物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程制度
物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程
1.0目的
为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等,确保出现异常情况能及时处理,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于SS物业管理有限公司各项目中控室监控岗。
3.0职责
3.1物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。
3.2监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录,对异常情况的指挥、处理。
4.0程序要点
4.1严格遵守保密制度,不得向无关人员泄露监控内容。
4.2接听电话时须在铃响三声内拿起电话说:"您好,中控室"。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时,应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答,并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。
4.3密切注意监视画面,发现报警信号或可疑情况应及时处理,并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。
4.3.1当电梯监视系统收到报警时,应以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。
a)如遇电梯故障困人,应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌,声调自然、音量适中,并询问被困人员健康情况,告诉业主或客户我们已经知道有人被困,不要试图扒开梯门;同时以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。
b)如发现业主用客梯搬运重量或易燃,易爆,剧毒,有污染的货物时,应立即通知就近安全员人员进行处理。
4.3.2当发现可疑人员或可疑情况时,应重点监控或录相(系统自动记录的拷贝),并通知就近安全员到场控制和处理。
4.3.3当红外线报警装置报警时,应通知就近安全员人员进行处理。
4.3.4属误报,应消除信号并如实做好记录。
4.3.5做好背景音乐播放的运行管理工作。
a)播放音乐时间声音应适中。
b)夏季背景音乐播放音乐时间:每周六,周日及国家法定节假日上午9:00-12:00,下午14:00-19:30。
c)冬季背景音乐播放音乐时间:每周六,周日及国家法定节假日上午9:00-12:00,下午14:00-17:30。
4.3.6做好电子公告栏的运行管理工作。
a)电子公告栏的开启时间为24小时全天开启。
b)当需在电子公告栏上公布通知时,监控室安全员需看过具有项目经理签字的文字性通知,方可确认公布。同时配合档案资料员对文字性通知进行存档。
4.4熟悉中控室设备的性能并能熟练操作,当设备故障发生时能及时进行控制与处理,并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。
4.4.1应保持摄像镜头的最佳角度,如出现角度偏移,要立即通知就近安全员到现场矫正。如果安全员不能进行矫正时,应及时通知维修员进行维修。
4.4.2如因供电故障导致录像或系统中止,应保持镇定立即报告安全部主管组织安全员加强防范,同时通知维修员检修并保持通讯畅通,恢复供电后继续录相、运行。
4.4.3中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态,各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查,查找原因进行修复。如不能自行解决时,应立即通知维修员进行维修。
4.5做好录像的管理工作。
4.5.1如客户要求查看录像,须由安全部主管报项目经理批准同意,同时应记录中止录相时段。
4.5.2突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的,应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。
4.5.3按规定使用录相带,协助物业管理中心档案资料员做好录相带的封存保管工作(录相带的保存期限为15天,系统自动记录的保存期限为3天)。
