某花园消防保安应急应变处理解决方案前言

篇2：某别墅区火警应急行动程序

别墅区火警应急行动程序

物业一旦发生火情,为了能够有领导、有组织、有条不紊地进行抢救和疏散物业内宾客及员工,抢救物业财产,把火灾损失控制在最低程度,特制定《火警应急行动程序》。

(一)发现火情立即报警

每个员工无论任何时候一旦发现火情,或由烟味、声音及不寻常的热度引起的感觉都有责任报警;要求最迅速的报告物业消防中心。

1.要牢记火警电话,消防中心电话或总机,将自己的姓名和身份,报告消防值班室和总机。

2.员工发现火情时,要镇静、沉着、不要惊慌失措,语言清晰的将火情发生的具体地点、燃烧物、火势大小等情况报告消防值班员或总机,并问清接警人的姓名或按下手报按扭并留在现场。

3.用附近灭火设备、器材尽可能扑救。

(二)接到报警后的行动方案

1.消防值班人员接警后要做详细记录并按消防报警处理程序行动。

2.冷静详细的询问火情发生的具体地点和火势大小。

3.立即通知工程部、并共同组成调查小组,赶赴现场查清下列问题。

(1)火情的具体位置、燃烧物品是什么,燃烧范围及火势、走向。

(2)尽量查明火源。

(3)火场其它详细情况,有无人员被困等。

4.确认火情后立即通知总机报告物业领导并迅速组成火灾现场指挥部,由指挥部领导视火势大小迅速决定是否向119报警。指挥部由公司领导及各部门经理组成,总指挥由现场职务最高者担任,指挥部设在物业消防中心,一切人员均需服从指挥部的领导和指挥。

(三)各有关部门的任务

1.义务消防队的任务

(1)听到报警后,立即带好消防器材和工具赶赴指定地点等候命令。

(2)在消防主管的带领下,按照指挥部交给的任务赶赴现场进行扑救。

2.保安部任务

(1)保安部经理需带上通讯和必备物品赶赴指挥部。

(2)消防值班员按照消防中心接警行动程序履行职责。

(3)警卫队要清理物业的场地,为消防车准备接近火场做准备,并确认所有的疏散通道门处于开放状态。

(4)警卫要阻止一切无关人员进入火场并要机智的防止治安案件的发生,对客人进行有序的疏导。

(5)注意保护物业的现金和贵重物品,护送出纳和会计将现金转移到安全地方并保护好其它贵重物品。

(6)对物业要害部位要加强巡逻和戒备。

(7)派警卫人员到路边迎接消防车并引导配合他们到现场进行抢救。

3.工程部的任务

(1)与保安部人员一同前往现场认证并采取适当措施防止火势蔓延。

(2)根据指挥部的命令迅速关闭煤气阀门和非消防供电设备。

(3)要迅速派人员进入消防泵房和发电机房值班并立即进入工作状态,保证消防用水、用电正常供应。

(4)将物业内有可能爆炸的气罐运出物业,放在户外安全地带加强看管。

4.物业部的任务

(1)物业部一名主管应立即到达发生火警的地点准备组织疏散客户。

(2)劝阻客人不要回房间和不要乘坐电梯,组织引导疏散客人。

(3)检查、清理楼道楼梯,保证其畅通无阻。

(4)检查房间,关闭电源,锁好房门并妥善回答客人提问。

5.电话总机的任务

(1)接警时要问清楚火情发生地点、报警人的姓名、身份。

(2)立即通知消防中心和工程部值班室。

(3)接消防中心火警通知后立即通知下列人员:公司领导、保安部经理、工程部经理、客务部、人事部等部门,保证指挥部和火场及有关消防部门的电话通讯联络的畅通并妥善回答客人提问。

6.值班经理立即到消防中心待命准备进行广播。

7.行政人事部的任务

(1)组织医务或急救人员准备好救护包等急救器材。

(2)组织抢救受伤人员并根据伤势情况决定是否送往医院。

(3)组织车辆待命。

8.餐厅人员的任务

(1)如果火灾发生在餐厅和厨房,餐厅经理和厨师长应立即赶赴现场。

(2)迅速关闭煤气阀门,炉灶鼓风并迅速组织餐厅人员进行扑救。

(3)妥善处理食油和其它易燃物。

(4)准备组织用餐人员疏散。

9.财务部得到火警通知后立即收拾好现金支票等贵重物品并集中专人保管,随时做好转移准备。

10.其它各部门

(1)得知物业发生火灾事故的消息后,在未得到最后疏散撤离指令前切勿惊慌,要坚守或回到自己的岗位上;

