某商场区域安全巡视工作程序制度

篇2：商场区域接报案工作程序制度

商场区域接、报案程序

*当有租户及客人向保安部报案时,区域主管应马上到达现场负责接待。

*接报时,应首先初步了解案件基本情况,并做好报案登记。

*接报人应初步掌握报案人姓名、单位及联系电话,询问发案时间、地点及全部事件的经过。掌握受害人的受害程度,了解嫌疑人的体貌特征。

*经初步了解后,应马上通知内保经理,根据工作程序组织人员开展工作。

*对重大案件的处理:

*案发现场指派专人看护。

*开展取证工作,询问证人、寻找证物。

*对受伤人员立即进行救护工作。

*对嫌疑人应立即扣留。

*对知情人、见证人或其他有关人员进行访问,并做好记录。

*疏散围观人群,恢复现场秩序。

*接报案应在5分钟内赶到现场,了解情况及时上报有关领导,严格依法办事,符合法律程序。

篇3：某商场区域反扒工作程序制度

商场区域反扒工作程序

*保安人员在反扒工作中,要做到"五不抓"、"五不准"、"五要",具体内容如下:

*"五不抓":

无证物不抓、失控不抓、旁人指认不抓、凭判断不抓、不出门不抓

*"五不准":

不准翻兜搜身、不准打人骂人、不准旁人参与、不准先抓后问、不准四处传扬

*"五要":

方法要得当、措辞要严厉、处理要耐心、证物要清点、程序要合法

*必须是亲眼看到其偷窃商品或他人财物的全部过程,在有确凿证据的情况下,才能下手将其抓获。

*如果不具备第二条的条件,你又怀疑,只能继续对其监视直至其离去,但要记下可疑人的情况。

*在下手抓人时要保持冷静,动作、声音要小,要有威严,将其带离作案现场,然后带到保安部,尽量避免周围群众发觉、围观甚至发生意外。

*在做第四条工作时,注意力要集中在其藏匿赃物的部位。

*带到保安部后,要对其进行严肃审查、了解、教育,然后责令其自己将所窃物品交出,并写出书面交代材料。

*要照相、取证、留档。

*事前、事后向上级报告,征得其他人员的协助和上级的帮助。

*审理偷窃人要两人以上。

篇4：某商场区域押送款工作程序制度

商场区域押送款工作程序

*押送款范围:由商场某一商店将款押送到指定地点。

*店方必须将款放入遍携式专用防抢保险箱内,并指派两人专门负责送款。

*商场区域保安主管接到店方要求护送款申请后,要选派两名保安人员去店内送款,同时通知电视监控室,沿途注意对其周边情况监控。

*押送款的保安人员到商店后,要在现场、在店方人员在场的情况下检查保险箱的报警状态,确认无误后,协同店方两人一起将款护送到银行。

*在护送途中,保险箱由保安人员提携,店方携带保险箱报警遥控器在后,二者相距约1米。

*押送过程中,便携式防抢保险箱的报警系统应始终处于临界报警状态。

*每次押送款由于出发地点可能不尽相同,因此沿途所经道路要有所选择,尽量选择在电视监控系统能够达到的范围和警卫较多的地区。

*每次押送款出发前,押款的两名保安人员要检查自用对讲机是否灵敏有效。

*押款保安人员和店方人员若途中遇到突发事件,全体人员要保持冷静,要立即开启防抢报警装置,用对讲机系统紧急呼叫,在追击抢劫犯罪分子的同时,要注意记下其衣着和面貌特征。

*押款结束后,押款员应向主管报告。

篇5：商场区域处理纠纷工作程序制度

商场区域处理纠纷工作程序

*当租户店内发生纠纷时,商场区域保安人员应立即到场,及时控制事态,恢复秩序。

*如因店员服务引发纠纷时,原则上由店方负责人到场与顾客交涉解决。

*如因质量问题引发纠纷时,可根据国家有关规定协调店方与客人协商解决。

*如遇治安纠纷,商场等区域的保安人员立即到场,按突发应急程序处理。

*如店方与客人之间不能达成谅解的,则现场提出要求到商场管理部门解决。

*处理原则只作一般调解,不对处理结果作出裁决,所涉及的经济损失由双方协商解决。