4.6做好中控室的管理工作。
4.6.1注意设备的维护和保养,对仪器设备经常进行擦拭。
4.6.2除值班人员和维修员,严禁其他人员按动各种键钮。
4.6.3杜绝闲杂人员进入监控室,相关人员如因工作需要进入监控室,须经安全部主管同意,并将日期、值班人、来访人、来访事由等详细记录在《中控室来访记录》上。
4.6.4值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。
4.6.5当值人员不得随意离岗、串岗,如有特殊情况需要离岗,须请示主管安排替岗交接后,方能离岗。
4.6.6未经批准不得私自增添电器设备,室内消防灭火器要经常检查维护,保证完好、有效。
4.7严格执行交接班制度。
4.7.1交接时工作情况必须交接清楚,接班人未到前上班人不得离开,保证中控室24小时值班。
4.7.2每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁,如发现监控设备故障,应立即通知当值安全员加强防范,同时通知维修人员维修并做好记录。
4.7.3每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。
4.8在做好中控室运行设备的日常清洁下,在中控室维修员的指导下,每周打扫机房一次,每月清洁设备一次,保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
5.0相关记录
《中控室值班记录表》
《中控室电话记录表》
《中控室来访记录》
6.0支持文件
《安全员交接班管理标准作业规程》
《突发事件处理标准作业规程》
篇2:住宅小区道路交通、车辆管理规定(5)
;?>住宅小区道路交通、车辆管理规定(五)
1目的:
通过车辆控制管理,来保障小区的道路保持畅通,从而避免小区内的车辆事故的发生。
2范围:
适用于小区的规范管理。
3职责:
由车库管理人员、保安班长、保安队长负责具体实施。
4工作程序:
4.1道路车辆管理的主要内容:
与保安工作有关的道路车辆管理包括道路管理、交通管理、车辆管理与停车场管理。
4.1.1道路管理:
由保安人员进行的道路管理主要是保持道路畅通,并在巡逻中注意发现和纠正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的情况。
4.1.2交通管理
交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系,在可能的情况下做到人车分流,保证小区内交通安全、顺畅。交通管理的重点是机动车行车管理,其主要内容如下:
4.1.2.1建立机动车通行证制度,禁止过境车辆通行;
4.1.2.2根据小区内道路情况,确定部分道路为单行道,部分交叉路口禁止左转弯;
4.1.2.3禁止乱停放车辆,尤其在道路两旁。
4.1.2.4限制车速(5Km/h),确保行人安全。
4.1.3车辆管理
车辆管理是指小区内的机动车、摩托车、自行车的管理。其主要职责是禁止在小区内乱行、乱停、乱放以防止车辆丢失和人为损坏。
4.1.3.1机动车管理
机动车管理是通过落实门岗管理制度和车辆停放规定来实现的。门岗包括停车场门岗和小区大门门岗。对进出的机动车必须坚持验证换证放行制度,对外来车辆要登记。对长期(以月为最短计时单位)停放于小区的车辆,公司与业主/住户签订《车位租赁协议》,确定停车点(地面或地下车库),收取停车费,明确双方责任。
4.1.3.2摩托车、自行车的管理
管理处/客户服务中心负责月租车位登记,守车员负责核证放车或凭牌放车。
4.1.4停车场管理
停车场分为地面停车场和地下停车场两大类。
4.1.4.1场内车位划分要明确,为安全有序地停放车辆,避免乱停乱放现象,停车场内应
用线框明确划分停车位。停车位分固定车位和非固定车位,大车位和小车位。车主必须按类使用车位,需经常停放的车辆,应办理手续有偿使用固定车位,外来车辆和临时停放的车辆有偿使用非固定车位;
4.1.4.2场内行驶标志要清楚明确,为便于管理,停车场一般只设一个进口和出口,进出口的标志一定要明确,场内行驶路线要用扶栏、标志牌、箭头指示清楚;
4.1.4.3进出停车场管理要严格,车辆进出停车场要验证发牌,并作登记,驶离停车场时要验证收牌,对外来车辆要计时收费。在车辆进出高峰期间,管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏散工作;
4.1.4.4车辆防盗和防损坏措施要得力,为避免在场内车辆被盗和被撞等事件发生,一方面保安人员要加强对车辆进入的登记与车况的检查,实行24小时值班制度和定期巡查制度;一方面要提醒车主在场内要服从管理人员的指挥与安排,缓慢行驶,注意安全,按规定车位停放车辆,离开时锁好车门,调整防盗系统至静音警备状态,随身带走贵重物品。
