物业辖区应急事件处理作业指导书
物业辖区应急事件的处理作业指导书
一、水渍事故的应急预案
当发现物业有水浸情形,管理人员必须迅速采取行动以阻止水势蔓延,避免破坏物业其他设施,一旦接获水浸报告,各员工必须:
1、检查漏水的准确位置及所属水质,例如冲厕水、工业用水或排水等,并在新年棵能力下,立即设法制止水势蔓延,如关上水阀、启动潜水泵降低水位。若不能制止时应立即通知工程人员、管理处经理及中央控制中心,寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场,防止范围扩散。
2、观察四周环境,漏水是否影响各项设备、电力变压房、电梯、电线槽、电擎等,如有浸水应立刻切断电源,以防水浸漏电伤人。
3、利用沙包遏止水势蔓延到其他地方,防止漏水渗水电梯等设备,并须将升降电梯立即升上最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。
4、利用现有设备工具拖把、扫把及潜水泵工具等设法清理现场。
5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题,须拍照片以作日后存档及证明。
6、通知保洁部清理现场积水,检查受影响范围,通知受影响业户。
7、日常巡逻时应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋,随时加以清理干净,以免堵塞。
8、必须准备足够沙包、条木等作为爆水管及雨季使用。
9、将一切有关资料包括水浸原因、涉及面积、破坏程度等--记录详情于日常管理记录薄内,并向管理处经理呈交报告。
二、停电停水的应急预案
1、若电力公司或自来水公司预先通知物业暂时停电、停水,应立即将详情和有关文件呈交设备部主管。
2、设备部主管应立即报告管理经理并准备水电值班人员。
3、业户服务部发出有关停电停水通知,告知业户并将停电停水通知预先贴在明显处。
4、当供电、供水恢复时,设备领班必须与水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况,如有损坏,须立即报告主管,安排修理。
5、物业管理人员应清楚地知道物业配电房和水泵房的位置,同时需要确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态,可在应急情况下随时开动管理处必须随时准备手电筒和其他照明物品,以便晚间突然发生停电时使用。
6、当发生突然停电,停水事故时,业户接待员应立即通知管理处经理及控制中心,安排设备部人员维修,并同志业户有关停电情况,防止偷盗和抢掠。
7、维修人员必须具有相关的专业资格,如修理工程超越物业维修人员能力范围,可由管理处经理通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理,以免导致生命危险和触犯有关法规。
8、保安部加强停电、停水期间物业区域的保安工作,防止偷盗和抢掠。
三、电梯故障应急预案
物业内一旦电梯发生故障,不论是否办公时间,都应致电分承包方通知维修人员到场维修,而维修电话号码通常应展示于电梯内或大堂显眼处,同时应张贴"服务暂停"等字样于电梯外,以通知各业户。
1、管理处一旦得知电梯困人,应立即通知现场巡逻保安员和值班人员在规定时间内赶到困人点,与被困人员取得联系,告知专业人员马上赶到,不间断地与被困人员讲话,使其不慌乱。
2、解救被困者,操作者必须是受过专业训练的专门从事电梯工作人员,其他人等欲从事该项工作均属危险。
3、人工盘动电梯放入时,必须与被困者保持联系,使他们知道救援行动已经进行。告知被困乘客静候解救,切勿尝试自行设法离开电梯轿厢,操作者如未作上述警告,则属工作上的疏忽。
4、电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理,又如被困者内有孕妇或病人需要救援,立即报警,必要时请求消防人员协助。
5、被救者救出后,须询问:
(1)是否有不适,是否需要帮助等;
(2)提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因;
(3)如被困者不合作及自行离去,则记录备案。
6、在进行盘动电梯之前必须切断电源开关。
7、记录一切资料于物业日常管理记录薄内;必须记录事件开始到结束的时间;详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车,警车几救护车号码等;必须记录被困者救出的时间,或伤员离开时间,查询伤员送往医院。
