某小区清洁服务规范

篇2：XX写字楼入室清洁服务规范

写字楼入室清洁服务规范:

进入客户办公区域保洁,必须遵守下列要求:

(一)入室人员必须保证三人以上同时进入办公房间。

(二)必须由专人做指定房间。

(三)入室清洁需在与客户约定的时间到达客户办公间。

(四)入室前,必须先轻敲门,得到客户认可后,方可进入房间。

(五)入室后,先向客户讲明来意,讲述工作所需时间及将对客户产生的影响,得到客户认可后,方可开始工作。如客户认为时间不妥,应与客户商定时间;如客户不同意进行此项工作,应向客户致歉后,离开客户办公区域,向领班或主管说明情况。

(六)作业过程中,不得随意拿用客户用品,不得翻阅书籍、资料,不得向客户所要或接收客户提供的饮用水、食品、香烟等。不得以工作为借口,向客户提出各种不合理要求。

(七)不得以满足个人私益为目的,利用与客户的业务关系为个人服务或做出有损公司的行为。

(八)作业过程中,如需挪动客户物品,需事先征得客户同意,挪动过程中,应由客户现场监督,对物品轻拿轻放,作业完成后,应将挪动物品放回原位置,并请租户确认。

(九)作业过程中,不得大声喧哗,应注意避免产生噪音。

(十)作业完成后,将现场收拾整洁,请客户在相关质量记录上签字确认。

(十一)向租户说:"对不起,打扰了。"离开租衣办公区域。

(十二)不得向租户做出自己职权范围以外的承诺。

(十三)认真填写房间清洁登记表。清洁时须做到做一间,登记一间,不得漏登或未按规定登记。登记表应妥善保管收藏。

(入客观存在清洁协议详见附表十二,有偿服务项目及收费标准详见附表十三)

篇3：高空广告牌拆装清洁服务规范

高空广告牌拆装清洁服务

l、材质:首先确立清洁物的材质有机塑料片、广告牌布等;

2、药剂:全能水、中性清洁剂、明亮玻璃清洁剂;

3、工具:高空作业系列工具、梯架、高压射流、软质板刷、喷壶、抹布、海绵、百洁布:

4、步骤:

(1)首先观察保养物的年代及材质;

(2)在局部地方做实验,若无反作用即可正常操作;

(3)合理选配药剂及辅助工具:

5、注意事项:采取相应的保护措施(如:彻底切断电源,戴上安全带等)

篇4：保洁员技能培训清洁外派人员服务规范

保洁员技能培训:清洁外派人员服务规范

培训内容:

1.服务规范:参照《保洁/类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页;

2.操作规范:参照第二部分“办公室清洁规范及方法”

培训标准:使每位保洁员熟悉、了解清洁外派人员服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,外派保洁员需熟练掌握,注重现场操作要求。

培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。

培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。

篇5：客房清洁服务规范

客房清洁服务是酒点提供给主客的基本服务,客房的舒适、美观、清洁,需要通过客房的整理和清扫来实现,而客房清洁员承担了这一重任。

(一)清洁卫生的标准和要求

1、做到“七无”、“六洁”、“两消毒”、“一干净”。

七无:2、无六害、无积尘、无杂物、无异味、无蛛网、无污渍、无不卫生死角。

六洁:3、室内外环境清洁,床上用品清洁,家具设备清洁,卫生间清洁,工作间、储物室、行李室清洁,职工工作服清洁。

两消毒4、两消毒:茶具饮具消毒、卫生间洁具消毒。

一干净5、一干净:员工个人卫生干净。

要求:要求:

1.客房卫生每天上午全面清洁一次,客人外出一次,跟房一次,小整一次。

2.环境卫生,包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、行李房、储物室等,要坚持早午晚清洁三次,实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘,随脏随清洁。

3.床上用品做到一客一换,旅客退房要更换被套、枕套、床单等,常住房的布草至少三天一换,随脏随换。

4.茶具、饮具在客房的每天撤换,在公共区域的每客一换,撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管”,茶具、饮具的消毒做到“三专”,专室、专用设备、专人管理。

5.个人卫生做到“三勤”,勤洗澡、理发,勤洗手、剪指甲,勤换衣服。

6.定期喷施药物灭害,发现“六害”及时处理。

(二)客房的整理

1.整理房间的主要工作:

检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置。

2.整理的次序:

先整理客人要求清洁的房间,然后整理走房,再整理例房(但要在客人不在房间的情况下整理),最后整理空房。

3.整理操作的原则:

先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间,环形整理,注意墙边角。

(三)清扫客房的步骤

1.准备工作

(1)领取客房钥匙、了解客房状态。

(2)将自己负责的房间分成退房、住房、预走房、空房、维修房等几类,决定清扫顺序。

(3)准备工作车,工作车是清洁员整理、清扫房间的主要工具,工作车上的用品是否齐全、工作车是否好用,直接影响清洁效率。

将布草袋挂在挂钩上,塑料清洁桶、胶皮手套、毛刷、百节布等放在工作车最底层

的一侧。

将干净布草分类摆进车内,房间用品整齐摆放在上格。

清洁剂挂在车头,准备干、湿抹布,搭在扶手上。

(4)带好吸尘器

2.清洁工作

(1)敲—敲门(轻敲三下)

开—开门、开窗帘

撤—撤出用过的用品、用具、倒去茶水

扫—扫蛛网、尘污,清去所有垃圾杂物

铺—铺设床上用品

抹—抹家具、设备

摆—按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具

洗—洗卫生间

吸—吸尘

看—看清洁卫生和陈设布置的效果

关—关窗帘、关灯、关门

填—填写客房清洁的日报表

客房卫生间的整理规程:

撤—撤出布草及用过的用品、用具,清去垃圾杂物

冲—用水冲洁具瓷片等

擦—用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等

洗—洗去泡沫、污水

抹—抹干净所有的设备物件

封—消毒封坐侧

补—补充卫生间用品并摆好

看—看效果

关—半关浴帘、关灯、半关门

(2)住房的整理

住房的清扫一般在客人外出时进行,如果客人整天不出门,则要请示客人,抽空打扫。住客的清洁程序与退房一样,但要注意以下几点:

A.进入房间前应先敲门或按门铃并自报身份,房中无人方可直接拿钥匙开门,房间有人时,要得到同意,等候客人开门。

B.将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不要弄错位置,更不得翻看。

C.除扔在垃圾桶里的东西外,即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理,千万不能自行处理。

D.客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,要挂到衣柜里,睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上,应取下来挂到卫生间浴帘杆上。

E.女性用的化妆品,稍加收拾,但不要挪动其位置,即使化妆品用完,也不得将空瓶、纸盒扔掉。

F.要特别留意,尽量不触动客人的物品,更不要随意触摸客人的贵重物品。

G.房间整理完离开时,若客人不在要切断电源锁好门,若客人在房,要礼貌地向客人道歉:“对不起,打扰了。”然后退出房间,轻轻关上房门。