客户服务总监岗位职责

编辑:制度大全2019-04-28

1.协同管理层共同经营公司业务,开发新客户,拓展公司业务。

2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向,共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力,协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖,并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。

3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。

4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。

5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.

6.定期作出部门评估报告和发展建议。

篇2：客户服务总监:岗位说明书

【客户服务总监】客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。

客户服务总监岗位说明书

岗位描述:

1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

7、制定客服计划以提高客户满意度。

任职资格:

1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;

2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;