公寓保安工作程序制度

篇2：物业保安队员着装言行管理标准程序

物业保安队员着装、言行管理标准程序

1.0目的:

提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。

2.0监督:

保安队长。

3.0适用范围:

保安队各级员工。

4.0标准:

着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。

4.1着装:

4.1.1帽子:

4.1.1.1佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。

4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。

4.1.1.3除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。

4.1.2制服:

4.1.2.1身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.

4.1.2.2制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.

4.1.2.3未经部门批准不得添加其它配饰。

4.1.2.4应定期换洗熨烫无异味。

4.1.3领带:

4.1.3.1领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。

4.1.4腰带:

保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。

4.1.5皮鞋:

4.1.5.1穿统一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2每日打油擦拭,保持光洁无尘。

4.1.6袜子:

4.1.6.1穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。

4.1.7工号牌:

4.1.7.1别于制服左上衣兜盖处.

4.1.7.2保持字迹清晰,水平端正,易于辨认。

4.2仪容仪表:

4.2.1头发:

4.2.1.1经常清洗,保持干净整洁无异味.

4.2.1.2长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内.

4.2.1.3不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。

4.2.2面部:

男不蓄须,女不施浓状.适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。

4.2.3身体:

4.2.3.1经常洗澡.

4.2.3.2每日刷牙.

4.2.3.3不得纹身.

4.2.3.4不留长指甲.

4.2.4饰物:

4.2.4.1不打耳钉、舌钉、鼻钉.

4.2.4.2上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。

4.2.4.3佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。

4.3行为举止:

4.3.1面貌:

4.3.1.1时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振.

4.3.1.2下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。

4.3.2站姿:

4.3.2.1站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方.

4.3.2.2不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3行动:

4.3.3.1行动庄重稳健,步伐平稳。

4.3.4行为:

4.3.4.1遵守公司守则和部门纪律。

4.3.4.2不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。

4.3.4.3在岗不做与工作无关事宜。

4.3.4.4待人接物先行敬语,肢体语言健康。

4.3.4.5自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。

4.4礼节

4.4.1在下列场合行举手礼:

4.4.1.1着装遇领导时。

4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。

4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。

4.4.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。

4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。

4.4.2在参加*、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。

4.5礼貌用语:

4.5.1内容:

4.5.1.1"您好"、"请"、"对不起""先生""女士""小姐"

"没关系""不客气""欢迎""再见"等。

4.5.2使用:

4.5.2.1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。

4.5.2.2与领导、客人交谈时,应目视对方,先说"您好"。

4.5.2.3要求对方时,要说"请",事后说"谢谢"。

4.5.2.4失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说"对不起"。

4.5.2.5受到对方感谢时要说"没关系"、"不客气"。

4.5.2.6接待客人需问好时,注意"先生"、"女士"、"小姐"等称谓的合理应用.

4.5.2.7做到客人来时,有迎声("欢迎"、"早上好""晚上好").

4.5.2.8客人走时,有送声("再见""周末愉快")。

4.5.2.9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

5.0相关说明

5.1保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一,是直观部门服务意识和管理能力的视角,故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为,遵守劳动纪律,以展示保安部良好的整体形象。