四、治安事件应急预案
当物业内发生劫案、盗窃案或其他任何犯罪时工作人员在可行情况下应立即采取以下步骤去处理:
1、保安员在值勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时,要切实履行保安员职责,迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。
3、受调遣的保安员在听到求救信号后,要立即赶到现场,监控中心保安通知路口封锁出口,然后视情况向有关领导汇报。
4、若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、武器及逃走方向、所用交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件要立即拨"110"电话报警。
5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,除警务人员来,禁止其他人士进入罪案现场。任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前管理处工作人员不能离开。
6、记录业户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问业户是否有线索、怀疑对象等情况。
7、若是运行过程作案,无固定现场地,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹留在物品上。
8、事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
9、保安主管应作好现场记录详情于日常管理记录薄内,并呈交一份书面报告给项目经理。
五、噪音应急预案
1、所有员工应留意物业四周所产生的噪音,不论是否由机器、音响、人为等造成,均能直接影响其他业户。
2、当接获业户投诉或由物业管理人员发觉,均须对噪音及来源进行调查,并将事件记录。
3、业户在规定许可装修/施工时间外出装修/施工噪音,巡逻保安应立即上门劝阻,如业户或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程,保安主管应向就
进警署报案并报告环保部门。
4、将事件记录于物业日常管理记录薄内,并向经理报告。
六、高空坠物应急预案
高空坠物是一项严重非法行为,当业户接待员接获该类投诉时,采取以下行动:
1、立即进行调查,设法寻找违例者。
2、如有需要可向违例者发出警告,并报告警署。
3、如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业户,并指出该行为的严重性。
4、拍照存案。
5、记录一切详情于物业日常管理记录薄内;
6、如高空坠物引起有人受伤,管理人员应:
(1)通知救护车及警署;
(2)协助照顾伤者;
(3)设法寻找违例者或证人;
(4)封锁现场,等待公安人员到场;
(5)记录一切有关资料于物业日常管理记录薄内;
(6)报告管理处经理及呈交书面报告。
七、防盗报警系统误报、误操作应急预案
1、监控中心接到报警信号,迅速通知离报警点最近的巡逻保安前往确认。
2、受调遣的保安一方面速往报警业户家查询情况,一方面用对讲机与监控中心保持联系。
3、经查实为误报、误操造成报警,由巡逻保安向业户讲解有关智能设施的正确使用方法,以防止今后再发生类似事件。
篇2：物业辖区火警火灾应急事件处理作业指导书
物业辖区火警火灾应急事件处理作业指导书
1.0目的:规范火警、火灾的处理程序和方法,确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。
2.0适用范围:适用于物业管理公司辖区内火警、火灾的应急处理。
3.0职责:
3.1保安部队长负责制订年度培训计划,并负责具体组织实施;
3.2消防专员(班长)负责具体培训工作;
3.3保安部负责组织灭火扑救。
4.0基本内容
4.1报警与确认
4.1.1火警信息包括:
A客服中心接收的火警信号;
B保安员巡逻中发现的火警;
C业主/住户的报警。
4.1.2火警信息的确认:
A监控中心从自动报警装置系统接收的火警信息,应立即用对讲机/电话通知当值班班长,机电维修当值技工(或附近保安员)赶赴报警现场,确认是否报警。若情况属实,则应查明报警原因,追踪烟雾来源,确认中随时与客服中心保持联系,并报告确认情况。