4.2与车辆管理有关的作业规程与注意事项
4.2.1车辆进出小区
4.2.1.1车辆进入小区
4.2.1.1.1当发现有车辆需进入小区,驶近挡车器前时,应立即走近汽车,向司机立正行举手礼;使用智能IC卡泊车系统的小区,月租车辆按该系统的说明书操作;
4.2.1.1.2当司机开启车窗,递上停车卡的同时说:"先生(小姐)请收好停车卡";
4.2.1.1.3迅速在登记表上准确填写各栏目;
4.2.1.1.4发卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉"对不起,久等了",然后发卡;
4.2.1.1.5车辆安全进入道口后,方可放下道闸,以确保道闸不损坏车辆;
4.2.1.1.6当遇到军、警、政府部门执行公务的车辆要进入时,查证后放行,但应做好记录。
4.2.1.2车辆离开小区
4.2.1.2.1小区内车辆到达挡车器前时,应上前立正并说"先生(小姐)您好,请您出示停车卡",并核对车牌号,交换证件;使用智能IC卡泊车系统的小区,月租车辆按该系统的说明书操作,
4.2.1.2.2进场时间如果没有超过15分钟,开启道闸放行;如果超过15分钟则应按标准收取停车费,并出具发票;收费手续完毕后开启道闸放行,并说"谢谢,请慢走";
4.2.1.2.3准确进行有关登记;
4.2.1.2.4若后面有车紧跟,应立即示意停下,放下道闸,并说"对不起,久等了",再按上述规程放行。
4.2.1.3注意事项
4.2.1.3.1车辆出入后应放下道闸,以防车辆冲卡;
4.2.1.3.2放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人;
4.2.1.3.3坚持使用文明礼貌用语。
4.2.2车库工作规程
4.2.2.1车辆进场。
4.2.2.1.1当有车辆驶入车库时,应立即开启车档;
4.2.2.1.2准确迅速地进行必要的登记,特别是车辆外观的记录,并提醒司机车辆外观状态;
4.2.2.1.3指引车辆缓行,安全地停放在自己的车位上;
4.2.2.1.4提醒司机关锁车辆门、窗,不要存放贵重物品在车上,并检查是否漏水漏油。
4.2.3车辆保管
4.2.3.1每小时巡视检查一次车辆是否正常,如果有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应及时通知车主处理并做好记录。未通知到车主时,应及时向上级汇报;
4.2.3.2清点车库内的车辆与记录是否一致;
4.2.3.3严密注意车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告上级及时处理。
4.2.4车辆出场
4.2.4.1当车辆驶出车库时,应仔细核对出场的车辆和驾驶员;
4.2.4.2查对无误后,开启车档并做好登记;
4.2.4.3若对出场车辆和司机有疑问时,应立即到车档前面向司机敬礼,再向司机询问核对有关情
况;4.2.4..4在询问和核对中发现有问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机向上级报告请求帮助。
4.2.5车辆被盗、被损坏的处理规程
4.2.5.1当发现停车场里的车辆被盗或被损坏时,执勤保安人员应立即通知车主,并报告上级;
4.2.5.2属撞车事故的,执勤保安人员不得放行肇事车辆,并保护好现场;
4.2.5.3属楼上抛物砸车事故的,执勤保安人员应立即制止,并通知肇事人对造成的事故进行书面确认;
4.2.5.4执勤保安人员应认真进行记录,如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间经过以及发现后有关人员的情况;
4.2.5.5如属车辆在停车场被盗的,执勤保安人员应报上级,由公司确认后协同车主向警方报案;
4.2.5.6发生被盗或损坏事故后,被保险人双方(车主、停车场)应立即通知保险公司;
4.2.5.7执勤保安人员应配合警方和保险公司作好调查处理工作。
4.3摩托车、自行车的管理
4.3.1摩托车
4.3.1.1小区有摩托车的业主/住户到管理处/客户服务中心缴纳月租费用。
4.3.1.2客户服务中心工作人员在对该车的主人姓名、住址、车型、颜色、车牌号、缴款期限等进行详细记录,并复印一份,留原件备查。
4.3.1.3管理处/客户服务中心将复印表格送一份到保安队。
4.3.1.4保安队大门岗值班人员依据这份表格,对进出的摩托车进行有效控制,对没有去客户服务中心登记和缴费到期的车,及时知会其主人。
4.3.2自行车
4.3.2.1保安队对小区有自行车的业主/住户发放停车铝牌,并知会维修人员在自行车尾镶上相同号码的铝牌。