(2)提高警惕积极而有条不紊地整理重要文件、资料等,锁好保险柜,随时准备疏散。

(四).疏散方案

如果火情无法控制,迅速照此方案组织疏散。

如消防队认为火势不易控制,指挥部应立即做出疏散决定;

1.值班经理立即用紧急广播发布疏散命令;

2.负责组织疏散工作的人员开始有序的引导客人沿最近的疏散通道撤离火灾现场;

3.疏散工作首先从起火位置开始,然后再疏散其它临近的客户;

4.撤离现场后在指定地点场集合由物业部与客户联系,清点人数并进行登记,保安部加强外围警戒;

5.疏散时严禁乘坐电梯,注意自我保护。

篇3：住宅小区义务消防队的火警应急措施（3）

住宅小区义务消防队的火警应急措施(三)

目的:通过制订本措施,使各个小区义务消防队熟练掌握本职技能,将火灾损失减至最小。

程序及内容

一、火情报警

(一)发现火情应立即报警,小区内可用消防电梯前室的消防对讲电话向消防控制中心报警,可打碎手动报警器玻璃,敲响警铃报警,也可以打119电话向市公安消防报警。

(二)消防控制中心及值班负责人收到火情报警信号后,应相互报告,并打119电话报警,报警时说出种类及大小,报警者姓名及发现火情时间。

二、组成义务应急消防分队

(一)管理处主任或公司领导接到确认火灾报警后,立即召集当值保安员和非当值保安消防应急分队,一般组成六个小组。

(二)指挥组:由公司领导管理处主任及保安大队、分队长等组成。

(三)设备组:管理处机电人员组成。

(四)疏散组:由保安大队组及应急分队组成。

(五)灭火组:由保安队部分当班人员及保安大队组成。

(六)警戒组:由保安部分当班人员组成。

(七)后勤组:由服务质量管理部当值班人员组成。

三、各组相互协作,履行职责,扑灭火灾,将火灾损失减至最小。

(一)指挥组职责:负责组织,指挥本单位员工进行灭火工作。

1、接到火灾报警确认报告后,立即召集保安大队、工程部等其它当值员工,组成义务应急消防分队在着火现场组织指挥灭火救人工作。

2、组织火情侦察,掌握火势发展情况,确定火场的主要方面及时召集力量。

3、向各部门各小组下达疏散、救人、救物、灭火、供水等任务,并检查执行情况。

4、公安消防队达到火场后,及时向公安消防负责人报告火场情况,带领员工统一服从火场总指挥的领导。

(二)设备组职责:工程部门各专业员工,得到小区发生火灾信息时,应迅速赶到消防中心和火灾现场相互合作,投入灭火战斗。

1、消防控制中心值班员工职责即"火警操作规程"。

(1)自动报警器显示火警信号后,立即通知管理处主任前往报警点检查核实。

(2)火灾确认后管理处主任立即通知公司经理,报告火灾地点和火情情况。

(3)启动相应的消防设施,包括防排烟风阀警铃、紧急广播、电梯回归、切断非消防用电源,通知高压房启动发电机(防排烟阀及切断电源,应首先开启本层及相邻上、下两层,然后根据情况再逐步向上开启,电源也逐步向上切断)见"消防设备说明图"。

(4)打119电话报告火灾地点、火灾种类、火势大小、报警人姓名,请求市公安消防队支援。

(5)消防控制中心人员应注意观察消防指示信号灯,做好记录;发现设备故障通知设备组员工前往修理。

(6)利用通讯器材(对讲机、对讲电话)保持同火灾现场联系,保持同应急消防指挥组、公安消防负责人的联系,协助火场指挥员工作。

2、电器组职责:发电机投入运行,保证消防用电之电力供应,确保切断火灾层非消防动力和照明电源,根据火情扩展切断全楼非消防电源。

3、机管组职责:接好室外首层中途加压水泵入水水源三个以上接口,随时启用,以保证消防水源供应,协助市消防队队员接好室外消防车入水制。

4、广播组职责:开启紧急广播设备通知火灾层及上下层客户采取应急措施(录音带)逐步扩大到全楼广播。

5、其他人员职责:积极协助保安部进行灭火,救人。引导群众疏散、保护公共群众。

(三)疏散组职责

1、携带开门斧、面具、氧气具等消防工具,乘电梯或走楼梯先赶往火灾层及相邻上下层疏散,抢救被困群众,然后逐步疏散火灾层以上群众。

2、组织群众有秩序地从楼梯安全离开,先选路径往首层室。

3、注意关好防火门,开启排烟加压风阀,逐步检察有无群众没有撤离危险区。

4、得用通迅工具保持与消防控制中心联系,抢救小区内重要物质及重要伤员。

5、具体视火灾情况实施如下:

(1)若某一层某一部位起火,且燃烧范围不大时,应先只通知着火层及其上下层人员的疏散。若楼层起火,且楼内人员较多时,用以疏散的电梯应派专人操作,同时,将着火层人员疏散到下两层,以争取时间。

(2)若某一房间起火,而门以被活封住,使房内人员不能走出时,房内人员可以从阳台或室外走廊转移到相邻未起火的房间,再绕道疏散楼梯间疏散。

(3)若某一防活分区着火,且大火己将楼梯间封住,致使着火层以上楼层的人无法从楼梯间疏散时,可先将人员疏散到楼顶。从相邻未着火楼层的楼梯间往地面疏散。

(4)人员向避难层疏散时,应先考虑年老体弱者和妇孺。

(5)着火层走廊、楼梯被火封住,有人逃到房间窗口、阳台时,首先要通过广播稳定他们的情绪,同时,专业消防人员应采取各种方法进行抢救疏散,也可以采取各种救生器具救人、自救。如使用安全绳和缓降器、救生带等降到地面,若被困人员较多,上报市消防指挥中心,请求召集直升机营救。

(6)疏散抢救人员时,执行救人任务不能少于2人,事先要有联络信号,应携带救生器材以备自救,并在抢救路线上设明标记。如使用电梯救人时,要考虑到电梯突然中断后的应急措施,对抢救出来的人员要派专人管理,在疏散过程中,要保持镇定,以便顺利完成救助任务。对有烟雾火焰的情况下,必须先组织水枪进行降湿、排烟等。

(四)灭火组职责:

1、携带手提灭火器,开门斧、面具等消防工具赶到火灾现场,在火源下、下、左、右周围,使用灭火器阻止火势蔓延,根据火势大小种类,选用合适的灭火器材和数量。

2、初期火灾可用手提灭火器,消防栓小栓,大火可用消防栓大栓喷水灭火。

3、一旦火灾被扑灭,应立即关停消防栓水源,以防水灾。

(五)警戒组职责:

1、负责外界警戒:维护现场秩序,确保消防车辆准确、快速停泊在有利地位展开灭火工作。

2、灭火期间,防止小区区域内发生盗窃事件。

(六)后勤组职责:

1、将抢救出来的财务登记保管好。

2、现场医护、接待、处理好楼层疏散下来的群众。

编制审核

批准生效日期

篇4：物业辖区应急事件处理作业指导书

物业辖区应急事件的处理作业指导书

一、水渍事故的应急预案

当发现物业有水浸情形,管理人员必须迅速采取行动以阻止水势蔓延,避免破坏物业其他设施,一旦接获水浸报告,各员工必须:

1、检查漏水的准确位置及所属水质,例如冲厕水、工业用水或排水等,并在新年棵能力下,立即设法制止水势蔓延,如关上水阀、启动潜水泵降低水位。若不能制止时应立即通知工程人员、管理处经理及中央控制中心,寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场,防止范围扩散。

2、观察四周环境,漏水是否影响各项设备、电力变压房、电梯、电线槽、电擎等,如有浸水应立刻切断电源,以防水浸漏电伤人。

3、利用沙包遏止水势蔓延到其他地方,防止漏水渗水电梯等设备,并须将升降电梯立即升上最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。

4、利用现有设备工具拖把、扫把及潜水泵工具等设法清理现场。

5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题,须拍照片以作日后存档及证明。

6、通知保洁部清理现场积水,检查受影响范围,通知受影响业户。

7、日常巡逻时应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋,随时加以清理干净,以免堵塞。

8、必须准备足够沙包、条木等作为爆水管及雨季使用。

9、将一切有关资料包括水浸原因、涉及面积、破坏程度等--记录详情于日常管理记录薄内,并向管理处经理呈交报告。

二、停电停水的应急预案

1、若电力公司或自来水公司预先通知物业暂时停电、停水,应立即将详情和有关文件呈交设备部主管。

2、设备部主管应立即报告管理经理并准备水电值班人员。

3、业户服务部发出有关停电停水通知,告知业户并将停电停水通知预先贴在明显处。

4、当供电、供水恢复时,设备领班必须与水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况,如有损坏,须立即报告主管,安排修理。