B发现火警的保安员应立即赶赴火警现场,判明是否属于火警,若是人为违造成的火警现象应予以制止;若是火警,则按火警、火灾处理方法进行处理。
C业主/住户报警、公司任何人员或部门接到报警时,应立即用最快速度报告客服中心,并按火警、火灾处理方法进行处理。
4.2火警、火灾处理原则及方法:
4.2.1火警、火灾处理原则
A确认的火警应在第一时间内向客服中心和"119"台报警的原则;
B立即开展扑灭火警、火灾的原则;
C积极疏散所影响业主/住户、抢救被困人员的原则;
D将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;
E尽力抢救公司财产和业主/住户生命财产安全的原则;
4.2.2火警、火灾处理方法
A公司任何保安员发现火警,应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警;
B若火警有蔓延趋势,应一边呼叫邻近人员参与控制火势,一边呼叫监控中心及相关人员前往扑救;
C取用灭火器材应正确使用灭火器(根据物质的燃烧特性),以免用错灭火器使
火复燃;
D若是机房、电气发生火灾,应先切断一切电源,选用1211干粉等灭火器直接喷射火源处,如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时,也可用干燥的黄沙盖住火焰,使火熄灭,装有自动灭火装置的场所,直接开启装置施放药剂灭火。
4.3火灾扑救及现场控制
4.3.1客服中心根据预先制定的灭火方案立即组织灭火和对现场进行控制,保安队长应亲监指挥:
A向119台报警,并派保安员到必经路口引导;
B通知保安部当值班长紧急组织保安员赶赴火灾现场,进行外围警戒和交通管制;
4.3.2人员疏散
A保安员应逐户通知受火灾影响的业主/住户,引导业主/住户疏散,或做好撤离准备;
B当值维修技工在切断电源后应开启应急照明电源,火灾现场部门保安员打开所有安全通道,引导业主/住户有序撤离。
4.3.3扑救
A扑救工作应有组织地进行,在公安消防队抵达之前,保安部队长或消防专员应负责火灾现场的指挥,调动一切人员利用一切设施器材展开扑救。
B公安消防队到达后,保安部队长迅速向公安消防队指挥员报告火情,移交指挥权,组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。
4.3.4交通管制和现场治安维护
A保安部队长亲临火灾现场组织并指挥保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制;
B撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍;
C阻拦与扑救无关的人员时进入火灾现场或影响区,防止火场中物品被盗窃;
D看管被抢救的公、私财物,在火灾扑灭前严禁任何人转移;
E保护现场使用的消防器材装备。
4.3.5疏散及转移物资
A保安部队长带领保安员协助安顿、疏散业主/住户,协助运送火场中被困或受伤人员;
B保安员应积极主动进入火灾现场,撤出易燃、易爆物品,抢救公、私财物。
4.4事后处理
4.4.1保安部队长及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析,评估火灾造成的损失,填写《火警、火灾事故报告表》,组织对灭火预案的可靠性和有效性的讲座必要时进行修改;
4.4.2保安部队长应组织保安员对抢救出的物品进行领取确认及转移到仓库保存;
4.4.3公司领导对受灾业主/住户进行安慰及解决实际问题;
4.4.4经理召集参与实施灭火的部门负责人,总结经验教训;
4.4.5工程维修部应对消防设备设施进行一次检查和清点,对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。
篇3：物业辖区消防应急疏散预案
物业辖区消防应急疏散预案
本着"预防为主,消防结合"的宗旨,切实做好防火、灭火工作,从而最大限度减少火灾造成的损失。做到遇事不慌,积极应对,自我保护。
组织机构:
一.应急疏散指挥部
组长:公司总经理
成员:总经理室成员、部门经理(主管)
指挥部职责是:
1.战时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作,迅速果断将火灾扑灭在初始阶段,协调配合到达火场的公安消防队开展各项灭火行动。
2.配合协调公安消防机构做好火灾事故调查等善后工作。