篇3：某某广场保安工作管理程序

某广场保安工作管理程序

1.0目的

建立一支训练有素的保安队伍、加强**广场的保安管理。

2.0适用范围

适用于**广场的保安工作管理。

3.0职责

3.1部门经理对保安工作的全面指导、检查、监督和考核。

3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。

3.3保安领班负责保安工作的具体实施。

4.0程序要点

4.1来访人员的管理

4.1.1任何来访人员进入**广场须在来访登记处进行登记。

4.1.2来访人员必须服从**广场保安人员的合理管理,不得无理取闹,发生争执由管理处协调解决。

4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入**广场。

4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员,因公进入**广场,也应出示证件并登记入册。

4.1.5无明确探访对象的人员,在未明来意之前,不得进入**广场。

4.1.6来访人员进入**广场内应爱护公共设施,维护环境卫生。

4.1.7**广场内所有设施、游乐场地等,只为租户,客户开放,来访人员未经管理处同意不得使用。

4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员,未经管理处允许,不得进入**广场。

4.1.9外来参观人员如事先未与**广场管理处取得联系,应请其办妥手续后再进入**广场。

4.2进场施工人员的管理

4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入**广场。

4.2.2保安员在检查《临时出入证》时,应核对施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。

4.2.3若出入证丢失,施工人员应到管理处补办证件后方可通行。

4.3内部员工管理

4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理,主动提供配合。

4.3.2内部员工须使用指定的员工通道。

4.3.3内部员工离开**广场时应自觉接受安全检查。

4.3.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度,保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章、违纪现象。

4.4要害部门(位)的管理

4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位),包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等要害部门(位)要有明显标识。

4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位),需经主管人员批准方可进入。

4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守,具有强烈的责任心,认真学习岗位技术、消防知识,熟悉并严格遵守操作规程。

4.4.4一切要害部门(位),严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。

4.4.5消防设施、器材要加强管理,经常检查,保持完好,严禁移动或挪作它用。

4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。

4.4.7各部门主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。

4.5对拾遗物品的管理

4.5.1员工在**广场内捡获任何物品都必须及时交到保安队。

4.5.2保安队当值人员在接到物品时,必须将所捡物品进行详细记录。

4.5.3所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。

4.5.4贵重物品保留一年无人认领时,由部门经理上报公司另行处理;一般物品保留三个月无人认领时,由部门经理做出处理决定并报公司备案。

4.5.5顾客认领失物时,须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。

4.6监控中心的管理

4.6.1监控中心是整个大厦的控制枢纽,负责对接收到的信息进行处理,及时调度、安排有关人员执行。

4.6.2监控中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长,熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。

4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。

4.6.4通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。

4.6.5受理顾客投诉,及时调配人员处理并做好记录。

4.6.6密切监视,熟练操作消防控制主机,及时处理火警、故障信号,并做好记录。

4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。

4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况,发现可疑人员或情况及时通知附近有关人员注意和处理,并记录在案。

4.6.9做好大厦公用房、设备房、防火门钥匙的管理。

4.6.10指挥处理任何紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导或向社会机构求援,并做好详细记录。

4.6.11协调好各岗位的工作。

4.6.12每天检查控制中心各设备是否处与正常位置。

4.6.13做好交接班记录。

4.6.14租户装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时,应积极配合,及时恢复并做好记录。

4.6.15严格遵守设备保养计划。

4.7对停车场的管理

4.7.1**广场内停车场属于租户、客户停车场,原则上外来车辆不得进入。

4.7.2停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查,《车辆出入证》上须有车牌号码、车位号码等资料,若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。

4.7.3经同意进入**广场停车场的外来车辆,须服从车场保安的调度指挥,不得乱停乱放、扰乱车场秩序,若出现不服从管理者,保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。

4.7.4出租车接送顾客进入后应马上离开,如需等候应停靠在指定位置,司机不得下车离开停车场或在**广场范围内走动。

4.7.5进入车场的所有车辆都必须做好记录。

4.7.6停车场内车辆如发生交通事故,保安员应立即保护现场,通知部门主管以上人员到现场处理,必要时须请交通部门进行处理。

4.7.7停车场内车辆若发生故障,小型维修可在车场内进行,维修完后应清理周围环境,其它维修禁止在车场内进行。

4.7.8停车场内车辆如出现

漏、滴油情况,车场保安员应立即通知车主进行检查并处理,若通知不到车主须将情况上报部门主管,并安排保洁员进行清理。

4.7.9停车场内严禁试刹车、驾驶练习。

4.7.10因车主原因造成停车场内公共设施、设备损坏时,要追究车主责任,并赔偿一切损失。

4.7.11因保安员原因造成停车场内车辆损伤,追究保安员责任,情况严重时将追究刑事责任。

4.8对参观游览客人的管理

4.8.1进入**广场的参观游览客人应衣冠整齐,注重礼仪,爱护**广场环境。

4.8.2参观时应在指定范围内活动,按指定路线行走。

4.8.3参观游览客人不得在**广场内高声喧哗,不得成群结队,堵塞交通。

4.8.4损坏公物、照价赔偿。

4.9突发事件的管理

4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与部门主管及其他同事联系。

4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止,并由部门主管组织人员对可疑人员进行查问。

4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护,并征得部门经理同意后将可疑人员交公安部门处理。

4.9.4对纠纷事件,保安员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态的扩大。

4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生,我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。