4.3.2.2业主/住户去管理处/客户服务中心缴纳月租费。
4.3.2.3业主/住户进处小区大门时,须下车推行。
4.3.2.4进入小区时,门岗值班人员根据自行车尾的号码,把相应停车铝牌发给业主/住户。
4.3.2.5离开小区时,业主/住户把停车铝牌交还给门岗值班人员,值班人员对照车尾号码,号码相同,予以放行。
篇3:住宅小区火警应急处理方案(5)
;?>住宅小区火警应急处理方案(五)
处理流程(略)
处理方案
中控室监控员接到"小区"内火警报告时,应立即通知巡逻保安至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。中控室监控员记录报警时间,并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。
*如属误报情况,现场保安员确认现场区域安全后,报监控中心记录并消除火警警报。
*如现场发现火情,保安员应立即采取如下应急措施:
现场保安员立即将火警情况以火警电话、对讲机等方式向监控中心或其他岗位保安员通报。
保安员在报告火情同时,拿取最近位置放置的减火器材并投入救火工作。
保安员在救火时,应立即大声通报相关区域之客户,并警告周围人员撤离危险区域或协助补救。
监控中心监控员按应急方案通报各岗位保安员赴现场增援,并报警。
当值保安领班在安排火场扑救同时,设置火场警戒,并在火势控制后安排现场保护工作。
"小区"当值员工在监控中心发布二级危机警戒命令后,自动进行应急人力组织,并实施火警现场增援、重要部位如配电、泵机房等地职守工作,确保喷淋泵、消防泵随时启动。
当值岗位上的保安员必须按二级危机方案内容做好各岗位警戒工作。
当值最高级别人士负责成立临时指挥小组,协调"小区"火情处置应急工作。
"小区"清洁等后勤人员根据指示进行现场进行各种器械搬运、现场秩序维护等协助工作。
同时按规定通报"小区"部门主管、物业经理及公司有关人士,通报顺序如下:
部门主管及物业经理;
公司主管人士;
火警受控制后,由小区经理和物业经理、部门主管组成专案组配合消防部门进行事故调查及善后工作。
事故起因调查后,制定整改措施,追究责任者失职行为;
对火警造成的损失进行拍照取证,并记录损失情况;
安乏部门主管完成事故经过情况报告,由小区经理总结情况并上报公司。
由公司物业部经理协助向保险商申请索赔事项,并跟进办理以上工作。
注意事项
当"小区"消防重点防范部位或易燃易爆危险品发生火情时,保安员应及时拨打"119"
火警电话向消防部门报告,并严密注视燃烧发展趋势,做好自身安全防范工作。
当值保安员应保持稳定之情绪,安抚受惊人士,减少火警对"小区"正常营业秩序的
影响。
发生电器类火灾时,严禁使用水或水性减灭器械进行扑救。
保安员在扑救火情时,应随时与监控中心联系并通报火情,并寻求支援,以免不可见
因素导致火势失控。
篇4:某住宅小区初期火灾应急处理方案
;?>住宅小区初期火灾应急处理方案
处理流程(略)
处理方案
当值安保员确认"小区"任何区域发生初中期火灾时,监控中心监控员应立即拨打"119"火警电话,向消防部门报警,并根据现场情况向警方及医疗救护部门求救,监控中心同时向当值所有员工发布一级危机警戒命令。
报警内容一般如下:
"119" 火警电话;
"110" 匪警电话;
"120" 医疗救护电话;
煤气、电力等公用事业部门应急电话。
*监控员应立即核查"小区"消防控制系统作如下自动或手动强制运作,保证救火救灾工作实施。
*启动着火区域的应急广播、警铃、引导客户疏散离开危险区域;
*关闭中央空调系统、新风机组;
*关闭着火区及其相连区域的防火闸门,防止火势扩散;
*如属机房失火并安装有二氧化碳或卤代烷气体喷淋系统的,确认无人员在该封闭现场
*情况下,实施喷淋减火。
*监控员在操作以上程序时,应保持与消防队的联系,引导救火车辆及时到达现场,并做好其他通报工作:
所在地区警方;
公司领导、物业及工程经理;
物业经理或主管、工程主管;
其他返回大厦协助救灾工作之人士;
*监控员在消防救火队到达现场前后,应根据救火指挥部指令,准确操作消防设备合灭火,一般救灾实施如下;
根据救火需要强制启动或关停消防、喷淋泵;
用监控摄像系统对火场实施监控,并加强其他重要部位予以监视;
记录救火指挥部采取的一应救灾指令及火情发展过程、重大事件时间,以及往来电话等事项全部予以录音或文字记录。
*当值所有人员在监控中心发布火灾一级危机警戒命令后,立即按(小区三级危机方案)规定的一级警戒命令,自行进行火灾应急处理人员组织工作:
*各岗位员工必须按一级危机方案做好必要岗位警戒、救火人力组织、重要部位如机房等地值守等工作。