二.义务消防队
队长:保安部经理(主管)
成员:保安备勤人员
职责:平时进行培训和演练,实战时现场灭火,抢救被困人员和救护伤员。
三.疏散引导组
行政部全体员工、服务部日保人员。
职责:平时负责组织公司及各管理处火场自救、应急疏散的宣传教育,培训演练的具体事务,战时指挥火灾单位做好人员和物资的疏散自救工作。
四.后勤保障组
工程部、服务部机动保洁员工。
职责:负责通信联络、电路控制、消防水源保障等
五.治安维护组
商务中心、保安部当班值班员工
职责:负责大厦东门、西门秩序的维护
应急抢险操作步骤:
一.接警
当消控中心发现火灾报警显示屏信号后,立即用对讲机向各岗位当值保安通知楼发现火灾信号。接到通知,就近楼层的保安和当值领班携对讲机火速赶到报案地点,消防中心同时通知工程部派一名技工到报警现场,共同查明报警原因并及时向消控中心报告。
二.误报警
明确为误报警,现场保安和领班立即消警复位。如果遇到消防泵、消防增压泵启动,消控中心通知工程部及时作好泄压停泵工作。警报解除后,消控中心应尽快将消防联动装置恢复自动控制状态。
三.灭火、人员疏散应急处置措施
(一)保安部应急措施
1.接到报警的当值保安及当值领班迅速到达报警地点,沉着冷静,正确处理,准确向消控中心报告,同时迅速组织就近人员和灭火器材实施紧急扑救。并随时向消控中心报告火灾蔓延情况。
2.消控中心立即将灾情向公司总经理和灭火应急疏散指挥部报告。消控中心发出指令,所有各部门对讲机统一使用"10"频道,进入紧急状态。
3.监控值班员检查"火灾楼层"照明电路是否自动切断,并将1-5号电梯降至1楼关闭。
4.指挥部总指挥及成员应尽量在第一时间赶到火灾现场或消控中心,察看火情,调整力量,组织抢险。指挥长因事,由副总指挥接替。各部门相关负责人按预案及分工紧急收拢人员,按指挥部指令投入抢险。
5.保安部迅速组织义务消防队(备勤人员)第一时间赶赴火灾现场灭火,各值勤岗位保安人员坚守岗位。
6.5号消防电梯迫降到一楼后,实施人控使用,由一名保安携带对讲机、电梯卡、消防电话控制电梯,听从指挥部指挥。
7.车库保安得到指挥部指令,迅速疏散非工作人员,关闭负二、三楼消防通道,关闭车库入口应急防火卷帘门。
8.大厅保安迅速疏散广场上车辆及人员,做好引导消防车停靠准备。
9.东、西门值勤保安关闭大厦东、西大门,禁止无关人员进入。
(二)工程部应急措施
1.安排一名技工到负三楼水泵房待令。
2.安排值班人员到配电房检查供配电系统联动是否正常。
3.安排一名电工到火灾楼层查看常用照明供电是否自动断开,防止短路。
4.安排一名技工到"火灾楼层"关闭风机。
5.安排一名水工到监控室待命,配合消防车接、取水,据情况关闭西大门天然气阀门。
6.安排电梯工到26楼机房,保证5号消防电梯正常运行,随时排除故障。
(三)服务部应急措施
依照指挥部指令和消防广播通知,组织人员疏散。
1.保洁人员停止工作迅速向"火灾"楼层靠近,协助疏散人员。疏散方向:按消防广播指导的路线疏散。
2.如遇较大火灾,保洁人员应迅速赶到本楼层消防通道门口,引导客户疏散。
3.引导疏散时,要大声宣传撤离方向、线路、自救防护方法等。确定无人后,关闭消防门,防止火势蔓延。
4.发现有人受伤或窒息,立即报告总指挥(内线551、559,对讲机"10频道"),并准确报告所处楼层具体位置。
5.机动保洁人员,立即停止工作,就近协助各楼层疏散人员。
(四)行政人员应急措施
负责治安秩序的维护,劝导疏散无关人员。
(五)商务中心工作人员应急措施
负责客梯迫降到一楼后,传达楼发生火灾,阻止无关人员进入电梯。
应注意事项
1.预先组织学习,熟悉方案、预案,了解、明确应到的位置和任务。
2.保安部、工程部将事件过程写出专项报告交总经理。并做详细记录。
篇4：物业辖区火灾扑救应急处置预案
物业辖区火灾扑救应急处置预案
一.目的/范围
确保物业管理区域发生火灾后立即实施保安部组织下的紧急协同行动,保安部协调有关部门和人员采取紧急措施,有条不紊地组织人员迅速进行灭火、疏散和抢救工作,减少火灾造成的损失,确保人员生命和财产安全。
二.责任者
保安部负责本程序实施,并协调组织其他相关部门按规定程序执行。
三.操作程序
1.办公时间发生火灾报警。
(1)保安部消控室发现报警显示屏信号后,立即通知当值领班带领巡逻人员赶到报警地点,观察火情并实施紧急扑救,同时消控室立即向保安部、工程部报告。
(2)保安部经理和工程部经理迅速赶到消控室,分析火情,研究对策。
