清洁工作奖罚细则范本
为稳定清洁服务质量,规范内部管理,提高保洁员工作素质,树立良好形象,特制订本细则,具体内容如下:
一、有下列情况之一的,扣罚每次5元
1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉1次的,经负责区域物业助理认定的。
2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达2项的。
3、仪表不整洁,不按规定穿工衣和佩带工作证。
4、未经上级批准而私自换岗换班。
5、不按工作要求做好当班记录,或在操作表格上乱写乱画,不签名确认。
6、当值期间与外来人员在岗或值班区闲聊。
7、在值班责任区的十米内有大堂门不关。
8、工作不到位,在50平方米以内出现2个烟头以上的(在两个小时内未清理的)
9、当班期间在楼梯通道、天台顶、休闲区或其它隐蔽部位偷闲现象的。
10、清洁工具随意丢放在绿化带上、楼梯底、水表排边、天台顶等公共区域,影响观容形象的。
二、有下列情况之一的,每次扣罚10元
1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉2次的,经负责区域物业助理认定的。
2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达3项的。
3、顶撞上司,不服从正常工作调度。
4、培训、例会等集体活动召开时有无故缺席1次的。
5、上岗时离岗、窜岗闲聊的。
6、业务指导不听从,不支持辅导工作的。
7、乱撕毁每日作业评定表行为的。
8、清洗楼梯及相关区域,涉及安全事宜不设置警示牌等防范措施的。
9、不在清洁大堂外挂“正在保洁中”告示牌,影响物业助理跟进检查的。
10、未经上级同意私带外来人员到公司工作区、样板房间参观或摄影。
11、值班区发现有破坏绿化卫生或其它设施行为置之不理。
12、不主动让业主乘坐电梯(针对大涌新世纪小高层和以后新项目)。
13、发现小区内公用照明、公用供水设备故障不及时上报。
14、搬弄是非,影响团结及部门工作正常开展,经核为实的。
三、有下列情况之一的,每次扣罚20元
1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉3次的,经负责区域物业助理认定的。
2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达4项的。
3、不经管理处正常调度,擅自上门家政服务,牟取个人私利的。
4、在家政服务过程中,向业主索取额外小费,经查为实的。
5、值班时无故乱按业主门铃。
6、发现小区内有长流水、长明灯现象置之不理(特殊情况除外)。
7、上班时,非公事而私自到业主家作客或探访者。
8、对客人或同事言行不礼貌,遭到客人或同事投拆,经查为实者。
9、在清洁过程中乱倒乱泼酸碱度废水,损害绿化植物等行为的。
10、公共区域的垃圾桶内没有做到日产日清的。
11、负责相应的溪流水景,不按规定时间和比例投放硫酸铜的。
12、各水景不按时间规定吸污、清洗等水质处理,影响环境质量的。
四、有下列情况之一的,每次扣罚30元
1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉达4次,经负责区域物业助理认定的。
2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”达8项的。
3、未经上级同意私自拿公司或业主物品回家的(含数量极少)。
4、在工作责任区内,私自同意促销人员到小区张贴或散发广告单。
5、与业主吵架影响公司形象的。
6、不按操作规程,随意破坏损坏工
具及设备行为。
7、故意浪费公司清洁材料及用品,价值达10元以上的。
8、遇特殊情况不及时请示汇报,造成不良影响的。
9、故意破坏消防、煤气、水电、通信、交通标志等。
10、故意向顾客或业主示意索取财物者(如:春节时拱手的“恭喜发财”)。
五、有下列情况之一的,每次扣罚50元(或解雇处理)