*当值最高级别人士(主管级以上人士)立即到达监控中心负责成立临时救灾指挥部。指挥权在消防救火队到达后自动移交该救火队最高级别人士,管理人员协助及配合公安消防部门实施救灾行动。
*到达火场的人员由保安主管或高级管理员领导成立救火行动小组,实施现场救火指挥,并负责救灾措施落实。
*清洁等后勤人员根据警戒方案和救灾指挥部指示进行救火协助、警戒等后勤工作,支援救灾小组行动。
*着火现场工作人员或救火行动小组人士应采取以下措施控制及扑救火势,并组织人员疏散,最大限度的保障客户及财产安全:
*到达火场的第一人应立即大声呼叫并击碎碎玻璃报警装置(启动消防警铃),警示着火区域业主和客户离开危机区域,必要时逐门通报,核实火场无其他人士逗留。
*按疏散方案对着火区域实施人员疏散工作。
*救火小组人员使用该区域设置的灭火机、消防水带进行救火。
*救火小组长在安排人员救火同时需在着火区域外安排警戒岗位,以免有客户误入危险区域,并防犯罪案发生。
*对伤员需安排后勤协助人员搀扶、背负至安全方便场合予以临时救护,并迅速安排医疗救护部门送至附近医院治疗。
*救火场必须建立与监控中心保持良好通讯的火场电话、无线专用对讲机和对讲频率,及时将火场情况通报至救灾指挥部,并将救灾指挥命令予以现场实施。
*工程技术人员在火场和消防水泵房、高低压配电房、监控中心、或电话总机房等重要维护部位,协调救火小组按指挥部命令采取消防供电保障、区域断电、消防供水、设备应急维修等救火事项实施,保障救火工作落实。
*火警受控制后,必须立即展开事故调查,以便确认火灾起因及善后工作安排如下:
*由公安消防部门和公司人士、管理处组成专案组,在公安部门负责下进
*行事故调查工作。
*进行事故起因调查,并制定整改措施,追究责任责任者失职行为。
*由安保主管于第一时间书写事故报告呈交公司。
*管理处在火灾扑灭后,需安排人力进行火场保护、应急维修等事宜,减少损失。
安排保安人员于火灾现场外围保护,禁止无关人员进入,协助公安消防部门进行现场勘察工作。
工程部对受灾设备及故障情况组织维修小组,保护部分乃至全部设备和水电系统正常运转,为灾后善后工作及"小区"安全提供保障。(以上行动需确定已通报保险公司,并由其认可)
管理处另需安排清洁公司组织机动力量,对受火灾影响造成的设施设备移动、损坏及产生的垃圾、污染等作复位、清洁工作(火场保护隔离区域除外)
*管理处就火灾善后处理事宜,应在公司指导下进行,其主要内容如下:
管理处对送医院救治的伤病人员,应安排管理人员跟进其治疗情况,并予以慰问,遇有索赔要求的,由管理处与保险公司及时商榷礼陪事宜。
管理处安排对火灾直接和间接的损失作详尽记录。
管理处按保险索赔程序中之索赔证明规范要求,对火灾造成的损失进行拍照取证,并标明准确的照片主题内容。
由公司物业部协助向保险商申请索赔事宜,并跟进办理以上工作。
注意事项
监控员拨打"119"火灾报警时,报警人要讲情着火区域、路名、门牌号码、起火部位、燃烧性质、目前发展状况及报警人姓名、联络电话等重要内容。
救火救灾必须以救人为第一宗旨,力求能先行控制灾情发展事态,而后组织优势力量一举而扑灭大火;先保护、抢救重点部位如逃生通道、减火电源水源部位、设备机房、危险品仓库等等;而后扑救一般场所。
火灾通报和人员疏散,必须先安排着火部位及相邻区域,然后是着火层以上两层和着火层以下一层,并安排用户人士中之青壮年在疏散沿线护送行动不便人士,以免发生意外。
外围警戒任务首要任务是清除道路障碍,指导一切无关车辆离开,维持外围秩序并劝阻围观人士,于主要路口迎接消防车辆准确进入展厅外界消火栓位置及最近的进入通道。
着火区域警戒任务之重点是防止有人误入危险区域,或有乘火打劫甚至于有罪犯纵火可能。
所有人员必须掌握用湿毛巾捂口鼻的方式或尽可能贴近地面防止有毒烟雾造成窒息,现场救火人员有可能必须穿戴防火服并使用氧气或防烟面具。
篇5:物业公司安全管理类标准制度
;?>物业公司安全管理类标准
1.目的
建立物业统一的安全管理标准,进一步规范各地区物业公司住宅服务项目的安全
管理。
2. 范围
本规定适用于公司物业商业和住宅服务项目。
3. 管理标准
分项内容 服务标准
交接班管理:
岗位交接班时,接班班长应整队进行班前会,整队着装,检查BI,并将前一天值勤中存在的问题进行重述,强调存在的问题,并对当日的工作作出安排
交班前10分钟需进行岗位清洁工作;认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据
交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接,确保交接清楚,双方签字确认
交班后,交班班长应进行班后会,主要总结岗位值勤情况,对当日值勤工作予以点评,对存在的问题要指出,好的地方,要进行表扬
交接班时两人成行三人成列
列队交班时符合岗位交班标准
