某前期物管清洁员工岗位职责

篇2：清洁服务行为规范质素要求

一、应急、防火、急救专业知识培训计划及措施

所有驻场负责保洁的员工都要有全面的防火、应急、急救常识,积极、认真配合该小区保安员做好小区的服务工作,为切实做好此项工作,特订以下计划:

1、所有员工在入职前,都要作一次《防火、应急、急救》的岗前教育,使每一个员工有足够的防火、应急、急救意识。

2、每天上岗前,负责人要进行岗前培训10分钟,总结昨天工作中出现的问题,表扬工作突出的员工,提出做得不足的地方,强调今后要注意的问题和改善的地方。

3、保洁负责人每天在上岗前要与保安主管、管理处取得联系互相沟通,耐心听取意见,改进工作中存在的问题,使小区的服务质量做得最好。

4、员工在上班时,要密切注意小区内外所发生的一切事情,见到有隐患的事情应该马上处理,如果不能解决问题应马上通知负责人,由负责人处理。负责人解决不了马上通知保安主管或联系管理处,预防事情的扩大。

5、见到客人有困难,有身体不适应马上扶助客人,并想办法联系保安或管理处,待有人处理才可以离开,继续保洁工作,如视而不理,作违纪处理。

6、遇有突然发生的不可预测事情,应保持冷静、清醒的头脑,听从主管的指挥与安排,积极定期邀请该小区的保安主管为保洁的员工进行防火、应急、急救专业培训,使他们有高度的防火意识。

配合保安一起解决场内发生的任何问题。每个员工在发生突发事情时,都应该懂得应用防火、自救、应急等一系列的方法,以维护客人利益、客人至上为基本原则,帮助客人解决问题,需要疏散的配合保安做疏散工作,并且确保小区安全。服务客人是我们的宗旨。

二、仪容、仪表、行为检查标准

1、上班前管工、领班对所属人员进行个人卫生、仪容仪表的检查,每周分管经理抽查一次,部门经理及公司领导随时抽查。

2、穿工衣、工鞋、配戴工号牌,衣、鞋穿戴整齐、干净,工号牌配在左胸前。

3、男员工头发长度,以触后衣领为度,不准留长鬓角、小胡子、鼻毛不得长出鼻孔,保持头发整洁。

4、女员工不得披头散发,头发不能过肩,保持头发整洁,不得浓妆艳抹。

5、上班时间不准穿短裤、拖鞋、高跟鞋;女员工不得穿裙上班,不得留长指甲和涂指甲油。

6、工衣钮扣全部要扣好(风纪钮除外),衣袖、衣领、裤脚要整齐。

7、口痰、鼻涕等污物要用纸包好,放入垃圾桶内。

8、精神要集中,不得左顾右盼。

9、要有良好的精神状态,不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

10、遇认识的或对方主动打招呼的业(客)户或其他人,要以礼相待,自然地微笑打招呼,并说一声"您好",不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。

11、在道路、通道、走廊等人员来往的地方工作,工具(包括尘推、地拖、扫把、保洁车、布草车等)要在适当的地方放好,以免影响车辆及行人的通过。

12、工作时,手脚要细致、麻利、规范,尽量减少多余、重复的动作。按指定的保洁岗位范围保洁行走路线,有序地进行巡回保洁。

13、走路姿势要正确、大方、双眼平视、直腰、不得驼背、叉腰、低头、跑步。

14、变换工作位置时,不得将工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、扫把、桶等物件),应将物品手持离地向上。

15、要以礼待客,严禁粗言烂语、出口伤人,按场合使用下列礼貌用语:

1)请稍候;

2)请使用

3)对不起;

4)请让一让,谢谢;

5)早上好,你好。

篇3：清洁工职责范本格式

1、服从上司工作安排,认真做好本责任区清洁卫生工作。

2、负责各公共区域责任划分,严格按公司规定的标准与量化做好“扫、拖、抹”等具体工作。

3、负责打扫、清理各楼梯底、楼梯间、天台底及其它公共区域的杂物。

4、负责处理责任区范围各种小广告及各种乱张乱贴现象,确保小区整洁美观。

5、每天做好本岗位工作的同时,认真完成各大堂和相关部位公示的作业表格。

6、维护公司利益,节约使用公司资源,避免各种清洁用料浪费现象。

7、爱惜公司财产,负责保管和使用好各种清洁工具,每天下班后,各种工具必须按指定地点摆放。

8、注意安全操作规程,操作机械时必须做好各种安全防护措施,高空作业时必须听从主管人员的合理指挥。

9、小区垃圾做到日产日清,接受业主和管理人员的监督,确保小区整洁卫生。

10、遵守岗位纪律,禁止串岗、离岗、逗留等行为,维护工作严肃性。

11、每天保持良好的仪表仪容,维护公司良好形象。

12、完成公司下达的各种临时工作任务。

---完---

编制:审批:

维护:生效日期:

抄报:董事办、总经办、行政人事部各1份

下发:各物业管理处各1份

篇4：清洁检验标准办法范本

一、室内

1、清洁部位及范围:门口地面、大堂玻璃门、梯底死角、告示栏、信箱、消防箱、楼梯通道、扶手、玻璃窗、墙壁、天花、消防门、露台、天台、排水口等,按规范要求实行清洁操作,确保卫生质量达标。

2、工作检验标准与办法:

A、楼梯及相关配套设备每天扫、拖、抹各1次;天花每周扫一次,天台排水口两天检查及清理1次。

B、雨蓬、天台、转换台:全面检查,目视无垃圾,无青苔,无积水,无污迹,明沟畅通,要求每周清理一次。

C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面的清洁:无垃圾杂物、无泥沙、污渍,大理石地面打蜡抛光后有光泽,地毯无明显灰尘、污渍。抽查每层5处,要求大理石两月1次,每周抛光1次,地毯吸尘每周1次,清洗两月1次。

D、大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的清洁:大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦50CM无明显灰尘,乳胶漆墙面污迹,目视无明显灰尘,以抽查3处为标准,要求大理石每半年打蜡1次,抛光每月1次,乳胶漆面扫尘,喷涂、瓷片墙面擦洗每月1次。

E、天花板、天棚:距1M处目视无蜘蛛网,无明显灰尘,每层抽查3处。要求每月扫尘1次。

F、灯罩、烟感、吹风口、指示灯:目视无明显灰尘、无污渍,抽查每层3处,要求每月清抹1次。

G、玻璃门窗:无污迹,清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘,每层抽查3处,要求门每周刮1次,窗每月刮2次。

H、公用卫生间:地面无积水、无污渍、无杂物,墙面瓷片、门窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍,天花、灯具目视无明显灰尘,玻璃镜面无灰尘、污渍。要求是全面检查,每天清理2次,每2小时保洁1次。

I、公用门窗、消防栓、标示牌、扶手栏杆:目视无明显污迹,用纸巾擦拭无明显灰尘,每层抽查3处,要求住宅区每天清抹1次,其它每周清抹1次。

J、楼道灯具:目视检查,清洁后抽检20个无积尘,透明度好,要求每月抹1次,灯具内部3月抹1次。

K、水池:目视检查,无明显沉淀物,无虫子,池边底无明显结垢,要求每月清洗1次。

L、值班室、办公室:整洁无杂物,墙面无灰尘、蜘蛛网,地面无污迹,桌椅、沙发柜无灰尘,目视检查,要求每日1次。

二、室外

1、广场:全面检查,无瓜果皮壳,纸屑等杂物、无积水、无污渍,每10平方米内的烟头及相关大小杂物不超过1个,每天彻底清扫2次,每半小时循环1次,每月用水冲洗不少于1次。

2、马路和人行道:无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个,无1CM以上的石子,以抽查3处,取平均值为检验方法,且包括楼道口在内,每小时循环1次,每月冲洗不低于1次。

3、散水坡和排水沟:无明显污垢,泥沙,每50平方米烟头、棉签或纸屑在2个以下,每天保洁在1次以上,抽检2幢房屋的坡和沟,取平均值为检验办法。

4、停车场、岗亭和自行车棚:无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘,棚顶无垃圾,蜘蛛网,每天须清扫1次,自行车棚每周清扫1次,清洁后抽检3处(目视)。

5、标示牌、雕塑:无乱张贴,目视表面无灰尘,无污迹,每天清抹1次,全面检查。

6、沙井:底部无垃圾、无积水、积沙盖板无污迹,每月清理1次,以抽查3个井为标准检验。

7、雨、污水管道:检查管内壁无粘附物,底部无沉淀物,水流畅通,盖上无污垢。一般抽5个检测,雨污水井每半年清理1次,污水管道每半年疏通1次。

8、化粪池:不外溢污水,全面检查,每半年抽粪1次。

9、绿化带:无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物,地上无3CM以上的石子,房屋阳台下每100平方米烟头或棉签在5个以内,其它地面100平方米在1个以下,要求每天保洁1次以上,以每区抽检3处(目视),再取平均值为标准。

10、果皮箱、垃圾箱(桶):清运要及时,清运率达到100

篇5：清洁工作奖罚细则范本

为稳定清洁服务质量,规范内部管理,提高保洁员工作素质,树立良好形象,特制订本细则,具体内容如下:

一、有下列情况之一的,扣罚每次5元

1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉1次的,经负责区域物业助理认定的。

2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达2项的。

3、仪表不整洁,不按规定穿工衣和佩带工作证。

4、未经上级批准而私自换岗换班。

5、不按工作要求做好当班记录,或在操作表格上乱写乱画,不签名确认。

6、当值期间与外来人员在岗或值班区闲聊。

7、在值班责任区的十米内有大堂门不关。

8、工作不到位,在50平方米以内出现2个烟头以上的(在两个小时内未清理的)