1、在责任区域内卫生标准差,被业主投诉超过4次,经负责区域物业助理认定的。
2、不按清洁量化标准操作,各相关部位积尘明显、卫生标准差,每月评核定为“差”超过10项的。
3、在小区内拾到有价值的东西不及时上交,占为已有者。
4、私自在小区内推销或接搬运业务者。
5、偷阅偷盗公司信函或他人的财物行为的。
6、不听从和接受技术指导,胡乱操作损坏公共设备设施行为(如:随意用浓盐酸清洗大堂门地弹簧设备,导致腐蚀损坏等)。
7、在家政服务过程中,操作不当,损坏业主贵重物品,引发业主投诉索赔现象。
8、侮辱、威胁、恐吓、危害业主或同事行为者。
9、违反公司同等制度条款的、违反安全作业规定(如:违反机械操作及安全用电规定方面等)。
六、有下列情况之一的,每次嘉奖10-30元
1、在每月度中,所负责的责任区评定都是“优”的。
2、工作积极主动,责任心强、忠于职守。
3、对人有礼貌和乐于助人,受到员工或业主好评的。
4、服从工作安排、不计较个人得失、工作任劳任怨、安心本职工作。
5、在工作生活中做到团结互助,促进工作开展的。
6、以公司为家,有强烈主人翁精神,受到公司认可的。
7、业务技能强,服务意识高,职业道德观念强,作风正派,思想上进,起楷模作用,受到公司认可的。
七、有下列情况之一的,每次嘉奖50-100元
1、在公司范围内,发现安全隐患及时制止,避免恶性事件发生,维护公司和业主利益或使之减少损失者。
2、在工作中表现突出,受到业主不同形式表扬的。
3、捡到业主各种贵重物品及时上交,给公司树立良好口碑的。
4、全心全意地为公司服务,取得明显成绩的。
5、坚持正义,为公司和业主的生命财产安全奋不顾身,有勇于自我牺牲精神的。
6、其他被视为同等嘉奖行为的。
八、实施办法
1、每月由物业助理或主管在检查工作中具体实施,并在考核登记表上做好登记。
2、在同月中,前奖不能抵后罚,但后奖可以抵前罚。
3、在实施过程中,凡遇到严重违反公司相关制度或国家法律法规者,则按相关制度或国家法律法规处理或解雇处理。
以上奖罚细则,从2006年1月10日起,正式试行。
――完――
篇2：某商务酒店员工奖罚制度细则
商务酒店员工奖罚制度细则
(一)处罚种类分为:
1、行政处罚:告诫、警告、辞退。
2、经济处罚:各类行政处罚附带相应的经济处罚。
①告诫:罚款5~50元;
②警告:罚款100~200元;
③辞退:只发放按出勤日计算的基本工资;
(二)奖励种类分为:
1、行政奖励:通报表扬、嘉奖、晋级。
2、经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。
①通报表扬:奖金50~100元;
②嘉奖:奖金150~300元;
③晋级:原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动);
二、实施细则
(一)处罚细则:
告诫过失
1)由于工作失误或不慎,引起客人不快的;
2)工作推诿、懈怠,工作被动导致服务工作受影响;
3)在服务中漫不经心;
4)没有正当理由,未能很好的完成本职工作的;
5)工作时饮酒或睡觉;
6)为个人目的下班后在酒店逗留,影响他人正常工作的;
7)未经许可,擅自在宿舍留宿外来人员的;
8)个人的仪容仪表没有达到酒店要求;
9)不遵守员工宿舍规定;
10)不遵守酒店着装规定;
11)上下班不按时打卡或签到;
12)无故迟到或早退20分钟以内的;
13)工作时在工作地点以外地区游逛;
14)违反酒店礼貌规定;
15)擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为;
16)违反员工餐厅规定;
17)随地吐痰,乱扔废弃物及其它不卫生习惯;
18)不维护工作区域,员工宿舍,更衣室等地点的卫生;
19)未经许可进入非公共区域(如:厨房等);
20)报告工作时不诚实;
21)随意使用酒店客人设施;
22)工作时干私活;
23)管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的;