交班后,班会结束后,班下员工要列队回宿舍,换着便服或迷彩服,禁止穿着工服
综合管理:
主管负责每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行二次以上查岗,并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报
管理处负责人和公司品质部每月至少对秩序维护部的夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在管理处范围内进行通报
公司应每季度对各管理处的秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在公司范围内进行通报
秩序维护岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录
对危及人身安全的地方应设有明显标识和具体的防范措施
秩序维护部门对所服务区域内所有设施设备有台帐记录,发现异常及时上报,确保存在故障设施设备得到及时维修,且保证消防等设施在有效期内
秩序维护部门所用的质量记录完整,按规定时间保存,无遗漏及缺页现象
秩序维护部门有各类突发事件的处理预案,并定期进行演练
秩序维护岗亭内物品摆放整齐有序,客户寄存物资有寄存及领走记录
夜间业主报事接待,紧急事件当晚处理,一般事件第二天及时反馈至客服部
门岗服务:
业主进出时,需三米内见微笑、问好,当来访人员到达,敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象
门口应设置门禁,对未带卡业主核对业主资料
有效控制外来人员,经与业主确认后,对来访人员应进行登记管理
对临时施工人员、供方人员的进出应实行登记,小区内装修施工人员应凭证出入
有效控制物品的出入,危险品应委婉拒绝进入小区,如系业主必须物品,应通知巡逻人员及监控人员予以跟进
对于大件物品的运出应严格审核相关手续,做到可追溯到用户本人
对携带重物的客户应予以帮助,门口应设置雨伞、手推车等设施,以供客户借用
业主报刊杂志的收转应有记录
巡逻服务:
管理处制订两套以上的巡逻路线,并不定时的进行替换
对行迹可疑的人员进行盘问,确保此类人员不在小区内逗留
注意公共部分的清洁卫生,发现异常,通知清洁人员及时清洁并进行记录
对小区内的施工现场进行监控,施工现场必须放置标示牌,圈好警戒带,对高空作业要求施工方上下设置安全监护人,并对其安全带进行检查
检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常,发现异常进行记录,并通知工程人员/服务中心处理
每月对空置房进行巡查,发现问题及时报告客户服务中心
成品、设施保护与巡视,防止破坏,发现问题及时制止、报修
巡逻线路要签到,重点部位满足每小时一次的巡逻频次
归集服务设施,如购物车等
巡逻中文明礼貌,同时提供客户服务
消防管理:
成立义务消防队伍,有效落实消防安全责任制度,定期进行检查,并保存相关记录,并协同工程部进行计划性检查及随时抽查
消防设备设施完好无损且在有效期内,可随时启用,严禁挪作他用
须与业主签订治安消防责任书
消控人员持证上岗
消防通道畅通,无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施
每半年至少一次消防知识的普及和宣传
火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作
设备房配置的消防设施功能完好,可随时启用
备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等
对燃油(气)罐储备时,进行隔离管理,区域内严禁烟火,附近配置足够灭火器材
有公司内部、外部的紧急联系方式
开消防结合器的扳手要在附近存放,开启地下消火栓的钥匙和大闸应放在固定位置
紧急广播系统应处于完好状态,随时可用
监控服务:
监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场和出入口应设有录像,并作好硬盘刻录机留存备查(至少半月),制定监控资料查阅管理制度
遇突发事件应及时调整摄像镜头进行录像,并保存录像备查
监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计,同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包及降温措施或设备,监控中心管理制度上墙
监控中心应控制无关人员进出,来访人员需主管陪同或同意后才能进入监控中心,并进行登记