5、物业管理人员应清楚地知道物业配电房和水泵房的位置,同时需要确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态,可在应急情况下随时开动管理处必须随时准备手电筒和其他照明物品,以便晚间突然发生停电时使用。

6、当发生突然停电,停水事故时,业户接待员应立即通知管理处经理及控制中心,安排设备部人员维修,并同志业户有关停电情况,防止偷盗和抢掠。

7、维修人员必须具有相关的专业资格,如修理工程超越物业维修人员能力范围,可由管理处经理通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理,以免导致生命危险和触犯有关法规。

8、保安部加强停电、停水期间物业区域的保安工作,防止偷盗和抢掠。

三、电梯故障应急预案

物业内一旦电梯发生故障,不论是否办公时间,都应致电分承包方通知维修人员到场维修,而维修电话号码通常应展示于电梯内或大堂显眼处,同时应张贴"服务暂停"等字样于电梯外,以通知各业户。

1、管理处一旦得知电梯困人,应立即通知现场巡逻保安员和值班人员在规定时间内赶到困人点,与被困人员取得联系,告知专业人员马上赶到,不间断地与被困人员讲话,使其不慌乱。

2、解救被困者,操作者必须是受过专业训练的专门从事电梯工作人员,其他人等欲从事该项工作均属危险。

3、人工盘动电梯放入时,必须与被困者保持联系,使他们知道救援行动已经进行。告知被困乘客静候解救,切勿尝试自行设法离开电梯轿厢,操作者如未作上述警告,则属工作上的疏忽。

4、电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理,又如被困者内有孕妇或病人需要救援,立即报警,必要时请求消防人员协助。

5、被救者救出后,须询问:

(1)是否有不适,是否需要帮助等;

(2)提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因;

(3)如被困者不合作及自行离去,则记录备案。

6、在进行盘动电梯之前必须切断电源开关。

7、记录一切资料于物业日常管理记录薄内;必须记录事件开始到结束的时间;详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车,警车几救护车号码等;必须记录被困者救出的时间,或伤员离开时间,查询伤员送往医院。

四、治安事件应急预案

当物业内发生劫案、盗窃案或其他任何犯罪时工作人员在可行情况下应立即采取以下步骤去处理:

1、保安员在值勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时,要切实履行保安员职责,迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。

3、受调遣的保安员在听到求救信号后,要立即赶到现场,监控中心保安通知路口封锁出口,然后视情况向有关领导汇报。

4、若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、武器及逃走方向、所用交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件要立即拨"110"电话报警。

5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,除警务人员来,禁止其他人士进入罪案现场。任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前管理处工作人员不能离开。

6、记录业户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问业户是否有线索、怀疑对象等情况。

7、若是运行过程作案,无固定现场地,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹留在物品上。

8、事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

9、保安主管应作好现场记录详情于日常管理记录薄内,并呈交一份书面报告给项目经理。

五、噪音应急预案

1、所有员工应留意物业四周所产生的噪音,不论是否由机器、音响、人为等造成,均能直接影响其他业户。

2、当接获业户投诉或由物业管理人员发觉,均须对噪音及来源进行调查,并将事件记录。

3、业户在规定许可装修/施工时间外出装修/施工噪音,巡逻保安应立即上门劝阻,如业户或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程,保安主管应向就

进警署报案并报告环保部门。

4、将事件记录于物业日常管理记录薄内,并向经理报告。

六、高空坠物应急预案

高空坠物是一项严重非法行为,当业户接待员接获该类投诉时,采取以下行动:

1、立即进行调查,设法寻找违例者。

2、如有需要可向违例者发出警告,并报告警署。

3、如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业户,并指出该行为的严重性。

4、拍照存案。

5、记录一切详情于物业日常管理记录薄内;

6、如高空坠物引起有人受伤,管理人员应:

(1)通知救护车及警署;

(2)协助照顾伤者;

(3)设法寻找违例者或证人;

(4)封锁现场,等待公安人员到场;