(3)消控室接到巡逻人员火情通报,如已形成火灾,无法用简易灭火法控制火情,应立即报告总经理以及各部门各岗位执行《紧急情况协同处理方案》。
(4)消控室合上警铃开关,接上电梯继电器,切断着火层电源,将消防泵置于自动状态,立即拨通119报警电话(必须报清单位地址、楼层及着火性质和联系电话),同时启动扩音设备,向每层单元客户通告疏散方向,并稳定客户情绪。
(5)工程部各岗位应急措施。
a.一名电工赶到消控室听令指挥,协助工作,一名在变电所、另一名去消防泵处。
b.一名管工持对讲机到消防泵处等候消控室指令。另一名速去大门等候与消防部门联系,并协助引导消火栓取水工作。
c.空调工接到关闭设备指令后,迅速关闭非必需的用电设备,再到消控室待命。
(6)保安部各岗应急措施。
a.大堂警卫接到指令后,立即将大厅内人员疏散出大厦,除公安、消防人员外,禁止外来无关人员进入。迅速取来各门钥匙,以备关门。待公安消防部门人员到达后,协助其工作。
b.外围及停车场警卫迅速疏散停车场内车辆,关闭停车场通道门。疏散外围车辆,做好迎接消防车停靠消防栓的准备工作。
c.保安巡逻人员到达出事地点,等候命令,不得擅自离开。同时向消控室汇报情况要及时准确,并使用灭火机灭火。如火势无法控制,马上指挥客人疏散。等待消防人员赶到协助灭火。
(7)其他机动人员迅速乘消防电梯赶往火灾现场,进行灭火抢险。
2.非办公时间发生火灾报警。
(1)保安部消控室发现报警显示屏报警信号。立即通知值班电工、保安领班迅速赶到消控室,指定一名警卫奔赴现场观测火情并迅速反馈情况,随即按第三条第一款程序处理。
(2)电工按程序第三条第五款执行。由主管指挥,去消防泵处电工要携带对讲机,并负责关闭非急需使用的设备电源。协助消控室工作。如火灾发生在夜间,则值班电工速去消控室,并带对讲机。在确定火警地点后,先切断该楼层电源。确认火势较大时,速回变电所断电。完成上述工作后,配合消防队工作。
(2)保安部指派一名警卫疏散外围车辆,作好消防车队到达前准备工作。
(3)消控室人员在领导不在场的情况下,承担灭火指挥和调度的负责人,有领导在场时则按上级领导的指令操作。
四.记录
各部门经理详细记录工作日志,并做好事发经过的详细记录,保安部和工程部将灭火过程写出专项报告交总经理室。
篇5：物业辖区维护公共治安秩序应急预案
物业辖区维护公共治安秩序应急预案
为了维护公共治安秩序,保障各项工作的正常运行和客户生命财产安全,根据《中华人民共和国治安管理条例》的有关规定,结合实际情况,特制定本预案。
一.责任范围
保安部负责本应急预案实施,并联络指导相关部门配合执行,切实做好防火、防盗、防破坏、防治安突发事件等安全防范工作。
二.组织领导
成立维护治安秩序领导小组
三.操作程序
1.接到报警后,保安部主管、领班、巡逻人员应携带对讲机迅速赶到事发现场。
2.立即向报警人员、当事人了解情况,掌握可疑人员的体貌特征,并通知监控室注意对各出入口、通道进出人员加强监控。
3.一般的吵闹、个人纠纷等行为,应礼貌待人,给予劝退。
4.发现有肇事或违法可疑行为的人员,要密切注意其行动并立即进行劝阻,防止事态扩大,损坏的物品要照价赔偿。
5.对不遵守安全管理制度,影响或扰乱内部正常工作,违反《治安管理条例》者,保安部人员有权按照有关法规采取必要措施。并视情况向分管领导报告。
6.发生较严重的治安行为或刑事突发事件,保安部主管、领班应迅速组织保安力量维持现场秩序,及时制止暴力行为。保安部主管应首先向分管领导报告情况,分管领导应立即报告总经理。在征得分管领导同意后,向当地公安部门和110报警。如遇冲击外国领事馆事件,立即向当地公安部门和110报警,并做好领事馆外围现场秩序的维护。
7.如有人持械行凶伤害他人的,保安人员可使用警械器材强行将其制服,并保护好现场。
8.保安部主管、领班应迅速组织"维护治安秩序队"人员封锁并保护好肇事现场,使用警示带划定警戒线,禁止无关人员进入线内,同时搜集人证、物证,动员现场见证人向公安机关提供证据,并加强区域巡逻。
9.沉着冷静,协调指挥外围保安疏散围观人员,引导公安人员进入现场取证。
10.公安人员到达后,保安部主管或领班简单汇报案发时间、地点、对象人数、体貌特征、作案性质、作案对象、大致去向等情况。
11.积极配合公安人员开展案件的侦查工作。
12.因治安行为或突发事件受到新闻媒体采访,由分管领导出面接待,其余人员概不接受采访。
13.处理完毕后,保安部分管领导应及时将情况向总经理汇报,保安部应做好事发经过的详细记录。
14.重大治安事件和刑事突发事件处理完毕后应向省局主管部门写出书面报告。
制度专栏
