统进行一次全面检查与测试,保证报警设施设备始终处于正常的工作状态。
4.4.7报警员应按报警设备的要求,做好防尘、防潮、防高温的工作,正确使用空调机,保证设备的运行有良好的工作环境条件。
4.4
.8报警中心应禁止的行为
有下列现象与行为报警中心应禁止:
a)禁止吸烟,以防烟雾侵蚀电子元件;
b)禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用;
c)禁止带入、存放易燃易爆物品;
d)操作台上禁止摆放与工作无关的物品。
5记录
5.1《报警中心值班记录表》
5.2《报警中心报警情况记录表》
5.3《报警中心来访人员登记表》
5.4《报警中心监控录像带使用情况登记表》
6相关支持文件
6.1《保安员培训实施作业规程》
6.2《保安员交接班管理作业规程》
6.3《保安员行为规范管理作业规程》
6.4《突发事件处理作业规程》
篇2：物业辖区消防报警信号处理程序（3）
物业辖区消防报警信号处理程序(三)
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时:
(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;
(2)即时向当值主管报告,讲清报警地点;
(3)将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向当值主管报告。
2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后,以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规则:
(1)报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查。
(2)报警地点在小区单元内,先按门铃,向用户简要说明理由后,进入报警地点检查。
(3)报警地点在商场内,与商场管理人员一起进入报警地点检查。
(4)报警地点在停车场内,与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁,即时报告当值主管和商场当值负责人,留守现场观察,等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
(6)报警地点在小区单元且上锁,即时报告当值主管,并留守注意观察,等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心保安报告后,即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
(1)经到报警地点现场检查,确认属误报,即时通知消防监控中心当值保安员复位,若进入小区单元内、商铺内、停车场内检查,需向用户解释清楚,致歉后方可离开。
(2)报警地点在小区单元内或商场独立铺位且已上锁时,若观察到有明火或烟,必须破锁进入现场检查,排除险情后加锁,并通知用户。
(3)经现场检查认为火警后,按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位,并做好记录。
篇3：物业辖区报警事件处理办法
物业辖区报警事件的处理办法
一、户内报警
1.当主机收到信号发生鸣叫提示警情时,应立即查看报警内容,确认报警类型。
2.报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的,需按确认键或移动鼠标进行处理。
3.报警内容为防区报警时,应立即用对讲机通报小区的保安员。通报时,口齿要清楚、简单、明了,连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵,应迅速使用电话联系。
4.接警保安员查看报警区域,进行必要的处理,应把情况反馈到报警中心,监控员作详细的报警记录。
5.记录完毕应将报警信息进行处理,并留档保存。
二、围墙监视器报警
1.当主机鸣叫提示警情时,应仔细查看报警区域图像。
2.辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的,按防区键进行复位。
3.如发现形迹可疑之人,立即利用广播进行警告,提供具体的方位,描述其外貌特征,由保安员赶去制止或抓获。
4.监视器观察不到的区域,如报警,不管有无情况,都应立即用对讲机通报保安员赶往现场查看。
5.监控员应作详细的警情记录,并保障监视器正常运行。
篇4：物业辖区对讲防盗报警系统保养规程制度
物业辖区对讲、防盗报警系统的保养规程
一、目的:保证系统的良好运行,保障来访客人与住户间的联系和住户在紧急情况下报警求援的可靠性。
二、适用范围:本公司管辖区的对讲、防盗报警系统
三、职责:
1、保安随时解答住户对使用方法的咨询。
2、维修班接受住户故障投诉和故障处理。
四、相关文件:
五、操作规程:
1、保安一旦发现主机出现故障,应及时通知维修班。
2、维修班应根据故障登记情况及时派专人维修。
3、每半年对整个系统的主机、线路、层楼解码器进行一次全面检查维修。
4、检查机箱电源电压是否合乎要求,紧固各电线接头、清扫机箱内外灰尘。
5、维修保养工作应指定专人进行,其他人员不得随意拔动解码器开关,不得对主机箱开盖检测箱内元件。
6、清洁工清洁墙壁时避免对主机产生强大震动,并注意防止水渗入主机箱内。
六、相关记录:对讲报警系统半年保养记录
篇5：物业辖区周界报警系统的维修保养规程制度
物业辖区周界报警系统的维修和保养规程
1.目的:保证小区周界报警系统的正常工作。
2.适用范围:本公司管辖区周界报警系统
3.职责:
3.1维修组人员必须严格按以下规程执行。
4.相关文件:
5.操作规程:
5.1维修
5.1.1检查投光器与受光器是否校对正确。
5.1.2投光器与受光器之间有无障碍物。
5.1.3接线是否紧密、正确。
5.1.4防尘罩内外是否有较厚的灰尘。
5.1.5接线桩有无受潮或短路。
5.1.6检查电压是否正常。
5.2保养
5.2.1规定每月对系统进行一次维护保养。
5.2.2检查防尘罩,并清洁干净,擦洗投光器和受光器镜,并调较正确。
5.2.3检查室外部分设备内有无受潮,接线是否牢固,导线绝缘层是否良好,有无裸露。
5.2.4检查控制键盘输入是否正常,并清洁干净。
5.2.5检查主机箱内有无异常情况,电器元件有无异常发热,接线是否牢固,通风散热是否正常,电源是否正常。
5.2.6抽查50%的报警点,检查设备运行是否灵敏,报警号码是否正确,警铃是否正常,键盘控制是否正常。
5.2.7检查室外设备的防风、防雨、防尘的密封性,支撑杆的固定及防腐是否完好。
6.相关记录
6.1周界报警系统维修保养记录
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