4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助,首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由,再行协助处理。

4.9.7部门主管到场后应了解情况,组织人员维护现场秩序,控制事态发展,对纠纷双方进行劝解,以缓和事态;如事态不得以解决,应将纠纷双方请到管理处,以将事情控制在最小范围内。

4.9.8部门经理对纠纷双方进行处理、调解,如若不能得以解决,将当事人双方交有关部门处理。

4.9.9如若出现伤亡现象,部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院,并向公安机关报案。

4.10物资放行的管理

4.10.1由客户到管理处办理货物出入申请手续,管理处当值人员需详细填写出入物资名称及客户资料;若非客户本人办理,须有客户在《货物出入单》上的签名或委托书,当值人员除查验申办人的身份证外,还需与顾客本人联系确认。

4.10.2由财务部核对、追收尚未交缴的各项费用,并签字认可。

4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符,保安员登记搬运车辆车牌号,手续完善后,予以放行。

4.11夜间查岗的管理

4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容,目的在于检查管理处的保安员夜间工作状况,保证夜间的保安工作质量。

4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为"A级检查"、"B级检查"和"C级检查"三种;A、B级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,须对制定的检查计划设立相应的保密范围。

A."A级检查"系全公司范围内的检查,计划由行政部于每年12月出31日前制定完成,报总经理审批,由部门主管级以上人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、及行政部,由行政部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由总经理代表监督执行;"A级检查"必须保证每年至少六次。

B."B级检查"是以各部门为单位的内部检查,计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成,报行政部审批,由主管级人员担任查岗人员,计划保密范围至总经理、行政部及部门经理,由部门经理于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员,由行政部监督执行。"B级检查"每月进行一次。

C."C级检查"系无计划不定时的临时性突击检查,通常在特殊情况下进行,由行政部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。

4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时,由原计划编制部门负责调度、安排。

4.11.4夜间查岗必须包括以下内容

A.保安员夜间工作状况

B.通信设备使用情况

C.保安器材配备情况

D.交接班记录

4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》,并由接受检查的当值人员签字确认,查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。

4.11.6检查结果的处理

A.行政部须对A级检查的结果进行全公司范围内的通报,并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。

B.各部门经理须对B级检查的结果进行部门内部通报,并监督纠正预防措施的实施情况,并将检查结果于检查后一周内提交行政部备案,行政部根据B级检查的情况决定是否进行全公司通报。

C.由行政部组织的C级检查结果处理方式同A级检查,由部门经理组织的C级检查结果处理方式同B级检查。

5.0监督执行

由总经理对保安工作管理的落实情况进行监督。

6.0支持性文件

6.1《保安员岗位责任制》

6.2《保安器材使用管理规定》

6.3《保安管理细则》

7.0质量记录和表格

7.1《拾遗物品登记表》

7.2《临时出入证》

7.3《物资搬运放行条》

7.4《停车场车辆情况登记表》

7.5《交接班记录表》

7.6《外来人员出入登记表》

7.7《车辆出入证》

7.8《值班记录表》

7.9《夜间查岗计划安排表》

7.10《夜间查岗情况登记表》

7.11《紧急事件处理记录表》

篇4：东正大厦保安夜间领班工作程序制度

大厦保安夜间领班工作程序

1.在楼层巡视中,发现房门大开里面无人怎么办

①如发现房门未锁,内无客人时应立即通知夜间值班经理。

②如房门未锁,协同值班经理查看房间内有无盗窃现象。检查后立即将门锁好,如有丢失现象,应立即通知该公司紧急联系人到场。

③当公司紧急联系人到场确认物品丢失后,保安部应立即报警。

2.工作内容

①夜间巡视,每一小时一次巡视。

②巡视范围自17层至B2车场。

3.工作标准

①值班时不准睡觉、看书、看报。

②严禁有脱岗、喝酒现象。

篇5：花园保安员培训作业程序制度

花园保安员的培训作业程序

一、目的

规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

二、适用花园范围

适用于安全处全体员工的培训。

三、职责

1、主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

2、安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

3、安全处班组长负责协助安全处主管进行军事技能的培训。

四、程序要点

1、培训计划的制定

(1)安全处主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

(2)员工培训计划必须符合下列要求:

①不违反国家的有关法律、法规;

②有具体的实施时间;

③有考核的标准;

④有明确的培训范围;

⑤有培训费用预算。

2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

(1)第一天,由安全处主管负责介绍安全处工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

(2)第二天,由安全处主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

(3)第三天,由安全处班组长按照安全处《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。

(4)第四天,第六天,由安全处主管安排新员工试行上岗即一名老安全员员带一名新安全员员同时执勤,由老安全员员联系实际情况对新安全员员讲解岗位及岗位工作程序。

(5)第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由安全处主管安排进行业务知识考试,试卷由安全处主管提供。

(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

3、军事技能培训

(1)培训内容:

①队列项目:

--立正,稍息,跨立,蹲下起立等;

--齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;

--动作要点见《军训标准一队列》。

②拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准一拳术》;

③体能训练:跑步,俯卧撑等。

(2)军训要求;

①军训过程中按正规军事化要求操作;

②队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;

③听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音;

④养成良好的队列礼仪;

⑤非因特殊原因经安全处主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

(3)军事技能培训由安全处班组长具体负责。

(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。

4、消防知识培训

(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

(2)培训内容:

①消防法规的学习;

②消防理论知识的学习;

③灭火器材的操作使用;

(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

5、法律知识培训

(1)法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

(2)培训内容:

①《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

②《中华人民共和国刑法》相关内容;

③《中华人民共和国刑事诉讼法》;

④其它地方性法规。

(3)法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。

6、服务培训

(1)培训内容:

①文明用语;

②仪容仪表;

③礼貌礼节;

④服务意识;

⑤服务技能;

⑥服务要求。

(2)服务培训由公司安排有关人员授课。

(3)服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

7、安全培训

(1)培训内容:

①工作安全;

②日常生活安全。

(2)安全培训由安全处主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

(3)安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

8、思想教育

(1)思想教育的形式:

①班务会;

②安全员员全体会议;

③个别交谈;

④交接班时讲评。

(2)思想教育的内容:

①思想品德;

②政治思想;

③行为准则。

(3)班务会每周由安全处班组长主持一次;安全处全体会议由安全处主管负责月进行一次;交接班时讲评由安全处当值班长负责每天进行一次。

9、物业管理知识培训

(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训。

(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

10、文化知识培训

(1)安全处主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

(2)文化知识培训内容:

①写作能力;

②阅读与理解能力;

③语言表达能力。

(3)文化知识培训形式:

①讲课;

②开展演讲比赛;

③写作比赛;

11、工作技能培训

(1)工作技能培训由安全处主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.

(2)培训内容:

①《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》;

②《安全处交接管理标准作业程序》;

③《安全员员/消防员内务管理标准作业程序》;

④《停

车场管理标准作业程序》;

⑤《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;

⑥《突发事件处理标准作业程序》;

⑦其他相关作业程序。

(3)培训形式:

①正确的人际关系处理;

②公共关系学基础知识;

③沟通与协调;

④讲解与示范。

12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。安全处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。

13、培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

五、记录

六、相关支持文件

1、《封闭小区物品/人员出入管理标准作业程序》

2、《安全处交接班管理标准作业程序》

3、《安全员员/消防员内务管理标准作业程序》

4、《停车场管理标准作业程序》

5、《管理处员工服务管理标准作业程序》

6、《安全员警用器械管理标准作业程序》

6、《突发事件处理标准作业程序》

七、附录

1、《军训标准--对列》

2、《军训标准--拳术》