物业客户服务中心主管职位说明书（2）
物业客户服务中心主管职位说明书(二)
直属上一级部门物业公司/管理处上一级领导管理处经理
管辖下一级部门管理处客户服务中心下一级员工所属部门员工
岗位职责
工作范围
1、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;
2、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;
3、协助经理监督检查物业管理处的正常运行;
4、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;
5、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;
6、协助经理监督检查清洁外包工作执行情况;
7、协助经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;
8、协助经理做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
9、负责各部门的业务指导;
10、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;
11、负责处理好业户的各类投诉;
12、负责工程维修方面的有偿服务安排与协调;
13、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作。
对上应履行之义务
1、在管理处经理的领导下,分管管理处办公室、行政后勤、客户服务中心等工作,直接对管理处经理负责;
2、负责日常接待,处理来信来访工作和管理处行政会议、政治业务学习等工作准备;
3、负责草拟管理处行政、人事方面的公文和各类文件的打印工作;
4、协助管理处经理做好员工的培训和年度综合考评工作;
5、严格执行保密制度,负责组织管理好管理处的文件、资料、档案、图书等;
6、负责管理处固定资产的建帐、建卡、登记、领用、注销等管理工作;
7、及时向经理汇报员工的劳动纪律、思想动态等情况;及时向管理处经理汇报所辖部门的工作进展及执行公司各项管理制度等情况;
8、协助管理处经理做好各项检查工作,并提出管理建议;
9、完成上级领导交办的其他任务。
对下应行使之权利
1、带领下属严格执行公司的各项管理制度,要求员工履行职责;
2、及时纠正员工的违纪行为,并向管理处经理提出处理建议;
3、协助管理处经理检查所辖范围员工的工作情况;
4、初审员工的各类请假单及相关的报告;
5、培训提高员工的工作技能。
横向交叉界面
1、处理好管理处其他各职能部门的协调关系;
2、处理好与分管范围有关政府职能部门的关系;
3、处理好与业户的关系。
任职资格
知识
大专以上学历,有3年以上管理经验,熟悉物业管理法规政策,对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识,有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。
品格
作风正派、品行端正、廉洁自律、能与企业相互拥有,遵守企业制度、保守企业机密,能与同事、团队合作共事,热爱本职工作;对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业;有良好的职业道德。
能力
1、有一定的组织、管理及协调能力;
2、熟悉公司管理体系运行流程;
3、文字及表达能力较强,有一定的社交能力;
4、能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
评价标准
量化指标(阶段性确定)
非量化标准
1、客户服务中心、管理处办公室日常管理工作有序;
2、处理各类文件,上报各报表准确及时;
3、组织培训、开展社区文化活动效果较好;
4、管理处资料、档案管理规范、无差错;
5、各类记录完整、准确、清晰;
6、检查督促到位,受到业主好评;
7、管理处人员配置合理且节约成本。
篇2：物业服务中心物业经理主管岗位职责
物业服务中心物业经理(主管)岗位职责
1.负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。
2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3.拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司各项管理制度,控制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。
4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施,指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。
6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通,确保与其有良好的公共关系;
8.每周组织一次工作例会,每月组织一次全体员工大会,通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针,落实各项工作,及时协调各部门的工作关系,对员工进行培训和教育,促进服务质量的提高;
9.每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视,以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;
10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
篇3：X服务中心主管消防安全职责标准
服务中心主管消防安全职责标准
一、对公司辖区内的消防工作全面负责。
二、贯彻执行《中华人民共和国消防法》及其实施细则,建立健全各级防火制度和安全操作规程。
三、把防火安全工作列入生产、施工,经营管理之中,对员工进行消防安全知识教育。
四、组织消防安全检查,整改火险隐患,改善消防安全条件,完善消防设施。
五、领导消防专干人员、义务消防队员、兼职防火人员做好日常防火工作。
六、协助公安消防监督部门调查火灾事故原因并处理。
七、组织制定灭火方案,带领员工扑救火灾,做好日常防范工作。
八、定期总结消防工作,实施奖惩制度。
篇4：小区物业客户服务中心主管岗位职责（10）
小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
A.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
B.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
C.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
D.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
E.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
F.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
G.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
H.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
I.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
J.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
K.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
L.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
M.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
N.完成领导交办的其他临时性工作。
篇5：新产业园服务中心物业主管岗位职责
新产业园园区服务中心物业主管岗位职责
1.严格执行公司管理制度,保持良好职业操守,在工作中不断提出合理化建议,完善和改进工作流程,努力提高工作绩效。
2.组织参加公司举办的各项园区活动,负责园区各企业间的协调工作。
3.负责每月按时对园区内企业水电费用的核算工作。
4.保障园区内用水用电的安全、顺畅。
5.主要设备的运行技术状况,发现问题立即组织处理。
6.现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度。
7.设备设施的维修保养工作,发现问题及时采取措施。
8.对园区设备采取统一调度,控制能耗。
9.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,提高工作效率。
10.认真贯彻落实岗位责任制,坚持周而复始的设备维修保养制度,做到设备干净、机房干净、工作场地干净、不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。
11.做好技术档案管理工作,做好设备维修、故障处理、零部件更换记录,每月交文员整理归档。
12.掌握科技发展动态,认真推广新技术,改造不合理的设备,完善设施和施工遗留的缺陷,监督施工,验收施工质量。
13.负责装修管理中有关规定的审查和验收,确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。
14.负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等进行安排,并对消杀结果进行评估。每周巡查绿化养护情况,并做好相关的质量记录。
15.保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合,保持内部良好的工作沟通,有保证部门良好团队合作的责任及义务。
16.完成领导交代的其他工作
制度专栏