9、当班期间在楼梯通道、天台顶、休闲区或其它隐蔽部位偷闲现象的。

10、清洁工具随意丢放在绿化带上、楼梯底、水表排边、天台顶等公共区域,影响观容形象的。

二、有下列情况之一的,每次扣罚10元

1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉2次的,经负责区域物业助理认定的。

2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达3项的。

3、顶撞上司,不服从正常工作调度。

4、培训、例会等集体活动召开时有无故缺席1次的。

5、上岗时离岗、窜岗闲聊的。

6、业务指导不听从,不支持辅导工作的。

7、乱撕毁每日作业评定表行为的。

8、清洗楼梯及相关区域,涉及安全事宜不设置警示牌等防范措施的。

9、不在清洁大堂外挂“正在保洁中”告示牌,影响物业助理跟进检查的。

10、未经上级同意私带外来人员到公司工作区、样板房间参观或摄影。

11、值班区发现有破坏绿化卫生或其它设施行为置之不理。

12、不主动让业主乘坐电梯(针对大涌新世纪小高层和以后新项目)。

13、发现小区内公用照明、公用供水设备故障不及时上报。

14、搬弄是非,影响团结及部门工作正常开展,经核为实的。

三、有下列情况之一的,每次扣罚20元

1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉3次的,经负责区域物业助理认定的。

2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达4项的。

3、不经管理处正常调度,擅自上门家政服务,牟取个人私利的。

4、在家政服务过程中,向业主索取额外小费,经查为实的。

5、值班时无故乱按业主门铃。

6、发现小区内有长流水、长明灯现象置之不理(特殊情况除外)。

7、上班时,非公事而私自到业主家作客或探访者。

8、对客人或同事言行不礼貌,遭到客人或同事投拆,经查为实者。

9、在清洁过程中乱倒乱泼酸碱度废水,损害绿化植物等行为的。

10、公共区域的垃圾桶内没有做到日产日清的。

11、负责相应的溪流水景,不按规定时间和比例投放硫酸铜的。

12、各水景不按时间规定吸污、清洗等水质处理,影响环境质量的。

四、有下列情况之一的,每次扣罚30元

1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉达4次,经负责区域物业助理认定的。

2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达8项的。

3、未经上级同意私自拿公司或业主物品回家的(含数量极少)。

4、在工作责任区内,私自同意促销人员到小区张贴或散发广告单。

5、与业主吵架影响公司形象的。

6、不按操作规程,随意破坏损坏工

具及设备行为。

7、故意浪费公司清洁材料及用品,价值达10元以上的。

8、遇特殊情况不及时请示汇报,造成不良影响的。

9、故意破坏消防、煤气、水电、通信、交通标志等。

10、故意向顾客或业主示意索取财物者(如:春节时拱手的“恭喜发财”)。

五、有下列情况之一的,每次扣罚50元(或解雇处理)

1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉超过4次,经负责区域物业助理认定的。

2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”超过10项的。

3、在小区内拾到有价值的东西不及时上交,占为已有者。

4、私自在小区内推销或接搬运业务者。

5、偷阅偷盗公司信函或他人的财物行为的。

6、不听从和接受技术指导,胡乱操作损坏公共设备设施行为(如:随意用浓盐酸清洗大堂门地弹簧设备,导致腐蚀损坏等)。

7、在家政服务过程中,操作不当,损坏业主贵重物品,引发业主投诉索赔现象。

8、侮辱、威胁、恐吓、危害业主或同事行为者。

9、违反公司同等制度条款的、违反安全作业规定(如:违反机械操作及安全用电规定方面等)。

六、有下列情况之一的,每次嘉奖10-30元

1、在每月度中,所负责的责任区评定都是“优”的。

2、工作积极主动,责任心强、忠于职守。

3、对人有礼貌和乐于助人,受到员工或业主好评的。

4、服从工作安排、不计较个人得失、工作任劳任怨、安心本职工作。

5、在工作生活中做到团结互助,促进工作开展的。

6、以公司为家,有强烈主人翁精神,受到公司认可的。

7、业务技能强,服务意识高,职业道德观念强,作风正派,思想上进,起楷模作用,受到公司认可的。

七、有下列情况之一的,每次嘉奖50-100元

1、在公司范围内,发现安全隐患及时制止,避免恶性事件发生,维护公司和业主利益或使之减少损失者。

2、在工作中表现突出,受到业主不同形式表扬的。

3、捡到业主各种贵重物品及时上交,给公司树立良好口碑的。

4、全心全意地为公司服务,取得明显成绩的。

5、坚持正义,为公司和业主的生命财产安全奋不顾身,有勇于自我牺牲精神的。

6、其他被视为同等嘉奖行为的。

八、实施办法

1、每月由物业助理或主管在检查工作中具体实施,并在考核登记表上做好登记。

2、在同月中,前奖不能抵后罚,但后奖可以抵前罚。

3、在实施过程中,凡遇到严重违反公司相关制度或国家法律法规者,则按相关制度或国家法律法规处理或解雇处理。

以上奖罚细则,从2006年1月10日起,正式试行。

――完――