如采取停车场智能管理而无人执守的出入口,监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征
消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤,对信号随时作出反应,并做必要记录
红外报警系统等护卫防范系统确保能全天侯布防的需要,信号接受和反应灵敏,并定期检验
建筑区划周界基础设施完好,无人员潜入隐患
红外、监控、灯光联动使用系统周边植物要及时清理
发现红外报警,应在3分钟内赶到现场
红外
系统有损坏时,须立即采取有效人防措施,并及时维修,恢复正常监控系统交班时要每日检查一次
公共区域的钥匙需在监控中心统一备份、保管,明确公共区域钥匙名称,并有钥匙管理制度
内务管理:
床架摆放必须整齐,做到床架之间横平竖直同一直线,床板、床单、凉席、被子应摆平放好成同一直线,并做到干净整洁,棱角分明。帽子放置于被子之上,帽子前沿与被子前端取齐并居中
有条件应在园区内设置员工宿舍,用于备勤
床下摆放的鞋,鞋尖须朝外,并保持干净整齐成一直线,床铺下不能有任何杂物
牙刷、毛巾,脸盆、水桶等日常用具统一配置,摆放并保持整齐干净
衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内,不能乱摆放,任何时候床头不准晾挂衣物
任何时候休息间、起居室和卫生间,包括存放其间的任何物品都必须保持整洁、无尘污及痰、便迹,烟缸、纸篓应及时清倒,不准在宿舍内就餐或把容易变质食物留在宿舍内
不得在宿舍内接待客人,不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐、赌博
每周至少安排一次内部沟通,并保存记录
每个项目须保证足够处理突发事件的力量,原则上秩序维护员外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的50%(不含50%),特殊时期外出人数不超过不当班秩序维护队员总人数的20%,留守秩序维护队员外出需向班长请假,返回后进行销假
秩序维护员宿舍应配备有效的紧急召集设施,如对讲机、电话、警铃等
有卫生、值日安排
装修管理:
装修审批手续齐全,装修备案登记表贴于门外
装修施工人员有统一识别标志
装修现场关闭通向公共通道内的门窗,禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火,禁止乱拉电线,禁止使用大功率电器,特种作业需取得相关资质证
装修现场配备一定的消防器材,灭火器压力表显示正常,原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器,不足50平方米的,按50平方米计算。动用明火时需办理动火许可证
装修期无破坏周边环境现象,规定装修垃圾在指定时间,搬运到指定地点
对违规装修现象(装修时间、装修噪音、装修垃圾排放)有制止、书面整改告知,有过程存档。
对影响外观整体形象等装修行为做出统一要求
每天到达装修停止时间时,需对装修现场清场工作
装修房屋内不得留宿、动火
交通管理:
秩序维护员应熟练掌握交通指挥的动作、手势,用标准的动作、手势指挥车辆
无牌机动车辆(新车除外)及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内
停车场应有清晰、有效、规范的护卫、交通标识,在入口显眼处公示《停车场管理规定》
项目内严禁机动车鸣笛,有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施
所有机动车(不含摩托车)实行一车一卡的封闭管理,对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据
机动车出入口设有减速装置和防强闯设施,并能有效发挥功能
机动车停车场地应有标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理
机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范,每月占用他人车位的比例控制在两起以下
在机动车场值勤的人员应着反光衣
车场进出岗秩序维护员在车辆进出时,双手接递业主客户停车卡
非机动车管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象,原则上非设计为停车地方的架空层严禁停放任何非机动车辆
恶性交通事故发生数为0,车辆遗失率为0
制止车辆乱停放,车卡不相符时出入需登记
车场现金应和票据相吻合,每日移交清楚
临时停车:采用硬件设施规避违规停车,访客设置临停区
对无主或长期弃用车辆处理应明确补充在业主公约内