24)管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的;
25)管理干部的直接下属有重大违纪现象的;
警告过失
1)由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉;
2)未经许可随意使用酒店电脑,国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的;
3)未经公司或客人许可进入宾客房间;
4)未经许可,擅自在客房内过夜的(需同时缴纳等额的房款);
5)未经许可在酒店兜售物品;
6)因粗心大意丢失酒店房卡;
7)未遵守酒店经营程序,导致酒店,客人或员工损失;
8)浪费酒店财物,如餐具,食品,纸张等;
9)制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语;
10)未经许可更改工作班次;
11)未通知有关人员而无故缺勤一天,未对工作造成较大影响的;
12)违反/拒绝接受酒店/主管的决定,指示,政策或工作程序;
13)不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检;
14)违反酒店/国家防火规定、安全政策等,未造成严重后果的;
15)为其他员工打卡;
16)拿取/食用酒店或客人的食品或饮料,尚不构成盗窃的;
篇3：员工奖罚规定细则范例
一、奖励
1、各店按完成公司下达的月度营业额计划,比例提成,其金额作为奖金之用,有关细则,由各店自定,报公司备查。
2、各店设立总经理奖励基金,以提成额的100%为准。
3、各店按员工人数比例,每月评选优秀员工2-5名,每名发放奖金100元,并佩带“优秀员工”红色绫带。连续三各月被评上优秀员工者,晋升工资一级。
4、各分店总经理、大佬、经理、主任等管理人员或其他员工有突出贡献的营销有力、管理得当者,经公司审定,另发重奖。
二、处罚
1、迟到、早退(包括不签到)每次扣1分。
2、上班时仪容仪表不正(包括工服、领结、鞋袜)不符合标准或指甲过长、未化淡妆、未佩带工号牌,每次扣2分。并取消当日当班资格。
3、上班时间交头接耳,嬉笑聊天者,每次扣1分。
4、上班时间不按标准站立,依靠家私柜,墙柱。每次扣1分。
5、私自使用公司家私(包括餐具、毛巾等),每次扣1分。
6、上班时间未获上级准允,擅自离开岗位或串岗,每次扣2分。
7、骗取、偷拿公物或客人财产者,帐单未上台或埋单,多报金额者立即开除,情节严重者送公安部门追究。
8、不服从领导工作安排及调动,顶撞上级者,视情节轻重,每次扣4-10分。
9、对客人不礼貌或有客人投诉,查明属实者,每次扣2-5分。
10、因错单或错菜,造成损失,除由本人负责赔偿,并每次扣2-5分。
11、写错台号,开错卡而造成损失,除由本人负责赔偿外,并每次扣2-5分。
12、客人用上不开之水,有关人员扣2-5分。
13、不得使用公司外线电话,违反者每次扣10分。
14、上班时间,私自外出打电话,按擅离岗位处理。每次扣2分。
15、调休、调班顺序由主任或主管、部长安排,私自调休换休者每次扣2分。
16、电话请假、代人请假,一律无效。违者按旷工处理(特殊情况除外)
17、打坏物品,按价赔偿并扣2分。
18、一天以内旷工扣5分,两天以内10分,三天以上开除。
19、违反操作规程或工作程序,有下列情节之一者,每次扣10分。
A、未进行餐前检查和未做好摆台及餐具准备。
B、不斟礼貌茶,不使用礼貌用语,不报菜名。
C、未使用托盘、毛巾夹,收银簿等。
D、台面脏、乱,骨碟中骨头多,烟缸中超过4个烟头。
E、厅房台面未先扫后放
F、换洗的台布随意丢在地上。
20、当客人面挖耳,挖鼻或吐痰者,每次扣1分。
21、员工进餐时,浪费饭菜(包括倒饭)每次扣10分。
22、抽查员工更衣柜,发现有公物者,视情节轻重扣5-10分,严重者开除。
篇4：某酒店员工奖罚制度细则
酒店奖罚制度
一、处罚和奖励原则
(一)处罚种类分为:
1、行政处罚:告诫、警告、辞退。