(5)记录一切有关资料于物业日常管理记录薄内;

(6)报告管理处经理及呈交书面报告。

七、防盗报警系统误报、误操作应急预案

1、监控中心接到报警信号,迅速通知离报警点最近的巡逻保安前往确认。

2、受调遣的保安一方面速往报警业户家查询情况,一方面用对讲机与监控中心保持联系。

3、经查实为误报、误操造成报警,由巡逻保安向业户讲解有关智能设施的正确使用方法,以防止今后再发生类似事件。

篇5：物业安全消防管理火警火灾应急处理操作规范制度

物业安全消防管理操作规范--火警火灾应急处理

物业安全管理火警火灾应急处理操作规范

1、报警与确认

(1)火警信息。火警信息可以是

①消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示)

②住户的报警。

(2)火警信息的确认。根据火警信息来源不同,火警信息确信可以是

①机电维修部当值电工(或附近保安员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警,若属于非误报,则应查明预报原因,追踪烟雾来源,确认中应随时保持与消防控制中心的联系,并报告确认情况;

②发现火警的保安员应立即赶赴火警现场,判是否属于火警,若是人为违章节造成的火警现象应予制止;若是火警,则按火警,火灾处理方法进行处置。

③住户报警。公司任何人员或部门接到报警时,应立即用最有效的手段报告消防管理中心,并按火警、火灾处理方法进行处置。

2、火警、火灾的处理原则

(1)火警、火灾的处理原则

①确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和"119"台报警的原则;

②立即开展扑灭火警、火灾的原则;

③积极疏散所影响的住户,抢救被困人员的原则;

④将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;

⑤尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

(2)火警、火灾的处理方法

①公司任何员工发现火警,就立即就近取用灭火器材迅速火警;

②若火警有发展趋势,应一边呼叫邻近人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救。

③取用灭火器材时应在正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;

④若是机房、电气发生火灾,应先切断一切电源,选用"1211"、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处,如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时,也可用干燥的黄沙盖住火焰,使火熄灭,装有自动灭火装置的场所,直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

3、火灾扑救及现场控制

(1)消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火现场进行控制,消防管理中心主管应亲临指挥,具体要求如下

①向"119"台报警,并派队员到必经路口引导;

②通知保安部紧急组织吩咐安员赶赴火灾现场旱行外围警戒和交通管制;

③通知保安部立即组织保安员赶赴火场进行疏散,救护被困人员,抢救财物,协助灭火;

④通知机电维修部电工断开相关电源,开启自动灭火系统、排烟系统防水泵,保证消防供水;

⑤消防管理中心班组长在主管指挥下带领消防员铺设水带,施放灭火,控制火势。

(2)火灾现场及影响区人员的疏散

①公共娱乐所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播,通报火灾情况,引导群众疏散;

②保安部保安员应逐户(楼层)通知受火灾影响的住户/顾客,引导住户疏散;或做好撤离准备;

③公共娱乐场所值班电工在切断电后庆开通应急照明电源,火灾现场部门员工打开所有安全通道,引导住户/顾客有序地撤离。

(3)扑救

①公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作,同时遵守《消防系统操作标准作业规程》,将火灾单元的电梯迫降到底层,以供消防队员扑救用;

②扑救工作有组织地进行,在公安消防队未到达之前,消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥,调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作;

③公安消防队到达以后,消防管理中心主管迅速向公安消防队指挥员报告火情,移交指挥权,组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

(4)交通管制和现场治安的维护

①保安部主管亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制;

②撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍;

③阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区,防止火场中物品被盗窃;

④看管被抢救的公私财物,在火灾扑灭前严禁任何从转移;

⑤保护现场使用的消防器材装备正常使用。

(5)疏散及转移物资

①保安部主管带领所属保安员协助安顿、疏散住户,协助运送火场中被困或受伤人员;

②保安员庆积极主动进入火灾现场,撤出易燃、易燃物品,抢救公私财物;

4、火灾扑灭后的处置

(1)消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析,评估火灾造成的损失,填写(火警、火灾事故报告表),组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论,必要时进行修改。

(2)保安部主管应组织保安员对抢救出的物品进行确认邻取及转移到仓库保存。

(3)公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。

(4)主管经理应召集与实施灭火扑救的部门负责人,总结灭火工作的经验及教训。

(5)机电维修部应对消防设备设施进行一次检查和清点,对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。