2、经济处罚:各类行政处罚附带相应的经济处罚。
①告诫:罚款5~50元;
②警告:罚款100~200元;
③辞退:只发放按出勤日计算的基本工资;
(二)奖励种类分为:
1、行政奖励:通报表扬、嘉奖、晋级。
2、经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。
①通报表扬:奖金50~100元;
②嘉奖:奖金150~300元;
③晋级:原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动);
二、实施细则
(一)处罚细则:
告诫过失
1)由于工作失误或不慎,引起客人不快的;
2)工作推诿、懈怠,工作被动导致服务工作受影响;
3)在服务中漫不经心;
4)没有正当理由,未能很好的完成本职工作的;
5)工作时饮酒或睡觉;
6)为个人目的下班后在酒店逗留,影响他人正常工作的;
7)未经许可,擅自在宿舍留宿外来人员的;
8)个人的仪容仪表没有达到酒店要求;
9)不遵守员工宿舍规定;
10)不遵守酒店着装规定;
11)上下班不按时打卡或签到;
12)无故迟到或早退20分钟以内的;
13)工作时在工作地点以外地区游逛;
14)违反酒店礼貌规定;
15)擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为;
16)违反员工餐厅规定;
17)在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖;
18)随地吐痰,乱扔废弃物及其它不卫生习惯;
19)不维护工作区域,员工宿舍,更衣室等地点的卫生;
20)未经许可进入非公共区域(如:厨房等);
21)报告工作时不诚实;
22)随意使用酒店客人设施;
23)工作时干私活;
24)管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的;
25)管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的;
26)管理干部的直接下属有重大违纪现象的;
篇5：安保部质检奖罚细则范本
安保部质检奖罚细则
进一步完善部门的内部管理,提高工作质量和员工综合素质,贯彻高标准,严要求的管理方针,特制定安保部内部质量检查奖罚细则。
一、质量奖励,有下列情形之一的特给予适当的奖励:
1、拾金不昧,金额在1000元以上的;
2、优秀服务,多次受到宾客表扬的;
3、积极参与酒店的活动,并积极给明珠报写稿的;
4、工作积极主动,受到上级领导表扬的;
5、敢于同不法分子、违纪行为作斗争的;
6、顾大局,讲大体,积极配合各项工作,表现较好的;
7、业务技能优秀,在酒店组织的比武及各项比赛中取得名次的。
二、质量处罚,有下列情形之一每次扣罚10元,重犯加倍处罚:
1、上班迟到、早退15分钟以内的;
2、上班时无故脱岗、串岗的;
3、无故不参加酒店或部门组织的学习、会议及各种活动的;
4、上班时在岗位上玩手机或打私人电话聊天的;
5、未经同意私自换班、代班的,双方同时处罚;
6、上岗时看书报,做私事的;
7、不按规定填写值班记录的;
8、岗位上卫生较差,没有及时清扫的;
9、上岗时未按规定着装、仪容仪表较差的;
10、未按规定要求交接班的;
11、下班后无故在岗位中逗留、聊天的;
12、在值班记录本上乱涂乱画的。
三、有下列情形之一的,每次处罚20元,重犯加倍处罚。
1、迟到、早退30分钟以内的;
2、上班时离岗睡觉的;
3、遇紧急情况不能适当处理,惊慌失措,造成处理被动的;
4、因工作不负责任,服务态度不好遭到客人投诉的;
5、因使用不当,保管不善造成器材损坏的;
6、带领闲杂人员进入值班岗,或是有未发现或发现了未加以阻止的;
7、带人留宿寝室或岗位中的;
8、值班过程中未履行好岗位职责,造成车辆堵塞或者碰撞的;
9、对发生的事故不及时汇报的;
10、不服从领导岗位工作安排的;
11、员工之间不团结,相互之间打架斗殴的;
12、在酒店质检会议或质检通报中被提出批评的。
制度专栏
